Arbeit ist nicht länger ein Ort, an den wir uns begeben. Jetzt kann überall gearbeitet werden – von Bürokabinen bis hin zu virtuellen Bildschirmen – eines bleibt das Gleiche: Eine positive Mitarbeitererfahrung ist der Eckpfeiler erfolgreicher Arbeitsplätze. Aber was passiert, wenn die Wahrnehmungen der Mitarbeiter nicht mit den Idealen übereinstimmen, die ihr Arbeitgeber vorstellt? Hier sehen sich Unternehmen mit einer sogenannten Lücke in der Mitarbeitererfahrung konfrontiert.
Was ist eine Lücke in der Mitarbeitererfahrung?
In ihrer einfachsten Form ist die Lücke in der Employee Experience eine Fehlausrichtung zwischen der Annahme, dass Arbeitgeber ihre Mitarbeiter über die Arbeit für das Unternehmen denken, und der Art und Weise, wie sich die Mitarbeiter tatsächlich fühlen. Beispielsweise könnte ein Unternehmen sein Arbeitsumfeld und seine Unternehmenskultur als familienorientiert fördern.
Aber in Wirklichkeit wird von den Mitarbeitern erwartet, dass sie lange arbeiten oder ständig verfügbar sind, was zu einem Mangel an Work-Life-Balance und übermäßiger Abwesenheit von der tatsächlichen Familie des Arbeitnehmers führt. Dies ist die Lücke in der Mitarbeitererfahrung in all ihrer Pracht.
Die starken Folgen einer Lücke in der Mitarbeitererfahrung
Die Mitarbeitererfahrung beginnt zu Beginn der Arbeiterreise mit einem Unternehmen, von der Rekrutierung und dem Vorstellungsgespräch bis hin zum Offboarding-Prozess. Trennungen innerhalb der hierarchischen Struktur eines Unternehmens können die allgemeine Gesundheit eines Unternehmens stark schädigen. Wenn Mitarbeiter zum Beispiel das Gefühl haben, dass ihre Ansichten nicht geschätzt oder berücksichtigt werden, können sie aufhören, ihre Bedenken zu äußern, was das Engagement der Mitarbeiter verringert. Dies wiederum schafft eine Lücke und führt dazu, dass das Management glaubt, dass sein Team vollständig mit der Durchführung des Entscheidungsprozesses einverstanden ist.
Mit der Zeit kann sich diese Kommunikationslücke zu einem Abgrund ausweiten, in dem das Sinnbewusstsein eines Mitarbeiters zerbrechen kann. Tatsächlich ergab eine Gartner-Umfrage, dass nur 25% der befragten 3,300 Mitarbeiter sich über ihre Karriere in ihrem aktuellen Unternehmen sicher fühlten. Und nur 41% gaben an, dass sie sich wohl dabei fühlten, ihre Bedenken mit ihren Führungskräften zu teilen. Diese Ergebnisse schreien nach einer Fehlausrichtung am Arbeitsplatz. In Fällen, in denen die Kommunikation zwischen Mitarbeiter und Arbeitgeber stark fehlt, reichen traditionelle Ansätze wie das Anbieten oberflächlicher Leistungen nicht aus, um die Loyalität eines Mitarbeiters gegenüber der Organisation zu retten.
Dies wird in einer Folge von G-P sPangeo Perspectives Podcast von Gast Andrea Goodkin, People and Technology Practice Leader bei HUB International erwähnt. Goodkin sprach darüber, wie wichtig es für Unternehmen ist, sich die Zeit zu nehmen, die Erwartungen ihrer Mitarbeiter zu verstehen, und sagte: „In Wirklichkeit ist es so, dass ein erheblicher Anteil der Bevölkerung sich nicht mehr wirklich um traditionelle Leistungen kümmert. Es geht um so viele andere Dinge und viele Mitarbeiter werden zurückgelassen.“
Wie man die Lücke in der Employee Experience überbrückt
Wenn Unternehmen beginnen, die nachteiligen Folgen einer Lücke in der Mitarbeitererfahrung zu erleben, wird die Entwicklung von Mitteln zur Überbrückung von höchster Bedeutung. Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund drei Schlüsselstrategien untersuchen, von denen G-P glaubt, dass sie das Ethos eines Unternehmens erfolgreich in eine sinnvolle Realität umsetzen können, um das tägliche Arbeitsumfeld zu verbessern und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
1. Klare Kommunikationssperren.
Unser 2023 Global Growth-Bericht hat einige Mitarbeiterbedürfnisse aufgedeckt, insbesondere für globale Mitarbeiter, die Unternehmen dabei helfen können, die Lücke in der Mitarbeitererfahrung zu schließen.
Bei der Arbeit über mehrere Zeitzonen hinweg gibt es beispielsweise Probleme beim Zahnen, die die globale Zusammenarbeit sowie das persönliche und berufliche Wachstum behindern können. Unseren Erkenntnissen zufolge ist die Beseitigung von Kommunikationshindernissen die effektivste Leiter, um diese Hindernisse zu skalieren. Dies kann durch die Planung von sprachlichen All-Hands-Meetings in verschiedenen Zeitzonen im Laufe des Jahres erreicht werden.
47% der Befragten sind der Meinung, dass Teamleiter mindestens einige Stunden online sein sollten, die sich mit den verschiedenen Zeitzonen der Belegschaft überschneiden, und unterstreichen die Bedeutung von Zeit und Möglichkeiten, Mitarbeiterfeedback für die Karriereentwicklung zu teilen und zu erhalten. Mangelnde Sichtbarkeit von Teamleitern kann Zweifel im Sinn des Zwecks eines Mitarbeiters auslösen und bestehende Lücken verschlimmern, die sich die Mitarbeiter möglicherweise bereits fühlen. Der Schlüssel ist, Zeit damit zu verbringen, herauszufinden, welche spezifischen Hindernisse die Erfahrungslücken schaffen, und dann Pläne zu verfolgen, um eine gute Kommunikation wieder zu ermöglichen. In diesem Fall könnte die Planung einer regelmäßigen Bildschirmzeit mit einem Mitarbeiter außerhalb der Zeitzone des Teamleiters eine gute vorbeugende Maßnahme sein.
2. Nutzen Sie die richtigen Tools für sich.
Natürlich sind im heutigen digitalen Zeitalter Technologie-Tools zur Überbrückung der Kommunikation leicht zugänglich. Laut Connie Diaz, Director of Employee Experience bei G-P, geht es jedoch weniger um die Wahl des Tools als um die Nutzung der Tools. Während einer Präsentation bei Running Remote im letzten Jahr erklärte Diaz, dass die Verwendung vieler Tools tatsächlich ineffektiv und überwältigend sein kann.
Daher ist es ein wichtiger erster Schritt, zu verstehen, welche Ergebnisse Mitarbeiter aus jedem Tool erzielen sollten. In einem der Messaging-Tools von G-P ist die Funktion integriert, um zu sehen, in welcher Zeitzone sich Ihre Mitarbeiter befinden. Wenn Sie eine Nachricht an jemanden außerhalb seiner lokalen Arbeitszeit senden möchten, werden Sie aufgefordert, den Versand zu verzögern, bis er wieder online ist. Diese anpassbare Funktion ermöglicht es den Mitarbeitern, die Work-Life-Balance zu üben und ihren Arbeitsbereich an ihre Präferenzen und ihren Arbeitsstil anzupassen, was wiederum die Mitarbeitererfahrung verbessern kann.
3. Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse statt auf Aktivitäten.
Die Konzentration auf Ergebnisse statt auf Aktivitäten ist eine weitere Methode, um die Lücke in der Mitarbeitererfahrung zu schließen. Diaz erklärt: „Ich denke, wenn Sie beginnen, sich auf „Was ist das Ergebnis?“ zu konzentrieren. Welches Problem versuchen wir zu lösen?“.... Dann denke ich, dass die Leute ihre eigene Reise kuratieren können, solange wir uns darüber im Klaren sind, was das Ergebnis sein sollte.“
Insgesamt ist jede Form von Mitarbeiterautonomie, die durch Kommunikation unterstützt wird – sei es die Flexibilität der Terminplanung oder das entscheidende Mitspracherecht bei der Zielsetzung – eine solide Methode, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre glücklichste und beste Leistung zu erbringen. „Für uns [G-P ] ist ein Großteil davon [Mitarbeitererfahrung] unser Denken, dass „hinter jeder Einstellung ein Mensch ist“. Und wenn wir an Kultur, Fähigkeiten und Engagement denken, denken wir wirklich, dass eine Größe zu einer passt, also können wir als Sie selbst auftreten und diese Erfahrung wirklich kuratieren und an den Mitarbeiter als ganzen Menschen denken, nicht nur an die Teile von uns, die bei der Arbeit erscheinen.“
Wie kann G-P helfen?
Die Bereitstellung einer erfolgreichen Mitarbeitererfahrung beginnt mit der Rekrutierung und ist während des gesamten Beschäftigungszyklus entscheidend. G-P erleichtert diese Reise, indem es alles bietet, was Unternehmen benötigen, um globale Teams in über 180 Ländern schnell zu planen, einzustellen und zu verwalten.
Unsere weltweit führende Global Growth Platform™ ermöglicht es Unternehmen, Mitarbeiter in allen Phasen zu unterstützen und gleichzeitig die Einhaltung lokaler Arbeitsgesetze zu gewährleisten. Durch die Automatisierung mühsamer administrativer Aufgaben können sich HR-Experten auf das Wohlbefinden und die Produktivität ihrer Teams konzentrieren. Wir kümmern uns um den harten Teil, damit Sie sich auf den besten Teil konzentrieren können – das Wachstum Ihres Unternehmens weltweit.
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