Muchas empresas han incrementado su fuerza de trabajo remota desde el comienzo de la pandemia del coronavirus. En marzo de 2021, el 70 por ciento de los CIO de todo el mundo informó que trabajaba de forma remota y el 31 por ciento esperaba seguir trabajando de forma remota indefinidamente. Además, la 2021 Encuesta global de empleados de Globalization Partner reveló que el 48 por ciento de los encuestados se sintieron más felices con su trabajo después de cambiar al trabajo remoto.
Muchas empresas han adaptado las operaciones a estas circunstancias recién descubiertas; sin embargo, es posible que los empleadores no sepan cómo realizar revisiones de desempeño de forma remota. Al realizar revisiones remotas de desempeño para un equipo global, el primer orden de negocio es decidir qué criterios utilizar para evaluar el desempeño. Durante la reunión, haga preguntas cualitativas enfocadas en el crecimiento y el futuro de su equipo. Además, reconozca los desafíos de liderar una fuerza laboral global remota y adapte sus sistemas y políticas de gestión en consecuencia.
Independientemente de cómo elija evaluar a sus empleados remotos, el propósito de cada evaluación debe ser garantizar que su equipo tenga los recursos y las habilidades para lograr los objetivos generales de la compañía. Las revisiones remotas de desempeño ayudan a fomentar una cultura unificada de la empresa basada en una misión compartida y, al mismo tiempo, ayudan a los empleados a avanzar en sus carreras.
Decidir cómo evaluar el desempeño
Antes de realizar revisiones de desempeño remotas, deberá desarrollar una estrategia para estas evaluaciones. Debe evaluar los diversos tipos de revisiones de desempeño para determinar qué funciona mejor para los miembros remotos del equipo de diferentes culturas. Luego, considere la periodicidad de estas sesiones de retroalimentación antes de decidir qué le gustaría lograr a través de sus evaluaciones remotas.
1. Evaluar tipos comunes de revisiones de desempeño
Las personas de diferentes culturas tienen expectativas variables sobre cómo prefieren recibir comentarios. Por lo tanto, el tipo de evaluación de desempeño que elija depende de dónde se encuentre su equipo remoto. Los dos métodos de revisión de desempeño más comunes incluyen el método de evaluación competitiva y el modelo de capacitación y evaluación.
- El método de evaluación competitiva clasifica a los empleados en función de la productividad y la experiencia, y despide a aquellos con el menor desempeño. Si bien este modelo proporciona datos cuantificables, carece de la precisión de otros estilos de evaluación.
- El modelo de capacitación y desarrollo ayuda a los empleados a mejorar sus habilidades y avanzar como profesionales. La mayoría de los empleadores modernos prefieren usar este modelo para ayudar a los empleados a crecer en sus carreras y, en última instancia, contribuir a la misión de la compañía.
Otros dos tipos populares de revisión de desempeño son la 360-degree retroalimentación y el enfoque descendente.
- En los 360-degree comentarios , todos los miembros de la empresa pueden evaluarse entre sí. En lugar de recibir comentarios únicamente de los gerentes, los compañeros de los empleados pueden ayudar a darles consejos para el crecimiento.
- Por otro lado, un enfoque descendente es un método de evaluación tradicional en el que los gerentes proporcionan comentarios constructivos a los empleados.
2. Elija con qué frecuencia dar retroalimentación
Querrá dar retroalimentación con más frecuencia cuando realice revisiones de desempeño de forma remota. Si bien puede considerar realizar revisiones anualespara seguir la práctica tradicional de la oficina de proporcionar retroalimentación anual o semestral, la retroalimentación trimestral o mensual apoya mejor el crecimiento de los empleados.
La comunicación es más accesible en un entorno de oficina, ya que todo su equipo está en un solo lugar durante un período específico. Sin embargo, los empleados en un entorno remoto pueden tener dificultades para comunicarse con los miembros del equipo en varias ubicaciones y en diferentes zonas horarias.
Priorice la comunicación continua y mantenga un contacto regular con los miembros del equipo en las semanas posteriores a las sesiones formales de retroalimentación. Al mantener conversaciones frecuentes con los empleados, puede capacitar a su equipo durante todo el trimestre para ayudarlos a crecer profesionalmente y alcanzar sus objetivos. La comunicación de rutina también ayudará a los miembros del equipo a conocerse y sentirse parte de la cultura unificada de la compañía.
3. Determinar sus objetivos de evaluación
Centralice la misión de su empresa al considerar qué evaluar en sus revisiones de desempeño remotas. En lugar de usar estas reuniones para criticar a los empleados, priorice ayudar a los miembros de su equipo a sentirse más seguros y esforzarse por mejorar continuamente.
Antes de realizar revisiones de desempeño para empleados remotos, considere las acciones que cada miembro de su equipo puede tomar para promover los objetivos de su empresa. Su equipo de gerencia debe trabajar en conjunto para desarrollar objetivos específicos para cada departamento y empleado. Establecer un sistema de retroalimentación que fluya en todas las direcciones para fomentar el crecimiento en toda la compañía. Capacitar a los gerentes para que ayuden a los empleados a ampliar sus habilidades y alentarlos a expresar sus inquietudes a los gerentes.
Recuerde que cada miembro del equipo tiene diferentes condiciones de trabajo y recursos. Al comienzo de la pandemia de coronavirus, los empleadores de todo el mundo enviaron a los empleados a casa para el trabajo remoto. Los empleados tuvieron que adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones laborales. Muchos aprendieron rápidamente que el entorno del hogar está lleno de distracciones, ya que los miembros de la familia, las mascotas y los vecinos ruidosos demostraron ser interrupciones diarias.
Estas nuevas circunstancias motivaron a los empleadores a adaptar la forma en que evaluaron a sus empleados. El desempeño previo a la pandemia ya no es suficiente como referencia para la evaluación. Al desarrollar criterios de evaluación, debe considerar compasivamente cómo el trabajo remoto podría afectar a sus empleados. Pregunte qué puede hacer para apoyar a su equipo.
Realizar la revisión remota del desempeño
Después de decidir cómo evaluar la productividad, determine la mejor manera de realizar las revisiones de desempeño remotas. Debe desarrollar e implementar una política de la compañía sobre cómo realizar revisiones de desempeño de forma remota. Como en cualquier evaluación, primero prepare sus materiales para la reunión. A continuación, establezca el tono de la reunión para que los miembros del equipo se sientan cómodos haciendo preguntas y expresando inquietudes. Por último, durante la evaluación, querrá hacer preguntas cualitativas y enfocadas en el futuro para ayudar a sus empleados a crecer en sus carreras.
1. Prepárese para la reunión
Al prepararse para realizar revisiones de desempeño de forma remota, debe crear una lista de verificación previa a la reunión para asegurarse de que todos los miembros del equipo comprendan qué esperar durante la reunión remota. Si bien su lista puede contener información específica para la evaluación de desempeño, también debe incluir las siguientes instrucciones tanto para gerentes como para empleados:
- Verifique su tecnología: Asegúrese de que su computadora, cámara web y micrófono funcionen. Para garantizar que todos los miembros del equipo tengan tecnología en funcionamiento, considere proporcionar a sus empleados equipos de comunicación modernos.
- Encuentre un lugar tranquilo: si tiene familiares en su hogar, notifíqueles la hora y la duración de su reunión para que sepan cuánto tiempo no estará disponible. También debe verificar que sus antecedentes no distraigan y parezcan presentables para un entorno de negocios.
- Preparar materiales: Prepararse para la reunión leyendo las notas, el trabajo del empleado y otros materiales relevantes. También puede crear una presentación de diapositivas visual que incluya los logros específicos de los miembros del equipo y las áreas de crecimiento. Durante la reunión, comparta la presentación de diapositivas con todas las pantallas de las partes presentes para mantener la discusión enfocada. Este recurso visual también es un registro para hacer un seguimiento del crecimiento y los logros de los miembros del equipo.
Recuerde enviar la invitación a la reunión y la lista de verificación a todos los empleados que estarán presentes en la evaluación. Incluya la fecha, la hora y el enlace de la reunión virtual en la comunicación.
2. Establecer el tono de la reunión
Debe establecer el tono de la reunión al comienzo de la revisión remota del desempeño. La comunicación no verbal durante las reuniones en persona se pierde durante las conversaciones remotas, así que asegúrese de que su cámara esté encendida para mitigar esto. Al hacer que cada miembro encienda su cámara, usted podrá hacer contacto visual y leer el lenguaje corporal de los empleados para identificar lo que es posible que no estén verbalizando.
Comunique que es empático con las necesidades de sus empleados estableciendo que la conversación es bidireccional y que el miembro del equipo en evaluación puede expresar sus inquietudes en cualquier momento. También debe dejar en claro sus expectativas para la reunión destacando que el propósito de la evaluación es reconocer las fortalezas, apuntar a las áreas de mejora y establecer objetivos para ayudar al equipo a crecer.
Aunque cada revisión de desempeño remota que realice será diferente, intente personalizar las evaluaciones para cada empleado. Las evaluaciones personalizadas ayudarán a los miembros del equipo a sentirse como una parte valiosa de la compañía más grande. Aliente las preguntas durante la reunión y pregunte cómo puede apoyar mejor a su equipo. Asegure a los miembros del equipo que hará un seguimiento después de la sesión de comentarios para construir una cultura de comunicación continua en la empresa.
3. Hacer preguntas cualitativas y enfocadas en el futuro
En lugar de confiar en los métodos tradicionales de clasificación de empleados, haga preguntas cualitativas enfocadas en el futuro al realizar revisiones de desempeño para empleados remotos. Preguntar a los miembros del equipo sobre su experiencia de trabajo remoto en lugar de clasificarlos numéricamente ayudará a dar cuenta de las diferentes condiciones de trabajo remoto de los empleados.
Las evaluaciones también deben mirar hacia el futuro, y solo alrededor del 30 por ciento de la reunión debe enfocarse en el desempeño pasado de los empleados. El 70 porcentaje restante de la evaluación debe utilizarse para abordar el crecimiento profesional del empleado. Analice los próximos proyectos y ayude a su equipo a establecer objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados por tiempo. Concéntrese en formas de mejorar la experiencia remota, ya que los empleados más felices son más productivos y comprometidos.
Además de hacer preguntas, también debe solicitar que los empleados completen las autoevaluaciones. Las autoevaluaciones proporcionan una perspectiva valiosa de los objetivos profesionales de los empleados, evalúan su sentido de pertenencia en la compañía y si se sienten valorados. Estas evaluaciones también ayudan a la gerencia a descubrir cómo evaluar, ayudar y motivar mejor a los miembros del equipo. Incluya preguntas abiertas y de escala de calificación para obtener una imagen precisa de las opiniones de los empleados.
Reconocer los desafíos de la gestión del desempeño de los empleados remotos globales
En una empresa multinacional, es probable que los miembros del equipo trabajen de forma remota en todo el mundo. La 2021 Encuesta global de empleados de Globalization Partner descubrió que el 30 por ciento de los encuestados trabajaba en un equipo con empleados de otros países. Trabajar con un equipo global conlleva muchas ventajas, incluida la diversificación de la cultura de su empresa y la ampliación de su alcance. Al considerar cómo realizar revisiones de desempeño de forma remota, tendrá que estar al tanto de las diferencias culturales, considerar varias zonas horarias e implementar políticas de manera consistente en toda la compañía.
1. Sea consciente de las diferencias interculturales
Los miembros del equipo de diferentes culturas tienen diferentes expectativas para el lugar de trabajo. Debido a las diversas prioridades interculturales, querrá adaptar las revisiones de desempeño remotas para cumplir con estas expectativas. Las investigaciones demuestran que sentirse conectados es un aspecto con el que los equipos globales luchan. Al evaluar y construir un equipo internacional remoto, deberá considerar cómo las culturas de los empleados pueden afectar sus métodos de comunicación, estilos de trabajo y gestión, valores y percepción del tiempo.
Por ejemplo, si bien algunas culturas valoran el individualismo y la independencia, otras podrían valorar el coleccionismo, lo que conduce a estilos de trabajo más colaborativos. Además, algunos entornos de trabajo pueden ser más competitivos o cooperativos según la cultura del lugar de trabajo. Comprender las diferentes prácticas y expectativas culturales puede ayudarlo a realizar revisiones de desempeño de manera más precisa, justa y coherente.
Proporcionar capacitación intercultural para que los miembros del equipo generen conciencia y se vuelvan más sensibles a las diferentes prácticas en el lugar de trabajo. Puede asesorar y educar a los miembros del equipo sobre la comunicación y los estándares interculturales generales.
2. Trabajar en zonas horarias y barreras idiomáticas
Los encuestados respondieron que la programación entre zonas horarias fue el mayor desafío al trabajar con equipos globales. Las diferencias significativas en el tiempo y la distancia afectan cuándo y cómo realizará las revisiones de desempeño de los empleados remotos. Asegúrese de que todos los miembros del equipo que asistan a la evaluación sepan cuándo se llevará a cabo la reunión en su zona horaria.
Trate de mantener una cultura empresarial de tener una superposición de cuatro horas de horas de trabajo para los miembros del equipo en diferentes zonas horarias. Una superposición garantiza que los empleados estarán accesibles durante esas cuatro horas, independientemente de su ubicación. Sin embargo, aún debe asegurarse de que su equipo sea flexible con los empleados remotos que trabajan en diferentes zonas horarias.
Durante los últimos años, la comunicación a través de las barreras lingüísticas también ha sido un desafío para los equipos globales. Las empresas con empleados que usan regularmente más de cinco idiomas tienen la mayor dificultad para comunicarse de manera efectiva. Considere cuántos idiomas habla su equipo como parte de la gestión remota del desempeño de sus empleados. Puede pedirles a los miembros del equipo recomendaciones sobre formas de facilitar las interacciones.
3. Implementar políticas por igual en toda la compañía
Por último, debe asegurarse de que las políticas de su empresa se implementen por igual en todos los departamentos. Enfóquese en objetivos organizacionales más grandes para establecer estándares globales que se apliquen en toda la compañía. Si bien las prácticas y los estándares en diferentes departamentos pueden variar, todos los miembros del equipo están trabajando para lograr la misma misión, independientemente de la ubicación.
Aunque los equipos remotos tienen más dificultad con la colaboración y la conectividad, puede ayudar a sus empleados globales a sentirse valorados implementando políticas de priorización remota. Si bien es posible que aún tenga algunos empleados trabajando en la oficina, debe adaptar todas las reuniones y actividades para incluir trabajadores remotos.
Para que su empresa sea la prioridad remota, considere priorizar las comunicaciones asíncronas. Si bien aún debe alentar a los miembros del equipo a comunicarse en tiempo real, cuando sea necesario, la comunicación asíncrona es la forma más accesible de correspondencia en el lugar de trabajo para los equipos remotos. También debe asegurarse de que su equipo de gerencia esté empleado de forma remota en todo el mundo en lugar de trabajar solo en edificios de la sede central en persona.
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