โลกกำลังเปลี่ยนแปลง บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลง และความต้องการของพนักงานก็เปลี่ยนไป Covid-19 การระบาดใหญ่ได้ทดสอบธุรกิจและพนักงานในแบบที่พวกเขาไม่เคยจินตนาการมาก่อน และด้วยการทํางานทางไกลที่กําลังเพิ่มขึ้น ทีมทรัพยากรบุคคลจึงมุ่งเน้นไปที่ความสําคัญของประสบการณ์ของพนักงาน (EX) มากขึ้น

ประสบการณ์ของพนักงานคืออะไร

Gallup นิยามประสบการณ์ของพนักงานว่าเป็นการเดินทางที่พนักงานปฏิบัติตามในองค์กร โดยจะรวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์ทุกครั้งที่เกิดขึ้นตลอดวงจรชีวิตของพนักงาน และประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับบทบาท พื้นที่ทํางาน ผู้จัดการ และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

ประสบการณ์ของพนักงานเริ่มต้นด้วยการมีส่วนร่วมครั้งแรกและจบลงเมื่อพนักงานออกจากบริษัท ซึ่งได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น สภาพแวดล้อมทางกายภาพ เครื่องมือ เทคโนโลยี การสื่อสาร การจัดการ และค่าตอบแทน

เหตุใดประสบการณ์ของพนักงานจึงมีความสําคัญ

เนื่องจากการทํางานระยะไกลกลายเป็นบรรทัดฐาน บริษัทจึงเริ่มตระหนักว่าประสบการณ์ของพนักงานเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่มีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของตน ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้นและให้ประโยชน์อื่น ๆ อีกมากมายเช่นกัน

ประโยชน์ของการลงทุนในประสบการณ์ของพนักงาน

• เพิ่มประสิทธิภาพ

IBM วิเคราะห์ความสําคัญของประสบการณ์ของพนักงานและพบว่ามันเกี่ยวข้องกับการดําเนินธุรกิจและผลการปฏิบัติงานของพนักงาน จากการศึกษาวิจัยนี้ ประสบการณ์ของพนักงานสร้างโอกาสสําหรับงาน การเติบโต ความไว้วางใจ และความสมดุลระหว่างชีวิตการทํางานและชีวิตส่วนตัวที่มีความหมาย ซึ่งนําไปสู่ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

• เพิ่มผลผลิต

เมื่อพนักงานมีประสบการณ์ที่ดี พนักงานก็มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะสนุกกับงานของตน ซึ่งนําไปสู่ผลิตภาพที่มากขึ้น ประสบการณ์ของพนักงานเกี่ยวข้องกับความเป็นอยู่ที่ดีอย่างลึกซึ้ง ตามแนวโน้มทุน2020มนุษย์ของ Deloitte การส่งเสริมวัฒนธรรมการทํางานโดยเน้นที่ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานไม่เพียงแต่ให้ผลผลิตที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังให้ประสิทธิภาพการทํางานในระดับที่สูงขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่น วัฒนธรรมการทํางานที่มุ่งเน้นพนักงานทั่วทั้งลักเซมเบิร์ก ซึ่งเป็นประเทศที่มีผลผลิตสูงสุดในโลก แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์และความพึงพอใจของพนักงานนั้นสอดคล้องกับผลผลิตอย่างไร

• มีส่วนร่วมมากขึ้น

ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานคือกุญแจสําคัญในการมีส่วนร่วม เมื่อบริษัทเข้าใจพนักงานและประสบการณ์การออกแบบของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมของพวกเขามีส่วนร่วม จากการศึกษาของ Mckinsey พนักงานที่สนุกกับงานและสถานที่ทํางานของพวกเขามีการมีส่วนร่วมมากขึ้นสี่เท่า

• การรักษาพนักงานที่ดีขึ้น

พนักงานที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะ  ลาออกจากบริษัทน้อยลง การรักษาพนักงานไว้เป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่า ตามความเป็นจริงแล้ว  การจัดการ อัตราการลาออก  ของพนักงานคนหนึ่งอาจทําให้เงินเดือนประจําปี  ของพนักงานนั้นเสียค่าใช้จ่าย1.5-2ได้ ดังนั้น การมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมแก่พนักงานสามารถช่วยป้องกันพนักงานจากการลาออกได้

ตามดัชนีประสบการณ์พนักงานของ Jacob Morgan บริษัทที่ลงทุนใน EX มีแนวโน้มที่จะทําให้เป็น:

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ ประสบการณ์ของพนักงานมีผลกระทบโดยตรงต่อการมีส่วนร่วมของพนักงาน และถึงแม้ว่าพวกเขาจะเป็นสองแนวคิดที่แตกต่างกัน แต่ก็มักจะสับสน

ประสบการณ์ของพนักงานและการมีส่วนร่วมของพนักงานแตกต่างกันอย่างไร

ประสบการณ์ของพนักงานคือการเดินทางที่พนักงานปฏิบัติตามในองค์กร ในขณะที่การมีส่วนร่วมของพนักงานคือชุดของความต้องการที่พนักงานต้องได้รับการตอบสนองเพื่อให้ทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

วิธีปรับปรุงประสบการณ์การทํางาน จากทางไกล ของพนักงาน

ประสบการณ์ของพนักงานไม่ดีขึ้นในชั่วข้ามคืน มีปัจจัยและกลยุทธ์มากมายที่บริษัทของคุณต้องดําเนินการ เพื่อให้พนักงานมีความสุขและพึงพอใจ
นี่คือ กลยุทธ์ แปดประการในการปรับปรุงประสบการณ์การทํางานระยะไกลของพนักงาน

 

1. ออกแบบแผนที่การเดินทางของพนักงาน 
 แผนภาพการเดินทางของพนักงาน คือวิธีที่ดีที่สุดในการมองภาพวงจรชีวิต ของพนักงานภายในองค์กร ช่วยให้คุณสามารถระบุข้อเสียและโอกาสที่อาจเกิดขึ้น และกําหนดกลยุทธ์ที่ชัดเจน เพื่อ นําไปใช้ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง

2. ปรับปรุงการสื่อสารภายใน 
การสื่อสารภายในเป็นสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทที่จะดําเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นายจ้างควรส่งเสริมให้พนักงานมีการสื่อสารที่เปิดกว้างกับสมาชิกในทีมและผู้จัดการคนอื่น ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและสร้างความไว้วางใจ  นายจ้างควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดหาเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อทําให้การสื่อสารนี้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพ

บริษัทสามารถปรับปรุงการสื่อสารภายในได้อย่างไร

  • เชิญพนักงานของคุณแบ่งปันความคิดของพวกเขา เข้าร่วมการสํารวจ และกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมในการประชุมของบริษัท
  • ใช้โปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อแบ่งปันพลวัต ระเบียบวิธี และกระบวนการของบริษัท
  • จัดหาเครื่องมือการสื่อสารที่เหมาะสมให้แก่พนักงาน เช่น ซอฟต์แวร์การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการประชุมทางวิดีโอ แอปพลิเคชันการแชร์ไฟล์ และเครื่องมือการจัดการโครงการ

3. ให้ความสนใจกับความคิดเห็นของพนักงาน 
หากบริษัทของคุณส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานและเชิญให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น คุณควรพิจารณาอย่างรอบคอบ และที่สําคัญที่สุดคือดําเนินการตามความคิดเห็นนั้น การเพิกเฉยต่อสิ่งที่พนักงานพูดสามารถย้อนกลับมาและก่อให้เกิดการสูญเสียความไว้วางใจ

  • จะทําอย่างไรกับความคิดเห็นของพนักงาน:
  • เข้าใจความต้องการและข้อกังวลของพวกเขา
  • สร้างแผนการดําเนินงานเพื่อปรับใช้การเปลี่ยนแปลง
  • ติดตามความคืบหน้าของพวกเขา

4. ลงทุนในสวัสดิภาพของพนักงาน 
ความเป็นอยู่ที่ดีประกอบด้วยสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีทางร่างกาย จิตใจ และอารมณ์ และมีผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทํางานและผลิตภาพของพนักงาน พนักงานที่มีความเครียดและไม่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะหมดแรงเร็วขึ้นและลาออก แต่พวกเขาก็มีความเสี่ยงสูงที่จะเจ็บป่วยจากการติดเชื้อเช่นกัน ทั้งหมดนี้รวมกับการขาดงาน ค่าใช้จ่ายในการดูแลสุขภาพ และความสามารถในการผลิตที่ลดลงสามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายของบริษัทของคุณได้

วิธีการลงทุนในความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน:

  • สร้างโปรแกรมสุขภาพที่ส่งเสริมสุขภาพกาย จิตใจ และอารมณ์
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานลาหยุดและหยุดพัก
  • ส่งเสริมความยืดหยุ่นในที่ทํางาน
  • เสนอสิทธิพิเศษที่ไม่เหมือนใคร: การบําบัด ส่วนลดค่ายิม หรือวันหยุดพักผ่อนแบบไม่จํากัด

[bctt tweet=”สวัสดิภาพประกอบด้วยสุขภาพและสุขภาวะทางกาย จิตใจ และอารมณ์ และมีผลกระทบโดยตรงต่อประสิทธิภาพการทํางานและผลิตภาพของพนักงาน” ชื่อผู้ใช้=”globalpeo”]

5. เสนอโอกาสในการพัฒนาทางอาชีพ 
ศักยภาพในการเติบโตคือปัจจัยสนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการสร้างความพึงพอใจ พนักงานเต็มใจที่จะอยู่กับบริษัทที่ให้โอกาสด้านการพัฒนาอาชีพและใส่ใจในการเติบโตทางอาชีพของตนนานขึ้น

วิธีการเสนอโอกาสในการพัฒนาด้านอาชีพ:

  • ระบุพนักงานที่พร้อมสําหรับโอกาสใหม่ ๆ
  • ออกแบบเส้นทางอาชีพและโปรแกรมส่วนบุคคล
  • เสนอการฝึกอบรมและโปรแกรมเพื่อพัฒนาทักษะของพนักงานของคุณ

เอเชียตะวันออกเฉียงใต้

6. หลีกเลี่ยงข้อมูลที่มากเกินไป 
ความมากเกินไปของข้อมูลคือ “ข้อมูลที่มากเกินไปสําหรับบุคคลที่มุ่งหวังจะทํางานให้เสร็จหรือตัดสินใจ” การแบ่งปันข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องจะส่งผลกระทบในเชิงลบต่อพนักงาน เนื่องจากอาจทําให้เกิดความสับสนและป้องกันไม่ให้พนักงานดําเนินการ นายจ้างควรเข้าใจว่าข้อมูลที่มากเกินไปน่าหงุดหงิดและเสียเวลา และท้ายที่สุดแล้วอาจทําลายประสบการณ์ของพนักงานได้

วิธีการหลีกเลี่ยงข้อมูลที่มากเกินไป:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับข่าวสารและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
  • ปรับแต่งข้อมูลตามบทบาทและหน้าที่
  • ให้ข้อมูลและรายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทํา ไม่ว่าจะเป็นการทํางานให้เสร็จ การตอบแบบสํารวจ ฯลฯ

7. ส่งเสริมกิจกรรมการสร้างทีมจากระยะไกล 
แม้ว่ากิจกรรมการสร้างทีมจะส่งผลดีต่อแรงงาน แต่ก็เป็นส่วนสําคัญของการจัดการและพัฒนาทีม

จากการศึกษาของ Harvard Business Review ประสบการณ์ทางสังคมในสถานที่ทํางานมีความเชื่อมโยงกับผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างใกล้ชิด  “เวลาทางสังคมกลายเป็นสิ่งที่สําคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพของทีม ซึ่งมักคํานึงถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกมากกว่า 50% ของรูปแบบการสื่อสาร แม้แต่ในสภาพแวดล้อมที่เน้นประสิทธิภาพในฐานะศูนย์บริการทางโทรศัพท์”

วิธีส่งเสริมกิจกรรมการสร้างสัมพันธ์กับทีมทางไกล:

  • กำหนดกลยุทธ์และจัดตารางเวลากิจกรรม
  • กำหนดเป้าหมายของทีมร่วมกันและให้รางวัล
  • ใช้แอปพลิเคชันออนไลน์และเกมในการประชุมของคุณ

8. ตรวจสอบค่าตอบแทนบ่อยครั้ง 
คุณไม่อาจมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานได้ หากไม่เสนอค่าตอบแทนที่ยุติธรรมและแข่งขันได้ในตลาดแก่พนักงาน จากข้อมูลของ Jobvite พนักงาน 19 เปอร์เซ็นต์บอกว่าค่าตอบแทนเป็นปัจจัยอันดับต้น ๆ ของการเปลี่ยนงาน ดังนั้นคุณจึงต้องตรวจสอบค่าตอบแทนอยู่เป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าอยู่ในอัตราที่เทียบเท่ากัน

วิธีตรวจสอบค่าตอบแทน:

  • จัดทำโปรแกรมการจ่ายค่าจ้าง
  • เปรียบเทียบค่าตอบแทนของคุณกับอัตราตลาดในปัจจุบัน
  • แก้ไขปัญหาช่องว่างการจ่ายค่าจ้างระหว่างเพศ
  • แน่ใจว่าคุณมอบรางวัลตอบแทนความสำเร็จ

ประสบการณ์ที่ดีของพนักงานจะส่งผลต่อองค์กรของคุณในหลาย ๆ ด้านด้วยกัน ดังนั้น หากคุณอยากให้พนักงานที่มีความสุขและพึงพอใจ และจะนำพาบริษัทของคุณก้าวไปสู่จุดสำเร็จอีกขึ้น ให้ลงทุนกับกลยุทธ์เหล่านี้ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญส่วนหนึ่งของแผนการเติบโตของธุรกิจของคุณ

Globalization Partners สามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ของพนักงานที่ดีขึ้นได้ เราช่วยคุณจ้างงาน ดูแลพนักงานใหม่ และบริหารจัดการบุคลากรผู้มีความสามารถในกว่า 180 ประเทศ ในฐานะ บริการตัวแทนนายจ้าง (EOR) ระดับโลก

สนุกกับการอ่านสิ่งนี้หรือไม่
ติดต่อเรา