第一代企業聊天機器人幫助人們找到資訊。如今，企業利用人工智慧來更快完成工作。在G-P ，我們透過G-P Assist提供這種能力，GP Assist 是我們平台內建的全球就業超級代理商。
以員工入職訓練為例。回答有關所需文件的簡單問題相對容易。但入職流程涉及人力資源、福利、合規和文件處理，通常涉及多個國家和系統。
每個領域都需要不同的操作、工作流程和權限。支援完整的入職過程需要一個協調這些不同功能的協調系統。
這就是我們開發 G-P Assist 作為超級代理的原因。G-P Assist就像一個智慧的前門，將顧客的意圖與幕後受監管的專業代理商網路連接起來，圍繞著顧客所需的結果將企業能力整合在一起。
為什麼專業代理人需要協調
在任何公司，包括 G-P，各項能力自然而然地被組織成人力資源、薪資、福利、計費和合規等專業領域。它們各自擁有自己的系統、API、策略和存取控制。
我們不建構一個負責所有事情的代理，而是使用具有明確角色和權限的專用代理。這使得團隊能夠在保持共同標準的同時，發展和提高個人能力。
但專業化也帶來了挑戰。如果沒有協調，顧客仍然需要與不同的代理商溝通，重複提供訊息，並拼湊出答案。
G-P Assist 負責協調工作。作為超級代理，它提供單一互動點，同時在幕後協調各個專業代理。它解讀顧客的需求，決定哪些代理人應該參與，管理上下文，並將結果整合在一起。
重要的是，每個代理人都在既定的權限和範圍內運作。代理人可以獲得完成任務所需的信息，而無需獲得對其他系統的無限制存取權限。
這在實踐上是什麼樣的呢？
讓我們回到員工入職的例子。潛在新員工請求G-P Assist ：“幫助我完成入職步驟。 ”
在幕後，G-P Assist 匯集了專業的代理人員來處理請求的不同部分：
- 人力資源部：辨識未完成的入職任務，並引導員工完成後續步驟。
- 福利：解釋可提供的保險範圍、資格和所需選擇。
- 知識庫：檢索特定國家的要求和文件指南。
- 文件：擷取和檢查訊息，標記不一致之處，並減少重複資料輸入。
- 合規性：檢查相關要求並確定需要專家審查的案例。
目標是建立從最初請求到完成任務的清晰路徑。G-P Assist 負責協調這些活動，以便員工能夠順利完成入職流程，而無需弄清楚哪個系統或團隊負責處理每個步驟，並在需要時提供手動支援。
為實現真正的業務成果而努力
要讓專業代理人協同工作，需要的不僅僅是透過聊天介面將他們連接起來。
G-P Assist背後是一個專為全球就業而設計的企業代理平台，具有安全、合規和績效控制功能。
該平台支援代理商如何交換資訊、執行授權操作以及在需要人工判斷或批准時如何上報問題。
對於顧客而言，好處顯而易見：減少了重複解釋，並更好地了解了進度，減少了工作流程中的人工協調。
最終，我們希望透過顧客能夠取得的成就來衡量成功。該員工是否已完成入職訓練？薪資差異的原因是否已解釋？這個問題是否已交由適當的專家解決？
這就是我們打造G-P Assist的目標：協助客戶減少管理流程的時間，增加支援其全球團隊的時間。