"מדוע צורכי הלקוח הם חשובים? בסופו של דבר, חוויות הלקוח ירוויחו לכם יותר כסף - 80 אחוז יותר כסף", הכריז מנכ"CEO גו נימבלי ג'ן איגרטואה בשבוע שעבר 2022 באירוע SaaStock בדבלין.
איגרטואה דחפה מספר נתונים סטטיסטיים כדי להדגיש את טענתה. לדוגמה, מחקר של Salesforce מצא כי 68 אחוז מהלקוחות מצפים מחברות להבין את הצרכים והציפיות הייחודיים שלהם. בצד האחורי של זה, רק 37 אחוז מהלקוחות אומרים כי מותגים בדרך כלל להפגין אמפתיה.
"בסופו של דבר, יש לנו את התוצאה הזאת, שבה אנחנו יודעים שחוויות לקוח נהדרות יוצרות לנו יותר כסף, ורובנו לא עומדים בזה", סיכם איגרטואה.
באופן טבעי, זה מוביל לשאלה מרכזית: מה מונע מחברות לעמוד בציפיות אלה של הלקוחות כדי ליצור תוצאה של יותר כסף וצמיחה? מניסיונו של איגרטואה, חברות מאבדות את עסקיהן שלא לצורך, מה שהופך את הלקוחות למתוסכלים בצומת המסירה בין צוותים שונים.
ומה הפתרון של איגרטואה לבעיה זו? אל תתנו לבעיות פנימיות או לעימותים להפריע לחוויית המותג של הלקוח שלכם.
תנו לנתונים להנחות את אסטרטגיות הצמיחה שלכם.
כדי להגדיל בהצלחה את הארגונים שלהם, צ'רלי וייג'ר, סגן נשיא מכירות גלובליות בסטריפיי, הסביר כי מייסדי החברה צריכים להגדיר כיצד נראית הצלחה עבור הארגון שלהם, להתוות מהיכן יגיע ערך זה, ולאחר מכן להגדיר את זרימות העבודה שישיגו הצלחה זו. וייג'ר הוסיף כי המייסדים חייבים "להעסיק אנשים שקונים לתוך החזון שלך איך נראית הצלחה ואז לתת לנתונים להנחות את ההחלטות שלך, לא דעות".
כריס רג'סטר, CCO בפלנהט, הוסיף לשיחה, וציין כי תוכניתו סובבת סביב מתן ערך לכל החיים המספק באופן עקבי חידושים ומעלות מכירות מבסיס לקוחות מרוצה.
"אנחנו חושבים שצמיחה מוכוונת ערך של כל עסק היא לא כל כך על קבלת המכירה הראשונית או הנחיתה של הלקוח בפעם הראשונה. זה על איך אתה מפתח את הלקוח (יחסים) על פני שנים רבות, רבות, "הוסיף רג'סטר.
מלחמת הכישרון אינה מאבק כה גדול.
באופן לא מפתיע, המלחמה על כישרונות עמדה בראש מספר שיחות ב-SaaStock - אחת שעליהן שקל Nick Adams, סגן נשיא המכירות של G-P. אדמס התעקש על היתרונות של עבודה מרחוק, וציין את היכולת לשכור כישרונות מכל מקום בכל עת כאחד היתרונות הרבים.
"אם אתם מחפשים משרות מיומנים ויש לכם גיאוגרפיה קצרה שאתם מסתכלים עליה, יש מלחמה על כישרון", אמר אדמס. אבל ההבנה, האמונה והמנטרה שלנו הן שאם אתה מוכן להסתכל רחוק יותר, יש הרבה כישרון שם בחוץ. תסתכלו על השווקים שלכם, ואני חושב שתגלו שהמלחמה הזאת בכישרון היא לא מאבק כל כך גדול אחרי הכל".
אדמס ציטט אז את מקסיקו כדוגמה מצוינת למרכזי הכישרונות המתעוררים שחברות יכולות לנצל כאשר הן מחפשות כישרונות טכנולוגיים ברחבי העולם. כמו גם להיות דו לשוני ולפעמים אפילו משולש, אדמס ציין כי אחד מכל חמישה תלמידים במקסיקו בוגר עם תואר טכני.
כיצד G-P יכולה לסייע
לדברי אדמס, העובדים מעדיפים להיות מרוחקים. לדוגמה, הוא קרא לכך ששלושה מתוך ארבעה עובדים רוצים להיות מחוץ למשרד באופן מלא או חלקי. מסיבה זו, שימור הוא הרבה יותר קל עם כוח עבודה מרוחק. עם זאת, אדמס הזהיר חברות כי "יש אמנות שונה לחלוטין לניהול כוח עבודה מרוחק".
זה המקום שבו G-P משגשגת, עם כמעט 10 שנות ניסיון בסיוע לחברות להתרחב ברחבי העולם עם הצוות המשפטי החזק ביותר בתעשייה. הקמת ישות יכולה להיות קשה מאוד וגוזלת זמן - אם חברות מתמקדות במקום כמו הודו או סין, זה יכול אפילו לקחת עד 18 חודשים. שיתוף פעולה עם G-P מאפשר לחברות לעקוף מכשול זה ולקצץ את זמן ההעסקה במדינות אלה עד כמה ימים.
כשותף שלך בהתרחבות בינלאומית, G-P מטפלת בתהליכים מורכבים כמו גיוס, קליטה, שכר עולמי וציות לחוק, כך שאינך חייב. באמצעות הפלטפורמה שלנו המבוססת על SaaS המובילה בשיווק, אנו עוזרים לך להתחבר לכוח העבודה המחובר שהטכנולוגיה אפשרה - לשבור מחסומים לעסקים גלובליים כדי שתוכל לשכור כל אחד, בכל מקום.בקש הצעה היום .
