員工體驗（也可簡稱為 EX）與其他不可避免的因素是密切相關的，例如：公司文化、工作方式、合作工具、溝通技巧和技術等。 事實上，所有這些要素都是員工如何評判整體員工體驗。
根據哈佛商業評論，表示其組織使員工體驗成為高優先級報告的高階主管90百分比，其團隊擁有正確的工具和技術，可以有效率地完成工作。
偏遠工作的模式轉變已讓公司更加投入，以提供優質的員工體驗和福祉。 疫情後階段為公司帶來了巨大的機會，可以完全重新構思和創新員工體驗策略。 透過分析關鍵的個別員工差異，例如家庭生活、技能和能力、心態和個人特徵，領導者可以用更加個性化和動態的方式解決員工的福祉問題。
在這種前所未有的工作場所中斷期間，儘管存在外部中斷和不確定性，但對員工體驗的關注與團隊生產力、員工敬業度和留任率以及公司恢復力的提高62百分比有關。
員工體驗和福祉背後4的主要驅動因素
為了確定有效的員工體驗策略，以便與您的團隊產生共鳴並提高公司績效，您首先需要分析員工敬業度、福祉和效率背後的關鍵驅動因素。 根據 McKinsey 的說法，這些員工體驗驅動因素可分為四大主題。
5 實施積極員工體驗的關鍵策略
過去，基於需求的激勵理論表明了需要履行對員工激勵和行為的重要性。 快轉到本21st世紀和最近的研究表明，員工的經驗和福祉倡議對業務成功有正面的影響。
策略 1 – 為您的員工/員工量身打造
金錢不再是工作的主要激勵因素，也不是一體適用的方法。 隨著公司從疫情中出現，他們正面臨有關員工體驗和福祉的改變遊戲規則的問題。 底線：需要全新的方法。 客戶細分和個人化是公司透過正確訊息識別和鎖定客戶的一些關鍵方式。 為什麼不對員工使用相同的方法？
個人化可以幫助公司劃分員工群體，並使用 IT 系統和流程來調整目標員工體驗和健康策略。 這種員工體驗的整體方法也可以用來解決您團隊的生理和心理需求。 進行全公司的員工滿意度調查是一個簡單的策略，用於確定您的團隊是否希望遠端工作還是從辦公室工作，或選擇混合工作方式。
此外，公司需要開始探討如何滿足日益高昂的員工期望。 例如，您的團隊是否需要 IT 和辦公室設備來設置舒適的遠端工作空間？ 確保您為他們提供這樣的新福利，以維護員工在遠端工作時代的幸福感。
策略 #2 – 在團隊中建立信任
世界各地的人們在個人和工作生活中都經歷過前所未有的干擾程度。 但高階主管和領導者在團隊中灌輸信任感和安全感永遠不會太晚，這與積極的員工體驗息息相關。
根據 McKinsey 最近的員工體驗調查，表示組織對疫情的影響反應特別好的受訪者，參與的可能性是 4 倍，報告正面健康狀況的可能性是 6 倍。
雖然這些調查結果並未抵銷員工在世界各地面臨的不確定性和焦慮，但確實證明公司領導者投入時間在團隊中建立信任，可提高員工對其組織的信心。
公司可以專注於這四個關鍵要素，以建立在疫情前與員工建立的信任之上。
- 可信度：作為領導者，證明您關心團隊的福祉是很重要的。 進行內部團隊滿意度調查、透明且富有同理心地談論員工所經歷的情況、使用資料分析相關資訊，並定期與您的團隊溝通調查結果。
- 可行性：優先考慮主動的方法，而不是等待解決方案。 利用遠端工作工具鼓勵正式和非正式的團隊溝通。
- 永續發展：制定危機之後的永續發展策略。 向您的團隊保證，支援沒有終點。
- 人性化：尋求技術、行為科學和進階分析，以鼓勵個人員工需求的自我發展和溝通。
策略 #3 – 幫助您的團隊發展目標感
與團隊建立關係的公司領導者更能夠幫助員工發展歸屬感和使命感，為其角色賦予意義，尤其是在危機時刻。 這通常被稱為“傳說”，這種行為增強了工作團隊中的社交聯繫和聯繫 - 不僅在正式意義上，而且也增強了有機、非正式的關係。 這一點尤其重要，因為我們的全球員工調查顯示，有 32 % 的員工報告因遠端工作Covid-19而感到與同事的關係較差。
研究顯示，在工作中活著目標的員工，參與度提高四倍，幸福感提高五倍。 領導者可以採取三種行動來建立強烈的目標感，包括：
- 將目的融入您與團隊成員的談話方式中 – 在為團隊建立流程和行動時，請考慮從“原因”以及“方法”中轉換您的重點。 隨著公司的發展，請持續更新您的團隊在公司內的目的。
- 以身作則 – 與其他以目標領導的高階主管和團隊主管交流。 與您的團隊分享他們的故事。
- 將目的納入您的長期策略計畫中 – 有意識地修改和更新公司目標，並提醒您的團隊如何在此策略中扮演重要的角色。
策略 #4 – 利用技術提升員工體驗
從公司文化到溝通，積極的員工經驗和福祉都密切依賴各種因素。 技術也具有重大影響，但經常被人力資源流程所忽視。
然而，優先考慮技術以造福員工體驗已經成為戰略要務。 例如，70有 % 的高階主管表示，其組織以科技為中心的員工體驗措施對員工敬業度和福祉有“有點正面”或“非常正面”的影響。
此外，該研究還顯示，透過技術優先考慮員工體驗的公司與不使用技術的公司之間的盈利能力、彈性和增長存在顯著差異。
各種協作工具經常被稱作全球遠端團隊滿意度的重要組成部分。 根據哈佛商業評論，74有 % 的高階主管認為溝通工具是團隊效率的首要任務，而 73% 的高階主管認為遠端工作工具是團隊滿意度的關鍵技術。 如果技術運作不佳，團隊將會感到沮喪。
公司可以利用技術來獲得積極員工體驗的一些簡單方式包括：
- 確保網際網路頻寬和延遲問題得到解決。
- 不同工具的單一登入可以用來輕鬆控制多個應用程式的登入。
- 確保各種工具和裝置的應用程式相容性。
- 運用 Slack、Zoom、Jira、Smartsheets 等智慧、行動遠端工作工具。
策略 #5 – 促進健康的團隊和公司文化
冰山百分之九十的質量位於地表之下，文化也不例外。 只有10百分之一的公司文化是可察覺的表層行為（“什麼”和“如何”）。 而公司文化的所有其他層面，包括影響團隊行為的共同心態和信念，都位於表面之下。
經理需要練習文化能力，以確定不可觀察（深厚的文化）的特徵。 這可能具有挑戰性，但很重要 – 文化能力與積極的員工體驗和比底部四分位數的公司績效高出 200% 的關聯。
過去的研究顯示，70% 的公司創新失敗，而其中 70% 的失敗是因文化相關問題所致。 最終，公司文化本質上很難複製，但健康的文化會鼓勵強大的競爭優勢。
經理和高階主管如何實踐文化能力？ 同情心是非常強大的工具。 與他人相處意味著我們允許自己的內部狀態轉移，並與其他人的內部狀態產生共鳴。 同情你自己的文化和你的員工都傳達了建立聯繫的真誠意願。 在遠端全球團隊中，展現同理心跨文化溝通的意願對於培養正面的員工體驗和福祉是無價的。
是時候重新思考員工體驗了
最近的研究顯示，將員工經驗和福祉視為優先事項的公司，會看到對盈利能力的正面影響。 然而，在全球危機期間，公司試圖將自己的頭腦放在水面上，員工體驗策略可能不在前沿。 事實上，我們的全球就業調查顯示，有 56 % 的員工表示，自疫情爆發以來，他們對公司領導者的觀感保持不變或惡化。
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