Las revisiones de desempeño son una de las muchas ocurrencias rutinarias de las oficinas en persona que aparentemente disminuyeron a medida que la pandemia global se afianzaba y muchos empleados comenzaron a trabajar de forma remota. Sin embargo, es importante no dejar que estas evaluaciones se conviertan en cosa del pasado.
Las revisiones de desempeño mantienen a sus empleados enfocados y encaminados para cumplir con los objetivos personales y de la compañía. En estas evaluaciones, los empleados analizan preguntas importantes, como: ¿A dónde se dirigen? ¿Qué quieren lograr? ¿Cómo pueden ayudar estos objetivos a la compañía? ¿Sus objetivos personales se alinean con la declaración de misión de la compañía?
A medida que las empresas se aclimatan a este nuevo modelo de trabajo, veamos las mejores estrategias para preparar, realizar y hacer un seguimiento de las revisiones de desempeño de los trabajadores remotos.
¿Por qué son importantes las revisiones de desempeño?
En pocas palabras, las revisiones de desempeño mejoran la productividad, el compromiso y los resultados de los empleados al influir en el comportamiento. ¿Cómo se supone que sus empleados deben saber si están en el camino correcto si simplemente se los deja en sus propios dispositivos? Las revisiones de desempeño proporcionan comentarios sobre los proyectos completados y permiten a los gerentes y empleados establecer objetivos para el futuro.
También son una excelente manera de impartir consejos y proporcionar “momentos de enseñanza”; los gerentes pueden usar estas reuniones individuales para analizar oportunidades de desarrollo de habilidades, como nuevos métodos de capacitación en ventas.
El trabajo remoto puede hacer que sea difícil para los gerentes hacer un seguimiento de lo que están haciendo los empleados y cuánto progreso se ha logrado en ciertos proyectos. Las revisiones de los empleados pueden ser una herramienta vital para cerrar estas brechas de comunicación.
Preparación para la revisión
Es importante estar bien preparado al realizar revisiones de desempeño. Los gerentes deben enfocarse en proporcionar comentarios relevantes y designar objetivos claros.
Asegúrese de programar estas reuniones con anticipación para que los empleados remotos sepan qué esperar y puedan prepararse en consecuencia.
Prepare cualquier material relevante y cree un plan para la revisión; herramientas como la automatización de RR. HH. pueden ayudar con esto. Al realizar revisiones de desempeño con empleados remotos, considere usar la cámara en su software de videoconferencia e informe al empleado que está revisando que haga lo mismo. Esto le permite mantener contacto visual con sus empleados y leer su lenguaje corporal, lo que le da un panorama mucho más completo de lo que intentan decir. La comunicación no verbal es igual de importante en estos escenarios.
Es esencial asegurarse de que sus revisiones de desempeño sean personalizadas. Leer un guión genérico no hará que sus empleados sientan que están recibiendo comentarios relevantes. Las evaluaciones personalizadas harán que los miembros del equipo se sientan valorados y los mantendrán comprometidos.
Pida a los empleados que también se preparen. Aunque una revisión de desempeño es una oportunidad para proporcionar comentarios, también es una buena oportunidad para que sus empleados aborden cualquier inquietud o consulta que puedan tener. ¿Se están agarrando con el uso del nuevo software de IVR? ¿Sus horas de trabajo son lo suficientemente flexibles? Una buena revisión del desempeño debe ser una conversación, no una conferencia.
Realización de la revisión
El hecho de que las revisiones de desempeño remotas no se realicen cara a cara no debería ser un obstáculo; el software de videoconferencia le permite interactuar con los empleados como si estuvieran físicamente sentados frente a usted. Pero recuerde verificar que su ciberseguridad esté actualizada para garantizar que toda la información confidencial esté segura.
Como se mencionó anteriormente, estar preparado con notas relevantes y personalizadas es un excelente punto de partida y lo mantendrá enfocado en temas relevantes a medida que avanza la revisión.
Al expresar sus puntos, es importante ser lo más transparente y directo posible; no deje espacio para la ambigüedad. Esto puede ser difícil, especialmente cuando se dan comentarios negativos, pero ¿cómo prosperarán los empleados si no son conscientes de sus áreas de mejora?
Asegúrese de que los empleados sepan que las revisiones de desempeño son conversaciones bidireccionales. ¿Qué reconocen como sus propias fortalezas y debilidades? Ayudar a alguien a darse cuenta de algo sobre sí mismo es mucho más eficaz que simplemente decirle.
Es importante recordar que los problemas técnicos pueden plantear un problema al participar en revisiones de desempeño virtuales. Esté preparado para la interrupción ocasional de Internet u otros inconvenientes técnicos: el 80 por ciento de los usuarios ha informado haber experimentado problemas con las videoconferencias. También es importante considerar cualquier competencia técnica en la que su organización en particular pueda enfocarse para el período actual en revisión. Las empresas SaaS y las empresas emergentes, en particular, tendrán KPI que pueden cambiar rápidamente con los objetivos actuales.
Herramientas para el desarrollo
Estas son algunas herramientas útiles que pueden ayudar a su fuerza laboral a desarrollarse y enfocarse en sus objetivos profesionales.
FODA personal
SWOT significa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Aliente a sus empleados a crear una cuadrícula con cuatro secciones, una para cada encabezado, y luego complete cada sección según corresponda. ¿En qué se destacan? ¿En qué áreas necesitan mejorar? ¿Hay algo que se interponga en el camino para alcanzar estos objetivos?
Planes de acción
Los planes de acción son herramientas simples para hacer un seguimiento del desarrollo y establecer objetivos. Tener un objetivo conciso anotado para volver a consultar puede ayudar a un empleado a concentrarse. Aliente a los miembros del equipo a que se hagan preguntas como: ¿Cuál es mi objetivo? ¿Cuándo debo completarlo? ¿Qué herramientas necesito para lograrlo?
Después de la revisión
Las evaluaciones deben ser un proceso continuo; no son un evento único. Es importante seguir controlando para ver qué progreso se ha logrado y evaluar si los objetivos están encaminados o necesitan ajustes.
La clave es la consistencia. Mantener un contacto regular puede ser fácil con herramientas como un sistema telefónico empresarial, y la comunicación constante es vital para mantener a sus empleados en el camino correcto. En un estudio reciente de , solo el 29 por ciento de los empleados informó saber si su desempeño estaba donde debería estar.
Después de cada revisión, asegúrese de que cada empleado tenga una copia de los puntos de discusión principales para que pueda conservarla como referencia. Esto les permitirá enfocarse en los objetivos que han establecido juntos. También evitará la ambigüedad y ayudará si desean hacer preguntas de seguimiento en una fecha posterior.
Repasemos
Las revisiones del desempeño de los empleados son más importantes ahora que muchas empresas están administrando personal remoto. No solo otorgan la oportunidad de celebrar el éxito y aprender del fracaso, sino que las revisiones de desempeño proporcionan un enlace de comunicación vital con cada empleado.
Adaptarse a una nueva forma de realizar revisiones de desempeño será un desafío, pero muchas empresas han adaptado eficazmente estas prácticas para prosperar en un entorno remoto.
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Acerca del autor:
Grace Lau – Director de contenido de crecimiento, Dialpad
Grace Lau es el Director de contenido de crecimiento en Dialpad, una plataforma de comunicación en la nube impulsada por IA y un sistema telefónico VoIP para una mejor y más fácil colaboración en equipo. Tiene más de 10 años de experiencia en redacción de contenidos y estrategia. Actualmente, Lau es responsable de liderar las estrategias de contenido editorial y de marca, asociándose con los equipos de SEO y Operaciones para construir y nutrir el contenido.
