„Warum sollte man sich um die Kundenerfahrung sorgen? Letztendlich werden Sie durch Kundenerfahrungen mehr Geld verdienen – um 80 Prozent mehr Geld“, erklärte Go Nimbly CEO Jen Igartua letzte Woche auf der SaaStock-2022Veranstaltung in Dublin.
Igartua hat mehrere Statistiken veröffentlicht, um ihre Behauptung hervorzuheben. Eine Salesforce-Studie ergab beispielsweise, dass 68 Prozent der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre einzigartigen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Vor diesem Hintergrund sagen nur 37 Prozent der Kunden, dass Marken im Allgemeinen Empathie zeigen.
„Im Endeffekt haben wir also dieses Ergebnis, bei dem wir wissen, dass großartige Kundenerfahrungen mehr Geld für uns schaffen, und die meisten von uns erreichen es nicht“, schloss Igartua.
Dies führt natürlich zu einer Schlüsselfrage: Was hindert Unternehmen daran, diese Kundenerwartungen zu erfüllen, um ein Ergebnis von mehr Geld und Wachstum zu erzielen? Nach Erfahrung von Igartua isolieren Unternehmen ihre Geschäfte unnötig, was die Kunden an den Übergabekreuzungen zwischen verschiedenen Teams frustriert.
Und was ist die Lösung von Igartua für dieses Problem? Lassen Sie nicht zu, dass interne Probleme oder Konflikte das Markenerlebnis Ihres Kunden beeinträchtigen.
Lassen Sie Daten Ihre Wachstumsstrategien leiten.
Um ihre Organisationen erfolgreich auszubauen, erklärte Charlie Weijer, Vice President of Global Sales bei Satrify, dass Unternehmensgründer definieren müssen, wie Erfolg für ihr Unternehmen aussieht, umreißen müssen, woher dieser Wert kommen wird, und dann die Workflows definieren müssen, die diesen Erfolg erzielen werden. Weijer fügte außerdem hinzu, dass Gründer „Personen einstellen müssen, die in Ihre Vision von Erfolgen einfließen und dann Daten Ihre Entscheidungen leiten lassen müssen, nicht Meinungen.“
Chris Regester, CCO bei Planhat, fügte dem Gespräch hinzu und merkte an, dass sich sein Entwurf um die Bereitstellung eines lebenslangen Werts dreht, der kontinuierlich Verlängerungen und Upselling von einem zufriedenen Kundenstamm liefert.
„Wir sind der Meinung, dass es bei wertorientiertem Wachstum eines Unternehmens nicht so sehr darum geht, den ersten Verkauf zu erzielen oder den Kunden beim ersten Mal zu erreichen. Es geht darum, wie Sie diesen Kunden (Beziehung) über viele Jahre hinweg entwickeln“, so Regester weiter.
Der Kampf um Talente ist kein so großer Kampf.
Es überrascht nicht, dass der Kampf um Talente an der Spitze mehrerer Gespräche bei SaaStock stand – eines, bei dem G-Ps Vice-President of Sales Nick Adams fachmännisch antrat. Adams setzte sich für die Vorteile der Remote-Arbeit ein und merkte an, dass die Fähigkeit, Talente von überall aus jederzeit einzustellen, einer der vielen Vorteile ist.
„Wenn man nach qualifizierten Jobs sucht und eine kurze Region hat, die man betrachtet, gibt es einen Kampf um Talente“, sagte Adams. „Aber unser Verständnis, unsere Überzeugung und unser Mantra sind, dass es viele Talente gibt, wenn man bereit ist, weiter zu schauen. Schauen Sie sich Ihre Märkte an, und ich denke, Sie werden feststellen, dass dieser Kampf um Talente nicht so groß ist.“
Adams nannte Mexiko dann als ein hervorragendes Beispiel für die aufstrebenden Talent-Hubs, die Unternehmen nutzen können, wenn sie weltweit nach technischen Talenten suchen. Adams ist nicht nur zweisprachig und manchmal sogar dreisprachig, sondern stellte auch fest, dass jeder fünfte Student in Mexiko einen technischen Abschluss hat.
Wie kann G-P helfen?
Laut Adams ziehen es Mitarbeiter vor, remote zu sein. Zum Beispiel rief er hervor, dass drei von vier Arbeitern ganz oder teilweise nicht im Büro sein möchten. Aus diesem Grund ist die Mitarbeiterbindung mit Remote-Mitarbeitern viel einfacher. Adams warnte Unternehmen jedoch, dass „es eine ganz andere Kunst gibt als die Verwaltung einer Remote-Belegschaft“.
Hier floriert G-P mit fast 10 Jahren Erfahrung, die Unternehmen dabei unterstützt, mit dem robustesten Rechtsteam der Branche international zu expandieren. Die Einrichtung einer Einheit kann sehr schwierig und zeitaufwändig sein – wenn Unternehmen irgendwo wie Indien oder China anvisieren, kann dies sogar bis zu 18 Monate dauern. Die Partnerschaft mit G-P ermöglicht es Unternehmen, dieses Hindernis zu umgehen und die Einstellungszeit in diesen Ländern auf wenige Tage zu verkürzen.
Als Ihr Partner bei der internationalen Expansion kümmert sich G-P um komplexe Prozesse wie Einstellung, Onboarding, globale Gehaltsabrechnung und rechtliche Compliance, sodass Sie es nicht müssen. Über unsere führende SaaS-basierte Plattform helfen wir Ihnen dabei, die vernetzten Mitarbeiter zu nutzen, die Technologie ermöglicht hat, und Barrieren für das globale Geschäft zu überwinden, damit Sie jeden und überall einstellen können. Fordern Sie noch heute ein Angebot an.
