La culture locale du lieu de travail est un sujet brûlant dans le monde des ressources humaines, mais qu’en est-il de la culture mondiale du lieu de travail ? La diversité au sein des entreprises augmentera probablement au fur et à mesure que les entreprises se développeront à l’échelle internationale.
Une étude de la Harvard Business Review a révélé qu’une différence importante entre les équipes mondiales qui réussissent et qui échouent est le degré d’expérience des membres de l’équipe en matière de connexion émotionnelle. Un autre terme pour ce lien émotionnel est « empathie ». L’empathie joue un rôle important dans chaque aspect de la vie, y compris dans les environnements de travail interculturels. Voyons comment les entreprises mondiales peuvent promouvoir l’empathie au sein de leurs organisations.
Qu’est-ce que l’empathie internationale sur le lieu de travail ?
L’empathie est la capacité à se mettre à la place d’une autre personne et à partager ses sentiments. Certains termes similaires sont la compassion, la compréhension et le rapport. Les membres d’une entreprise doivent se comprendre mutuellement pour maintenir une culture de travail positive et productive.
En ce qui concerne les entreprises mondiales, l’empathie peut être plus difficile à encourager en raison des différentes cultures et origines. Cependant, surmonter ces différences est essentiel pour promouvoir l’unité et l’empathie parmi vos employés internationaux.
L’empathie interculturelle se compose de trois dimensions connexes :
- Empathie cognitive : Il s’agit de la capacité d’une personne à s’imaginer dans la position d’une autre personne.
- Empathie émotionnelle : Cela va encore plus loin dans l’imagination pour ressentir une émotion au nom d’une autre personne.
- Empathie comportementale : C’est la partie démontrable de l’empathie, où vous traitez quelqu’un d’une manière qui montre que vous comprenez et que vous vous souciez de lui.
Lorsqu’une personne pense, ressent et agit d’une manière qui fait preuve d’empathie, elle est considérée comme empathique ou empathique. Encourager les travailleurs à tous les niveaux d’une entreprise à faire preuve d’empathie, en particulier envers les collègues ayant des origines culturelles différentes, est essentiel pour toute entreprise internationale qui souhaite réussir.
L’importance de l’empathie culturelle sur le lieu de travail
Encourager l’empathie au sein des équipes interculturelles peut entraîner des avantages précieux.
1. Leadership efficace
Pour les responsables qui s’efforcent d’être des leaders efficaces, il est essentiel de pouvoir faire preuve d’empathie envers tous vos employés. L’empathie consiste à mettre l’accent sur le domaine du leadership, et pour une bonne raison. Les dirigeants empathiques, et dans ce cas, les dirigeants qui comprennent les origines culturelles de leurs employés, sont plus susceptibles d’établir des liens solides avec les employés et de les faire se sentir entendus et valorisés. Cela, à son tour, inspire la loyauté.
2. Collaboration et productivité améliorées
La collaboration peut avoir de nombreux effets positifs, mais elle peut également entraîner des malentendus et des conflits si elle n’est pas abordée avec empathie.Lorsque les employés ont de l’empathie culturelle les uns envers les autres, ils communiquent plus efficacement et ressentent un sens plus aigu du travail d’équipe. Cela aboutit finalement à une collaboration productive, que ce soit en personne ou virtuellement entre des employés qui se trouvent à des milliers de kilomètres.
Des niveaux plus élevés d’empathie parmi vos employés peuvent également signifier des taux de productivité plus élevés. Lorsque vous encouragez l’empathie, les employés peuvent mieux répondre au leadership, communiquer plus efficacement avec les clients ou collaborer plus efficacement avec leurs collègues. Tous ces avantages peuvent conduire à une entreprise plus productive et, en fin de compte, plus rentable.
3. Taux de moralité et de rétention plus élevés
Lorsque vous dirigez une entreprise mondiale avec des équipes situées dans le monde entier, il peut être difficile d’obtenir un sentiment d’unité transparente, où toutes ces équipes travaillent ensemble pour aider votre entreprise à se développer et à réussir.
Si les employés ont l’impression d’être mal compris en raison d’une différence de culture, ils peuvent se sentir enclins à partir et à travailler pour une entreprise qui les comprendra mieux. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises mondiales, où la compréhension culturelle et l’inclusion sont essentielles. D’autre part, les entreprises qui comprennent et font preuve d’empathie envers les employés connaîtront un moral plus élevé et seront plus susceptibles de fidéliser les employés.
Comment faire preuve d’empathie dans les entreprises mondiales
Encourager la compréhension des autres dans un environnement de travail international est essentiel pour créer des équipes performantes, mais comment pouvez-vous atteindre cet objectif ? Examinons quelques stratégies et étapes pour vous aider, vous et vos employés, à créer une culture d’entreprise empathique qui accorde de la valeur aux antécédents et aux perspectives de chaque employé.
1. Considérer les différences culturelles comme des opportunités
Commencez par vérifier votre point de vue sur la gestion ou le travail avec une équipe interculturelle. Considérez-vous les situations de défis culturels comme des obstacles ou des opportunités ? L’un des aspects positifs de l’expansion internationale est que vos nouveaux employés sont susceptibles d’apporter des perspectives différentes.
Ces différentes perspectives peuvent inclure quelque chose d’aussi petit que les préférences de style de collaboration, ou quelque chose d’aussi important que la manière de commercialiser votre prochain produit. Il n’est pas inhabituel de voir le statu quo comme la bonne façon de penser ou de faire quelque chose. Cependant, cela peut conduire les entreprises à négliger les perspectives des employés internationaux.
Au lieu de cela, les entreprises doivent utiliser ces nouvelles perspectives pour réévaluer les processus actuels et déterminer si elles bénéficieraient du changement. Cela nécessite un esprit ouvert. Même si la décision finale est de s’en tenir à ce qui est déjà en place, les employés internationaux se sentiront validés et auront leur point de vue entendu.
2. Éviter de faire des hypothèses
Si vous n’avez pas une compréhension approfondie de l’origine culturelle d’une autre personne, évitez de faire des hypothèses. Par exemple, penser que quelqu’un ne contribue pas suffisamment à une réunion lorsque cette personne peut attendre le bon moment ou une invitation à parler avant d’intervenir avec ses idées. Donner aux autres l’avantage du doute peut être très utile si vous continuez à en apprendre davantage sur leur contexte culturel.
3. Fournir une formation interculturelle aux employés
Proposez une formation à vos employés afin qu’ils comprennent la culture de leurs collègues. Même une seule séance de formation peut avoir un impact positif.
Si le temps et le budget le permettent, vous pouvez proposer une série de sessions sur la communication interculturelle générale et des conseils d’empathie, ainsi que des formations sur les facteurs culturels spécifiques que les employés doivent connaître, notamment :
- Les coutumes et l’étiquette culturelles : certains aspects clés de l’étiquette à couvrir comprennent les salutations, la touche physique, les manières de manger et le style typique de la tenue vestimentaire. Vous voudrez peut-être également discuter de la question de savoir si la culture en question a tendance à mettre l’accent sur l’égalitarisme ou la hiérarchie dans les contextes commerciaux.
- Style de communication : il peut s’agir de savoir si, en fonction de leurs coutumes, les employés sont généralement à l’aise avec des réunions de brainstorming informelles, où les participants émettent des idées lorsqu’ils se présentent, ou s’ils sont plus à l’aise avec des styles de communication structurés et formels, où une personne parle à la fois. Il doit également couvrir la manière dont le style de communication d’un pays a tendance à être direct ou indirect. Par exemple, les employés de cultures à contexte élevé peuvent éviter de dire « non » directement et trouver plutôt des moyens plus subtils de vous faire savoir qu’ils ne peuvent pas répondre à votre demande.
- Orientation temporelle : dans certains lieux de travail, le temps est de l’argent, et dans d’autres, la ponctualité est faible sur la liste des priorités. La culture de travail occidentale a tendance à favoriser la ponctualité et la rapidité, mais ce n’est pas toujours le cas pour les autres cultures, alors expliquez à vos employés toute différence d’attitude envers l’idée du temps sur le lieu de travail.
- Tabous culturels : couvrez tous les tabous culturels que vos employés doivent connaître. Par exemple, les cultures occidentales ont tendance à froncer les sourcils en demandant aux gens leur âge, tandis que les cultures qui accordent plus de valeur à l’âge et à la maturité peuvent considérer cela comme une question parfaitement appropriée.
Ce ne sont là que quelques sujets importants à aborder. Il peut y avoir d’autres sujets à prendre en compte lorsque vous préparez vos employés à des interactions avec leurs collègues interculturels.
4. Créer plus de points de connexion
Envisagez d’organiser des réunions virtuelles qui rejoignent vos équipes internationales, même si cela implique la présence d’un traducteur pour faciliter la conversation. Vous pouvez également encourager certains employés à se rendre dans d’autres bureaux afin qu’ils puissent apprendre à connaître l’équipe et établir des liens personnels avec les employés.
Vous pouvez également organiser des conférences ou d’autres événements où des employés du monde entier se réunissent pour apprendre de nouvelles compétences ou sur les objectifs à long et court terme de l’entreprise. Assurez-vous d’utiliser des dispositions de sièges, des brise-glace ou d’autres mesures pour pousser les employés à se mélanger les uns aux autres plutôt que de s’en tenir aux collègues qu’ils connaissent.
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