L’expérience des employés (également appelée EX) est étroitement liée à d’autres facteurs déterminants tels que la culture de l’entreprise, les styles de travail, les outils de collaboration, les compétences en matière de communication et la technologie. Toutes ces composantes sont, en fait, la manière dont les employés jugent leur expérience globale.
Selon la Harvard Business Review , 90 % des cadres qui déclarent que leurs organisations font de l’expérience des employés un rapport de haute priorité que leurs équipes ont les bons outils et la bonne technologie pour faire leur travail efficacement.
Le changement de paradigme vers le travail à distance a mis davantage à la charge des entreprises pour offrir une expérience et un bien-être de qualité aux employés. La phase post-pandémie offre aux entreprises d’énormes opportunités de réinventer et d’innover complètement leur stratégie d’expérience des employés. En analysant les principales différences individuelles des employés, telles que la vie à domicile, les compétences et capacités, les états d’esprit et les caractéristiques personnelles, les dirigeants peuvent aborder le bien-être des employés de manière plus personnalisée et dynamique.
Pendant cette perturbation sans précédent du lieu de travail, l’accent mis sur l’expérience des employés a été lié à une augmentation de 62 % de la productivité de l’équipe, de l’engagement et de la rétention des employés, ainsi que de la résilience de l’entreprise, malgré les perturbations externes et l’incertitude.
4 Principaux moteurs de l’expérience et du bien-être des employés
Afin d’identifier une stratégie efficace d’expérience des employés qui trouvera un écho auprès de votre équipe et augmentera les performances de l’entreprise, vous devez d’abord analyser les facteurs clés derrière l’engagement, le bien-être et l’efficacité des employés. Selon McKinsey, ces facteurs d’expérience des employés peuvent être regroupés en quatre thèmes principaux.
5 stratégies clés pour mettre en œuvre une expérience positive pour les employés
Par le passé, les théories de la motivation basées sur les besoins ont montré l’importance de l’épanouissement sur la motivation et le comportement des employés. Au cours du 21st siècle, des études récentes suggèrent que l’expérience des employés et les initiatives en matière de bien-être ont un impact positif sur la réussite de l’entreprise.
Stratégie 1 – Personnaliser pour vos employés/votre personnel
L’argent n’est plus le principal facteur de motivation au travail, et une approche unique ne convient pas à tous. Alors que les entreprises émergent de la pandémie, elles sont confrontées à des questions révolutionnaires sur l’expérience et le bien-être des employés. Résultat : une toute nouvelle approche est nécessaire. La segmentation et la personnalisation des clients sont quelques-unes des principales façons dont les entreprises identifient et ciblent leurs clients avec les bons messages. Pourquoi ne pas utiliser cette même approche pour vos employés ?
La personnalisation peut aider les entreprises à segmenter leur main-d'œuvre et à utiliser les systèmes et processus informatiques pour adapter l'expérience ciblée des employés et les stratégies de bien-être. Cette approche holistique de l’expérience des employés peut également être utilisée pour répondre aux besoins physiques et psychologiques de votre équipe. La réalisation d’une enquête de satisfaction des employés à l’échelle de l’entreprise est une stratégie facile pour identifier si votre équipe souhaite travailler à distance ou depuis le bureau, ou choisir une option de travail hybride.
De plus, les entreprises doivent commencer à examiner comment elles peuvent répondre aux attentes de plus en plus élevées des employés. Par exemple, votre équipe a-t-elle besoin d’équipements informatiques et de bureau pour installer des espaces de travail à distance confortables ? Assurez-vous de leur fournir de nouveaux avantages comme celui-ci pour maintenir le bonheur des employés à l’ère du travail à distance.
N°2 de stratégie – Instaurer la confiance au sein de votre équipe
Les gens du monde entier ont connu des niveaux de perturbation sans précédent, à la fois dans leur vie personnelle et professionnelle. Mais il n’est jamais trop tard pour que les dirigeants et les dirigeants insufflent un sentiment de confiance et de sécurité au sein de leurs équipes, ce qui a été lié à une expérience positive pour les employés.
Selon l’enquête récente de McKinsey sur l’expérience des employés, les personnes interrogées qui affirment que leurs organisations ont particulièrement bien réagi aux effets de la pandémie sont quatre fois plus susceptibles d’être engagées et six fois plus susceptibles de signaler un état de bien-être positif.
Bien que ces résultats d’enquête ne compensent pas l’incertitude et l’anxiété auxquelles les employés sont confrontés dans le monde entier, ils prouvent que les dirigeants d’entreprise qui consacrent du temps à établir la confiance au sein de leurs équipes augmentent la confiance des employés dans leur organisation.
Les entreprises peuvent se concentrer sur ces quatre éléments clés pour renforcer la confiance établie avec leurs employés avant la pandémie.
- Crédibilité : en tant que leader, il est important de prouver que vous vous souciez du bien-être de votre équipe. Menez des enquêtes de satisfaction internes, parlez de manière transparente et empathique sur ce que les employés vivent, utilisez les données pour analyser les informations connexes et communiquez régulièrement les résultats à votre équipe.
- Faisabilité : privilégiez une approche proactive plutôt que d’attendre une solution. Utiliser des outils de travail à distance pour encourager la communication formelle et informelle de l’équipe.
- Durabilité : développer des stratégies durables au-delà d’une crise. Rassurez votre équipe sur le fait que le soutien n’a pas de point final.
- Personnalité : se tourner vers la technologie, la science comportementale et les analyses avancées pour encourager le développement personnel et la communication autour des besoins individuels des employés.
N°3 de stratégie – Aidez votre équipe à développer un sens de l’objectif
Les dirigeants de l’entreprise qui établissent une relation avec leur équipe sont mieux à même d’aider les employés à développer un sentiment d’appartenance et un objectif, donnant du sens à leur rôle, en particulier en période de crise. C’est ce que l’on appelle souvent la « prise de sens », et ce comportement améliore la connexion sociale et l’affiliation au sein des équipes de travail, non seulement dans un sens formel, mais également dans le cadre d’une relation organique et informelle. Cela est particulièrement essentiel, car notre enquête mondiale auprès des employés révèle que 32 % des employés déclarent travailler à distance parce qu’Covid-19ils se sentent moins connectés à leurs collègues.
Les recherches indiquent que les employés qui « vivent leur objectif » au travail ont un engagement quatre fois plus élevé et cinq fois plus de chances d’avoir un bien-être positif. Il existe trois actions que les dirigeants peuvent entreprendre pour créer un fort sens de l’objectif, notamment :
- Intégrer l’objectif dans la façon dont vous parlez aux membres de votre équipe – envisagez de changer votre objectif du « pourquoi » ainsi que du « comment » lorsque vous établissez des processus et des actions pour votre équipe. À mesure que votre entreprise évolue, informez constamment votre équipe de son objectif au sein de l’entreprise.
- Montrer l’exemple – communiquer avec d’autres cadres et chefs d’équipe qui dirigent avec détermination. Partagez leurs histoires avec votre équipe.
- Intégrez l’objectif à votre plan stratégique à long terme : révisez et mettez à jour consciemment les objectifs de votre entreprise et rappelez à votre équipe comment ils jouent un rôle essentiel dans cette stratégie.
N°4 de stratégie – Utiliser la technologie pour améliorer l’expérience des employés
L’expérience positive des employés et le bien-être dépendent étroitement de divers facteurs, de la culture d’entreprise à la communication. La technologie a également un impact critique, mais elle est souvent éclipsée par les processus RH.
Cependant, la hiérarchisation de la technologie au profit de l’expérience des employés est déjà devenue un impératif stratégique. Par exemple, 70 pour cent des dirigeants déclarent que les initiatives d’expérience des employés axées sur la technologie de leur organisation ont un effet « quelque peu positif » ou « très positif » sur l’engagement et le bien-être des employés.
En outre, l’étude a également révélé qu’il existe des différences significatives en termes de rentabilité, de résilience et de croissance entre les entreprises qui donnent la priorité à l’expérience des employés grâce à la technologie, par rapport à celles qui ne le font pas.
Divers outils de collaboration sont fréquemment cités comme des composants très importants pour la satisfaction globale des équipes à distance. Selon la Harvard Business Review , 74 % des cadres considèrent les outils de communication comme une priorité absolue pour l’efficacité de l’équipe, et 73 % classent les outils de travail à distance comme un élément technologique essentiel pour la satisfaction de l’équipe. Si la technologie ne fonctionne pas bien, les équipes seront frustrées.
Voici quelques moyens simples par lesquels les entreprises peuvent utiliser la technologie pour une expérience positive des employés :
- S’assurer que les problèmes de bande passante et de latence Internet sont résolus.
- L'authentification unique sur différents outils peut être utilisée pour contrôler facilement plusieurs connexions d'application.
- Assurer la compatibilité des applications sur divers outils et appareils.
- Utilisation d'outils de travail à distance intelligents et nomades tels que Slack, Zoom, Jira, Smartsheets, etc.
N°5 de stratégie – Promouvoir une équipe saine et une culture d’entreprise
Quatre-vingt-dix pour cent de la masse d’un iceberg se trouve sous la surface, et la culture n’est pas différente. Un simple 10 pourcentage de la culture d’une entreprise sont des comportements de surface observables (le « quoi » et le « comment »). Alors que tous les autres aspects de la culture d’entreprise, y compris l’état d’esprit et les croyances partagées qui influencent le comportement des équipes, se trouvent sous la surface.
Les responsables doivent mettre en pratique les compétences culturelles pour identifier les caractéristiques non observables (culture profonde). Cela peut être difficile, mais c’est important : la compétence culturelle a été liée à une expérience positive pour les employés et à une performance d’entreprise pour 200 cent supérieure à celle du quartile inférieur.
Des études antérieures ont montré que 70 % des innovations de l’entreprise échouent, et 70 % de ces échecs sont dus à des problèmes culturels. En fin de compte, la culture d’entreprise est intrinsèquement difficile à copier, mais une culture saine encourage un fort avantage concurrentiel.
Comment les responsables et les cadres peuvent-ils pratiquer la compétence culturelle ? L’attunement empathique est un outil incroyablement puissant. Être à l’écoute des autres signifie que nous permettons à notre propre état interne de changer et de résonner avec l’état interne de quelqu’un d’autre. L’écoute empathique de votre propre culture et de celle de vos employés communique une véritable volonté de créer des liens. Dans les équipes internationales à distance, montrer la volonté d’une communication interculturelle empathique est inestimable pour favoriser une expérience positive et le bien-être des employés.
Il est temps de réinventer l’expérience des employés
Des études récentes ont montré que les entreprises qui font de l’expérience et du bien-être des employés une priorité voient un impact positif sur la rentabilité. Cependant, pendant une crise mondiale, où les entreprises essaient de garder la tête haute, les stratégies d’expérience des employés peuvent ne pas être à l’avant-garde. En fait, notre enquête mondiale sur l’emploi révèle que 56 % des employés déclarent que leur perception de leurs dirigeants d’entreprise est restée la même ou s’est aggravée depuis le début de la pandémie.
Chez Globalization Partners, nous laissons notre plateforme Global Employment Platform alimentée par l’IA surmonter les obstacles à la constitution d’une équipe mondiale à distance. Notre technologie vous permet de gérer votre personnel international du bout des doigts. Lorsque vous faites confiance à Globalization Partners pour gérer ces tâches, vous êtes libre de vous concentrer sur des stratégies d’expérience des employés qui uniront vos employés dans le monde entier et mèneront votre entreprise à la réussite.
Reportez-vous à notre liste de contrôle de démarrage rapide de l’expérience des employés à l’échelle mondiale pour appliquer facilement cette stratégie d’expérience des employés à votre propre équipe mondiale à distance. Pour en savoir plus sur l’expérience des employés à travers les talents mondiaux, téléchargez ces ressources utiles à partager avec votre équipe :
- Principales 5 stratégies pour créer une expérience exceptionnelle pour les employés
- Comment créer une culture au sein d’une équipe de travail internationale à distance
- L’enquête auprès des employés à l’international 2021
- Comment optimiser le modèle hybride pour votre équipe
- Pourquoi le leadership inclusif trouve ses racines dans la compétence culturelle
