많은 회사들이 국제 사업을 수행하고 글로벌 팀을 구축함으로써 점점 더 이익을 증진하고 있습니다.
그 결과, 기업에 많은 혜택을 줄 수 있는 비즈니스 세계에서 문화적 다양성이 증가하고 있습니다. Harvard Business Review가 발표한 최근 연구에 따르면 다양성은 창의성을 촉진하고 재무 성과를 개선한다는 결론을 내렸습니다.
그러나 국제적으로 사업을 계속 성장시키기 위해 기업은 문화적 역량에 대한 중요한 요구가 있습니다.
문화적 역량은 다양성을 이해하고 소통하며 효과적으로 관리하는 능력입니다. 문화적 역량을 우선시하는 고용주는 직원을 인정하고 검증하며, 회사의 목표를 달성하고 모든 사람을 프로세스에 참여시키기 위해 정책과 관행을 조율하는 데 집중합니다.
이 문서에서는 문화적 역량의 중요성과 문화적 역량을 갖춘 인력을 육성하기 위한 최선의 전략에 대해 논의합니다.
문화적 역량이 중요한 이유는 무엇입니까?
오늘날 문화적 역량은 그 어느 때보다도 중요합니다. 다양한 문화를 이해하고 탐색할 수 있는 기술을 갖추는 것은 글로벌 수준에서 확장하고 있는 기업에게 필수적입니다.
다양한 인력을 보유한 기업은 문화적 역량을 갖추기 위해 노력할 때 여러 가지 이점을 볼 수 있습니다. 이러한 혜택은 다음과 같습니다.
고객 경험 개선
Globalization Partners의 브랜드 커뮤니케이션 선임 관리자인 Thomas Merchant에 따르면 문화적으로 유능한 직원 기반은 고객 경험에 가치를 더합니다. 문화적 노출 및 현지 규정, 법률 및 규정 준수에 특화된 팀원을 보유하는 것 역시 고객 서비스를 개선합니다.
직원 만족도 향상
문화적 역량은 포용을 촉진하고 직원들이 보고, 듣고, 이해하고, 소중하게 여긴다고 느낄 수 있도록 권한을 부여합니다. 직원들이 들었다고 느낄 때, 자신의 능력을 최대한 발휘할 가능성이 4.6높아집니다.
향상된 친밀감
문화적 역량은 기업들이 문화적 신호에 대한 공감과 개방성을 통해 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 관계를 형성하면 협력이 촉진되고 의미 있는 관계가 형성됩니다.
문화적 역량의 두 가지 주요 요소
가맹점에 따르면 문화적 역량은 두 가지 주요 요소로 이루어져 있습니다.
1. 이해
문화적 배경에 관계없이 개인을 효과적으로 이해하고 상호 작용하며 소통하는 능력.
2. 통합
자신의 문화와 견해에 대한 인식과 문화적 차이에 대한 긍정적인 태도의 발전.
6 문화적 역량을 구축하는 방법
1. 인식 개발
다른 문화를 의식하고 존중하며 자신의 문화적 정체성을 잃지 않으면서 새로운 문화를 이해하고, 배우고, 적응하는 데 관심을 보이는 것이 중요합니다.
“개인의 정체성을 그대로 유지하면서 서로의 문화에 몰입할 때 대인관계 성장과 이해의 가능성은 무한합니다.” — Thomas Merchant.
인식 개발은 다른 문화의 컨디셔닝을 의식하고 관찰하는 것을 의미합니다. 인식은 회사의 문화적 역량을 높일 것입니다.
2. 다양성을 중요시합니다
다양성을 소중히 여기는 것은 문화적 역량을 향한 첫 걸음입니다. 이는 국경을 넘어 팀원들로부터 배울 기회를 찾고 다양한 배경과 사고 방식을 존중하는 것을 의미합니다.
사람들이 다른 지역으로 이동하고 다른 문화에 합류함에 따라 새로운 하위 문화가 출현합니다. 이를 이해하면 기업은 다양성을 둘러싼 복잡성을 더 잘 이해할 수 있습니다. 다양한 업무 문화를 조성하는 것은 전 세계 여러 세대의 관점과 아이디어를 도입하여 생산성과 참여도를 높이고 개선합니다.
3. 문화적 차이 수용
가맹점에 따르면, 개인과 그룹 기반 문화의 두 가지 주요 문화 유형이 있습니다.
개인 문화에서는 개인주의, 자립성, 단호성 및 독립성을 발휘하는 것이 중요합니다.
그룹 기반 문화에서는 협력적인 업무 환경, 포용, 협력 및 책임을 통해 그룹 조화를 유지하는 것이 중요합니다.
두 문화는 모두 모두가 배울 수 있는 본질적인 특성을 가지고 있습니다. 이러한 문화적 차이를 수용하고 이에 적응하는 조직은 역량을 구축합니다. 또한 오늘날의 글로벌 비즈니스 환경에서 성장할 수 있도록 개인적이고 전문적인 성장을 달성합니다.
4. 문화적 신호 이해
각 문화에는 자체 규칙, 가치, 신념 및 속성이 있습니다. 특정 문화는 자발성보다는 구조에 중점을 두고 있으며, 일부는 간접적인 커뮤니케이션에 크게 의존하고, 다른 문화는 관계 구축에 우선순위를 두는 대신 효율성을 추구합니다. 이들 모두는 장점이 있으며 문화적 단서를 알아차릴 수 있으면 고용주와 직원 모두가 문화 사이에서 더 편안하게 탐색하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이러한 문화 신호에 대한 인식은 미묘한 차이에 맞서거나 집중하는 대신 관계를 맺고 연결하는 데 필수적입니다.
5. 공감적 태도 개발
공감적 태도는 문화적 역량의 핵심입니다. 다른 사람들에게 환대하는 사람들은 동료들과 공감할 수 있습니다. 이러한 공명은 사람들이 문화 전반에 걸쳐 직업적 및 개인적 관계를 형성하는 데 중요하다는 것을 이해하도록 돕습니다.
가맹점은 공감적 태도를 \"세계 모델에서 누군가를 만난다\"고 설명합니다. 이는 시간과 노력이 필요한 과제이지만, 문화적 장벽을 허물고 서로를 더 잘 이해함으로써, 귀하는 포용적이 되고, 문화적 역량을 개선하며, 창의적이고 집단적인 문제 해결을 위한 회사의 역량을 증가시킵니다.
6. 커뮤니케이션 편향 제거
Globalization Partners의 커뮤니티 및 문화 관리자인 Allie Kovalik에 따르면, 기업은 다양한 인력과 소통하는 방식에 있어 잠재적인 편견을 인식하는 것이 필수적입니다. 커뮤니케이션 방법을 정기적으로 검토하고 직원과 회사 리더의 피드백을 장려하는 것은 커뮤니케이션 채널을 개선하고 문화와 언어에 관계없이 모든 직원에게 공감을 불러일으키는 메시지를 전달하는 데 매우 중요합니다.
문화적 역량 구축은 기업이 다양성을 인식하고 이를 일상 업무에 통합하여 글로벌 확장 전략을 지원하도록 요구하는 지속적인 프로세스입니다.
Globalization Partners의 AI 기반 Global Employment Platform 기업 확장과 브랜드 구축에 집중하는 동시에 문화적으로 다양한 팀을 채용, 온보딩 및 관리하는 데 도움이 됩니다.
