“고객 경험이 왜 중요할까요? 궁극적으로 고객 경험은 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 80 % 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.”라고 더블린에서 열린 SaaStock 2022 행사에서 지난 주 Go Nimbly CEO Jen Igartua는 말했습니다.
이가르투아는 자신의 주장을 강조하기 위해 여러 통계를 발굴했습니다. 예를 들어, Salesforce 연구에 따르면 고객의 68 %가 기업이 자신의 고유한 요구와 기대를 이해하기를 기대합니다. 그 뒤에는 고객의 37 %만이 브랜드가 일반적으로 공감을 보인다고 말합니다.
Igartua는 “따라서 궁극적으로 우리는 훌륭한 고객 경험이 우리에게 더 많은 돈을 창출한다는 것을 알고 있으며, 우리 대부분은 이를 충족시키지 못한다”고 결론지었습니다.
당연히, 이는 주요 질문으로 이어집니다. 기업이 더 많은 자금과 성장의 결과를 창출하기 위해 이러한 고객 기대치를 충족시키지 못하는 이유는 무엇입니까? Igartua의 경험상, 기업들은 불필요하게 비즈니스를 사일로화하고 있으며, 이로 인해 고객들은 다양한 팀들 간의 인계 교차점에 좌절감을 느끼게 되었습니다.
이 문제에 대한 Igartua의 해결책은 무엇입니까? 내부 문제나 갈등이 고객의 브랜드 경험에 방해가 되지 않도록 하십시오.
데이터가 성장 전략을 안내하도록 하십시오.
Satrify의 글로벌 영업 담당 부사장인 Charlie Weijer는 조직을 성공적으로 성장시키기 위해 회사 설립자들이 기업의 성공이 어떤 모습인지 정의하고, 그 가치가 어디에서 비롯될 것인지 약술한 다음, 이러한 성공을 달성할 수 있는 워크플로우를 정의해야 한다고 설명했습니다. 또한 Weijer는 설립자들이 “성공의 모습에 대한 비전을 구매하는 사람들을 고용한 후 데이터가 의견이 아닌 결정을 안내하도록 해야 한다”고 덧붙였다.
Planhat 의 CCO인 Chris Regester는 자신의 청사진이 만족한 고객층으로부터 지속적으로 갱신과 상향 판매를 제공하는 평생 가치를 제공하는 것에 관한 것이라고 대화에 덧붙였습니다.
“우리는 비즈니스의 가치 주도 성장이 최초 판매를 받거나 고객을 처음 접하는 것에 그리 중요하지 않다고 생각합니다. 이는 수년, 수년에 걸쳐 고객(관계)을 개발하는 방법에 관한 것입니다.”라고 Regester는 설명합니다.
인재에 대한 전쟁은 그렇게 큰 전투가 아닙니다.
놀라운 것은, 인재에 대한 전쟁이 SaaStock에서 여러 차례의 대화의 끝에 있었다는 것입니다. 이 대화에서 G-P의 영업 담당 부사장인 Nick Adams는 전문가의 의견을 들었습니다. Adams는 원격 근무의 이점을 높이 평가하면서 언제 어디서나 인재를 채용할 수 있는 능력을 많은 이점 중 하나로 언급했습니다.
Adams는 “숙련된 일자리를 찾고 있고, 보고 있는 지역이 짧다면 인재에 대한 전쟁이 있습니다. “하지만 우리의 이해와 믿음, 그리고 만트라는 여러분이 더 멀리 가고자 한다면 많은 인재들이 있다는 것입니다. 여러분의 시장을 보십시오. 인재에 대한 이 전쟁은 결국 그렇게 큰 전투가 아니라는 것을 알게 되실 것입니다.”
Adams는 멕시코를 전 세계의 기술 인재를 찾을 때 활용할 수 있는 새로운 인재 허브의 훌륭한 예로 꼽았습니다. Adams는 이중언어 및 때로는 삼중언어도 할 수 있을 뿐만 아니라 멕시코의 학생 5명 중 1명이 기술 학위를 취득했다고 언급했습니다.
G-P가 도울 수 있는 방식
Adams에 따르면, 근로자들은 원격 근무를 선호합니다. 예를 들어, 그는 4명의 근로자 중 3명이 사무실을 완전히 또는 부분적으로 떠나기를 원한다고 말했습니다. 이러한 이유로 원격 인력의 경우 유지가 훨씬 더 쉽습니다. Adams는 \"원격 인력 관리와는 전혀 다른 기술이 있다\"고 경고했습니다.
G-P가 번창하는 곳이며, 거의 10년의 경험을 바탕으로 업계에서 가장 강력한 법무팀을 통해 기업이 국제적으로 확장할 수 있도록 지원하고 있습니다. 법인을 설립하는 것은 매우 어렵고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 기업이 인도나 중국과 같은 곳을 표적으로 삼는 경우 최대 몇 18 달이 걸릴 수 있습니다. G-P와의 협력을 통해 기업들은 이러한 장애물을 극복하고 이 국가들에서 채용 시간을 며칠로 줄일 수 있습니다.
국제적 확장의 파트너로서 G-P는 채용, 온보딩, 글로벌 급여 및 법률 준수와 같은 복잡한 프로세스를 처리하므로, 반드시 필요한 것은 아닙니다. 당사의 마케팅을 선도하는 SaaS 기반 플랫폼을 통해, 당사는 기술이 가능케 한 상호 연결된 인력을 활용할 수 있도록 지원하여 글로벌 비즈니스에 대한 장벽을 허물어 언제 어디서나 누구든지 고용할 수 있도록 지원합니다.지금 제안서를 요청하십시오.
