管理國際化員工對於世界各地的企業來說是一個日益成長的現實，而不再是大型跨國公司的特殊領域。
根據世界經濟論壇最近的就業預測，全球多元化的虛擬團隊將成為未來職場的變革驅動力之一。 全球已有近 70% 的專業人士每週至少為母公司遠端工作一次，某些國家預計，針對其勞動力的全球招聘工作將增加多達 76%。
國境線不再是職涯的界限。 然而，它們確實為那些從事全球招聘的人提供了一套新的管理實踐和策略。
使用這些技巧和竅門成功管理全球勞動力，然後收穫更多無國界運營帶來的好處。
目錄
管理全球勞動力的挑戰
全球勞動力管理確實有學習曲線，管理者和富有創造力的商業領袖必須學會駕馭。
1. 人才入職
員工入職有助於新員工瞭解新工作環境的社交網路、程序和績效方面。 入職完成後，新員工應該能夠流暢地為運營做出貢獻，並充分瞭解自己在大公司中的角色。
這些計劃既注重學習，也注重參與。 入職解釋了核心運營活動、日常工作程序以及與您的行業相關的基本合規或監管實踐。
國際員工給傳統的入職過程帶來了新的挑戰和複雜性。 培訓模塊必須完全電子化執行。 新員工的任何問題或疑慮都可能無法實時解決。 更重要的是，語言和文化等因素可能成為創建和實施流暢入職模塊的障礙。
2. 國際員工分類
員工錯誤分類是一個嚴重的合規問題。 不同的國家有不同的員工類別，這意味著不同的薪資發放、稅收和福利責任。
理清這些國際勞動力分類可能具有挑戰性。 報告顯示，全球公司現在平均管理 31 個人力資源系統中的 22 個薪資發放。 為了保持合規性和理智，大多數企業都試圖在其公司內培養針對特定國家的分類主題專家。 這為人力資源部門打開了一扇大門，這些部門過度擴張、準備不足，沒有足夠的背景來對國際勞工進行適當的分類、歸檔和管理。
3. 確定薪水和報酬待遇
薪水或報酬待遇協商是招聘過程中不可避免的一部分。 那些新加入您的團隊，以及經驗豐富、以成長為導向的員工，可能會在某個時候帶著報酬激勵措施來找您，這提供了一個機會來審查他們對部門和整個公司的貢獻。
然而，全球勞動力可能會在確定薪水和其他貨幣獎勵方面造成複雜性。 首先，文化影響著人們對金錢、地位和等級的看法。 在一個國家/地區的員工對於開始基本薪資可能會有不同的期望。一個國家/地區 可能有最低薪資法律，影響您支付員工薪資的金額。
在世界的某些地方，談判可能是接受新工作的一部分。 有些候選人可能已準備好在談及他們預期收入時坦白地發言。 或者，相反地，隨著文化規定，新進員工根本不會協商薪資。
許多國家實行額外的報酬福利，為員工的公司總成本增加了可觀的金額。 租金或住房津貼、車輛津貼、醫療津貼，甚至是贍養年邁父母或大家庭的錢，都是特定地區的期望，而不是附加福利。 未得到滿足的報酬可能導致員工留任甚至法律訴訟方面的嚴重問題。
4. 保持法律合規
勞工法和員工權利因國家而異。
例如，許多歐洲國家制定了保護員工「斷聯權」的法律。 歐盟員工每週工作時間不得超過 48 小時。 法國的員工不會因下班後不查看電郵或未接電話而受到處罰。 在日本和巴西，解僱員工是一項法律事務，公司必須證明有完全正當的理由。 其他法律原則，如隨意條款和僱傭歧視或歧視性做法的定義差異很大。
在不同國家擁有不同級別員工的經理們可能只會祈求好運，希望一切都像教科書一樣，或者至少沒有人檢查。 這可能很危險，因此經理必須瞭解整個團隊的需求。
5. 制定和維持工作流程
即使對於完全在內部的單一地點運營，流暢、無縫和高效的工作流程也是一個挑戰。 保持專案一致、活動協調、目標溝通和專案基準核對，然後毫不費力地將它們傳送給下一個員工，需要進行深入的對話，甚至需要更敏銳的技術資源。 確保每個人都遵循工作流程並且工作流程有意義是全球勞動力管理者經常遇到的困境。
6. 處理時區差異
當您的公司在國際上成長時，時間可能不會在您身邊。 在歐洲，您的團隊正展開新的一天，而在美國西岸的團隊很可能睡著了。 這種時差意味著，如果歐洲存在需要西岸團隊提供意見的問題，則歐洲團隊可能需要等待八到10小時才能做出回應。 到那時，他們可能已經簽核了。 時區差異會影響生產力，並導致相當嚴重的延遲。
在海外擴張時，您必須牢記時區。 您可能會讓歐洲團隊在當天稍晚開始，例如下午，或者美國團隊提早開始工作或隔夜工作，以便配合他們的時間表。 另一個選擇是找出重疊的時間，例如在美國和歐洲的一天結束時，讓團隊彼此聯繫。
7. 不同的文化期望和規範
在世界的某個地方被認為是“好的方式”的事物，在另一個地方可能是粗魯的。 在某些文化中，直接和切入這一點被認為是良好的屬性，但它們對其他人來說似乎是壞事或苛刻的。 隨著團隊在全球的成長，您需要學習管理不同的溝通風格和期望。 讓您的員工彼此討論他們的文化期望，可以幫助每個人站在同一頁上，找到中間的點。
如何公平對待多地員工
管理國際團隊需要量身定製的方法和途徑。 利用以下最佳實踐，最大限度地發揮全球勞動力的潛力，並在員工所在的位置與他們會面：
1. 提供公平的福利
員工福利是吸引頂尖人才並在行業中保持競爭力的一種方式。 眾所周知，福利待遇非常複雜且成本高昂，面向國際勞工的福利也不例外。
對於您的全球團隊，圍繞津貼制定公平的福利方案，在員工自身文化的背景下最大限度地提高員工的生活質量。 換句話說，有吸引力的福利並不普遍。 您應該事先做足功課，瞭解哪些福利在文化和地理上最受重視，然後相應地提供。
以下是一些最有價值的福利：
- 健康福利，在沒有政府資助的醫療保健的國家更是如此。
- 旅行或假期福利，特別是在國際旅行司空見慣的文化或國家，例如在較小的歐盟國家。
- 在生活成本高的地區提供租金或住房津貼。
- 以及更多基於文化的福利待遇。
2. 規範基於角色的績效排名
績效排名應該是特定於角色的。 這意味著他們的指標和評級量表應該根據商定的部門內需求制定，以使審查變得簡單和可擴展。 畢竟，高績效軟體開發人員的定義將不同於高績效應付帳款簿記員的定義。
但是，無論身在何處，軟體開發人員和簿記員都必須有明確且一致的績效基準。 將點對點性能調整為儘可能單邊。 使用透明、標準化的規範。 確保團隊中的每個人都知道他們的表現如何排名，能夠接觸到那些合格者，並瞭解其他類似角色的比較方式相同。
3. 允許自主安排
全球勞動力通常意味著您將擁有跨不同時區工作的員工。 在安排會議、打電話或完成協作工作時，這可能會導致溝通困難。 當您的早晨是別人的夜晚時，很難協調交接或截止日期。
解決之道在於靈活性和公平性。 當國際勞工按照自己的生物鐘工作時，他們的工作效率將達到最高。 在安排會議時，嘗試在整個公司中分擔工作時間以外的負擔，而不是總是要求團隊適應一個時區。
當然，偶爾下班後的電話會議是不可避免的，但讓國際遠端工作者決定他們的大部分工作時間對於一個健康、快樂的團隊來說至關重要。
4. 採用獎金和津貼
研究表明，只要增加 10% 的以員工為中心的滿意度和敬業度津貼預算，每位員工創造的公司利潤就能增加近 2,500 美元。
這個回報率很有說服力。 投資全球員工意味著直接投資回公司。 為激勵思想而努力？ 您的分布式團隊有大量創造性的員工獎金和津貼可供使用：
- 帶薪休假
- 帶薪病假
- 免費午餐或送餐服務
- 假期或績效獎金
- 付費訂閱行業出版物或健身房會員資格
- 交通津貼，例如巴士或地鐵票價
- 學術休假或「理想化」
- 當地活動、景點、表演等的門票
5. 實踐信任和透明度
遠端管理思想領袖的普遍觀點是，如果您不相信您的員工能夠遠端工作，那麼您首先應該思考一下為什麼要僱傭他們。
額外的活動跟蹤器或生產力基準似乎對全球勞動力管理至關重要。 然而，當全球員工感到微觀管理或者更糟的是，「老大哥」一直在關注時，這些策略很快就會適得其反。
為您的遠端國際員工提供在其角色中茁壯成長所需的工具和資源，然後讓他們親身實踐。 落後或低效的團隊成員很快就會自己顯現出來。
如何 提高國際 員工參與度
國際分布式團隊最常提到的缺點之一是失去了辦公室友情。
隨著遠端團隊的成長，培養歸屬感和真實的人際互動從未如此重要。 管理者可以透過以下策略來做到這一點：
1. 每日參與
使用數位通訊工具，如線上聊天或訊息線程，找到以某種方式或形式與您的全球員工聊天的方法。 這樣做複製了在辦公桌、飲水機、咖啡壺和午餐桌旁的非正式的、有機的對話。 您會把員工當成真實的人來瞭解，員工會在工作之外感到被關心。
2. 使用多種渠道進行溝通
共用協作文檔套件、電話、視訊通話、線上聊天、電郵、工作或公司論壇，管理者可以使用的溝通工具從未如此多。 測試一小部分，看看團隊成員的反應。 您的全球勞動力可能會根據他們的文化、個性和經驗來選擇溝通方式。 找到最適合每個人的方法，不要太死板，也不要走極端。
3. 安排定期保持聯絡
保持聯絡解決了管理全球勞動力的三個常見運營難題：
- 它為國際員工提供了回答工作問題的固定時間。
- 它為管理者提供了一個標準接觸點來審查工作流程和中繼專案或任務更新。
- 它為前面描述的那些非常重要的對話和人際投資提供了空間。
將聯絡安排在一個對雙方來說都比較方便的時間。 使用語音或視訊媒體。 儘可能的堅持固定的時間。 這建立了責任感，並尊重每個人的時間。
4. 舉行慶祝活動
如果您的團隊在內部工作，您也可以舉辦同樣的慶祝活動。 想辦法紀念生日、公司或部門的里程碑、個人獎勵以及與全球相關的節日，可能需要更多的創造力。 然而，這些努力在建立社區和培養無國界的團隊關係方面是值得的。
此外，您可以和團隊成員一起慶祝“正因為”。 如果人們遠端工作，請安排虛擬歡樂時光或活動，例如小迷之夜或謀殺謎派對，讓每個人都有機會在參與娛樂活動時保持聯繫。 如果團隊成員是當地人，您可以安排非正式的下班後歡樂時光，例如每個月或每兩個月一次。
另一個選擇是舉辦家庭友善活動，例如公司野餐會或節日派對。 每個辦公室或分行都可以根據當地員工的文化和期望來規劃和組織自己的活動。 為您的團隊提供在工作時間之外建立聯繫的機會，將幫助他們感覺更融入團隊，並幫助他們與同事建立更穩固的關係。
5. 告訴員工他們的表現
人們渴望意見回饋。 在工作中，意見回饋是瞭解專業優勢和盲點以及其他人如何看待您的貢獻的基本方式。
考慮與您的團隊成員安排年度、半年度或季度考核會議。 這些課程將讓您有機會討論員工的優勢和成功，並有機會探索有成長空間的領域。
意見回饋循環是為員工和管理者等人制定的協議，用於起草並向相關人員傳達他們的想法和觀點。 考慮為您的全球勞動力建立正式的意見回饋循環，儘管選擇一種或兩種，甚至三種方法，這將鼓勵參與。 與開放式對話相比，在某些文化背景下，匿名意見回饋調查可能更適合員工，而在另一些文化背景下，員工可能更喜歡查看預先寫好的直接績效問答清單。
跨國企業的管理策略
對於商業領袖來說，國界並不一定是擴張的界限。 如今的管理者擁有比以往任何時候都多的資源來組建一支夢之隊，然後透過以下關鍵實踐來引導他們走向成功：
1. 專注於持續改進
國際人力資源 需要時間和練習，加上一點彈性。 最優秀的國際員工管理者會逐漸認識到這就是事情的運作方式，這是可以的。
管理者應該關注微小的流程變更。 他們的思維應該傾向於持續改進，而不是完美無缺，從員工那裡獲得最佳績效和最佳互動。 並在出現問題時對自己寬容一點。
您可以專注於持續改進的一些方式包括：
- 保持靈活：適應能力意味著您看到有改變空間的地方，並且願意這樣做。 您的管理風格可能非常適合美國工作場所，但可能不適合法國或日本員工。 準備好改變您的方式，以符合地點和文化期望。
- 接受意見回饋：願意改變的一部分涉及願意傾聽團隊成員的意見。 要求員工匿名提供意見回饋，如果願意的話。 然後使用您得到的評論做出積極的改變。
- 尋找成長的方法： 您也可以四處尋找，看看哪裡有改進的空間。 持續關注成長機會，有助於您的業務在國際化成長中蓬勃發展。
2. 在適當的時候儘可能外包
成為一名全球勞動力管理者意味著不可避免地要處理全球招募、全球人力資源、全球薪資發放和全球勞工法規等事務。 這對一個人來說，要承擔的太多了。
考慮採用替代方案。 您可以與全球職業雇主組織 (PEO) 合作，而不是承擔傳統上分為四個部門的工作。 這些企業專業地管理薪資發放、福利、勞動合規等，為擁有全球員工的實體提供服務。
端到端、國際化的勞動力管理是職業雇主組織的唯一使命。 他們可以協助管理者：
- 自動化和管理薪資發放支出，因此您可以從任何地方向任何人付款。
- 稅務籌劃、文件編制和備案，避免因違規而導致的國際罰款和其他法律後果。
- 福利待遇的採購和管理，藉助具有競爭力、文化上知情的計劃。
- 國際招聘和入職，當您準備擴大規模時。
3. 專注於目標和成就
遠端工作的最佳管理者會將目光鎖定在自己的目標上，而不會在細節上糾纏不清。 他們設定並傳達願景，然後架設資源和工作流程，將之轉化為成果。
換句話說，他們專注於目標支援和洞察力。
全球勞動力管理者可能會擔心員工沒有「做他們應該做的事」。 更重要的是，他們可能沒有辦法立即聯絡或讓遠端雇員立即負責。 但在管理團隊的同時，管理好這些情緒也很重要。 當您的心態從「正在做的事情」轉變為「正在完成的事情」時，您是在授權而不是在監督。 隨之而來的是更高的團隊士氣和生產力。
4. 瞭解當地習俗
一個國家的整體文化影響著公司文化。 這兩者是分不開的。
管理其他國家的員工時，您將有難得的機會親身體驗新文化和接触新员工。 然後，這些經驗會轉化為更強大的管理實踐和更強大的整體公司。
- 與地理位置相關的入職培訓，以促進專業發展。
- 改善當地和地區對轉變業務實踐和協議的理解。
- 量身定製的溝通方式，讓員工感受到自己的價值，讓他們做出最好的回應。
- 最大化運營，透過跨境工作的渠道和流程來提高每個人的工作效率。
Globalization Partners：您的國際勞動力管理端對端資源
Globalization Partners 知道，現在的組織面臨著兩條道路： 在國外擴張時，要獨自應對未來發生的任何合規、營運和文化衝擊，或者讓 船上 專家在其 DNA 中實現 全球勞動力管理。
Globalization Partners 為超過 187 個國家的遠端員工提供財務、法律、人力資源和行政支援，在公司最關鍵的擴張時刻，讓您高枕無憂並輕鬆營運。 我們很樂意為您做同樣的事情。
親眼看看值得信賴的全球勞動力管理提供商可以幫助您完成什麼。
如果您需要全球擴張的協助， 請立即與我們聯絡。 Globalization Partners 的全方位Global Employment Platform 使您能夠在 天內在超過 187 個國家聘僱員工， 而無需設立昂貴的國際子公司。 您在世界上任何地方找到優秀的人才，我們將他們放到我們完全合規的全球薪資發放名單上，這樣一來您就將應對全球公司稅、法律和人力資源事務的負擔移交給我們了。
Globalization Partners：我們讓全球擴張快速又簡單。
