Agendar conflitos, mal-entendidos culturais, funcionários desmotivados: esses são apenas alguns dos muitos desafios inerentes às empresas com funcionários espalhados pelo mundo. Decidimos lidar com esses problemas de frente em nosso último webinar, no qual 360Learning nos unimos à Globalization Partners para ajudar gerentes e profissionais de aprendizagem e desenvolvimento a dominar melhor as complexidades de trabalhar com equipes globais.
Principais desafios dos participantes do nosso webinar
Continue lendo para obter dicas de nossos palestrantes Clémence Condomines, gerente de marketing de produtos da 360Learning, e Jennifer Therrien, diretora sênior de gestão de talentos da Globalization Partners, sobre como gerenciar e treinar melhor suas equipes globais.
Treinamento e gerenciamento de desafios para equipes globais
Quando se trata de treinamento de funcionários, há vários desafios inevitáveis que os profissionais de aprendizagem e desenvolvimento enfrentam:
- Agendamento: se você está confiando em sessões de treinamento síncronas (em tempo real), encontrar um tempo que funcione para todos é um pesadelo, sem mencionar problemas de conectividade com a internet, diferenças locais sobre quando um dia de trabalho começa e termina, tudo isso enquanto se está atento para evitar o excesso de trabalho.
- Desengajamento: vamos encarar: quando não feito corretamente, o treinamento on-line pode ficar muito chato, muito rápido, especialmente se não estiver no idioma nativo do aluno ou em um momento que seja adequado para ele.
- Relevância: o que pode ser um curso pertinente sobre medidas de segurança, assédio sexual ou treinamento específico de função em um país pode deixar passar a marca em outro, devido a diferenças culturais ou de mercado.
Quando se trata de gerenciar equipes, há muitos desafios semelhantes:
- Promovendo a conexão: a maioria das pessoas diria que é mais fácil criar espírito de equipe (e segurança psicológica) com colegas quando você está trabalhando no mesmo local físico ou pelo menos no mesmo país.
- Criação de normas: como os membros da equipe sabem como agir durante uma reunião on-line ou se precisam responder a um e-mail urgente que chega à caixa de entrada em 9 p.m.?
- Manter a eficiência: você não quer microgerenciar, mas também quer garantir que as pessoas permaneçam eficientes. Como você pode incentivar o tipo certo de comunicação?
Embora seja indiscutivelmente muito mais desafiador treinar e gerenciar equipes globais, com as estratégias certas em vigor, você não precisa ver o engajamento cair ou as frustrações aumentarem.
Como fazer treinamento em um contexto global
Vamos dar um zoom primeiro na questão do treinamento. Como os profissionais de aprendizagem e desenvolvimento podem manter um alto nível de engajamento do aluno, retenção de conhecimento e taxas de conclusão quando seu público está espalhado pelo mundo?
1. Vá muito longe para um treinamento
assíncrono Há um equívoco de que todo bom treinamento deve ser feito de forma síncrona, ou seja, em tempo real, com um instrutor ensinando e alunos presentes. Mas é o aspecto “em tempo real” que pode ser complicado de gerenciar para equipes globais. E se o treinamento de qualidade pudesse acontecer de forma assíncrona?
Um exemplo de treinamento assíncrono durante o processo de 360Learning integração
Se o LMS ou a plataforma de aprendizado móvel oferecer suporte à criação desse tipo de aprendizado assíncrono, essa é uma excelente maneira de contornar conflitos de agendamento ou até mesmo barreiras linguísticas. Uma grande parte do nosso treinamento de integração no 360Learning, por exemplo, é 100 por cento assíncrono e, é claro, fácil de usar remotamente. Isso nos permite integrar novos contratados em qualquer lugar do mundo, sem mencionar a manutenção da flexibilidade de agendamento para todos os nossos funcionários, para que eles possam aprender quando e onde quiserem.
2. Mantenha o conteúdo envolvente
Mas acho que a pergunta nos lábios é: “Sim, mas esse conteúdo é realmente tão envolvente quanto um curso síncrono?” A resposta é sim, porque fizemos todos os esforços para garantir isso.
É crucial não cair na armadilha de criar programas de treinamento assíncronos unidimensionais e chatos: página após página de PDFs, vídeos de uma hora sem nenhum contexto ou interação, conteúdo pronto para uso que não é adaptado à sua força de trabalho... só porque é assíncrono, por padrão não significa que é bom!
Aqui estão algumas maneiras de garantir que seu conteúdo assíncrono não durma:
- Adicionar questionários: adicionar questionários (múltiplas escolhas, correspondência, preencher o espaço em branco) é uma maneira rápida e fácil de manter os alunos assíncronos envolvidos. Além disso, ele pode fornecer uma indicação sobre retenção de conhecimento ou ajudar a estabelecer uma linha de base para competência em uma determinada área.
- Solicite feedback do aluno: especialmente de longa distância, é crucial manter um ciclo de feedback direto com seus alunos sobre a qualidade e relevância de seus cursos assíncronos. Na 360Learning, fazemos isso usando reações no estilo emoji, mas mesmo que você não esteja usando nossa plataforma, uma pesquisa simples fará isso.
- Use mídias variadas e interativas: vídeos interativos curtos, imagens clicáveis, cenários de ramificação, autogravações: há um milhão e uma maneira de tornar seus cursos assíncronos interativos, mesmo que não haja uma pessoa ao vivo na frente do aluno.
3. Tornar o aprendizado colaborativo
Melhores práticas de gestão para equipes distribuídas
Mesmo que você não esteja na equipe de aprendizado e desenvolvimento, simplesmente gerenciar forças de trabalho globais é complicado, por motivos semelhantes. Aqui estão alguns métodos testados e comprovados para manter o engajamento e a motivação em todos os sentidos:
1. Estabeleça normas para a equipe e formas de trabalhar
Em um contexto global, provavelmente vale a pena dedicar um pouco mais de tempo à definição de metas, verificações e expectativas. Você quer ter certeza de que você e seu subordinado direto estão alinhados sobre quem está fazendo o quê, quando e por quê. Considere pedir que esbocem metas mensais, trimestrais e anuais, juntamente com outras métricas e marcos úteis de desempenho. Mantenha verificações consistentes para ver como essas metas estão progredindo e para responder a quaisquer perguntas.
Especialmente se você for novo na gerência ou tiver um novo membro da equipe, uma “sessão normativa” é uma ótima maneira de garantir que sua equipe esteja funcionando no mesmo comprimento de onda. Isso pode ser particularmente importante quando se trata de comunicação de longa distância.
Em uma sessão de normatização, você pode estabelecer:
- Seja preferível manter sua câmera ligada ou desligada durante uma reunião.
- O que fazer se você estiver tendo problemas técnicos para entrar ou precisar sair da sala por um momento.
- O que constitui um e-mail urgente e um acordo de nível de serviço (SLA) para responder entre fusos horários.
2. Reforce as iniciativas de diversidade, equidade e inclusão (DEI)
Criar equipes remotas não se trata apenas de expandir globalmente, mas também de consolidar uma cultura organizacional que une as equipes. Os funcionários devem sentir uma sensação de conexão como membro da sua empresa, mesmo na metade do mundo, a partir da sede principal.
Para criar uma equipe global unificada, os líderes devem pensar em:
- Como promover conexões pessoais.
- Como celebrar vitórias em equipe.
- Como construir coesão social e cultura compartilhada.
- Quais ações deliberadas estão sendo tomadas para garantir a inclusão.
3. Deixe espaço para recarregar
a pesquisa realizada pelo LinkedIn e a Mental Health Foundation descobriu que 54 por cento dos gerentes de RH concordaram que problemas de saúde mental como ansiedade, esgotamento, solidão e isolamento se tornaram mais prevalentes em seu local de trabalho como resultado do trabalho remoto. A pesquisa também observou que 75% dos trabalhadores dos EUA têm lutado contra a ansiedade no trabalho devido à pandemia.
Oferecer aos funcionários orientação e recursos que promovam o bem-estar, apoiar atividades e iniciativas que incentivem hábitos saudáveis dentro e fora do trabalho e garantir que os funcionários tirem folga ajudará a criar uma cultura em torno do bem-estar mental. As empresas também podem ajudar os funcionários a lidar com problemas de saúde mental, fornecendo horários de trabalho flexíveis.
Ao pensar sobre o exposto acima, você pode querer se perguntar:
- Como podemos criar maneiras de recarregar as energias como equipe?
- Como podemos encontrar momentos como equipe para realmente desligar e desengajar da tela?
- Como podemos cobrir colegas que estão de férias, para que eles não sintam a necessidade de verificar seu e-mail ou fazer login?
- Podemos organizar um cronograma de reuniões round-robin para que nem sempre seja uma equipe ou funcionário se adaptando a um fuso horário específico?
Conclusão
Não há dúvida de que treinar e gerenciar equipes globais adiciona uma camada extra de complexidade. Mas isso certamente não significa que seja um feito impossível, especialmente se você tiver ferramentas e processos adequados em vigor. Ao adicionar conteúdo assíncrono e orientado por colegas em seus programas de aprendizagem e desenvolvimento, e ao gerenciar de uma forma que reconheça esses desafios e trabalhe ativamente para encontrar soluções, você pode manter os funcionários envolvidos e aprendendo, não importa onde estejam baseados.
