Die Art und Weise, wie wir arbeiten, hat sich in den letzten drei Jahren so drastisch verändert, dass man sich nur fragen kann, wie der Arbeitsplatz in fünf oder sogar 10 Jahren aussehen wird. Dhaval Gore, Director of Partner Communities von G-P, hat diese und viele weitere brennende Fragen bei der kürzlichen HR Connect Live-Veranstaltung in London beantwortet. Gore nutzte seinen Vortrag zu Schlüsselthemen, darunter Mitarbeiterengagement, die Aufstiegsquote der Millennials und der Generation Z am Arbeitsplatz und der Aufstieg von KI-Tools wie ChatGPT.
Die Debatte über Remote- und Office-Umgebungen
Seit der Pandemie suchen die Mitarbeiter nach mehr Bedeutung in ihrem Leben und folglich in ihren Jobs, da sie hier die meiste Zeit investieren. Wie Gore es sieht, ist Remote-Arbeit ein Mittel, um Mitarbeitern die Kontrolle darüber zu geben, wo, wann und wie sie arbeiten.
„Die Debatte zwischen Telearbeit und Büroarbeit ist seit einiger Zeit eines der heißesten Themen“, sagte Gore. „Ich fand die kürzliche Entscheidung von Twitter, seine Büros in Seattle als kostensparende Maßnahme zu schließen und diese Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten zu lassen, eine interessante Entwicklung.“ Diese Entscheidung traf sich, nachdem Elon Musk bekanntermaßen versuchte, Remote-Arbeit zu veruntreuen, indem er erklärte, dass Twitter-Mitarbeiter erst von zu Hause aus arbeiten dürfen, wenn sie mindestens 40 Stunden pro Woche im Büro gearbeitet hatten.
Gore nannte die Trends bei der Bürovakanz im Herzen der großen Technologie, San Francisco, als ein klares Zeichen für die anhaltende Wurzeln der Remote-Arbeit in der Psyche der Geschäftswelt. Am Ende des ersten Quartals dieses Jahres erreichte die Leerstandsquote in San Francisco29.4 Prozent, was signifikant höher war als die Rate vor der Pandemie von 5.7 Prozent.
„Fernarbeit wird eine dauerhafte Vorrichtung bleiben, weil sie das ist, was die Belegschaft will“, sagte Gore, der seine Behauptung auf Daten stützte, die McKinsey in Partnerschaft mit Ipsos erfasste. Ihre Umfrage ergab, dass fast 87 Prozent, wenn sie angeboten werden, die Gelegenheit nutzen, flexibel zu arbeiten.
Umgang mit der Entbindung von Mitarbeitern
Trotz der vielen Vorteile von flexiblem Arbeiten betonte Gore, dass das Problem des Ausscheidens von Mitarbeitern nach wie vor ein wachsendes Problem darstellt.
„Denken Sie daran“, erklärte Gore. „Letztes Jahr berichtete Gallup, dass sich nur 21 Prozent der Mitarbeiter engagiert fühlten. Darüber hinaus stellte dieselbe Studie fest, dass bei 44 Prozent täglich Stress auftrat. Dies war der höchste Wert, den diese Zahl je hatte.“
Die Entschärfung der Mitarbeiter verursacht nicht nur Stress am Arbeitsplatz, sondern kann auch die Rentabilität und Produktivität eines Unternehmens beeinträchtigen. Dies wiederum kann zu verpassten Fristen, reduzierter Leistung und geringerer Arbeitsqualität führen. Laut dem American Institute of Stress wurden die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen von Stress auf US-amerikanische Arbeitgeber auf 300 Milliarden USD geschätzt.
Die nächste Generation von Game Changern am Arbeitsplatz
Obwohl das Mitarbeiterengagement für die Arbeitgeber heute eine echte Herausforderung darstellt, wächst die Anzahl der Remote-Mitarbeiter weiter. Dieses scheinbar widersprüchliche Phänomen kann auf eine Generationseinstellung zurückzuführen sein.
„Menschen, die flexibel arbeiten können, aber nicht arbeiten, sind tendenziell älter“, merkte Gore an. „Fast 20 Prozent der 55- angebotenen 64-year-olds Telearbeit nehmen es nicht.“ Gore ist der Ansicht, dass „die Tatsache, dass Millennials und die Generation Z die größte Belegschaft der Zukunft sein werden, den Ort der Fernarbeit festigen wird.“ Während Millennials und die Generation Z zur Mehrheit der Belegschaft aufsteigen, werden auch ihre Werte steigen.
Aber was sind die Werte der Generation Y und der Generation Z? Zunächst einmal sind beide Generationen mit Technologie aufgewachsen und erwarten, sie am Arbeitsplatz einzusetzen.
Sie bevorzugen E-Mail-, SMS- und Messaging-Apps anstelle von Telefonanrufen und persönlichen Meetings. „Millennials und die Generation Z sind es gewohnt, maßgeschneiderte Vorschläge zu haben, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Basierend auf ihrem Suchverlauf kuratieren Plattformen wie Amazon, Netflix und Spotify Empfehlungen dazu, was gekauft, angesehen und gehört werden soll“, erklärt Gore. „Dies könnte sich am Arbeitsplatz weiterentwickeln, indem man personalisiert, wo Menschen arbeiten, von welchen Zeitplänen sie ausgehen, wie sie Schulungen erhalten usw.“
Entscheidend ist, dass Remote-Arbeit für diese Generationen nicht als Vorteil angesehen wird. „Sie sehen Arbeit als etwas, das überall getan werden kann, nicht nur in einem traditionellen Büro“, sagte Gore. „Millennials und die Generation Z setzen mit größerer Wahrscheinlichkeit Prioritäten für psychische Gesundheit und Wohlbefinden als frühere Generationen. Diese Generationen setzen mit größerer Wahrscheinlichkeit Grenzen zwischen Arbeit und Privatleben. Sie reagieren möglicherweise weniger wahrscheinlich auf geschäftliche E-Mails oder Nachrichten außerhalb der Arbeitszeit“, schlussfolgerte er.
Die disruptiven Kräfte von ChatGPT
Natürlich haben diese technisch versierten Generationen bahnbrechende Fortschritte wie ChatGPT und andere generative KI-Tools ermöglicht. Laut einer McKinsey-Umfrage von Dezember 2022hat sich die KI-Einführung im Vergleich zu den Vorjahren mehr als verdoppelt.
Obwohl Inhaltsersteller am offensichtlichsten mit ChatGPT in Verbindung gebracht werden, beherrschen mehrere Branchen das Tool. Im Gesundheitswesen kann es bei der Genauigkeit und Aktualisierung der medizinischen Kodierung und Abrechnung helfen und Patientendaten schnell zusammenfassen.
In der Finanzabteilung kann es Berichte erstellen, Transaktionen verarbeiten, Kundenservice bereitstellen und Kundenservice bewerten. In der Automobilindustrie kann es bei der Fehlerbehebung von Kundendienstanfragen helfen, Verkaufstransaktionen oder Teilebestellungen verarbeiten, Reparaturberichte erstellen und während der Wartung oder Reparatur in Echtzeit Unterstützung leisten. Die von Deloitte durchgeführte 2023Q1 CFO-Umfrage ergab, dass die Befragten fast gleichmäßig zwischen denjenigen aufgeteilt waren, die glauben, dass KI die Arbeitsplätze erhöhen wird, und denjenigen, die in den nächsten fünf Jahren einen Rückgang der Arbeitsplätze erwarten.
Gore ist der Ansicht, dass, obwohl Arbeitsplätze verdrängt werden können, neue entstehen können. „Ich glaube, dass diejenigen, die die Grundlagen der KI verstehen, sie nutzen werden, um diejenigen zu übertreffen, die dies nicht tun. Obwohl ChatGPT beispielsweise heutige Schreibjobs ersetzen könnte, könnte es auch Jobs wie KI-Inhaltsschreiber schaffen, die verstehen müssen, wie KI funktioniert und wie Inhalte für Maschinen leicht verdaulich strukturiert werden können.“
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