كيف يمكن أن تسهم الاختلافات الثقافية في نجاح توسعك الدولي أو فشله؟ استمع إلى مقابلتنا مع لاني دينسلو.
[bctt tweet=""إن فهم الاختلافات الثقافية هو إدراك تفضيلاتك الثقافية، وتلك الخاصة بالأشخاص الذين تتواجد معهم، وكيف يمكنك سد الاختلافات". - اسم المستخدم الخاص بلني دينسلو = "غلوبالبو"]
“إن فهم الاختلافات الثقافية هو إدراك الاختلافات الثقافية لديك، وتلك التي لدى الأشخاص الذين تتعامل معهم، وكيف يُمكنك تجسير هذه الاختلافات.” - Lanie Denslow
غالبًا ما يقول قادة الأعمال الذين توسعوا بالفعل في شركاتهم على مستوى العالم أن تعلم مداخل الثقافات المحلية وخارجها هو أحد الخطوات الأولى على طريق النجاح. ولكن ما هي الثقافة بالضبط من حيث ارتباطها بالأعمال الدولية؟
تقول لاني دينسلو، خبيرة في كيفية تشكيل الاختلافات الثقافية لممارسات وبروتوكولات الأعمال في جميع أنحاء العالم: "نحن نتحدث عن سلوك الأشخاص - ممارساتهم المشتركة ومعتقداتهم وتوقعاتهم المشتركة حول كيفية قيام الأشخاص بالأشياء وإجراء أعمالهم".
"بالنسبة لي، يتعلق الأمر بتلك التوقعات المشتركة. تبدأ في رؤية بعض الاحتكاك والانفصال عندما يجتمع شخصان معًا وليس لديهما نفس التوقعات بشأن الطريقة التي من المفترض أن يتم بها القيام بشيء ما".
لاني مؤلفة رائدة ومتحدثة مشهورة ومستشارة. مؤسس ة ومديرة World Wise للتدريب والموارد بين الثقافات، حيث تعمل مع العملاء لتحسين مهاراتهم في التواصل التجاري العالمي.
الثقافة مهمة بالنسبة للشركات الكبيرة والصغيرة
تُناقِش Lanie أن تدريب فرق الإدارة الدولية على كيفية فهم الاختلافات الثقافية الفريدة لفِرَقهم، وشركائهم، وعملائهم يُظهِر أن هذه الشركات تهتم حقًّا بموظفيها. وهو ما يخلق ثقافة الوحدة والتفاني.
يمكن أن يكون تثقيف شركتك بشأن الثقافات الدولية أيضًا
ذكيًا من الناحية المالية "إنه أمر مكلف إذا لم تفعل ذلك"، يقول دينسلو. وتتذكر كيف فشلت واحدة من أكبر سلاسل سوبر ماركت في الولايات المتحدة في التوسع بنجاح إلى ألمانيا.
"ذهبوا إلى السوق الألماني كما لو كانوا سيعملون بالطريقة التي يعملون بها في لوس أنجلوس أو دالاس: رحبوا بالجميع عند الباب. وعندما يتعلّق الأمر بمحلات البقالة، فإنهم يضعون محتويات البقالة في حقيبة من أجلك. يتحدّثون قليلاً معك. حسنًا، بالنسبة للألمان، لم ينجح ذلك.”
شعرَ الزبائن بالضيق. وأصبح سوء التواصُل بين الثقافات الذي يبدو بسيطًا عاملاً رئيسيًّا خلف إغلاق 75 متاجر وخسارة مالية كبيرة.
لا تدع التكنولوجيا والمسافة تُجرِّدك من إنسانيّتك
مع استمرار Covid-19 الجائحة وأصبح العمل عن بُعد أمرًا قياسيًا، تبدو فرصة إنشاء علاقات هادفة مع الزملاء أصعب. كيف يُمكنك أن تكون على دراية بهذه الاختلافات الثقافية عندما تعمل من المنزل على منصات افتراضية مثل Slack وZoom؟
يقول دينسلو: "يجب أن تتذكر أن البشر بشر، حتى على منصة افتراضية ."عادةً، عندما تكون في اجتماع شخصي، يمكنك استخدام بضع دقائق في بداية المحادثة أو نهايتها للتحدث عن الموضوعات الشخصية المناسبة مثل حالة الأطفال وكيف حال فريق كرة القدم المفضل لديك. ولكن من الصعب القيام بذلك عن بُعد، ولكن من المهم إيجاد طريقة للحصول على تلك اللحظات للتواصل مع زملاء العمل. ومع ذلك، فإنه يتطلب بعض الإبداع المدروس."
تعتقد Denslow أن كل شركة، بغض النظر عن حجمها أو مقرها الرئيسي، يمكنها الاستفادة من التركيز على الشمول الثقافي. كلما كان فريقك على دراية مبكرة بأهمية الاختلافات الثقافية، كان ذلك أفضل.
" يبدأ الأمر بشركة تؤكد على التدريب والوعي الثقافي. سيكون من الأفضل أن يكون لديك أشخاص في القمة يعتقدون أن وجود فريق عالمي مهم لدعم وتدريب أشخاص من جميع أنحاء العالم".
استمع إلى الحلقة الكاملة هنا .
