ساعد الجيل الأول من برامج الدردشة الآلية الخاصة بالمؤسسات الناس في العثور على المعلومات. الآن، تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) لإنجاز العمل بشكل أسرع. في G-P، نقدم هذه القدرة مع G-P Assist، وكيلنا الفائق للتوظيف العالمي المدمج في منصتنا.
خذ موظف ضم الموظفين. إن الإجابة على سؤال بسيط حول المستندات المطلوبة أمر سهل نسبياً. لكن ضم الموظفين يتضمن موارد بشرية، وفوائد ومتثال، ومعالجة الوثائق، وغالبا عبر عدة دول وأنظمة.
تتطلب كل منطقة إجراءات وسير عمل وأذونات مختلفة. دعم عملية ضم الموظفين بالكامل يتطلب نظاما منسقا يمكنه تنسيق هذه الوظائف المختلفة.
لهذا السبب بنينا G-P Assist كوكيل خارق. يعمل G-P Assist كباب أمامي ذكي يربط الزبون النية بشبكة محكومة من الوكلاء المتخصصين خلف الكواليس، مما يجمع قدرات المؤسسات حول النتيجة التي يحتاجها زبون.
لماذا يحتاج العملاء المتخصصون إلى التنسيق؟
في أي شركة، بما في ذلك G-P، يتم تنظيم القدرات بشكل طبيعي في مجالات متخصصة مثل موارد بشرية، الرواتب، المزايا، الفوترة، والمتثال. لكل منها أنظمتها الخاصة، وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها، وسياساتها، وضوابط الوصول الخاصة بها.
بدلاً من إنشاء وكيل واحد مسؤول عن كل شيء، نستخدم وكلاء متخصصين بأدوار وصلاحيات محددة. وهذا يسمح للفرق بتطوير وتحسين القدرات الفردية مع الحفاظ على المعايير المشتركة.
لكن التخصص يخلق تحدياً. بدون التنسيق، سيظل العملاء بحاجة إلى التعامل مع وكلاء مختلفين، وتكرار المعلومات، وتجميع الإجابات.
G-P Assist يتولى هذا التنسيق. بصفته العميل الخارق، فإنه يوفر نقطة تفاعل واحدة بينما يقوم بتنسيق عمل العملاء المتخصصين خلف الكواليس. يفسر ما يحتاجه الزبون، ويحدد أي الوكلاء يجب أن يشاركوا، ويدير السياق، ويجمع النتائج معا.
والأهم من ذلك، أن كل وكيل يعمل ضمن صلاحيات وحدود محددة. يتلقى العملاء المعلومات التي يحتاجونها لإكمال مهامهم دون الحصول على وصول غير مقيد إلى الأنظمة الأخرى.
كيف يبدو هذا في الممارسة
دعونا نعود إلى مثال موظف ضم الموظفين فقط. يسأل موظف محتمل G-P Assist: "ساعدني في إكمال خطوات ضم الموظفين الخاصة بي."
خلف الكواليس، يجمع G-P Assist وكلاء متخصصين للتعامل مع أجزاء مختلفة من الطلب:
- موارد بشرية: يحدد مهام ضم الموظفين المتبقية ويوجه الموظف خلال الخطوات التالية.
- المزايا: شرح للتغطية المتاحة، وشروط الأهلية، والاختيارات المطلوبة.
- المعرفة: يسترجع المتطلبات الخاصة بكل دولة وإرشادات الوثائق.
- المستند: يستخرج المعلومات ويتحقق منها، ويشير إلى التناقضات، ويقلل من إدخال البيانات المكررة.
- الامتثال: يتحقق من المتطلبات ذات الصلة ويحدد الحالات التي تحتاج إلى مراجعة متخصصة.
الهدف هو وجود مسار واضح من الطلب الأولي إلى المهمة المكتملة. ينسق G-P Assist هذه الأنشطة بحيث يتمكن الموظف من التنقل عبر ضم الموظفين دون الحاجة لمعرفة أي نظام أو فريق يتولى كل خطوة، مع توفر الدعم البشري عند الحاجة.
بناء لتحقيق نتائج أعمال حقيقية
يتطلب جعل الوكلاء المتخصصين يعملون معًا أكثر من مجرد ربطهم من خلال واجهة دردشة.
خلف G-P Assist توجد منصة وكلاء مؤسسية مصممة للتوظيف العالمي، مع ضوابط على الأمان والامتثال والأداء.
تدعم المنصة كيفية تبادل الوكلاء للمعلومات، وتنفيذ الإجراءات المصرح بها، وتصعيد المشكلات عندما يكون الحكم البشري أو الموافقة مطلوبًا.
بالنسبة للعملاء، فإن الفوائد عملية: تقليل الشرح المتكرر، وتحسين الرؤية للتقدم المحرز، وتقليل التنسيق اليدوي عبر سير العمل.
في نهاية المطاف، نريد قياس النجاح بما يستطيع العملاء إنجازه. هل أكمل الموظف ضم الموظفين؟ هل تم توضيح التباين في كشوف المرتبات؟ هل وصلت المشكلة إلى الخبير المناسب لحلها؟
هذا ما نبني عليه من خلال G-P Assist: مساعدة العملاء على قضاء وقت أقل في إدارة العمليات ووقت أكثر في دعم فرقهم العالمية.