Hoe we werken is de afgelopen drie jaar zo drastisch veranderd dat men zich alleen maar afvraagt hoe de werkplek er over vijf of zelfs 10 jaren uit zal zien. Dhaval Gore, G-P’s Director of Partner Communities, pakte dit en vele andere brandende vragen aan tijdens het recente HR Connect Live-evenement in Londen. Gore maakte gebruik van zijn gesprek over belangrijke thema's, waaronder de betrokkenheid van werknemers, de opkomst van millennials en Gen Z op de werkplek, en de opkomst van AI-tools zoals ChatGPT.
Het debat op afstand versus kantoor
Sinds de pandemie zijn werknemers op zoek naar meer betekenis in hun leven en dus in hun werk, omdat ze daar het grootste deel van hun tijd in investeren. Zoals Gore ziet, is werken op afstand een middel om werknemers enige controle te geven over waar, wanneer en hoe ze werken.
“Het debat tussen werken op afstand versus werken op kantoor is al een tijdje een van de populairste onderwerpen”, zei Gore. “Ik vond de recente beslissing van Twitter om zijn kantoren in Seattle te sluiten als een kostenbesparende maatregel en die werknemers vanuit huis een interessante ontwikkeling te laten werken.” Deze beslissing kwam nadat Elon Musk beroemd had geprobeerd om op afstand te werken door te stellen dat Twitter-werknemers alleen thuis zouden mogen werken nadat ze ten minste 40 uur per week op kantoor hadden gewerkt.
Gore noemde de trends in kantoorvacatures in het hart van de grote technologie, San Francisco, als een duidelijk teken van de voortdurende rooting van telewerken in de zakelijke wereldpsyche. Aan het einde van het eerste kwartaal van dit jaar bereikte de leegstand in San Francisco29.4 procent, aanzienlijk hoger dan het percentage van vóór de pandemie5.7.
“Werken op afstand blijft een vast onderdeel omdat het is wat het personeel wil”, zei Gore, die zijn claim baseerde op gegevens verzameld door McKinsey in samenwerking met Ipsos. Uit hun onderzoek bleek dat bijna 87 procent, wanneer aangeboden, van de gelegenheid gebruik maakt om flexibel te werken.
Uitschakeling van werknemers aanpakken
Ondanks de vele voordelen van flexibel werken, benadrukte Gore dat de kwestie van de onverschilligheid van werknemers een groeiende zorg blijft.
“Denk hier aan”, legde Gore uit. “Vorig jaar meldde Gallup dat slechts 21 procent van de werknemers zich betrokken voelde. Bovendien bleek uit hetzelfde onderzoek dat 44 procent dagelijks stress ervoer. Dit was het hoogste cijfer ooit.”
Onverschilligheid van werknemers veroorzaakt niet alleen stress op de werkplek, maar kan ook schadelijk zijn voor de winstgevendheid en productiviteit van een bedrijf. Dit kan op zijn beurt weer leiden tot gemiste deadlines, verminderde productie en een lagere kwaliteit van werk. Volgens het American Institute of Stress werd de totale economische impact van stress op werkgevers in de VS geschat op 300 miljard USD.
De volgende generatie gamechangers op de werkplek
Hoewel werknemersbetrokkenheid tegenwoordig een echte uitdaging vormt voor werkgevers, blijft de bevolking van telewerkers groeien. Dit schijnbaar tegenstrijdige fenomeen kan te wijten zijn aan een generatiementaliteit.
“Mensen die wel maar niet flexibel kunnen werken, zijn meestal ouder”, merkte Gore op. “Bijna 20 procent van 55- de aangeboden 64-year-olds telewerken neemt het niet aan.” Gore gelooft dat “het feit dat millennials en Gen Z het grootste personeelsbestand van de toekomst zullen zijn, de plaats van telewerken zal versterken.” Terwijl millennials en Gen Z stijgen naar de meerderheidsbevolking, zullen hun waarden dat ook doen.
Maar wat zijn millennial en de waarden van Gen Z? Om te beginnen zijn beide generaties opgegroeid met technologie en verwachten deze op de werkplek te gebruiken.
Ze geven de voorkeur aan e-mail-, sms- en berichtenapps in plaats van telefoongesprekken en persoonlijke vergaderingen. “Millennials en Gen Z zijn gewend om suggesties op maat te doen die het beste bij hun behoeften passen. Op basis van hun zoekgeschiedenis verzamelen platforms zoals Amazon, Netflix en Spotify aanbevelingen over wat te kopen, te bekijken en te luisteren”, legt Gore uit. “Dit kan zich ontwikkelen op de werkplek, door te personaliseren waar mensen werken, van welke schema's ze werken, hoe ze training krijgen, enz.”
Cruciaal is dat voor deze generaties werken op afstand niet als een extraatje wordt beschouwd. “Ze zien werk als iets dat overal kan worden gedaan, niet alleen in een traditioneel kantoor”, zei Gore. “Millennials en Gen Z hebben meer kans om prioriteit te geven aan geestelijke gezondheid en welzijn dan vorige generaties. Deze generaties hebben meer kans om grenzen te stellen tussen werk en privéleven. Ze reageren mogelijk minder snel op e-mails of berichten op het werk buiten de werkuren,” concludeerde hij.
De verstorende krachten van ChatGPT
Natuurlijk hebben deze technisch onderlegde generaties baanbrekende ontwikkelingen gefaciliteerd, zoals ChatGPT en andere generatieve AI-tools. Volgens een McKinsey-enquête van december 2022is de AI-adoptie meer dan verdubbeld in vergelijking met voorgaande jaren.
Hoewel contentmakers het duidelijkst worden geassocieerd met ChatGPT, beheersen verschillende sectoren de tool. In de gezondheidszorg kan het helpen met nauwkeurigheid en updates van medische codering en facturering en snel patiëntgegevens samenvatten.
In de financiële sector kan het rapporten genereren, transacties verwerken, klantenservice bieden en klantenservice evalueren. In de automobielsector kan het helpen bij het oplossen van vragen over klantenservice, het verwerken van verkooptransacties of onderdelenorders, het genereren van reparatierapporten en het bieden van realtime hulp tijdens onderhoud of reparatie. Uit het 2023Q1 CFO-onderzoek van Deloitte bleek dat respondenten bijna gelijk verdeeld waren tussen degenen die denken dat AI de banen zal verhogen en degenen die een daling van de banen verwachten in de komende vijf jaar.
Gore gelooft dat hoewel banen kunnen worden verplaatst, er nieuwe kunnen ontstaan. “Ik geloof dat degenen die de grondbeginselen van AI begrijpen het zullen gebruiken om beter te presteren dan degenen die dat niet doen. Bijvoorbeeld, hoewel ChatGPT hedendaagse schrijftaken kan vervangen, kan het ook taken creëren zoals AI-inhoudsschrijvers die moeten begrijpen hoe AI werkt en hoe inhoud eenvoudig verteerbaar voor machines kan worden gestructureerd.”
Baanbrekend werken op afstand
Wilt u meer weten over hoe u teams op afstand kunt leiden in het veranderende bedrijfslandschap van vandaag? Ga naar g-p.com en ontdek hoe de toonaangevende wereldwijde groeitechnologie van G-P uw bedrijf kan helpen succesvolle wereldwijde teams op te bouwen, waar ook ter wereld.
