AI telah bergeser dari yang "baik untuk dimiliki" menjadi yang "harus dimiliki" dalam semalam, terutama untuk perusahaan yang menavigasi kepatuhan global.

Rackspace, pemimpin global dalam solusi multicloud, menyadari kebutuhan ini sejak dini. Perusahaan membangun budaya inovasi dengan merangkul AI di seluruh fungsi. Inisiatif ini diperjuangkan dari atas – didorong oleh CTO dan CHRO.

Pada tahun 2025, perjalanan AI mereka membawa mereka ke Gia, AI agen pertama untuk SDM global. Tujuannya? Menghilangkan rintangan dari kepatuhan global dan menyederhanakan tugas SDM di 23 negara yang beroperasi. Mari kita lihat lebih dekat kisah sukses mereka.

Meletakkan dasar: literasi AI dan pivot "membangun vs. membeli"

Adopsi AI Rackspace tidak terburu-buru untuk menerapkan alat terbaru. Ini dibangun dengan strategi yang disengaja.

Landasan: literasi AI

Setelah peluncuran alat bantu publik seperti ChatGPT, Rackspace dengan cepat melihat kebutuhan untuk terlibat dan meningkatkan keterampilan karyawan. Pada Juli 2023, perusahaan ini membuat program literasi AI yang disebut Foundry AI oleh Rackspace.

“Kami memiliki empat jalur pelatihan yang berbeda, tergantung pada peran Anda dalam organisasi, sehingga kami dapat meningkatkan kecepatan AI bagi karyawan kami dan memastikan bahwa mereka dibekali pengetahuan dan sumber daya sebelum kami memulai solusi.” – Mandy Moore, Direktur Teknologi SDM, Rackspace

Kemenangan dini: solusi internal awal

Rackspace mengetahui kekuatan AI tetapi ingin menjelajahi kemampuan internal mereka. Jadi, perusahaan mengadakan hackaton SDM pertama mereka. Acara ini menghasilkan dua pembuatan AI:

  1. Aplikasi wawancara SDM: Alat untuk menghasilkan pertanyaan wawancara dan menyoroti kesenjangan dalam resume kandidat berdasarkan deskripsi pekerjaan.

  2. Tanyakan chatbot SDM: Bot yang menggunakan dokumen dan sumber daya SDM internal yang ditempatkan di SharePoint untuk mengurangi jumlah tiket yang dihasilkan melalui ServiceNow. 

Keputusan "membangun vs. membeli"

Kemenangan dini membuktikan kemampuan internal, tetapi Rackspace segera mencapai keputusan "bangun vs beli" terkait solusi AI HR baru.

  • Tantangannya: Bangunan internal berarti menggunakan sumber daya dan infrastruktur yang dimiliki oleh tim TI mereka. Saat pasar AI berkembang, pelanggan Rackspace mulai menuntut solusi AI, memaksa tim untuk cepat beralih ke kebutuhan tersebut.

  • Solusi: Dengan sumber daya IT yang digunakan secara eksternal, Rackspace membuat keputusan untuk fokus pada produk dengan solusi AI yang terbukti. Ini berarti mengevaluasi komponen tumpukan teknologi SDM dan mencari solusi baru yang memperkuat dampak perusahaan. Yang membawa mereka ke Gia.

Rackspace bertemu Gia

Rackspace adalah pelanggan lama G-P . Mereka menggunakan G-P EOR untuk merekrut secara global, tanpa kerumitan pengaturan entitas. Rackspace mendengar tentang Gia melalui percakapan strategis dengan manajer keberhasilan pelanggan G-P mereka dan menjadi pengguna awal.

Menangani kepatuhan global

Untuk operasi global seperti Rackspace – yang hadir di 23 negara berbeda – menemukan solusi yang dapat mendukung kebutuhan SDM mereka yang luas sangatlah penting. Mereka beruntung. Gia menawarkan panduan kepatuhan yang diperiksa oleh ahli di 50 negara dan 50 negara bagian A.S.

Alat bantu untuk setiap kebutuhan SDM

Utilitas Gia menawarkan Rackspace dengan cepat berkembang melampaui pertanyaan kepatuhan sederhana. Ini menjadi alat bantu holistik yang digunakan di seluruh SDM:

  • Manfaat

  • Pengupahan

  • Mobilitas global

  • Kompensasi

  • Operasi SDM

Fitur kelas perusahaan yang membuat perbedaan

Meskipun setiap fitur Gia sangat membantu, dua memiliki dampak paling besar dan memecahkan masalah logistik jangka panjang untuk Rackspace:

  1. Repositori dokumen: Rackspace menghadapi tantangan logistik dalam hal mengelola kepemilikan dokumen dan pembaruan di berbagai wilayah. Gia memungkinkan mereka mengunggah dokumen dengan mudah dan membuat repositori terpusat yang dapat dijadikan referensi oleh semua anggota tim SDM.

  2. Peringatan regulasi/pemberitahuan: Gia mengidentifikasi dokumen mana dalam repositori yang perlu diperbarui saat perubahan regulasi atau kebijakan terjadi. 

“Dasbor, atau notifikasi yang memperingatkan kita jika ada peraturan atau perubahan, menempatkannya tepat di depan kita sehingga kita dapat membuat perubahan lebih tepat waktu dan berfokus pada area lain.” – Mandy Moore, Direktur HR Technology, Rackspace

Pengadopsian tim menimbulkan dampak nyata

Ketika Rackspace mengintegrasikan Gia ke dalam alur kerja SDM mereka, manfaatnya langsung muncul.

  • Kemudahan penggunaan dan kecepatan: Waktu yang dibutuhkan Gia untuk menghasilkan respons membedakannya dari solusi AI lainnya. Alih-alih menunggu penasihat hukum, Rackspace dapat mengajukan pertanyaan dan segera mendapatkan panduan. Gia berpikir seperti pengacara dan memberikan panduan khusus konteks di seluruh yurisdiksi — tanpa jam yang dapat ditagih. 

  • Jawaban secara real-time: Gia mempercepat proses SDM dengan panduan instan, sehingga tim mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk mengambil keputusan berdasarkan data.

Mendorong integrasi daya dan alur kerja

Saat ini, 23 anggota tim Rackspace memiliki akses ke Gia. Strateginya sederhana: "Buka di browser Anda sepanjang hari, setiap hari." Dengan AI agen yang tersedia, mudah untuk memasukkan perintah saat pertanyaan muncul.

Permintaan terperinci selalu membantu saat menggunakan AI, tetapi Anda tidak harus menjadi ahli cepat dengan Gia. Penalaran tingkat lanjut memungkinkan Gia memahami nuansa pertanyaan Anda. Pengguna didorong untuk deskriptif, tetapi juga untuk menyempurnakan dan mempertanyakan respons. Misalnya, Anda dapat menindaklanjuti respons dengan petunjuk seperti "terlalu panjang" atau "tampilkan dalam format tabel" untuk menyesuaikan output.

Berharga untuk seluruh organisasi

Untuk Rackspace, kekuatan Gia melampaui SDM. Mereka telah memperluas penggunaannya ke tim mobilitas global mereka.

Tim ini sekarang menggunakan Gia untuk mengelola permintaan relokasi. AI agen kami memberi mereka langkah dan panduan hukum khusus untuk situasi tersebut, tetapi juga menambahkan tambahan penting: implikasi biaya. Dengan memerinci biaya pengaturan untuk pemindahan, Gia telah menjadi penghemat waktu yang sangat besar.

Apa yang akan terjadi: skalabilitas dan pelajaran yang dipetik

Gia memberikan beberapa kemenangan tak terduga untuk Rackspace, terutama dalam hal otomatisasi tugas.

  • Jadwal liburan: Rackspace menerbitkan jadwal liburan untuk negara operasinya setiap tahun. Gia mengizinkan mereka memasukkan template, lalu membuat jadwal baru yang sesuai untuk setiap negara dalam hitungan menit.

Rackspace berencana meluncurkan Gia ke seluruh tim SDM global mereka yang terdiri atas 118 anggota. Meskipun perusahaan memiliki akses ke alat AI lainnya, seperti Copilot dan Claude, Gia memberikan hasil yang 10x lebih baik dari standar industri AI. Tidak seperti alat AI lainnya yang menggunakan internet untuk mencari jawaban, Gia dibangun berdasarkan pengetahuan eksklusif selama lebih dari satu dekade tentang keahlian kepatuhan global dan G-P Verified Sources. 

Cara yang benar untuk mengadopsi AI

Pengalaman Rackspace memiliki pelajaran berharga bagi orang lain yang ingin mengadopsi dan mengintegrasikan AI:

  1. Lakukan pekerjaan rumah Anda: Lakukan riset menyeluruh terhadap alat bantu yang ingin Anda terapkan.

  2. Literasi terlebih dahulu: Menerapkan proses dan program untuk melatih karyawan tentang hal yang dapat diterima untuk dimasukkan ke dalam alat bantu.

  3. Privasi data/ketaatan GDPR: Informasi yang dilindungi pribadi (PII) tidak boleh dimasukkan ke dalam solusi AI Anda. Ini dapat dikelola dengan menganonimkan informasi yang cepat – memungkinkan Anda menjelaskan skenario tanpa mengorbankan privasi. Gia semakin menjaga privasi dengan mengenkripsinya secara menyeluruh (saat istirahat dan transit), memenuhi standar keamanan yang ketat seperti ISO27001, CCPA, GDPR, dan SOC2.

Tulis ulang buku pedoman SDM Anda. Dengan Gia, ini mudah.

Strategi AI Rackspace – dari literasi hingga beralih ke Gia  – adalah bukti pola pikir masa depan mereka. Gia telah menjadi sekutu yang tak ternilai, mengatasi tantangan logistik, menawarkan tanggapan secara real-time, dan menyederhanakan kepatuhan di seluruh dunia. 

Ikuti sesi Teknologi SDM terbaru mereka dengan G-P untuk mendengar lebih lanjut tentang perjalanan dan strategi mereka.

https://air-prod.imgix.net/c3959b96-8bde-4742-92cc-aedcc71b8248.jpg?w=1392&h=783&fm=jpg&fit=crop

Dengan merangkul potensi AI sepenuhnya, Rackspace telah membuka jalan bagi masa depan solusi robotika. 

Pelajari bagaimana Gia dapat mengubah operasi SDM global Anda hari ini.

Coba Gia hari ini