بعد عامين تقريبًا من تفشي الوباء، وجد سوق العمل في الولايات المتحدة أن أمامه طريق طويل من أجل التعافي من تبعات تلك الأزمة. وفقًا لبلومبرج، كانت معدلات البطالة تنخفض بسرعة؛ ومع ذلك، فإن معدل مشاركة القوى العاملة بالكاد قد تعثر.
وقد أدى هذا الاتجاه إلى معاناة متخصصي الموارد البشرية وفرق استقطاب المواهب للعثور على متخصصين مؤهلين - مع مجموعة من طلبات التوظيف ولكن ليس لها علاقة بالوظائف المتاحة. وهذا الأمر يفرض الكثير من الضرائب على فرق وأنظمة التوظيف، مما يجعل من الصعب اكتساب المواهب الجيدة من بحر السير الذاتية.
تُعد أدوات التشغيل الآلي للتوظيف مثل روبوتات الدردشة وعمليات تكامل الذكاء الاصطناعي حلاً رائعًا لهذه المشكلة. وعلى الرغم من أن هذه الأنظمة قد تم استخدامها تاريخيًا من قبل الشركات التي توظف على نطاق واسع، إلا أنه يمكن الآن للمؤسسات من جميع الأحجام الاستفادة من الفحص التلقائي من خلال كميات كبيرة من التطبيقات للعثور على الأحجار الكريمة التي تستحق التركيز عليها.
ومع ذلك، فإن توفير تجربة بشرية للمرشحين للوظائف لا يزال مهمًا كما كان من قبل. يُعد النهج المخصص والشفاف والتواصلي أمرًا بالغ الأهمية إذا كانت شركتك تتطلع إلى جذب أفضل المواهب.
على عكس ما قد يعتقده الكثيرون، يمكن أن تساعد التكنولوجيا فريقك في توفير ذلك. تمامًا كما يتيح برنامج الاتصال الآلي للمتصلين الصادرين مزيدًا من الوقت للتركيز على الأفراد في نهاية الخط، فإن التشغيل الآلي للتوظيف يمنح فرق الموارد البشرية الوقت والمساحة للتعرف على المتقدمين.
لن تدعم هذه الأدوات شركتك خلال "الحرب من أجل المواهب" فحسب، بل ستواكب أيضًا عمليات التوظيف الخاصة بك في المستقبل - من خلال تبسيط المهام وسير العمل، سيتمكن فريق الموارد البشرية لديك من تحسين المقاييس من وقت التعبئة إلى التكلفة لكل عملية توظيف.
وكما تؤكد أفضل دفاتر إدارة المشاريع، فإن التشغيل الآلي هو مستقبل الإنتاجية. ولكن ما أدوات التشغيل الآلي للتوظيف التي ستساعد شركتك في العثور على المواهب المناسبة لأدوارك المفتوحة؟
إعلانات الوظائف البرمجية
تكافح العديد من الشركات لوضع ميزانية لإعلانات الوظائف المستهدفة للوصول إلى المرشحين المناسبين.
ومع ذلك، فإن الإعلانات المبرمجة تسد هذه الفجوة من خلال التوزيع التلقائي لإعلانات الوظائف على القنوات الأكثر فعالية، من محركات البحث إلى القنوات الاجتماعية، بناءً على الجمهور المستهدف.
من المحتمل أن تكون شركتك قد أنشأت ملفًا مستهدفًا للمستهلك للحملات التسويقية الأخرى، ويجب ألا يتم التعامل مع إعلانات الوظائف بشكل مختلف. يجب أن توجه الرؤية المدروسة بوضوح للمرشح المثالي رسائلك وتوزيعك. يمكن أن تستخدم الإعلانات المبرمجة ملف تعريف المرشح الخاص بك للوصول إلى التوقعات الصحيحة، مما يقلل من اتخاذ القرارات التي تستغرق وقتًا طويلاً.
يمكن لهذه الأدوات أيضًا تحسين تكلفة التوظيف وتتبع الأداء عبر القنوات، وتقديم تقارير شاملة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع إعلاناتك وبأي تكلفة. وهذا يسمح لك بسهولة قطع القنوات التي لا تُثبت أنها مثمرة، وتركيز ميزانيتك على أولئك الذين يصلون إلى الجمهور المناسب.
مع زيادة المنافسة على المواهب، غالبًا ما تتحول الشركات ذات الطموحات الدولية إلى التوظيف العالمي، والذي قد يكون صعبًا إذا لم تكن على دراية بمجالس الوظائف ومحركات البحث الأكثر شعبية المستخدمة في مجالك أو بلدك المستهدف. يعالج الإعلان المبرمج هذه المشكلة، ويختار خوارزمية أفضل القنوات لرسالتك في جميع أنحاء العالم.
التشغيل الآلي لتدفق التطبيقات
بمجرد أن تصبح إعلاناتك على القنوات الصحيحة، ستبدأ التطبيقات في التدفق. من المرجح أن يقضي فريق الموارد البشرية لديك ساعات لا تُحصى في القراءة من خلال السير الذاتية غير المناسبة. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تثبيط الحافز وفقدان الإنتاجية، ولهذا السبب يُعد التشغيل الآلي أمرًا حيويًا.
أول مكان للبحث هو تدفق التطبيق نفسه: هل تفقد مرشحين ذوي جودة عالية بسبب النماذج الصعبة والخطوات غير الضرورية؟ هل تطرح الأسئلة الأكثر أهمية والموفرة للوقت في نموذج طلبك؟
تعمل تقنية تدفق التطبيقات على تبسيط العملية لكل من المرشحين والمعينين، وتصفية المرشحين غير المؤهلين وإتاحة الوقت للقائمين بالتعيين لتقييم قادة الجودة المتبقين.
اعمل مع فريق الموارد البشرية لاختيار أسئلة محددة غير مؤهلة لتوضيح ما تبحث عنه واستبعاد المرشحين غير المناسبين. لنفترض أنك تدير شركة خدمات هاتفية، فقد تكون فكرة جيدة أن تسأل المرشحين عما إذا كان لديهم خبرة في العمل لدى شركة اتصالات. يمكن أن يترك النظام الذي تتم معايرته بشكل ضعيف فريقك مع عدد محدود للغاية من العملاء المتوقعين للاختيار من بينهم.
قد يكون من المفيد إدارة أسئلتك المستبعدة من قبل قسم الشؤون القانونية قبل وضع النظام قيد الحركة، حيث سيحتاجون إلى الامتثال لقوانين العمل والتوظيف المحلية والوطنية.
التشغيل الآلي لخط أنابيب المواهب
الآن بعد أن أصبح لديك مجموعة من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية للفرز، يبدأ العمل الصعب. يُعد التوصل إلى قائمة مختصرة من المتقدمين للتقدم إلى مرحلة المقابلة عملية تستغرق وقتًا طويلاً، وغالبًا ما يتم تمديدها من خلال صوامع الاتصالات داخل إدارة الموارد البشرية.
وفّر الوقت وقسّم حلقات التعقيبات من خلال إشراك أدوات سلسلة المواهب وتحديد الأنماط التدريجية لتنظيم المرشحين إلى شرائح مختلفة. يمكن أن تعطي هذه التقنية الأولوية لمقدمي الطلبات الأكثر تطابقًا، مما يضمن أن يكون الأشخاص الذين تُجري معهم المقابلة منتجين وفعالين.
إذا لم يظهر أي من المرشحين المدرجين في القائمة المختصرة أثناء عملية المقابلة، فيمكنك دائمًا إعادة تقييم المتقدمين من المستوى الثاني بدلاً من بدء العملية من الصفر.
وبالمثل، يمكنك تشغيل الاتصالات آليًا مع الأشخاص غير المناسبين، مما يضمن إرسال رسالة متعاطفة ومحترمة إلى كل مقدم طلب دون قضاء الوقت في كتابتها شخصيًا.
ذكاء المواهب
في حين أن التشغيل الآلي هو بلا شك مستقبل الموارد البشرية، يشير النقاد إلى أنه قد يكون أسود وأبيض للغاية في تصنيفه للمرشحين. يمكن أن يتمتع المتقدم الذي يبدو غير مؤهل للوهلة الأولى بمهارات أو خبرة حاسمة لا تظهر في نموذج الطلب الأولي. إذا تم تصنيفها على أنها غير مناسبة بناءً على إجابة واحدة، فقد تفوت شركتك موهبتها.
ويواجه بعض أصحاب العمل ذلك من خلال منصات ذكاء المواهب القائمة على الذكاء الاصطناعي. وهي تحدد المواهب التي تتجاوز السيرة الذاتية البسيطة، مع مراعاة جوانب مثل الإمكانات بدلاً من الخبرة الوظيفية.
يمكن استخدام هذه التقنية، إلى جانب حل جيد لمركز اتصال سحابي، على جميع مستويات الموارد البشرية، مع مراجعة قدرات المتقدمين الجدد والمتقدمين السابقين والموظفين الحاليين بطريقة خوارزمية لتحديد من في شبكتك لديه القدرة على شغل منصب شاغر أو دور جديد بسرعة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا للغاية عند التوظيف داخليًا أو مساعدة الموظفين الحاليين على مواصلة حياتهم المهنية داخل الشركة.
ويقلل هذا التركيز العمياء على المهارة والإمكانات من التحيز البشري، مما يؤدي إلى إنشاء قاعدة بيانات أكثر تنوعًا من الموظفين المحتملين. يعزز التشغيل الآلي الشمول ويعزز التزام شركتك بالمساواة والتنوع.
روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
هناك قدر كبير من المعلومات التي يجب إبلاغ المرشحين بها أثناء عملية التوظيف، بدءًا من سياسات الشركة، وأوصاف الأدوار، والمزايا وصولاً إلى مخطط لعملية التوظيف الخاصة بالشركة نفسها.
وعلى الرغم من أنه يمكن نقل هذه المعلومات بإيجاز في الإعلانات الوظيفية، أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى المرشحين المأمولين، إلا أنه لا يزال من المرجح أن تظهر الأسئلة. ستكون كيفية إجابتك عن هذه الأسئلة مؤشرًا على تجربة الموظف التي يمكن أن يتوقعها المرشحون إذا قرروا الانضمام إلى شركتك.
تُعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أداة شائعة للتواصل مع العملاء، ويمكن أن تُحدث نفس الوظيفة ثورة في عملية التوظيف أيضًا. من خلال التعلم الآلي في الوقت الفعلي، يمكن لروبوتات الدردشة توصيل معلومات مهمة حول عملية التوظيف والإجابة عن أسئلة المرشح.
يستخدم بعض أصحاب العمل أيضًا التشغيل الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي لفحص الموظفين وجدولة المقابلات، مما يسمح لفرق الموارد البشرية بتركيز وقتها واهتمامها على بناء علاقات حقيقية مع المرشحين المؤهلين.
في الواقع، 63 أفادت نسبة من المتخصصين في استقطاب المواهب أن الذكاء الاصطناعي قد غيّر إجراءات التوظيف الخاصة به. مع قدرة روبوتات الدردشة على الاستجابة للطلبات في الوقت الفعلي والبيانات الغنية التي تستخلصها، لا عجب أنها أصبحت المعيار الجديد.
قد تبدو عملية الفحص المستندة إلى روبوت الدردشة وكأنها نموذج طلب تفاعلي حيث يقوم الروبوت بإنشاء أسئلة مخصصة بناءً على إجابات مقدم الطلب. يمكن أن تُفيد البيانات المستمدة من هذه المحادثات في أداة صقل المواهب، مع إعطاء الأولوية للمرشحين الذين يتطابقون بشكل جيد، مع أتمتة الرسائل لأولئك غير المؤهلين.
الهدف النهائي من توظيف التشغيل الآلي هو تخصيص الوقت بكفاءة أثناء عملية التوظيف. من خلال ضمان تجربة إيجابية للمرشح مع التخلص من العمل الذي يستغرق وقتًا طويلاً، يمكنك تعزيز العلاقات الحقيقية بين الفرق والتعيينات المحتملة من البداية.
الأتمتة لها فوائد مالية أيضًا - حيث يتم إنفاق موارد أقل على الإعلانات إلى الجماهير الخاطئة، مما يترجم إلى عمليات توظيف أسرع للمرشحين ذوي الجودة العالية. في سوق العمل التنافسي، يمنحك التشغيل الآلي ميزة، مما يتيح لشركتك الحصول على أفضل المواهب قبل المنافسين.
يمكن أن تتوسع هذه التقنيات مع شركتك، مما يؤدي إلى عملية توظيف عالمية مبسطة كبيرة الحجم. بدلاً من استبدال جهات التوظيف، تحرر هذه الأدوات اهتمامها للتركيز على الجوانب المهمة مثل فهم الرحلات الفريدة للمرشحين.
بالطبع، كما هو الحال مع جميع تقنيات التشغيل الآلي، تكون هذه الأدوات في أفضل حالاتها عند ضبطها بدقة وفقًا لاحتياجات كل شركة. سيؤدي الاختبار في الإنتاج والتعديل لكل حملة توظيف إلى تجربة مخصصة للغاية تتماشى مع أهدافك.
مع قول 75 النسبة المئوية من جهات التوظيف أن التكنولوجيا ستلعب دورًا أكبر في عمليات التوظيف الخاصة بهم في المستقبل، من المقرر أن يصبح التشغيل الآلي معيارًا عبر الصناعة. اسبق اللعبة وتعرف على المزيد حول كيف يمكن Globalization Partners مساعدة شركتك في العثور على المواهب المثالية من خلال Global Employment Platform تتيح منصتنا الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي للشركات تحديد أعضاء الفريق الجدد وتوظيفهم بسرعة في أي مكان في العالم. تعرّف على المزيد حول منصتنا هنا.
نبذة عن المؤلف:
جون ألن - مدير SEO، 8×8
جون ألن هو مدير SEO في 8×8، وهي منصة اتصالات رائدة مع مركز اتصال متكامل، واستجابة صوتية تفاعلية، وفيديو، ووظائف الدردشة. آلن متخصص في التسويق يتمتع بأكثر من 14 عامًا من الخبرة في هذا المجال، ولديه خلفية واسعة في بناء وتحسين برامج التسويق الرقمي عبر SEM وSEO وعدد لا يحصى من الخدمات.
