Les évaluations de la performance sont l’une des nombreuses occurrences routinières de bureaux en personne qui semblent s’être effondrées alors que la pandémie mondiale s’est déclarée et que de nombreux employés ont commencé à travailler à distance. Cependant, il est important de ne pas laisser ces évaluations appartenir au passé.
Les évaluations de performance permettent à vos employés de rester concentrés et sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs personnels et ceux de l’entreprise. Dans ces évaluations, les employés discutent de questions importantes, telles que : Où vont-ils ? Que veulent-ils accomplir ? Comment ces objectifs peuvent-ils aider l’entreprise ? Leurs objectifs personnels s’alignent-ils sur l’énoncé de mission de l’entreprise ?
Alors que les entreprises s’acclimatent à ce nouveau modèle de travail, examinons les meilleures stratégies pour préparer, mener et suivre les évaluations de performance des travailleurs à distance.
Pourquoi les évaluations de performance sont-elles importantes ?
Pour faire simple, les évaluations de performance améliorent la productivité, l’engagement et les résultats des employés en influençant le comportement. Comment vos employés sont-ils censés savoir s’ils sont sur la bonne voie s’ils sont simplement laissés à leurs propres appareils ? Les évaluations de la performance fournissent des commentaires sur les projets terminés et permettent aux responsables et aux employés de définir des objectifs pour l’avenir.
Ils sont également un excellent moyen de donner des conseils et de fournir des « moments d’apprentissage » ; les responsables peuvent utiliser ces entretiens individuels pour discuter des opportunités de développement des compétences, telles que les nouvelles méthodes de formation commerciale.
Le travail à distance peut rendre difficile pour les responsables de suivre ce que font les employés et les progrès réalisés sur certains projets. Les évaluations des employés peuvent être un outil essentiel pour combler ces lacunes en matière de communication.
Préparation de l’examen
Il est important d’être bien préparé lors de la conduite des évaluations de performance. Les responsables doivent se concentrer sur la fourniture de commentaires pertinents et nommer des objectifs clairs.
Assurez-vous de planifier ces réunions à l’avance afin que les employés à distance sachent à quoi s’attendre et puissent se préparer en conséquence.
Préparez tous les documents pertinents et créez un plan pour l’examen ; des outils tels que l’automatisation des RH peuvent vous aider. Lorsque vous effectuez des évaluations de performance avec des employés à distance, envisagez d’utiliser la caméra sur votre logiciel de vidéoconférence et conseillez à l’employé que vous examinez de faire de même. Cela vous permet de maintenir un contact visuel avec vos employés et de lire leur langage corporel, ce qui vous donne une image beaucoup plus complète de ce qu’ils essaient de dire. La communication non verbale est tout aussi importante dans ces scénarios.
Il est essentiel de vous assurer que vos évaluations de performance sont personnalisées. La lecture d’un script générique ne donnera pas à vos employés l’impression de recevoir des commentaires pertinents. Des évaluations personnalisées permettront aux membres de l’équipe de se sentir valorisés et de rester engagés.
Demandez aux employés de se préparer également. Bien qu’une évaluation de la performance soit l’occasion de fournir un feedback, c’est également une bonne occasion pour vos employés de répondre à toutes les préoccupations ou questions qu’ils peuvent avoir. Est-ce qu’ils apprennent à utiliser le nouveau logiciel IVR ? Leurs heures de travail sont-elles suffisamment flexibles ? Une bonne évaluation de la performance doit être une conversation, pas une conférence.
Mener l’examen
Le fait que les évaluations de performance à distance ne soient pas effectuées en face à face ne devrait pas être un obstacle ; le logiciel de vidéoconférence vous permet de dialoguer avec les employés comme s’ils étaient physiquement assis devant vous. Mais n’oubliez pas de vérifier que votre cybersécurité est à jour pour vous assurer que toutes les informations sensibles sont sécurisées.
Comme mentionné précédemment, préparer des notes pertinentes et personnalisées est un excellent point de départ et vous permettra de vous concentrer sur les sujets pertinents au fur et à mesure de l’avancement de l’évaluation.
Lorsque vous faites part de vos points, il est important d’être aussi transparent et direct que possible : ne laissez pas de place à l’ambiguïté. Cela peut être difficile, en particulier lorsque vous donnez un feedback négatif, mais comment les employés s’épanouiront-ils s’ils ne sont pas conscients de leurs domaines d’amélioration ?
Assurez-vous que les employés savent que les évaluations de performance sont des conversations bilatérales. Que reconnaissent-ils comme leurs propres forces et faiblesses ? Aider quelqu’un à réaliser quelque chose sur lui-même est beaucoup plus efficace que de simplement lui dire.
Il est important de se rappeler que les problèmes techniques peuvent poser un problème lors des évaluations virtuelles de la performance. Préparez-vous à la panne d'Internet occasionnelle ou à d'autres problèmes techniques : 80 % des utilisateurs ont signalé avoir rencontré des problèmes avec les visioconférences. Il est également important de tenir compte des compétences techniques sur lesquelles votre organisation particulière peut se concentrer pour la période en cours d’examen. Les entreprises SaaS et les start-up, en particulier, auront des KPI qui peuvent évoluer rapidement avec les objectifs actuels.
Outils de développement
Voici quelques outils utiles qui peuvent aider votre personnel à se développer et à se concentrer sur ses objectifs professionnels.
SWOT personnel
SWOT signifie forces, faiblesses, opportunités et menaces. Encouragez vos employés à créer une grille avec quatre sections, une pour chaque en-tête, puis remplissez chaque section en conséquence. À quoi excellent-ils ? Dans quels domaines doivent-ils s’améliorer ? Y a-t-il quelque chose qui empêche d’atteindre ces objectifs ?
Plans d’action
Les plans d’action sont des outils simples pour suivre le développement et définir des objectifs. Avoir un objectif concis écrit pour y faire référence peut aider un employé à se concentrer. Encouragez les membres de l’équipe à se poser des questions, telles que : Quel est mon objectif ? Quand dois-je le faire ? De quels outils ai-je besoin pour y parvenir ?
Après l’examen
Les évaluations doivent être un processus continu, il ne s’agit pas d’un événement ponctuel. Il est important de continuer à vérifier les progrès réalisés et d’évaluer si les objectifs sont sur la bonne voie ou doivent être ajustés.
La clé est la cohérence. Maintenir un contact régulier peut être facile avec des outils tels qu’un système téléphonique d’entreprise, et une communication constante est essentielle pour maintenir vos employés sur la bonne voie. Dans une étude récente, seulement 29 % des employés ont déclaré savoir si leur performance était là où elle devrait être.
Après chaque examen, assurez-vous que chaque employé dispose d’une copie des principaux points de discussion afin qu’il puisse les conserver pour référence. Cela leur permettra de se concentrer sur les objectifs que vous avez fixés ensemble. Cela évitera également toute ambiguïté et les aidera à poser des questions de suivi à une date ultérieure.
Passons en revue
Les évaluations des performances des employés sont plus importantes maintenant que de nombreuses entreprises gèrent les effectifs à distance. Non seulement ils donnent l’occasion de célébrer la réussite et d’apprendre de l’échec, mais les évaluations de la performance fournissent également un lien de communication vital avec chaque employé.
S’adapter à une nouvelle façon de mener des évaluations de la performance sera un défi, mais de nombreuses entreprises ont efficacement adapté ces pratiques pour prospérer dans un contexte distant.
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À propos de l’auteur :
Grace Lau – Directrice du contenu de croissance, Dialpad
Grace Lau est la Directrice du contenu de croissance chez Dialpad, une plateforme de communication cloud alimentée par l’IA et un système téléphonique VoIP pour une collaboration d’équipe meilleure et plus facile. Elle a plus de 10 ans d’expérience dans la rédaction de contenu et la stratégie. Actuellement, Lau est responsable de la direction des stratégies de marque et de contenu éditorial, en partenariat avec les équipes SEO et Ops pour créer et entretenir le contenu.
