لقد زادت العديد من الشركات القوى العاملة العالمية عن بُعد منذ بداية جائحة فيروس كورونا. في عام 2021 مارس، أفادت 70 نسبة مئوية من مدراء تقنية المعلومات في جميع أنحاء العالم أنهم يعملون عن بُعد، وتوقعت 31 نسبة مئوية منهم مواصلة العمل عن بُعد إلى أجل غير مسمى. علاوة على ذلك، كشف 2021 استبيان الموظفين العالمي لشريك العولمة أن 48 نسبة المستجيبين يشعرون بسعادة أكبر تجاه وظيفتهم بعد التحول إلى العمل عن بُعد.
قامت العديد من الشركات بتكييف العمليات وفقًا لهذه الظروف الجديدة؛ ومع ذلك، قد لا يعرف أصحاب العمل كيفية إجراء مراجعات الأداء عن بُعد. عند إجراء مراجعات أداء عن بُعد لفريق عالمي، فإن الدرجة الأولى من الأعمال هي تحديد المعايير التي يجب استخدامها لتقييم الأداء. خلال الاجتماع، اطرح أسئلة نوعية تركز على نمو فريقك ومستقبله. كما يجب عليك إدراك التحديات التي تواجه قيادة قوى عاملة عالمية عن بُعد، وتكييف أنظمة وسياسات الإدارة وفقًا لذلك.
بغض النظر عن الطريقة التي تختارها لتقييم موظفيك عن بُعد، يجب أن يكون الغرض من كل تقييم هو ضمان امتلاك فريقك للموارد والمهارات اللازمة لتحقيق الأهداف العامة للشركة. تساعد مراجعات الأداء عن بُعد على تعزيز ثقافة الشركة الموحدة استنادًا إلى مهمة مشتركة مع مساعدة الموظفين أيضًا على التقدم في حياتهم المهنية.
تحديد كيفية تقييم الأداء
قبل إجراء مراجعات الأداء عن بُعد، سيتعين عليك وضع استراتيجية لهذه التقييمات. يجب عليك تقييم الأنواع المختلفة من مراجعات الأداء لتحديد ما هو أفضل لأعضاء الفريق عن بُعد من ثقافات مختلفة. بعد ذلك، ضع في اعتبارك دورية جلسات الملاحظات هذه قبل تحديد ما ترغب في تحقيقه من خلال تقييماتك عن بُعد.
1. تقييم الأنواع الشائعة لمراجعات الأداء
لدى الأشخاص من ثقافات مختلفة توقعات مختلفة حول الطريقة التي يفضلون تلقي التعقيبات بها. لذلك، يعتمد نوع تقييم الأداء الذي تختاره على مكان وجود فريقك عن بُعد. تتضمن طريقتا مراجعة الأداء الأكثر شيوعًا طريقة التقييم التنافسي ونموذج التدريب والتقييم.
- تصنف طريقة التقييم التنافسي الموظفين بناءً على الإنتاجية والخبرة وتفصل الموظفين ذوي الأداء الأقل. في حين يوفر هذا النموذج بيانات قابلة للقياس الكمي، إلا أنه يفتقر إلى دقة أساليب التقييم الأخرى.
- يساعد نموذج التدريب والتطوير الموظفين على تحسين مهاراتهم والتقدم كمحترفين. يفضل معظم أصحاب العمل المعاصرين استخدام هذا النموذج لمساعدة الموظفين على النمو في حياتهم المهنية، وفي النهاية، المساهمة في مهمة الشركة.
هناك نوعان آخران من مراجعة الأداء الشائعة وهما 360-degree التعقيباتوالنهج من أعلى إلى أسفل.
- في 360-degree الملاحظات، يمكن لجميع أعضاء الشركة تقييم بعضهم البعض. بدلاً من التعليقات الواردة من المديرين فقط، يمكن أن يساعد أقران الموظفين في تقديم المشورة لهم من أجل النمو.
- أما النهج من أعلى إلى أسفل، فهو طريقة تقييم تقليدية يقدم فيها المديرون تعقيبات بناءة للموظفين.
2. اختر عدد المرات التي يجب فيها تقديم الملاحظات
ستحتاج إلى تقديم تعليقات بشكل أكثر تكرارًا عند إجراء مراجعات الأداء عن بُعد. في حين أنك قد تفكر في إجراء مراجعات سنويةلاتباع ممارسات المكتب التقليدية المتمثلة في تقديم تعليقات سنوية أو نصف سنوية، فإن التعليقات ربع السنوية أو الشهرية تدعم نمو الموظفين بشكل أفضل.
يمكن الوصول إلى التواصل بشكل أكبر في المكتب، حيث إن فريقك بأكمله في مكان واحد لفترة زمنية محددة. ومع ذلك، قد يجد الموظفون في بيئة نائية صعوبة في التواصل مع أعضاء الفريق في مواقع مختلفة وعبر مناطق زمنية مختلفة.
تحديد أولويات التواصل المستمر والحفاظ على التواصل المنتظم مع أعضاء الفريق في الأسابيع التالية لجلسات التعقيبات الرسمية. من خلال إجراء محادثات متكررة مع الموظفين، يمكنك تدريب فريقك على مدار الربع السنوي لمساعدتهم على النمو بشكل مهني وتحقيق أهدافهم. كما سيساعد التواصل الروتيني أعضاء الفريق على التعرف على بعضهم البعض والشعور بأنهم جزء من ثقافة الشركة الموحدة.
3. تحديد أهداف التقييم الخاصة بك
اجعل مهمة شركتك مركزية عند التفكير فيما يجب تقييمه في مراجعات الأداء عن بُعد. بدلاً من استخدام هذه الاجتماعات لانتقاد الموظفين، أعطِ الأولوية لمساعدة أعضاء فريقك على أن يصبحوا أكثر ثقة والسعي نحو التحسين المستمر.
قبل إجراء مراجعات الأداء للموظفين عن بُعد، فكّر في الإجراءات التي يمكن لكل عضو في فريقك اتخاذها لتعزيز أهداف شركتك. يجب أن يعمل فريق الإدارة معًا لوضع أهداف محددة لكل قسم ولكل موظف. إنشاء نظام للتعقيبات يتدفق في جميع الاتجاهات لتشجيع النمو على مستوى الشركة. تدريب المديرين على مساعدة الموظفين بشكل متعاطف على توسيع مهاراتهم وتشجيع الموظفين على التعبير عن مخاوفهم للمديرين.
تذكر أن كل عضو في الفريق لديه ظروف عمل وموارد مختلفة. في بداية جائحة فيروس كورونا، أرسل أصحاب العمل في جميع أنحاء العالم الموظفين إلى المنزل للعمل عن بُعد. اضطر الموظفون بسرعة إلى التكيف مع ظروف العمل الجديدة. وسرعان ما تعلم الكثيرون أن البيئة المنزلية مليئة بالتشتت، حيث ثبت أن أفراد الأسرة والحيوانات الأليفة والجيران الصاخبين من المقاطعات اليومية.
دفعت هذه الظروف الجديدة أصحاب العمل إلى تكييف كيفية تقييمهم لموظفيهم. لم يعد أداء ما قبل الجائحة كافيًا كخط الأساس للتقييم. عند وضع معايير التقييم، يجب أن تفكر بتعاطف في كيفية تأثير العمل عن بُعد على موظفيك. اسأل عما يمكنك فعله لدعم فريقك.
إجراء مراجعة الأداء عن بُعد
بعد تحديد كيفية تقييم الإنتاجية، حدد أفضل طريقة لإجراء مراجعات الأداء عن بُعد. يجب عليك وضع وتنفيذ سياسة الشركة حول كيفية إجراء مراجعات الأداء عن بُعد. مثل أي تقييم، قم أولاً بإعداد المواد الخاصة بك للاجتماع. بعد ذلك، حدد أسلوب الاجتماع لجعل أعضاء الفريق يشعرون بالراحة عند طرح الأسئلة والتعبير عن المخاوف. وأخيرًا، أثناء التقييم، ستحتاج إلى طرح أسئلة نوعية تركز على المستقبل لمساعدة موظفيك على النمو في حياتهم المهنية.
1. الاستعداد للاجتماع
عند الاستعداد لإجراء مراجعات الأداء عن بُعد، يجب عليك إنشاء قائمة مراجعة قبل الاجتماع لضمان فهم جميع أعضاء الفريق لما يمكن توقعه أثناء الاجتماع عن بُعد. على الرغم من أن قائمتك يمكن أن تحتوي على معلومات خاصة بتقييم الأداء، إلا أنها يجب أن تتضمن أيضًا التعليمات التالية لكل من المديرين والموظفين:
- تحقق من التكنولوجيا: تأكد من أن الكمبيوتر وكاميرا الويب والميكروفون يعملان. لضمان حصول جميع أعضاء الفريق على تكنولوجيا العمل، فكر في تزويد موظفيك بمعدات اتصال حديثة.
- ابحث عن مكان هادئ: إذا كان لديك أفراد من الأسرة في المنزل، فأبلغهم بوقت اجتماعك ومدته حتى يعرفوا المدة التي لن تكون فيها متاحًا. يجب عليك أيضًا التحقق من أن خلفيتك ليست مشتتة للانتباه وتبدو قابلة للعرض في بيئة العمل.
- إعداد المواد: استعد للاجتماع من خلال قراءة الملاحظات، وعمل الموظف، والمواد الأخرى ذات الصلة. يمكنك أيضًا إنشاء عرض شرائح مرئي يتضمن إنجازات أعضاء الفريق المحددة ومجالات النمو. خلال الاجتماع، شارك عرض الشرائح مع جميع شاشات الأطراف الحالية للحفاظ على تركيز المناقشة. هذا المورد المرئي هو أيضًا سجل لتتبع نمو أعضاء الفريق وإنجازاتهم.
تذكر إرسال دعوة الاجتماع وقائمة التحقق إلى جميع الموظفين الذين سيحضرون التقييم. قم بتضمين التاريخ والوقت ورابط الاجتماع الافتراضي في الاتصال.
2. تحديد أسلوب الاجتماع
يجب عليك ضبط نغمة الاجتماع في بداية مراجعة الأداء عن بُعد. يتم فقد التواصل غير اللفظي أثناء الاجتماعات الشخصية أثناء المحادثات عن بُعد، لذا تأكد من تشغيل الكاميرا للتخفيف من هذا. من خلال قيام كل عضو بتشغيل الكاميرا الخاصة به، ستتمكن من التواصل بالعين وقراءة لغة جسد الموظفين لتحديد ما قد لا يعبرون عنه لفظيًا.
أبلغ عن تعاطفك مع احتياجات موظفيك من خلال التأكد من أن المحادثة ثنائية الاتجاه وأن عضو الفريق الخاضع للتقييم يمكنه التعبير عن مخاوفه في أي وقت. يجب عليك أيضًا توضيح توقعاتك للاجتماع من خلال تسليط الضوء على أن الغرض من التقييم هو التعرف على نقاط القوة، ومجالات التحسين المستهدفة، ووضع أهداف لمساعدة الفريق على النمو.
على الرغم من أن كل مراجعة للأداء عن بُعد تقوم بها ستكون مختلفة، إلا أنك تهدف إلى تخصيص التقييمات لكل موظف. ستساعد التقييمات المخصصة أعضاء الفريق على الشعور بأنهم جزء مهم من الشركة الأكبر. شجع الأسئلة طوال الاجتماع واسأل كيف يمكنك دعم فريقك بشكل أفضل. أكّد لأعضاء الفريق أنك ستتابع بعد جلسة الملاحظات لبناء ثقافة تواصل مستمرة لدى الشركة.
3. اطرح أسئلة نوعية تركز على المستقبل
بدلاً من الاعتماد على طرق تصنيف الموظفين التقليدية، اطرح أسئلة نوعية تركز على المستقبل عند إجراء مراجعات الأداء للموظفين عن بُعد. إن سؤال أعضاء الفريق عن تجربتهم في العمل عن بُعد بدلاً من تصنيفهم رقميًا سيساعد في حساب ظروف العمل عن بُعد المختلفة للموظفين.
يجب أن تتطلع التقييمات أيضًا إلى المستقبل، ويجب أن يركز حوالي 30 بالمائة فقط من الاجتماع على أداء الموظفين السابق. يجب استخدام 70 النسبة المتبقية من التقييم لمعالجة النمو المهني للموظف. ناقش المشاريع القادمة وساعد فريقك على وضع أهداف SMART: محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة بوقت. ركّز على طرق تحسين التجربة عن بُعد، لأن الموظفين الأكثر سعادة أكثر إنتاجية ومشاركة.
بالإضافة إلى طرح الأسئلة، يجب عليك أيضًا أن تطلب من الموظفين إكمال التقييمات الذاتية. توفر المراجعات الذاتية رؤية قيّمة للأهداف المهنية للموظفين، وتقيّم شعورهم بالانتماء في الشركة، وما إذا كانوا يشعرون بالتقدير. كما تساعد هذه التقييمات الإدارة على اكتشاف كيفية تقييم أعضاء الفريق ومساعدتهم وتحفيزهم بشكل أفضل. قم بتضمين كل من الأسئلة المفتوحة وأسئلة مقياس التقييم للحصول على صورة دقيقة لوجهات نظر الموظفين.
التعرف على تحديات إدارة أداء الموظفين عن بُعد العالمية
في شركة متعددة الجنسيات، من المحتمل أن يكون لديك أعضاء فريق يعملون عن بُعد في جميع أنحاء العالم. وجد 2021 استبيان الموظفين العالمي الذي أجراه شريك العولمة أن 30 نسبة المستجيبين عملوا في فريق يضم موظفين من دول أخرى. يأتي العمل مع فريق عالمي بالعديد من المزايا، بما في ذلك تنويع ثقافة شركتك وتوسيع نطاق وصولك. عند التفكير في كيفية إجراء مراجعات الأداء عن بُعد، سيتعين عليك أن تكون على دراية بالاختلافات الثقافية، والنظر في مختلف المناطق الزمنية، وتنفيذ السياسات باستمرار عبر الشركة بأكملها.
1. كن على دراية بالاختلافات بين الثقافات
لأعضاء الفريق من ثقافات مختلفة توقعات مختلفة لمكان العمل. نظرًا للأولويات المتنوعة بين الثقافات، ستحتاج إلى تكييف مراجعات الأداء عن بُعد لتلبية هذه التوقعات. تُظهر الأبحاث أن الشعور بالتواصل هو جانب تكافح منه الفرق العالمية. عند تقييم وبناء فريق دولي عن بُعد، ستحتاج إلى التفكير في كيفية تأثير ثقافات الموظفين على أساليب التواصل، وأساليب العمل والإدارة، والقيم، وإدراك الوقت.
على سبيل المثال، في حين أن بعض الثقافات تُقدّر الفردية والاستقلالية، قد تُقدّر الثقافات الأخرى التجميعية، ممّا يؤدي إلى أنماط عمل أكثر تعاونًا. علاوة على ذلك، قد تكون بعض بيئات العمل أكثر تنافسية أو تعاونًا بناءً على ثقافة مكان العمل. يمكن أن يساعدك فهم الممارسات والتوقعات الثقافية المختلفة على إجراء مراجعات للأداء بشكل أكثر دقة وإنصافًا واتساقًا.
توفير تدريب متعدد الثقافات لأعضاء الفريق لرفع مستوى الوعي وزيادة الحساسية لممارسات مكان العمل المختلفة. يمكنك تقديم المشورة لأعضاء الفريق وتثقيفهم بشأن التواصل والمعايير العامة بين الثقافات.
2. العمل عبر المناطق الزمنية والحواجز اللغوية
أجاب المشاركون في الاستبيان بأن الجدولة عبر المناطق الزمنية كانت أكبر تحدٍ عند العمل مع الفرق العالمية. هناك اختلافات كبيرة في الوقت وتأثير المسافة في وقت وكيفية إجراء مراجعات الأداء للموظفين عن بُعد. تأكد من أن جميع أعضاء الفريق الذين يحضرون التقييم يعرفون موعد الاجتماع في منطقتهم الزمنية.
حاول الحفاظ على ثقافة الشركة المتمثلة في وجود تداخل لمدة أربع ساعات في ساعات العمل لأعضاء الفريق في مناطق زمنية مختلفة. ويضمن التداخل إمكانية الوصول إلى الموظفين خلال هذه الساعات الأربع بغض النظر عن موقعهم. ومع ذلك، يجب عليك التأكد من مرونة فريقك مع الموظفين عن بُعد الذين يعملون في مناطق زمنية مختلفة.
على مدار السنوات العديدة الماضية، كان التواصل عبر الحواجز اللغوية يمثل أيضًا تحديًا للفرق العالمية. تواجه الشركات التي لديها موظفين يستخدمون أكثر من خمس لغات بانتظام صعوبة أكبر في التواصل بفعالية. فكّر في عدد اللغات التي يتحدثها فريقك كجزء من إدارة أداء الموظفين عن بُعد. يمكنك أن تطلب من أعضاء الفريق تقديم توصيات بشأن طرق تسهيل التفاعلات.
3. تنفيذ السياسات بالتساوي على مستوى الشركة
وأخيرًا، سترغب في ضمان تطبيق سياسات شركتك بالتساوي عبر جميع الأقسام. التركيز على الأهداف التنظيمية الأكبر لوضع معايير عالمية تنطبق على مستوى الشركة. على الرغم من أن الممارسات والمعايير في الأقسام المختلفة قد تختلف، إلا أن جميع أعضاء الفريق يعملون على تحقيق نفس المهمة بغض النظر عن الموقع.
على الرغم من أن الفرق البعيدة تواجه صعوبة أكبر في التعاون والاتصال، إلا أنه يمكنك مساعدة موظفيك العالميين على الشعور بالتقدير من خلال تنفيذ سياسات "عن بُعد أولاً". على الرغم من أنه لا يزال لديك بعض الموظفين يعملون في المكتب، إلا أنه يجب عليك تخصيص جميع الاجتماعات والأنشطة لتشمل العمال عن بُعد.
لجعل شركتك عن بُعد أولاً، فكر في تحديد أولويات الاتصالات غير المتزامنة. على الرغم من أنه يجب عليك تشجيع أعضاء الفريق على التواصل في الوقت الفعلي، إلا أن التواصل غير المتزامن، عند الضرورة، هو أكثر أشكال المراسلات في مكان العمل التي يمكن للفرق البعيدة الوصول إليها. يجب عليك أيضًا التأكد من توظيف فريق الإدارة الخاص بك عن بُعد في جميع أنحاء العالم بدلاً من العمل فقط في مباني المقر الرئيسي شخصيًا.
Globalization Partners لديها التكنولوجيا لتنمية فريقك العالمي عن بعد
Globalization Partners يمكن أن يساعدك الحل الشامل في إدارة أداء الموظف عن بُعد بشكل أفضل. اتصل بنا اليوم أو اطلب عرضًا لمعرفة كيف تعمل Global Employment Platform المدفوعة بالذكاء الاصطناعي على أتمتة جميع احتياجات التأهيل والرواتب والتوظيف لديك، حتى تتمكن من التركيز على بناء فريقك عن بُعد.
