Las decisiones sobre el personal constituyen un aspecto importante de cualquier estrategia de expansión empresarial. Ya sea que esté estableciendo una nueva oficina, tienda minorista, centro de investigación y desarrollo (I+D), instalación de fabricación, centro de distribución o cualquier otro tipo de presencia comercial, necesita el personal adecuado para crecer con éxito.
También es posible que desee contratar trabajadores remotos internacionales. En la encuesta de tendencias 2019 globales de talento de LinkedIn, el 72 por ciento de los profesionales de talento enfatizaron la flexibilidad laboral como fundamental para el futuro de RR. HH. y el reclutamiento. Para algunas empresas, esta flexibilidad viene en forma de un modelo de trabajo remoto primero. A medida que el trabajo remoto se vuelve cada vez más popular, especialmente después de la pandemia global, los gerentes de contratación naturalmente se preguntarán por qué se están limitando a su grupo de talento local. ¿Por qué no expandirse a otros mercados para encontrar el mejor talento en su campo?
Vamos a analizar algunos aspectos cruciales de la dotación de personal global y qué puestos debe considerar cubrir con profesionales internacionales.
Cómo contratar gerentes internacionales
Los puestos de liderazgo son especialmente críticos para garantizar una expansión internacional exitosa. Necesita la gestión internacional en el extranjero adecuada para ayudar a sus nuevos empleados a reunirse, especialmente si está armando un equipo para su nueva sucursal o subsidiaria. Las empresas deben considerar cuidadosamente si tiene más sentido transferir gerentes de la sede central a su nueva ubicación, contratar nuevos gerentes en el país o una combinación de ambos.
Algunas compañías eligen reubicar a los líderes de sus oficinas centrales porque ya están inmersos en la cultura de la compañía y pueden ayudar a crear esa misma cultura en la nueva ubicación. Tener una cultura compartida en todas las ubicaciones puede ayudar a unir a sus equipos internacionales. Como señala Harvard Business Review, la cultura y el liderazgo de una empresa están inextricablemente vinculados. Los líderes establecen el tono y dan forma a la cultura, tanto consciente como inconscientemente, a través de sus acciones.
La cultura de la empresa es fundamental para la satisfacción de los empleados y su éxito en general. En una 2019 encuesta de Glassdoor , el 56 5,000 por ciento de los participantes de los EE. UU., el Reino Unido, Francia y Alemania dijo que la cultura de la empresa era un factor más significativo para determinar su satisfacción laboral que el salario. Más de tres cuartos de los participantes dijeron que consideraban la cultura de una empresa antes de postularse para trabajar para la empresa.
También hay algunas razones para considerar contratar profesionales de la industria en el país en lugar de transferir gerentes de su sede central. Los líderes locales podrían relacionarse mejor con los empleados contratados dentro del país y podrían comprender mejor las condiciones del mercado local.
Un estudio de subsidiarias europeas descubrió que las subsidiarias dirigidas por ciudadanos de países de origen están más profundamente arraigadas en el entorno externo. Estas subsidiarias también tienden a funcionar de manera más autónoma, y los gerentes toman decisiones estratégicas basadas en problemas del mercado local. El estudio concluyó que las subsidiarias lideradas por ciudadanos de países de origen se desempeñan mejor, en promedio, que las lideradas por ciudadanos de compañías matrices cuando se trata de crecimiento de ventas por valor, productividad e innovación. Sin embargo, los investigadores observaron que algunos otros estudios han producido resultados contradictorios.
Dado que existen beneficios aparentes tanto para los gerentes transferidos de su sede central como para los nuevos gerentes contratados del país donde usted está estableciendo operaciones, algunas compañías eligen combinar estas opciones. Por ejemplo, es posible que desee comenzar con los gerentes de su sede central para ayudar a poner en marcha una nueva ubicación y establecer la cultura de la compañía. Una vez que la oficina se haya vuelto completamente funcional, es posible que desee transferir las responsabilidades de la gerencia a un miembro del equipo local que esté preparado para asumir estas responsabilidades.
Decisiones de dotación de personal en una sucursal internacional frente a una subsidiaria
Cuando comience a contratar, deberá considerar sus necesidades de personal, que probablemente difieran según si tiene una sucursal o una subsidiaria en el país. Si aún está decidiendo entre estas dos opciones, conozca las diferencias entre estos dos tipos de entidades.
Dado que las sucursales están más vinculadas con la empresa matriz, es posible que no necesite replicar todos los mismos puestos en su sede central en la sucursal. Por ejemplo, las funciones de supervisión de visión general, como un director financiero (CFO), pueden considerar las operaciones en las oficinas centrales de su empresa y las sucursales internacionales. Por otro lado, los roles que requieren un mayor enfoque en las operaciones diarias deben cubrirse por separado.
Las subsidiarias funcionan de manera más independiente de la empresa matriz, por lo que si ha establecido una subsidiaria, puede dotarla de personal de manera similar a cómo dotaría de personal a una nueva empresa emergente, dependiendo de cuánta autonomía desee que tenga la subsidiaria. Solo asegúrese de adaptar las funciones de los gerentes existentes o agregue nuevos puestos si es necesario para ayudar a conectar estratégicamente su sede central y subsidiaria.
Posiciones clave necesarias al expandirse a un nuevo mercado
Determinar a quién contratar durante su expansión global dependerá en gran medida de su empresa e industria. Sin embargo, hay algunos puestos clave que la mayoría de las empresas incluyen en su personal. Especialmente si está formando una subsidiaria en lugar de una sucursal, es posible que necesite contratar a los siguientes profesionales para que su expansión sea exitosa:
- Experto financiero: Algunas empresas eligen subcontratar servicios financieros para sus ubicaciones internacionales, ya que cada país tiene sus propios factores económicos y legales que influyen en las operaciones financieras. Algunas compañías pueden preferir contratar a sus propios expertos financieros que estén muy familiarizados con las leyes comerciales y fiscales locales y que puedan manejar asuntos financieros internamente.
- Profesional de tecnología: También puede necesitar profesionales de tecnología para ayudar con I+D, tecnología de la información (TI) u otras necesidades tecnológicas. Los profesionales de la tecnología son especialmente críticos dentro de las empresas de tecnología y software, pero en el mercado actual, casi todas las empresas tienen necesidades tecnológicas de alguna forma.
- Especialista en marketing: cuando ingresa a un nuevo mercado, necesita un experto en marketing o un equipo de marketing que pueda ayudarlo a entrar en este nuevo mercado. Un especialista en marketing local puede comprender mejor el mercado al que está tratando de atraer. Ya sea que necesite aumentar el conocimiento de la marca o convertir a los consumidores interesados, el especialista en marketing adecuado podría ser la diferencia entre el fracaso y el éxito.
- Representantes de ventas: un departamento de ventas sólido es vital para muchas empresas. Un vendedor potencial o gerente de ventas se concentra en la generación de clientes potenciales para que pueda llegar a nuevos clientes. Contratar a un vendedor del país puede ser útil, especialmente para las empresas B2B, ya que este representante de ventas puede aprovechar las conexiones personales en el país para hacer caminos para su empresa.
- Gerente de productos: los gerentes de productos son responsables de la estrategia y la visión relacionadas con su producto. Trabajan en conjunto con los equipos de I+D y marketing para desarrollar un producto y venderlo. Es posible que no necesite un gerente de productos si está manejando todos los aspectos del desarrollo de productos en su sede central.
- Representantes de servicio al cliente: un departamento crucial para cualquier empresa es el servicio de atención al cliente. Contratar al menos un representante de servicio al cliente para garantizar que los clientes del país tengan un embajador de marca útil y entusiasta que corresponda dentro de su idioma nativo. Un representante de servicio al cliente también puede trabajar con el gerente de productos para desarrollar productos basados en los comentarios del cliente.
- Personal de Recursos Humanos: El personal de Recursos Humanos (RR. HH.) es necesario para garantizar un proceso de contratación e incorporación exitoso. Administran la nómina y los beneficios de los empleados y realizan otras tareas vitales relacionadas con sus empleados. Por lo general, el equipo de RR. HH. de su sede central debe abstenerse de tratar de gestionar las responsabilidades de RR. HH. de su subsidiaria de forma remota, ya que habrá diferencias importantes de un país a otro.
Reclutar trabajadores remotos internacionales para unirse a su equipo
La interconexión que disfrutamos hoy en día en muchas partes del mundo ha abierto nuevas posibilidades para los acuerdos de trabajo. A partir del 2017, el 54.3 por ciento de los empleados a nivel mundial trabajaba de forma remota al menos 2.5 días por semana. En muchos países, la pandemia global ha aumentado el énfasis en el trabajo remoto. Dejando de lado las preocupaciones de salud, el trabajo remoto tiene algunas ventajas reales. Para los empleadores, contratar trabajadores completamente remotos significa que ya no está limitado por ubicación. Puede contratar a los mejores talentos en otros países y hacer que esas personas trabajen de manera independiente para apoyar a su empresa.
Estas son algunas funciones principales que las empresas buscan cuando no pueden encontrar el talento en su mercado local:
- Escritores y traductores: los profesionales de comunicaciones, como escritores técnicos, escritores de contenido y traductores, a menudo pueden trabajar de manera independiente para crear y editar contenido para las empresas. Un escritor o traductor internacional puede ser un activo real, especialmente si busca crear contenido para una audiencia en otro país o un grupo diferente de hablantes de idiomas.
- Comercializadores: las empresas globales pueden contratar profesionales de marketing, incluidos especialistas en contenido, gerentes de publicidad y estrategas de redes sociales de varios países. Los especialistas en mercadotecnia de otros países pueden servir como una extensión de su equipo de mercadotecnia existente y proporcionar información sobre cómo llegar eficazmente a las bases de consumidores en otros mercados.
- Personal de atención al cliente: el personal de atención al cliente que responde llamadas telefónicas y correos electrónicos o chatea en línea con los clientes no necesita estar en un centro de llamadas en la mayoría de los casos para hacer su trabajo. De hecho, trabajar de forma remota puede ser preferible, ya que las oficinas en el hogar pueden permitir un entorno más silencioso para comunicarse con los clientes. Contratar empleados internacionales de varios países para el servicio de atención al cliente permite a las empresas mantener una línea de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana para adaptarse a diferentes zonas horarias.
- Especialistas en datos: Los datos son una parte vital de casi cualquier negocio. Los operadores y analistas de ingreso de datos pueden ayudar a las empresas a hacer un seguimiento del inventario, evaluar el análisis de ventas y manejar otras tareas críticas. Dado que este tipo de trabajo se realiza principalmente de manera independiente, es adecuado para el trabajo remoto. Ampliar su búsqueda a otros países le ayudará a encontrar especialistas en datos con las credenciales que está buscando, especialmente si tiene dificultades para encontrar candidatos calificados en su propio país.
- Desarrolladores web: las responsabilidades diarias de los desarrolladores web están inherentemente vinculadas a Internet, por lo que muchos de estos profesionales pueden hacer su trabajo desde computadoras portátiles en sus hogares u oficinas remotas. Puede contratar desarrolladores web remotos para cumplir una función a largo plazo en su empresa o como medio para subcontratar temporalmente ciertas tareas y proyectos.
- Asistentes administrativos y ejecutivos: para los asistentes administrativos o ejecutivos que no sirven también como recepcionistas, el trabajo remoto es una excelente opción. Un asistente ejecutivo o administrativo puede usar su propia estación de trabajo remota para programar citas, organizar viajes, redactar memorandos y más.
Cómo contratar empleados internacionales
Los métodos de reclutamiento internacional difieren según el país donde esté reclutando. En muchos países, los trabajadores están acostumbrados a buscar anuncios de empleo en línea, por lo que los empleadores deben encontrar los mejores sitios para publicar sus anuncios. Los agregadores de empleos internacionales y la plataforma de redes globales LinkedIn son populares en muchos países, pero no en todos. Busque en el blog de Globalization Partners para encontrar una guía de contratación para el país en el que está interesado en contratar, o encuentre otros recursos que expliquen cómo encontrar empleados internacionales en países particulares.
Algunas empresas eligen asociarse con agencias de contratación en el país para simplificar el proceso de reclutamiento, mientras que otras prefieren ejercer más control sobre el proceso. Independientemente de su método de reclutamiento, cuando encuentre a los candidatos adecuados, tiene tres opciones principales para contratar empleados internacionales:
1. Establecer una entidad en el país
Si establece una sucursal o subsidiaria de su negocio en el país, puede contratar legalmente a los empleados allí. El proceso de incorporar y registrar su negocio en un nuevo país puede ser complicado, costoso y llevar mucho tiempo, por lo que esta es solo la opción correcta cuando desea establecer una ubicación comercial física y emplear a personas allí indefinidamente. Establecer una entidad generalmente no es una opción estratégica si simplemente desea contratar trabajadores remotos o realizar operaciones comerciales temporales a nivel internacional.
2. Contratar trabajadores como contratistas independientes
Algunas compañías eligen evitar por completo una relación empleador-empleado contratando trabajadores internacionales como contratistas independientes. Antes de decidir esta opción, las empresas deben comprender qué es lo que realmente hace que alguien sea un contratista en lugar de un empleado. Cada país tiene su propia definición legal, pero generalmente, los contratistas son contratados para proyectos temporales y pueden trabajar para otros clientes además de su empresa. Dado que los contratistas no son empleados, no es necesario que los incluya en su nómina, les ofrezca beneficios ni cumpla con otros requisitos laborales legales que tendría que cumplir para los empleados de tiempo completo.
Es esencial que esté tomando medidas para asegurarse de no clasificar erróneamente a un empleado como contratista. Esto es especialmente fácil de hacer en países como China que tienen definiciones más amplias de lo que constituye un empleado y definiciones más estrechas de lo que constituye un contratista. Si las autoridades determinan que su contratista realmente debería ser un empleado, podría encontrarse a usted mismo adeudando impuestos, beneficios y pagos atrasados adicionales.
3. Usar una solución de empleador registrado
Una tercera opción que es mejor para muchas empresas es asociarse con un empleador registrado (Employer of Record, EOR). Una EOR asume el rol legal del empleador para sus empleados, incluidas las responsabilidades relacionadas con el cumplimiento legal y las tareas de RR. HH., como la gestión de políticas de tiempo libre y nómina.
Contratar empleados globales es mucho más sencillo cuando se asocia con una EOR. Debido a que la EOR tiene una entidad en el país, puede comenzar a contratar a los mejores talentos de manera rápida y fácil. Usted elige los empleados que desea contratar, la EOR los emplea legalmente y ellos desempeñan las responsabilidades diarias de su empresa.
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Globalization Partners es una EOR confiable en 187 países de todo el mundo. Cuando trabaja con Globalization Partners, puede estar seguro de que sus empleados internacionales están recibiendo todos los beneficios a los que tienen derecho en virtud de las leyes locales. También puede dejar de preocuparse por el riesgo de incumplimiento legal o clasificación de empleo. Obtenga más información sobre nuestra solución EOR para determinar si esta es la opción adecuada para su estrategia de expansión.
