La experiencia de la persona empleada (también denominada EX) está fuertemente relacionada con otros factores concluyentes como la cultura de la empresa, los estilos de trabajo, las herramientas de colaboración, las habilidades de comunicación y la tecnología. Todos estos componentes son, de hecho, cómo los empleados juzgan su experiencia general como empleados.
Según Harvard Business Review90 , elpor ciento de los ejecutivos que dicen que sus organizaciones hacen que la experiencia de los empleados sea un informe de alta prioridad, sus equipos tienen las herramientas y la tecnología adecuadas para hacer su trabajo de manera eficiente.
El cambio de paradigma hacia el trabajo remoto ha puesto más énfasis en las empresas para ofrecer una experiencia y bienestar de calidad a los empleados. La fase posterior a la pandemia presenta enormes oportunidades para que las empresas reimaginen e innoven completamente su estrategia de experiencia de los empleados. Al analizar las diferencias clave de los empleados individuales, como la vida en el hogar, las habilidades y capacidades, las mentalidades y las características personales, los líderes pueden abordar el bienestar de los empleados de maneras más personalizadas y dinámicas.
Durante esta interrupción sin precedentes en el lugar de trabajo, se ha vinculado un enfoque en la experiencia de los empleados a un aumento del 62 por ciento en la productividad del equipo, el compromiso y la retención de los empleados, así como la resiliencia de la compañía, a pesar de la interrupción externa y la incertidumbre.
Principales impulsores 4 clave detrás de la experiencia y el bienestar de los empleados
Para identificar una estrategia eficaz de experiencia del empleado que resuene en su equipo y aumente el desempeño de la empresa, primero debe analizar los impulsores clave detrás del compromiso, el bienestar y la efectividad del empleado. Según McKinsey, estos impulsores de la experiencia de los empleados pueden agruparse en cuatro temas principales.
5 estrategias clave para implementar una experiencia positiva del empleado
En el pasado, las teorías de motivación basadas en la necesidad han demostrado la importancia que tiene la necesidad de cumplimiento en la motivación y el comportamiento de los empleados. Avancemos rápidamente hasta el 21st siglo y estudios recientes sugieren que la experiencia de los empleados y las iniciativas de bienestar tienen un impacto positivo en el éxito comercial.
Estrategia 1: Personalizar para sus empleados/fuerza de trabajo
El dinero ya no es el motivador clave en el trabajo, ni tampoco es un enfoque único para todos. A medida que las empresas emergen de la pandemia, enfrentan preguntas revolucionarias sobre la experiencia y el bienestar de los empleados. Conclusión: Se requiere un enfoque completamente nuevo. La segmentación y personalización de clientes son algunas de las formas clave en que las empresas identifican y apuntan a sus clientes con los mensajes correctos. ¿Por qué no usar este mismo enfoque para sus empleados?
La personalización puede ayudar a las empresas a segmentar su fuerza laboral y utilizar sistemas y procesos de TI para adaptar la experiencia de los empleados y las estrategias de bienestar específicas. Este enfoque holístico de la experiencia de los empleados también puede utilizarse para abordar las necesidades físicas y psicológicas de su equipo. Realizar una encuesta de satisfacción de los empleados en toda la empresa es una estrategia fácil para identificar si su equipo desea trabajar de forma remota o desde la oficina, o elegir una opción de trabajo híbrido.
Además, las empresas deben comenzar a observar cómo pueden satisfacer las expectativas cada vez más altas de los empleados. Por ejemplo, ¿su equipo necesita equipo de TI y de oficina para configurar cómodos espacios de trabajo remoto? Asegúrese de proporcionarles nuevos beneficios como este para mantener la felicidad de los empleados en la era del trabajo remoto.
Estrategia n.o2 : Generar confianza dentro de su equipo
Las personas de todo el mundo han experimentado niveles de disrupción sin precedentes, tanto en su vida personal como laboral. Pero nunca es demasiado tarde para que los ejecutivos y líderes inculquen un sentido de confianza y seguridad dentro de sus equipos, lo que se ha vinculado a una experiencia positiva del empleado.
Según la reciente encuesta sobre la experiencia de los empleados de McKinsey, los encuestados que dicen que sus organizaciones han reaccionado particularmente bien a los efectos de la pandemia tienen cuatro veces más probabilidades de estar comprometidos y seis veces más probabilidades de informar un estado positivo de bienestar.
Si bien estos resultados de la encuesta no compensan la incertidumbre y la ansiedad que enfrentan los empleados en todo el mundo, sí demuestran que los líderes de la compañía que invierten tiempo en generar confianza dentro de sus equipos aumentan la confianza de los empleados en su organización.
Las empresas pueden enfocarse en estos cuatro elementos clave para desarrollar la confianza establecida con sus empleados antes de la pandemia.
- Credibilidad: como líder, es importante demostrar que se preocupa por el bienestar de su equipo. Realice encuestas internas de satisfacción del equipo, hable de manera transparente y empática sobre lo que experimentan los empleados, use los datos para analizar la información relacionada y comunique los hallazgos a su equipo con regularidad.
- Viabilidad: Priorizar un enfoque proactivo, en lugar de esperar una solución. Utilizar herramientas de trabajo remoto para fomentar la comunicación formal e informal del equipo.
- Sostenibilidad: Desarrollar estrategias que sean sostenibles más allá de una crisis. Asegure a su equipo que el apoyo no tiene un punto final.
- Personalidad: busque tecnología, ciencia del comportamiento y análisis avanzados para fomentar el desarrollo personal y la comunicación en torno a las necesidades individuales de los empleados.
Estrategia n.o3 : ayude a su equipo a desarrollar un sentido de propósito
Los líderes de la empresa que construyen una relación con su equipo son más capaces de ayudar a los empleados a desarrollar un sentido de pertenencia y propósito, dando significado a su función, especialmente en tiempos de crisis. Esto a menudo se denomina “creación de sentido”, y este comportamiento mejora la conexión social y la afiliación dentro de los equipos de trabajo, no solo en un sentido formal, sino también una relación orgánica e informal. Esto es particularmente vital, ya que nuestra encuesta global de empleados revela que el 32 por ciento de los empleados informan que trabajan a distancia debido a Covid-19 que hacen que se sientan menos conectados con sus colegas.
Las investigaciones indican que los empleados que “viven su propósito” en el trabajo tienen un compromiso cuatro veces mayor y cinco veces más probabilidades de tener un bienestar positivo. Hay tres acciones que los líderes pueden tomar para crear un fuerte sentido de propósito, que incluyen:
- Incorpore el propósito en la forma en que habla con los miembros de su equipo: considere cambiar su enfoque del “por qué” y del “cómo” al establecer procesos y acciones para su equipo. A medida que su empresa evoluciona, actualice constantemente a su equipo sobre su propósito dentro de la empresa.
- Liderar con el ejemplo: conectarse con otros ejecutivos y líderes de equipo que lideran con propósito. Comparta sus historias con su equipo.
- Haga que el propósito forme parte de su plan estratégico a largo plazo: revise y actualice conscientemente los objetivos de su empresa y recuerde a su equipo cómo desempeñan un papel vital en esta estrategia.
Estrategia n.o4 : Utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del empleado
La experiencia y el bienestar positivos de los empleados dependen en gran medida de una variedad de factores, desde la cultura de la empresa hasta la comunicación. La tecnología también tiene un impacto crítico, pero a menudo está eclipsada por los procesos de RR. HH.
Sin embargo, priorizar la tecnología para beneficiar la experiencia de los empleados ya se ha convertido en un imperativo estratégico. Por ejemplo, el 70 por ciento de los ejecutivos dice que las iniciativas de experiencia de los empleados centradas en la tecnología de su organización tienen un efecto “algo positivo” o “muy positivo” en el compromiso y el bienestar de los empleados.
Además, el estudio también reveló que existen diferencias significativas en la rentabilidad, la resiliencia y el crecimiento entre las empresas que priorizan la experiencia de los empleados a través de la tecnología, en comparación con las que no lo hacen.
Varias herramientas de colaboración se citan con frecuencia como componentes muy importantes para la satisfacción global del equipo remoto. Según Harvard Business Review , el 74 por ciento de los ejecutivos considera que las herramientas de comunicación son una prioridad principal para la eficiencia del equipo, y el 73 por ciento clasifica las herramientas de trabajo remoto como una parte fundamental de la tecnología para la satisfacción del equipo. Si la tecnología no funciona bien, los equipos se frustrarán.
Algunas formas simples en las que las empresas pueden utilizar la tecnología para una experiencia positiva del empleado incluyen:
- Garantizar que se resuelvan los problemas de ancho de banda y latencia de Internet.
- El inicio de sesión único en diferentes herramientas se puede utilizar para controlar fácilmente múltiples inicios de sesión de aplicaciones.
- Garantizar la compatibilidad de las aplicaciones en diversas herramientas y dispositivos.
- Utilizar herramientas de trabajo remoto inteligentes y en movimiento como Slack, Zoom, Jira, Smartsheets y muchas más.
Estrategia n.o5 : promover un equipo saludable y la cultura de la compañía
El noventa por ciento de la masa de un iceberg se encuentra debajo de la superficie, y la cultura no es diferente. Un mero 10 por ciento de la cultura de una empresa son comportamientos superficiales observables (el “qué” y el “cómo”). Mientras que todos los demás aspectos de la cultura de la compañía, incluida la mentalidad y las creencias compartidas que influyen en la forma en que los equipos se comportan, se encuentran debajo de la superficie.
Los gerentes deben practicar la competencia cultural para identificar las características no observables (cultura profunda). Esto puede ser un desafío, pero es importante: la competencia cultural se ha vinculado a una experiencia positiva del empleado y a un desempeño de la compañía un 200 por ciento más alto que los del cuartil inferior.
Estudios anteriores han demostrado que el 70 por ciento de las innovaciones de la compañía fracasan, y el 70 por ciento de esas fallas se deben a problemas culturales. En última instancia, la cultura de la compañía es inherentemente difícil de copiar, pero una cultura saludable fomenta una fuerte ventaja competitiva.
¿Cómo pueden los gerentes y ejecutivos practicar la competencia cultural? La sintonización empática es una herramienta increíblemente poderosa. Sintonizarnos con los demás significa permitir que nuestro propio estado interno cambie y resuene con el estado interno de otra persona. La afinación empática tanto de su propia cultura como de sus empleados comunica una voluntad genuina de conectarse. En equipos globales remotos, mostrar voluntad de comunicación intercultural empática es invaluable para fomentar la experiencia y el bienestar positivos de los empleados.
Es hora de reinventar la experiencia de los empleados
Estudios recientes han demostrado que las empresas que hacen de la experiencia y el bienestar de los empleados una prioridad ven un impacto positivo en la rentabilidad. Sin embargo, durante una crisis global, en la que las empresas intentan mantener sus cabezas por encima del agua, es posible que las estrategias de experiencia de los empleados no estén a la vanguardia. De hecho, nuestra encuesta global de empleo revela que el 56 por ciento de los empleados informan que su percepción de los líderes de su empresa se mantuvo igual o empeoró desde el inicio de la pandemia.
En Globalization Partners, dejamos que nuestra Global Employment Platform impulsada por IA supere las barreras para construir un equipo remoto global. Nuestra tecnología pone a su alcance la gestión internacional de la fuerza de trabajo. Cuando confía en que Globalization Partners se encargue de estas tareas, se libera para enfocarse en estrategias de experiencia de los empleados que unirán a sus empleados en todo el mundo e impulsarán a su empresa hacia el éxito.
Consulte nuestra lista de verificación de inicio rápido de experiencia del empleado global para aplicar fácilmente esta estrategia de experiencia del empleado a su propio equipo remoto global. Para obtener más información sobre la experiencia de los empleados en todo el talento global, descargue estos recursos útiles para compartir con su equipo:
- Principales 5 estrategias para crear una experiencia excepcional para el empleado
- Cómo crear una cultura en un equipo de trabajo remoto y global
- La encuesta global de personas empleadas de 2021
- Cómo hacer que el modelo híbrido funcione para su equipo
- Por qué el liderazgo inclusivo comienza con la competencia cultural
