Si bien la tecnología ha hecho que el teletrabajo sea más accesible que nunca, la Covid-19 pandemia instó a las empresas a entornos de trabajo remoto sin previo aviso. A medida que las empresas se adaptaban al panorama del trabajo remoto, descubrieron que podían llegar a quienes buscaban empleo en todo el mundo y llegar a nuevos mercados con su misión.
Si bien trabajar en un equipo global puede generar varias ventajas para su empresa, también conlleva desafíos de comunicación. Sin la facilidad y accesibilidad de la interacción en la oficina, la comunicación virtual requiere más estructura y cuidado que en un lugar de trabajo físico.
Si es responsable de liderar equipos globales, necesita el enfoque correcto para fomentar la confianza, facilitar la organización y fomentar la colaboración entre los miembros del equipo.
¿Cómo afectó la pandemia a los equipos remotos globales?
La Covid-19 pandemia provocó grandes cambios en todo el mundo, y la presencia de trabajo remoto es uno de ellos. Si bien el trabajo remoto y la confianza en los equipos globales existían antes de la pandemia, la necesidad de seguridad y distanciamiento social lo hacían más común de lo que ha sido.
En un estudio de Pew Research de adultos 5,800 estadounidenses, solo el 20 por ciento trabajaba desde casa antes de la pandemia. Para fines de 2020, ese valor aumentó al 71 por ciento. Incluso a medida que más equipos regresan a la oficina en 2021, muchas empresas quieren hacer que el trabajo remoto sea un accesorio permanente. Nuestro estudio de empleados en todos los 15 países reveló que el 63 por ciento de los empleados trabaja para una empresa que planea hacer que el trabajo remoto sea a largo plazo.
La creciente presencia del trabajo remoto es solo un efecto notable de la pandemia. Los estilos de vida de las personas continúan cambiando por el bien de sus carreras. Nuestro estudio reveló que el 22 por ciento de los trabajadores se mudó a nivel local o planea hacerlo, y el 17 por ciento se mudó a nivel internacional o tiene la intención de hacerlo.
A medida que los empleados se mudan a nuevas ubicaciones y adoptan el estilo de vida de trabajo remoto, nuestro estudio mostró un 48 por ciento de sentirse más felices que antes de la pandemia. Los equipos globales remotos se han vuelto comunes en el mundo profesional, y aprender a gestionarlos es esencial para ayudar a sus empleados a prosperar dondequiera que estén.
¿Qué desafíos enfrentan los equipos globales?
Trabajar en un equipo global incluye muchos beneficios, como productividad maximizada, estructura flexible y un grupo de talentos más grande para sus esfuerzos de contratación. Si bien estas ventajas pueden ser la razón por la que su empresa opta por una fuerza laboral remota, aún se encontrará con los desafíos de tener un equipo distribuido en varios países.
1. Logística
La logística de los equipos remotos globales involucra los pequeños detalles que hacen que su organización sea funcional. Un buen ejemplo de un desafío logístico es la centralización de la información. Afortunadamente, el software basado en la nube facilita el acceso de todos los empleados a los mismos archivos y herramientas. Sin embargo, es esencial asegurarse de que este software sea accesible para sus trabajadores dondequiera que se encuentren.
Otros problemas logísticos podrían incluir la reubicación de empleados y los desafíos que conllevan las nuevas leyes laborales, el horario de trabajo y los posibles problemas de conectividad con señales deficientes de Internet. Al considerar el lado logístico de los equipos remotos, es crucial mantenerse resiliente a través de las fases de transición.
2. Cultura del lugar de trabajo
Entre los obstáculos más significativos en los equipos remotos se encuentra la creación de una cultura en el lugar de trabajo. Cuando lidera a su equipo en persona, es más fácil forjar relaciones profesionales con sus empleados y construir un espacio en el que las personas se sientan cómodas trabajando. Los equipos remotos plantean un nuevo desafío: la falta de espacio físico compartido.
¿Cómo pueden los empleadores de equipos remotos crear un entorno de confianza que facilite los comentarios? Si los trabajadores no sienten que pueden confiar en sus equipos, es menos probable que inicien debates y trabajen juntos para resolver problemas. Este proceso es esencial para cualquier empresa, independientemente de la industria, pero la distancia física puede interponerse en el camino.
Más allá de los desafíos de la distancia física en la cultura del lugar de trabajo, los equipos remotos globales también vienen con diversidad cultural y diferencias que pueden ser difíciles de abordar desde su oficina central. Cerrar la brecha entre las diferentes culturas y crear un entorno que todos puedan disfrutar es primordial.
La buena noticia es que la diversidad y las diferencias ambientales pueden mejorar el desempeño de las tareas en el trabajo. Las perspectivas diversas apoyan la toma de decisiones, la creatividad y la resolución de problemas. Si puede crear una cultura en la que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos, independientemente de sus antecedentes, puede desarrollar un equipo remoto eficaz a largo plazo.
3. Comunicación
La comunicación está estrechamente vinculada con la cultura del lugar de trabajo. Una vez que ha fomentado una cultura que facilita la comunicación, ¿cómo lo hace posible? Los equipos remotos enfrentan el desafío de encontrar métodos de comunicación valiosos y eficientes basados en las necesidades del proyecto.
Identificar factores como cuándo se necesita comunicación y qué herramientas deben utilizarse puede ser complejo. Según la naturaleza de su trabajo, algunos departamentos pueden requerir más comunicación que otros. Además de mantener a los miembros del equipo conectados entre sí para la colaboración, puede ser difícil saber en qué proyectos están trabajando sus empleados y cuándo. Recibir actualizaciones sobre el progreso y las finalizaciones puede ser menos común en los equipos remotos, a menos que se dedique a incluirlas en el flujo de trabajo.
Liderar equipos globales también viene con barreras lingüísticas que las fuerzas laborales locales remotas generalmente no tienen que enfrentar. Si sus empleados hablan varios idiomas, su elección de herramientas de comunicación es aún más crítica. Al organizar su equipo remoto, tomarse el tiempo para considerar sus necesidades de comunicación únicas puede afectar significativamente su éxito.
Mejores prácticas para la gestión de equipos globales
La gestión de un equipo internacional requiere organización y consistencia. Al hacer uso de las herramientas disponibles para usted y facilitar la colaboración entre sus empleados, puede crear una fuerza laboral remota eficaz. Las mejores prácticas para liderar equipos globales están estrechamente vinculadas con el sistema y la estructura de su negocio.
1. Tenga en cuenta las leyes laborales
Entre el cumplimiento legal, los beneficios y los requisitos de nómina, las leyes laborales siempre desempeñarán un papel en la forma en que usted administra su negocio. Trabajar con equipos globales significa confrontar varias leyes laborales. Ya sea que su empresa opere en dos países o en 20, asegúrese de saber qué necesita cada empleado en función de la legislación.
Las diferencias comunes a tener en cuenta en todos los países incluyen los días de vacaciones requeridos, el salario mínimo, las contribuciones al seguro social y la licencia por maternidad. Algunos países también requieren beneficios como bonificaciones del mes 13 y feriados públicos pagos. Sus equipos financieros, de recursos humanos y legales deben prepararse para estas posibles diferencias mediante la investigación de las leyes laborales y el mantenimiento de un sistema organizado que separe a los empleados en sus países determinados.
2. Aprovechar la tecnología
La comunicación en equipos globales es esencial, y aprovechar la tecnología es la mejor manera de lograrla. Puede encontrar varias herramientas de colaboración para apoyar a su equipo global remoto. Es solo cuestión de encontrar el adecuado para su fuerza laboral. Casi el 80 por ciento de los trabajadores ahora confían en herramientas de colaboración para el trabajo, lo que representa un aumento del 44 por ciento desde que comenzó la pandemia. Encuentra algunas que representen tus necesidades y apégate a ellas.
Además de facilitar la comunicación, las herramientas de colaboración respaldan la consolidación de la información, un desafío logístico principal para los equipos remotos. La tecnología basada en la nube hace que sus documentos y archivos vitales sean accesibles desde cualquier computadora, y a menudo tiene funciones de seguridad intensivas para proteger los datos confidenciales.
Dos factores a tener en cuenta al aprovechar la tecnología son la cantidad de herramientas que elige y cuán accesibles son estas herramientas para su equipo. Tener demasiadas herramientas puede ser abrumador e interrumpir el proceso de colaboración. Encontrar algunas que representen sus necesidades será lo más efectivo. También debe asegurarse de que sus herramientas tengan una comunicación bidireccional. La tecnología no es valiosa para su equipo si no facilita la conversación entre los trabajadores.
3. Realizar reuniones virtuales
Si bien el correo electrónico, las plataformas de mensajería y los hilos del proyecto son herramientas de comunicación valiosas, algunas conversaciones requieren una reunión. Realizar reuniones virtuales regulares para ponerse al día con sus trabajadores y aprender sobre su progreso es una manera fácil de llevar un registro de sus objetivos.
Puede optar por realizar reuniones grupales con todos los departamentos de vez en cuando. Las reuniones individuales también son útiles. Estas reuniones establecen responsabilidad con las personas y lo ayudan a construir relaciones profesionales que contribuyen a la cultura del lugar de trabajo. El tiempo de reunión individual también le da espacio para compartir comentarios significativos y elogiar a las personas por su arduo trabajo.
Crear un horario regular para reuniones grupales e individuales es una excelente manera de mantenerse en contacto. Ya sea que opte por reuniones semanales o mensuales, son una técnica de administración útil para incluir en su infraestructura remota.
4. Reconocer zonas horarias
Trabajar en un equipo global probablemente involucre varias zonas horarias, y debe encontrar una manera de navegarlas. Alentar a sus empleados a usar relojes internacionales en sus escritorios puede mantenerlos al tanto de las zonas horarias de los miembros de su equipo.
Al programar reuniones, es mejor evitar usar todas las horas de superposición en las zonas horarias de los empleados. Retirarse de este tiempo limitará la colaboración entre sus trabajadores fuera del horario de reunión.
5. Fomentar la participación
Asegúrese de que cada miembro de su equipo se sienta cómodo usando sus herramientas y procesos para la colaboración. Todos merecen una voz en su fuerza laboral remota, y nadie debería sentir que no pueden hablar. Las personas que se conectan diariamente con los miembros de su equipo se sienten más comprometidas con su trabajo que aquellas que no lo hacen.
Consejos de comunicación para gerentes de equipos globales
En el área de recursos humanos de la gerencia, la comunicación se trata de conectarse con su equipo y crear un espacio donde los empleados puedan prosperar. Los procesos y la estructura suelen ser sencillos, pero generar confianza es más matizado. Si bien no estará cerca para ayudar a su equipo en persona, puede compensarlo de algunas maneras.
1. Esté disponible
Como gerente, debe estar disponible para sus empleados para que puedan iniciar conversaciones con facilidad. Una fuerza de trabajo remota no tiene la comodidad de una oficina cercana a la que pueda ir, pero puede imitar una. Establezca horas donde esté disponible, asegurándose de que abarquen múltiples zonas horarias para mantener la accesibilidad de cada empleado.
Su disponibilidad también depende de las herramientas que utilice para la comunicación. Es mejor aprovechar múltiples canales para este propósito. Asegúrese de que los empleados sepan que está disponible por correo electrónico, videollamada y teléfono para que puedan comunicarse con usted en el momento en que lo necesiten.
2. Reconocer el valor del empleado
Trabajar fuera de una oficina puede llevar a una sensación de desconexión, pero tomarse el tiempo para reconocer el valor de sus trabajadores puede ayudar. Cuando los empleados se sienten importantes para un negocio y su misión, es más probable que contribuyan y se comprometan con el trabajo.
Puede usar reuniones individuales para elogiar los esfuerzos de sus trabajadores. También puede enviar pequeños regalos, ofrecer recompensas para puntos de referencia y crear un fondo de reconocimiento que permita a los empleados celebrarse entre sí. Todos estos enfoques pueden aumentar la moral, mejorar la cultura del lugar de trabajo y fomentar la comunicación entre sus empleados.
3. Infórmese sobre las costumbres y la cultura locales
Cada país tendrá diferentes costumbres y culturas, y usted debe hacer un esfuerzo para comprenderlas. Los estilos de trabajo y las percepciones de la jerarquía del lugar de trabajo son diferentes en todo el mundo. También debe considerar temas sensibles entre empleados específicos y percepciones de cortesía en una región en particular.
Conocer las culturas de sus empleados puede hacerlos sentir más valiosos y hacer que sus comunicaciones sean más efectivas. Iniciar conversaciones con sus trabajadores internacionales sobre estas diferencias demuestra que usted respeta sus perspectivas y se preocupa por su comodidad.
4. Siga los estándares consistentes
Establecer estándares coherentes en todos los canales de comunicación y otros aspectos de su negocio puede ofrecer claridad a su equipo. Durante la pandemia, el 74 por ciento de los estadounidenses que trabajan dijeron que los valores organizacionales de su empresa los ayudaron a guiarse. Establecer estándares proporcionará una sensación de estructura entre la incertidumbre, especialmente para los trabajadores remotos que podrían no ser capaces de comunicarse con la gerencia de inmediato.
Los estándares que establezca dependerán de su flujo de trabajo. Por ejemplo, si un empleado tiene una pregunta sobre el proyecto en el que está trabajando, ¿debe enviar un correo electrónico o llamarlo? ¿Hay una plataforma diferente que deban usar? Cuando algo sale mal, ¿cómo deben reaccionar los empleados?
Crear estos estándares de comunicación elimina la incertidumbre y hace que su equipo sea más eficiente.
5. Programar ejercicios de formación de equipos
Crear un sentido de camaradería entre una fuerza laboral remota puede parecer un desafío, pero puede aprovechar algunos métodos para generar confianza y fomentar la comunicación entre sus empleados. Por ejemplo, crear una sala de descanso virtual a través de una plataforma de videochat puede darles a sus empleados la oportunidad de chatear durante el almuerzo.
Los posibles ejercicios de formación de equipos incluyen horas felices virtuales y noches de juegos. Fomentar la socialización dentro de su equipo fuera del horario de trabajo hace que sea más fácil para los empleados interactuar en el trabajo. También puede crear talleres o clases de desarrollo profesional para que sus trabajadores asistan en línea. Pueden interactuar en un entorno más informal mientras aprenden nuevas habilidades para el trabajo.
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Perfeccionar la comunicación en equipos globales puede ser un desafío, pero la estructura y el enfoque correctos pueden brindar a los miembros remotos de su equipo el apoyo que necesitan para tener éxito.
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