ประสบการณ์ของพนักงาน (หรือที่เรียกว่า EX (Employee experience)) มีความเกี่ยวพันอย่างมากกับปัจจัยที่น่าสนใจอื่น ๆ เช่น วัฒนธรรมของบริษัท รูปแบบการทำงาน เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน ทักษะการสื่อสาร และเทคโนโลยี องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ อันที่จริงแล้ว พนักงานตัดสินประสบการณ์โดยรวมของพนักงานอย่างไร

Harvard Business Review ระบุว่า 90เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารที่กล่าวว่าองค์กรของตนทําให้พนักงานได้รับรายงานที่มีความสําคัญสูง ทีมงานของตนมีเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมในการทํางานอย่างมีประสิทธิภาพ

การเปลี่ยนกระบวนทัศน์เป็นการทํางานระยะไกลได้ทําให้เรามีบริษัทต่าง ๆ มากขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์และสวัสดิภาพของพนักงานที่มีคุณภาพ ระยะหลังการระบาดใหญ่เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สําหรับบริษัทในการจินตนาการและสร้างสรรค์กลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานใหม่ทั้งหมด ด้วยการวิเคราะห์ความแตกต่างที่สําคัญของพนักงาน เช่น ชีวิตที่บ้าน ทักษะและความสามารถ กรอบความคิด และบุคลิกลักษณะส่วนบุคคล ผู้นําจะสามารถจัดการกับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานในแบบที่เป็นส่วนตัวและมีชีวิตชีวามากขึ้น

ในระหว่างการหยุดชะงักในสถานที่ทํางานที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้ การมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของพนักงานได้เชื่อมโยงกับการเพิ่มผลิตภาพของทีม 62 เปอร์เซ็นต์ การมีส่วนร่วมและการรักษาพนักงาน ตลอดจนความยืดหยุ่นของบริษัท แม้จะมีการหยุดชะงักจากภายนอกและความไม่แน่นอนก็ตาม

ปัจจัยขับเคลื่อน4หลักที่อยู่เบื้องหลังประสบการณ์และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

เพื่อระบุกลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะตรงกับทีมของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัท ก่อนอื่นคุณต้องวิเคราะห์ปัจจัยขับเคลื่อนหลักที่อยู่เบื้องหลังการมีส่วนร่วม ความเป็นอยู่ที่ดี และประสิทธิผลของพนักงาน จากข้อมูลของ McKinsey ตัวขับเคลื่อนประสบการณ์ของพนักงานเหล่านี้สามารถจัดกลุ่มเป็นสี่ธีมหลักได้

กราฟิกของการมีส่วนร่วมของพนักงาน สวัสดิภาพ และประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนโดยปัจจัยชุดประสบการณ์ของพนักงาน (EX)

5 กลยุทธ์สําคัญสําหรับการนําประสบการณ์เชิงบวกของพนักงานไปใช้

ในอดีต ทฤษฎีแรงจูงใจที่อิงกับความต้องการได้แสดงให้เห็นถึงความสําคัญที่การบรรลุความต้องการมีต่อแรงจูงใจและพฤติกรรมของพนักงาน ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่21stศตวรรษและการศึกษาล่าสุดชี้ให้เห็นว่าประสบการณ์ของพนักงานและโครงการริเริ่มด้านความเป็นอยู่ที่ดีมีผลกระทบเชิงบวกต่อความสําเร็จของธุรกิจ

กราฟิกของโครงการริเริ่มประสบการณ์และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานช่วยเพิ่มปัจจัยสําคัญสู่ความสําเร็จทางธุรกิจ

กลยุทธ์ที่ 1 – ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับพนักงาน/พนักงานของคุณ

เงินไม่ได้เป็นแรงจูงใจสําคัญในที่ทํางานอีกต่อไป และไม่ใช่วิธีการที่เหมาะกับทุกขนาด เมื่อบริษัทต่าง ๆ เกิดโรคระบาด พวกเขาต้องเผชิญกับคําถามที่เปลี่ยนเกมเกี่ยวกับประสบการณ์และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน  กําไรสุทธิ: จําเป็นต้องมีวิธีการใหม่ทั้งหมด การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการปรับให้เข้ากับบุคคลของลูกค้าคือวิธีการสําคัญบางประการที่บริษัทสามารถระบุและกําหนดเป้าหมายลูกค้าของตนด้วยข้อความที่ถูกต้อง ทําไมไม่ใช้แนวทางเดียวกันนี้กับพนักงานของคุณ

การปรับให้เหมาะกับบุคคลสามารถช่วยให้บริษัทแบ่งกลุ่มแรงงานของตนและใช้ระบบไอทีและกระบวนการเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของพนักงานเป้าหมายและกลยุทธ์ด้านสุขภาวะที่ดี แนวทางแบบองค์รวมสําหรับประสบการณ์ของพนักงานนี้ยังสามารถใช้เพื่อตอบสนองความต้องการทางกายภาพและจิตใจของทีมของคุณ การทําแบบสํารวจความพึงพอใจของพนักงานทั่วทั้งบริษัทเป็นกลยุทธ์ง่าย ๆ อย่างหนึ่งในการระบุว่าทีมของคุณต้องการทํางานจากระยะไกลหรือจากสํานักงาน หรือเลือกตัวเลือกการทํางานแบบไฮบริด

นอกจากนี้ บริษัทจําเป็นต้องเริ่มดูว่าจะสามารถตอบสนองความคาดหวังของพนักงานที่สูงขึ้นได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ทีมของคุณจําเป็นต้องใช้อุปกรณ์ไอทีและสํานักงานเพื่อจัดเตรียมพื้นที่ทํางานระยะไกลที่สะดวกสบายหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําลังให้สิทธิพิเศษใหม่ๆ เช่นนี้แก่พวกเขาเพื่อรักษาความสุขของพนักงานในยุคการทํางานระยะไกล

กลยุทธ์ #2 – การสร้างความไว้วางใจภายในทีมของคุณ

ผู้คนทั่วโลกประสบกับการหยุดชะงักในระดับที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ทั้งในชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทํางานของพวกเขา แต่ไม่เคยสายเกินไปที่ผู้บริหารและผู้นําจะปลูกฝังความรู้สึกของความไว้วางใจและความปลอดภัยภายในทีมของตน ซึ่งเชื่อมโยงกับประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน

จากการสํารวจประสบการณ์ของพนักงานเมื่อไม่นานมานี้ของ McKinsey ผู้ตอบแบบสํารวจที่กล่าวว่าองค์กรของตนมีปฏิกิริยาตอบสนองที่ดีเป็นพิเศษต่อผลกระทบของการระบาดใหญ่ มีแนวโน้มมากกว่าถึงสี่เท่าที่จะมีส่วนร่วม และมีแนวโน้มมากกว่าถึงหกเท่าที่จะรายงานสภาวะความเป็นอยู่ในเชิงบวก

แม้ว่าผลการสํารวจเหล่านี้จะไม่ได้ชดเชยความไม่แน่นอนและความวิตกกังวลที่พนักงานต้องเผชิญทั่วโลก แต่ก็พิสูจน์ได้ว่าผู้นําบริษัทที่ทุ่มเทเวลาในการสร้างความไว้วางใจภายในทีมของตนจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของพนักงานในองค์กรของตน

บริษัทสามารถมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบสําคัญสี่ประการนี้เพื่อสร้างความไว้วางใจที่จัดตั้งขึ้นกับพนักงานก่อนการระบาดใหญ่

กราฟิกของการดําเนินการ4ที่สําคัญสําหรับการสร้างความไว้วางใจของทีม

  • ความน่าเชื่อถือ : ในฐานะผู้นํา สิ่งสําคัญคือต้องพิสูจน์ว่าคุณใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของทีมของคุณ ทําการสํารวจความพึงพอใจภายในทีม พูดอย่างโปร่งใสและเน้นในสิ่งที่พนักงานกําลังประสบ ใช้ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และสื่อสารสิ่งที่พบให้ทีมของคุณทราบเป็นประจํา
  • ความเป็นไปได้: จัดลําดับความสําคัญของแนวทางเชิงรุก แทนที่จะรอวิธีแก้ปัญหา ใช้เครื่องมือการทํางานระยะไกลเพื่อส่งเสริมการสื่อสารของทีมอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ
  • ความยั่งยืน: พัฒนากลยุทธ์ที่ยั่งยืนมากกว่าวิกฤตการณ์ สร้างความมั่นใจให้ทีมของคุณว่าการสนับสนุนไม่มีจุดสิ้นสุด
  • บุคลิกภาพ: มองหาเทคโนโลยี วิทยาศาสตร์เชิงพฤติกรรม และการวิเคราะห์ขั้นสูง เพื่อส่งเสริมการพัฒนาตนเองและการสื่อสารเกี่ยวกับความต้องการของพนักงานแต่ละคน

กลยุทธ์ #3 - ช่วยให้ทีมของคุณพัฒนาสํานึกของวัตถุประสงค์

ผู้นําบริษัทที่สร้างความสัมพันธ์กับทีมของตนจะสามารถช่วยเหลือพนักงานในการพัฒนาความรู้สึกเป็นเจ้าของและวัตถุประสงค์ได้ดีขึ้น โดยให้ความหมายกับบทบาทของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤต ซึ่งมักเรียกว่า "การสร้างความรู้สึกแบบเข้มข้น" และพฤติกรรมนี้ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ทางสังคมและการมีส่วนร่วมภายในทีมทํางาน ไม่ใช่แค่ในลักษณะที่เป็นทางการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์แบบออร์แกนิกและไม่เป็นทางการด้วย สิ่งนี้มีความสําคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากการสํารวจความคิดเห็นของพนักงานทั่วโลกของเราเปิดเผยถึง32เปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่รายงานการทํางานทางไกล เนื่องจากCovid-19ทําให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับเพื่อนร่วมงานน้อยลง

การวิจัยบ่งชี้ว่าพนักงานที่ “ปฏิบัติตามวัตถุประสงค์” ในที่ทํางานมีความผูกพันต่อองค์กรสูงกว่าถึงสี่เท่า และมีแนวโน้มมากกว่าถึงห้าเท่าที่จะมีความเป็นอยู่ที่ดีในเชิงบวก การดําเนินการที่ผู้นําสามารถทําได้สามประการเพื่อสร้างสํานึกของวัตถุประสงค์ที่แข็งแกร่ง ได้แก่:

  • ฝังวัตถุประสงค์ลงในวิธีที่คุณพูดคุยกับสมาชิกในทีมของคุณ - พิจารณาเปลี่ยนจุดมุ่งเน้นของคุณจาก "ทําไม" รวมถึง "อย่างไร" เมื่อสร้างกระบวนการและการดําเนินการสําหรับทีมของคุณ เมื่อบริษัทของคุณมีวิวัฒนาการ ทีมของคุณก็จะอัปเดตวัตถุประสงค์ของตนภายในบริษัทอย่างสม่ําเสมอ
  • เป็นผู้นําโดยทําตัวเป็นแบบอย่าง - ติดต่อกับผู้บริหารและหัวหน้าทีมคนอื่น ๆ ที่เป็นผู้นําอย่างมีจุดมุ่งหมาย แบ่งปันเรื่องราวของพวกเขากับทีมของคุณ
  • ทําให้วัตถุประสงค์เป็นส่วนหนึ่งของแผนกลยุทธ์ระยะยาวของคุณ – แก้ไขและปรับปรุงเป้าหมายของบริษัทอย่างมีสติ และย้ําเตือนทีมของคุณว่าพวกเขามีบทบาทสําคัญในกลยุทธ์นี้อย่างไร

กลยุทธ์ #4 – ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของพนักงาน

ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานและความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ อย่างใกล้ชิด ตั้งแต่วัฒนธรรมของบริษัทไปจนถึงการสื่อสาร เทคโนโลยียังมีผลกระทบที่สําคัญ แต่มักจะถูกบดบังโดยกระบวนการ HR

อย่างไรก็ตาม การจัดลําดับความสําคัญของเทคโนโลยีเพื่อเป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์ของพนักงานได้กลายเป็นความจําเป็นเชิงกลยุทธ์แล้ว ตัวอย่างเช่น 70เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารกล่าวว่าโครงการริเริ่มด้านประสบการณ์ของพนักงานที่เน้นเทคโนโลยีขององค์กรของตนมีผลกระทบ "ค่อนข้างดี" หรือ "เชิงบวกมาก" ต่อการมีส่วนร่วมและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

นอกจากนี้ การศึกษาวิจัยยังเปิดเผยอีกว่ามีความแตกต่างอย่างมีนัยสําคัญในความสามารถในการทํากําไร ความยืดหยุ่น และการเติบโตระหว่างบริษัทต่าง ๆ ที่ให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของพนักงานผ่านเทคโนโลยี เมื่อเทียบกับบริษัทที่ไม่ให้ความสําคัญ

เครื่องมือการทํางานร่วมกันต่าง ๆ มักถูกอ้างถึงว่าเป็นองค์ประกอบที่สําคัญมากสําหรับความพึงพอใจของทีมระยะไกลทั่วโลก จากข้อมูลของ Harvard Business Review74 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารถือว่าเครื่องมือการสื่อสารมีความสําคัญสูงสุดสําหรับประสิทธิภาพของทีม และ73เปอร์เซ็นต์จัดอันดับเครื่องมือการทํางานระยะไกลเป็นส่วนสําคัญของเทคโนโลยีสําหรับความพึงพอใจของทีม หากเทคโนโลยีทํางานได้ไม่ดี ทีมก็จะรู้สึกหงุดหงิด

วิธีการง่าย ๆ ที่บริษัทสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อประสบการณ์ที่ดีของพนักงาน ได้แก่:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาแบนด์วิดท์และความหน่วงของอินเทอร์เน็ตได้รับการแก้ไขแล้ว
  • การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวในเครื่องมือต่าง ๆ สามารถนํามาใช้เพื่อควบคุมการเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันหลายโปรแกรมได้อย่างง่ายดาย
  • รับรองความเข้ากันได้ของแอปพลิเคชันกับเครื่องมือและอุปกรณ์ต่างๆ
  • ใช้เครื่องมือการทํางานระยะไกลอัจฉริยะขณะเดินทาง เช่น Slack, Zoom, Jira, Smartsheets และอื่น ๆ อีกมากมาย

กลยุทธ์ #5 - ส่งเสริมทีมและวัฒนธรรมของบริษัทที่ดี

เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของมวลภูเขาน้ําแข็งอยู่ใต้พื้นผิว และวัฒนธรรมก็ไม่แตกต่างกัน แค่10เปอร์เซ็นต์ของวัฒนธรรมของบริษัทเท่านั้นที่เป็นพฤติกรรมที่สังเกตเห็นได้ (“อะไร” และ “อย่างไร”) ในขณะที่ด้านอื่น ๆ ทั้งหมดของวัฒนธรรมบริษัท รวมถึงกรอบความคิดและความเชื่อที่มีร่วมกันที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของทีม ให้วางอยู่ใต้พื้นผิว

กราฟิกของทฤษฎีวัฒนธรรมภูเขาน้ําแข็ง

ผู้จัดการต้องฝึกความสามารถทางวัฒนธรรมเพื่อระบุลักษณะที่ไม่สามารถสังเกตได้ (วัฒนธรรมเชิงลึก) นี่อาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่เป็นสิ่งสําคัญ ความสามารถทางวัฒนธรรมเชื่อมโยงกับประสบการณ์ของพนักงานในเชิงบวกและเปอร์เซ็นต์ประสิทธิภาพการทํางานของบริษัท200ที่สูงกว่าในควอไทล์ล่าง

การศึกษาที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่า70ร้อยละของนวัตกรรมของบริษัทล้มเหลว และ70ร้อยละของความล้มเหลวเหล่านั้นเกิดจากปัญหาทางวัฒนธรรม ท้ายที่สุดแล้ว วัฒนธรรมของบริษัทนั้นเป็นเรื่องยากที่จะคัดลอก แต่วัฒนธรรมที่ดีจะส่งเสริมข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่แข็งแกร่ง

ผู้จัดการและผู้บริหารจะสามารถฝึกความสามารถทางวัฒนธรรมได้อย่างไร การปรับความเข้าอกเข้าใจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ การปรับตัวเข้ากับผู้อื่นหมายความว่าเราอนุญาตให้สถานะภายในของเราเองเปลี่ยนแปลงและสะท้อนกับสถานะภายในของผู้อื่น การปรับตัวอย่างเห็นอกเห็นใจของทั้งวัฒนธรรมของคุณเองและพนักงานของคุณสื่อสารความเต็มใจอย่างแท้จริงที่จะสานสัมพันธ์ ในทีมงานสากลที่อยู่ห่างไกล การแสดงความเต็มใจที่จะสื่อสารข้ามวัฒนธรรมอย่างเห็นอกเห็นใจนั้นมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อการส่งเสริมประสบการณ์เชิงบวกและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

ได้เวลาสร้างนิยามใหม่ให้กับประสบการณ์ของพนักงาน

การศึกษาวิจัยเมื่อไม่นานมานี้ได้แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่าง ๆ ที่ให้ความสําคัญกับประสบการณ์และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานเป็นอันดับแรก จะเห็นผลกระทบเชิงบวกต่อความสามารถในการทํากําไร อย่างไรก็ตาม ในช่วงวิกฤตการณ์ระดับโลก ซึ่งบริษัทต่างๆ พยายามจะก้าวขึ้นเหนือผืนน้ํา กลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานอาจไม่ได้อยู่แถวหน้า ในความเป็นจริง การสํารวจการจ้างงานทั่วโลกของเราเปิดเผยว่า 56ร้อยละของพนักงานรายงานการรับรู้ของพวกเขาต่อผู้นําบริษัทของพวกเขายังคงเหมือนเดิมหรือแย่ลงนับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่

ที่ Globalization Partners , เราปล่อยให้ของเรา แพลตฟอร์มการจ้างงานทั่วโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก้าวข้ามอุปสรรคในการสร้างทีมจากระยะไกลทั่วโลก เทคโนโลยีของเราช่วยให้การจัดการแรงงานระหว่างประเทศอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้วสัมผัส เมื่อคุณวางใจ Globalization Partners ในการจัดการงานเหล่านี้ คุณมีอิสระที่จะมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ประสบการณ์ของพนักงานที่จะรวมพนักงานของคุณทั่วโลกและขับเคลื่อนบริษัทของคุณไปสู่ความสำเร็จ

โปรดดูรายการตรวจสอบสําหรับการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานทั่วโลกของเรา เพื่อนํากลยุทธ์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานนี้ไปใช้กับทีมระยะไกลทั่วโลกของคุณเองได้อย่างง่ายดาย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานจากบุคลากรทั่วโลก โปรดดาวน์โหลดแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์เหล่านี้เพื่อแบ่งปันกับทีมของคุณ:

 

สนุกกับการอ่านสิ่งนี้หรือไม่
ติดต่อเรา