“ทำไมต้องใส่ใจเรื่องประสบการณ์ของลูกค้าด้วย ท้ายที่สุด ประสบการณ์ของลูกค้าจะทําให้คุณมีเงินมากขึ้น คิดเป็น80เปอร์เซ็นต์เงินมากขึ้น” Jen Igartua CEOของ Go Nimbly กล่าวเมื่อสัปดาห์ที่แล้วในงาน SaaStock 2022ในดับลิน
Igartua เปิดเผยสถิติหลายอย่างเพื่อเน้นย้ําการยืนยันของเธอ ตัวอย่างเช่น การศึกษาของ Salesforce พบว่า68เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าคาดหวังให้บริษัทเข้าใจความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของตน ด้านหลัง มีลูกค้าเพียง37ร้อยละเท่านั้นที่บอกว่าแบรนด์ต่าง ๆ แสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจ
“ท้ายที่สุดแล้ว เราได้รับผลลัพธ์นี้ ซึ่งเรารู้ว่าประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าสร้างเงินให้เราได้มากขึ้น และพวกเราส่วนใหญ่ก็ไม่สามารถทําได้” Igartua กล่าวสรุป
โดยธรรมชาติแล้ว สิ่งนี้นําไปสู่คําถามสําคัญ: อะไรคือสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้บริษัททําได้ตามความคาดหวังของลูกค้าเหล่านี้เพื่อสร้างผลลัพธ์จากเงินและการเติบโตที่มากขึ้น จากประสบการณ์ของ Igartua บริษัทต่าง ๆ กําลังแยกธุรกิจของตนโดยไม่จําเป็น ทําให้ลูกค้าผิดหวังที่จุดตัดระหว่างทีมต่าง ๆ
แล้ว Igartua แก้ปัญหานี้อย่างไร อย่าปล่อยให้ปัญหาภายในหรือความขัดแย้งเข้ามาแทรกแซงประสบการณ์ของแบรนด์ของลูกค้าของคุณ
ให้ข้อมูลเป็นแนวทางสําหรับกลยุทธ์การเติบโตของคุณ
ในการทําให้องค์กรของตนเติบโตอย่างประสบความสําเร็จ Charlie Weijer รองประธานฝ่ายขายทั่วโลกที่ Satrify ได้อธิบายว่าผู้ก่อตั้งบริษัทจําเป็นต้องกําหนดลักษณะความสําเร็จสําหรับองค์กรของตน สรุปว่าคุณค่านั้นมาจากที่ใด จากนั้นจึงกําหนดลําดับงานที่จะประสบความสําเร็จนี้ นอกจากนี้ Weijer ยังเสริมว่าผู้ก่อตั้งจะต้อง “จ้างคนที่ซื้อตามวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับความสําเร็จ แล้วปล่อยให้ข้อมูลเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ ไม่ใช่ความคิดเห็น”
Chris Regester, CCO ที่ Planhat ได้เพิ่มเข้าไปในการสนทนา โดยสังเกตว่าพิมพ์เขียวของเขาหมุนรอบเพื่อมอบคุณค่าตลอดอายุการใช้งานซึ่งส่งมอบการต่ออายุและการขายต่อยอดจากฐานลูกค้าที่พึงพอใจอย่างต่อเนื่อง
“เราคิดว่าการเติบโตของธุรกิจใด ๆ ที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่านั้นไม่ได้เกี่ยวกับการขายครั้งแรกหรือการลงจอดของลูกค้าเป็นครั้งแรกมากนัก มันเกี่ยวกับวิธีที่คุณพัฒนาลูกค้า (ความสัมพันธ์) นั้นมาเป็นเวลาหลายปี” Regester ให้รายละเอียด
สงครามสําหรับพรสวรรค์ไม่ใช่การต่อสู้ครั้งใหญ่
ไม่น่าแปลกใจเลยที่สงครามสําหรับบุคลากรคือจุดจบของการสนทนาหลายครั้งที่ SaaStock ซึ่งเป็นสงครามที่รองประธานฝ่ายขาย Nick Adams ของ G-P ชั่งน้ําหนักอย่างเชี่ยวชาญ Adams รับรองถึงประโยชน์ของการทํางานระยะไกล โดยตระหนักถึงความสามารถในการว่าจ้างบุคลากรจากที่ใดก็ได้ ว่าเป็นข้อได้เปรียบอย่างหนึ่ง
“หากคุณกําลังมองหางานที่มีทักษะและมีภูมิศาสตร์สั้นๆ ที่คุณกําลังดูอยู่ ก็จะมีสงครามกับผู้มีความสามารถสูง” Adams กล่าว “แต่ความเข้าใจ ความเชื่อ และหลักการของเราคือ หากคุณเต็มใจที่จะมองไกลออกไป ก็มีบุคลากรที่มีความสามารถมากมายอยู่ที่นั่น ดูที่ตลาดของคุณ และฉันคิดว่าคุณจะพบว่าสงครามกับพรสวรรค์นี้ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร"
จากนั้น Adams ได้อ้างว่าเม็กซิโกเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของบริษัทศูนย์กลางความสามารถเกิดใหม่สามารถเข้าไปหาได้เมื่อมองหาบุคลากรที่มีความสามารถด้านเทคโนโลยีทั่วโลก นอกจากจะพูดสองภาษาและบางครั้งก็พูดสามภาษาแล้ว Adams ยังระบุว่านักเรียนหนึ่งในห้าในเม็กซิโกจบการศึกษาด้วยปริญญาทางเทคนิค
G-P สามารถช่วยอะไรได้บ้าง
Adams กล่าวว่า คนงานชอบทํางานทางไกลมากกว่า ตัวอย่างเช่น เขาบอกว่าคนงานสามในสี่คนต้องการออกจากสํานักงานทั้งหมดหรือบางส่วน ด้วยเหตุนี้ การรักษาพนักงานไว้จึงง่ายขึ้นมากด้วยแรงงานที่อยู่ห่างไกล ที่กล่าวว่า Adams เตือนบริษัทว่า “มีศิลปะที่แตกต่างในการจัดการแรงงานระยะไกล”
นี่คือจุดที่ G-P เติบโต ด้วยประสบการณ์เกือบ 10 ปีในการช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถขยายธุรกิจไปทั่วโลกด้วยทีมกฎหมายที่แข็งแกร่งที่สุดในอุตสาหกรรม การจัดตั้งองค์กรอาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานานมาก หากบริษัทกําลังมุ่งเป้าหมายไปที่ใดที่หนึ่งอย่างเช่นอินเดียหรือจีน ก็อาจใช้เวลาถึง 18 เดือน การเป็นพันธมิตรกับ G-P ช่วยให้บริษัทสามารถเลี่ยงอุปสรรคนี้และลดเวลาการจ้างงานในประเทศเหล่านี้ลงเหลือสองสามวัน
ในฐานะพันธมิตรของคุณในการขยายธุรกิจระหว่างประเทศ G-P มีหน้าที่จัดการกระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การจ้างงาน การดูแลพนักงานใหม่ การจ่ายเงินเดือนทั่วโลก และการปฏิบัติตามกฎหมาย ดังนั้นคุณจึงไม่จําเป็นต้องทํา ด้วยแพลตฟอร์ม SaaS ชั้นนําด้านการตลาดของเรา เราช่วยให้คุณเข้าถึงแรงงานที่เชื่อมต่อถึงกันซึ่งเทคโนโลยีได้เปิดใช้งาน - ทําลายอุปสรรคของธุรกิจทั่วโลกเพื่อให้คุณสามารถจ้างใครก็ได้ ทุกที่ขอข้อเสนอวันนี้
