تحول الذكاء الاصطناعي من "من الجميل" إلى "من الواجب اقتناؤه" طوال الليل، خاصةً بالنسبة للشركات التي تتنقل عبر الامتثال العالمي.

أدركت Rackspace، الشركة الرائدة عالميًا في مجال الحلول متعددة السُّحب، هذه الحاجة مبكرًا. أسست الشركة ثقافة الابتكار من خلال تبني الذكاء الاصطناعي في جميع الوظائف. وقد تم دعم هذه المبادرة من القمة - مدفوعًا بكل من رئيس قسم التكنولوجيا وكبير موظفي الموارد البشرية.

في عام 2025، جلبتهم رحلتهم بالذكاء الاصطناعي إلى Gia، وهو أول ذكاء اصطناعي وكيلي من نوعه للموارد البشرية العالمية. الهدف؟ إزالة العقبات من الامتثال العالمي وتبسيط مهام الموارد البشرية عبر 23 دولة عاملة. دعونا نلقي نظرة فاحصة على قصة نجاحهم.

وضع الأساس: محو الأمية بالذكاء الاصطناعي ومحور "البناء مقابل الشراء"

لم يكن اعتماد Rackspace للذكاء الاصطناعي سريعًا لتنفيذ أحدث أداة. وقد بُني على استراتيجية متعمدة.

الأساس: محو الأمية بالذكاء الاصطناعي

بعد الإصدار العام لأدوات مثل ChatGPT، سرعان ما شهدت Rackspace الحاجة إلى المشاركة ورفع مستوى مهارات الموظفين. في 2023 يوليو، أنشأت الشركة برنامجًا لمحو الأمية بالذكاء الاصطناعي يُسمى Foundry AI من Rackspace.

"لقد كان لدينا أربعة مسارات تدريب مختلفة بناءً على دورك في المؤسسة حتى نتمكن من جعل موظفينا على اطلاع بالذكاء الاصطناعي والتأكد من أنهم مجهزون بالمعرفة والموارد قبل أن نبدأ في الحل." - ماندي مور، مدير تكنولوجيا الموارد البشرية، Rackspace

المكاسب المبكرة: الحلول الداخلية الأولية

كانت Rackspace تعرف قوة الذكاء الاصطناعي ولكنها أرادت استكشاف قدراتها الداخلية. لذلك، عقدت الشركة أول هاكاثون للموارد البشرية. أدى الحدث إلى بناء اثنين من الذكاء الاصطناعي:

  1. تطبيق مقابلات الموارد البشرية: أداة لإنشاء أسئلة المقابلة وتسليط الضوء على الفجوات في السير الذاتية للمرشحين بناءً على الأوصاف الوظيفية.

  2. اسأل روبوت الدردشة للموارد البشرية: روبوت يستخدم مستندات الموارد البشرية الداخلية والموارد الموجودة على SharePoint لتقليل عدد التذاكر التي تم إنشاؤها من خلال ServiceNow. 

قرار "البناء مقابل الشراء"

أثبتت المكاسب المبكرة قدرتها الداخلية، ولكن Rackspace سرعان ما توصلت إلى قرار "البناء مقابل الشراء" فيما يتعلق بحل جديد للموارد البشرية بالذكاء الاصطناعي.

  • التحدي: كانت البناءات الداخلية تعني استخدام الموارد والبنية التحتية التي يمتلكها فريق تكنولوجيا المعلومات. مع نضوج سوق الذكاء الاصطناعي، بدأ عملاء Rackspace في طلب حلول الذكاء الاصطناعي، مما أجبر الفريق على التحول بسرعة إلى تلك الاحتياجات.

  • الحل: مع إنفاق موارد تكنولوجيا المعلومات خارجيًا، اتخذت Rackspace قرارًا بالتركيز على المنتجات التي تتميز بحلول الذكاء الاصطناعي المثبتة. وهذا يعني تقييم مكونات حزمة تكنولوجيا الموارد البشرية والبحث عن حلول جديدة تُعظم تأثير الشركة. مما أدى بهم إلى Gia.

مساحة الرفوف تلتقي Gia

Rackspace عميل G منذ فترة طويلة G-P . ويستخدمون G-P EOR للتوظيف على مستوى العالم، دون متاعب إعداد الكيان. سمعت Rackspace عن Gia من خلال المحادثات الاستراتيجية مع مدير نجاح العملاء G-P وأصبحت من أوائل المتبنين.

معالجة الامتثال العالمي

بالنسبة لعمليات عالمية مثل Rackspace - الموجودة في 23 دولة مختلفة - كان من الضروري العثور على حل يمكن أن يدعم احتياجاتهم الشاملة من الموارد البشرية. كانوا محظوظين. Gia يقدم إرشادات امتثال معتمدة من قبل الخبراء في 50 دولة وجميع الولايات الأمريكية الـ 50.

أداة لكل احتياجات الموارد البشرية

وسرعان ما نمت الأداة المساعدة التي قدمتها Gia إلى Rackspace لتتجاوز أسئلة الامتثال البسيطة. أصبحت أداة شاملة تُستخدم في جميع أقسام الموارد البشرية:

  • المزايا

  • كشف الرواتب

  • التنقل العالمي

  • التعويض

  • عمليات الموارد البشرية

ميزات من فئة المؤسسات تحدث فارقًا

على الرغم من أن كل ميزة من ميزات Gia كانت مفيدة، إلا أن اثنتين كان لهما التأثير الأكبر وحلا المشكلات اللوجستية طويلة الأمد لـ Rackspace:

  1. مستودع المستندات: واجهت Rackspace تحديًا لوجيستيًا عندما يتعلق الأمر بإدارة ملكية المستندات والتحديثات عبر مناطق متعددة. Gia السماح لهم بتحميل المستندات بسهولة وإنشاء مستودع مركزي يمكن لجميع أعضاء فريق الموارد البشرية الرجوع إليه.

  2. تنبيهات التنظيم/الإخطار: تحدد Gia المستندات التي تحتاج إلى تحديث في المستودع عند حدوث تغيير في اللوائح أو السياسات. 

"لوحة المعلومات، أو الإشعارات التي تنبهنا عندما يكون هناك لائحة أو تغيير، تضعها أمام وجوهنا حتى نتمكن من إجراء التغييرات في الوقت المناسب والتركيز على مجالات أخرى". - ماندي مور، مدير تكنولوجيا الموارد البشرية، Rackspace

يؤدي اعتماد الفريق إلى تأثير حقيقي

عندما قامت Rackspace بدمج Gia في عمليات سير عمل الموارد البشرية، كانت الفوائد فورية.

  • سهولة الاستخدام والسرعة: الوقت الذي تستغرقه Gia لإنشاء استجابة يميزها عن حلول الذكاء الاصطناعي الأخرى. بدلاً من انتظار المستشار القانوني، يمكن لشركة Rackspace طرح سؤال والحصول على التوجيه على الفور. Gia يفكر كمحامٍ ويقدم توجيهات خاصة بالسياق عبر الاختصاصات القضائية - دون ساعات قابلة للفوترة. 

  • الإجابات في الوقت الفعلي: تسرع Gia عمليات الموارد البشرية بالتوجيه الفوري، حتى تحصل الفرق على المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات.

الحث على تكامل الطاقة وسير العمل

في الوقت الحالي، يتمتع 23 عضو من أعضاء فريق Rackspace بإمكانية الوصول إلى Gia. كانت الاستراتيجية بسيطة: "افتحها على متصفحك طوال اليوم وكل يوم". مع توفر الذكاء الاصطناعي الوكيل بسهولة، كان من السهل إدخال مطالبة عند ظهور الأسئلة.

يكون التوجيه المفصل مفيدًا دائمًا عند استخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن لا يجب أن تكون خبيرًا سريعًا مع Gia. يسمح الاستدلال المتقدم Gia بفهم الفروق الدقيقة في أسئلتك. يتم تشجيع المستخدمين على أن يكونوا وصفيين، ولكن أيضًا على تنقيح الإجابات والاعتراض عليها. على سبيل المثال، يمكنك متابعة إجابة بمطالبات مثل "إنه طويل جدًا" أو "إظهار هذا في تنسيق جدول" لتخصيص الإخراج.

قيمة للمؤسسة بأكملها

بالنسبة لـ Rackspace، تتجاوز قوة Gia الموارد البشرية. وقد وسعوا نطاق استخدامها إلى فريق التنقل العالمي.

يستخدم هذا الفريق الآن Gia لإدارة طلبات النقل. يمنحهم الذكاء الاصطناعي الوكيلي خطوات وتوجيهات قانونية خاصة بالموقف، ولكنه يضيف أيضًا إضافة مهمة: آثار التكلفة. من خلال تفصيل رسوم الإعداد للتنقلات، أصبحت Gia موفرًا للوقت بشكل كبير.

ما الذي ينتظرك: قابلية التوسع والدروس المستفادة

Gia حققت بعض المكاسب غير المتوقعة لـ Rackspace، خاصة فيما يتعلق بالتشغيل الآلي للمهام.

  • جداول العطلات: تنشر Rackspace جداول العطلات لبلدان عملها كل عام. Gia يتيح لهم إدخال القوالب ثم إنشاء جداول جديدة ومتوافقة لكل بلد في غضون دقائق.

تخطط Rackspace لتعميم Gia على فريق الموارد البشرية العالمي بأكمله المكون من 118 عضو. على الرغم من أن الشركة لديها إمكانية الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى، مثل Copilot وClaude، إلا أن Gia تقدم نتائج أفضل 10 مرات من معيار صناعة الذكاء الاصطناعي. على عكس أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى التي تخترق الإنترنت للحصول على الإجابات، تم بناء Gia على قاعدة معارف مسجلة الملكية لأكثر من عقد من الخبرة العالمية في الامتثال ومصادر G-P Verified. 

الطريقة الصحيحة لتبني الذكاء الاصطناعي

لدى تجربة Rackspace دروس قيمة للآخرين الذين يتطلعون إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي ودمجه:

  1. قم بواجبك المنزلي: ابحث بدقة عن الأدوات التي تخطط لتنفيذها.

  2. القراءة والكتابة أولاً: وضع عمليات وبرامج لتدريب الموظفين على ما هو مقبول لإدخاله في الأدوات.

  3. خصوصية البيانات/الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات: يجب عدم إدخال المعلومات الشخصية المحمية (PII) في حل الذكاء الاصطناعي الخاص بك. يمكن إدارة ذلك عن طريق إخفاء هوية المعلومات الفورية - مما يسمح لك بوصف السيناريوهات دون المساس بالخصوصية. Gia يأخذ الخصوصية إلى أبعد من ذلك عن طريق تشفيرها بالكامل (في حالة السكون وأثناء النقل)، وتلبية معايير الأمان الصارمة مثل ISO27001 وCCPA وGDPR و SOC2.

أعد كتابة دليل تشغيل الموارد البشرية. مع Gia، الأمر سهل.

استراتيجية الذكاء الاصطناعي في Rackspace - من محو الأمية إلى الانتقال إلى Gia  - هي شهادة على عقليتهم المستقبلية. Gia أصبح حليفًا لا يقدر بثمن، حيث يتصدى للتحديات اللوجستية، ويقدم استجابات في الوقت الفعلي، ويبسط الامتثال في جميع أنحاء العالم. 

من خلال تبني الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي، مهدت Rackspace الطريق لمستقبل حلول الروبوتات. 

تعرّف على كيفية تحويل Gia لعمليات الموارد البشرية العالمية اليوم.

جرّب Gia اليوم