Le monde change, les entreprises changent et les besoins des employés évoluent. La Covid-19 pandémie a testé les entreprises et la main-d’œuvre d’une manière qu’elles n’auraient jamais imaginée, et avec l’augmentation du travail à distance, les équipes RH se concentrent davantage sur l’importance de l’expérience des employés (EX).

Qu’est-ce que l’expérience des employés ?

Gallup définit l’expérience des employés comme le parcours d’un employé dans une organisation. Elle comprend toutes les interactions qui se produisent tout au long du cycle de vie de l’employé, et les expériences qui concernent son rôle, son espace de travail, son responsable et son bien-être.

L’expérience des employés commence dès le premier engagement et se termine lorsque les employés quittent l’entreprise. Elle est affectée par des facteurs tels que l’environnement physique, les outils, les technologies, la communication, la gestion et la masse salariale.

Pourquoi l’expérience des employés est-elle importante ?

Alors que le travail à distance devient la norme, les entreprises commencent à réaliser que l’expérience des employés est une approche stratégique qui a un grand impact sur leur activité. Une expérience positive pour les employés se répercute en fin de compte sur l’expérience du client et génère un meilleur retour sur investissement (ROI), tout en offrant de nombreux autres avantages.

Avantages d’investir dans l’expérience des employés

• Performances améliorées

IBM a analysé l’importance de l’expérience des employés et a constaté qu’elle est associée aux performances des entreprises et des travailleurs. Selon cette étude, l’expérience des employés crée des opportunités pour un travail ayant du sens, le développement, la confiance et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ce qui conduit à une amélioration des performances.

• Productivité accrue

Lorsque l’expérience des employés est bonne, ceux-ci sont plus susceptibles d’apprécier leur travail, ce qui se traduit par une plus grande productivité. L’expérience des employés est profondément liée au bien-être. Selon les tendances 2020 du capital humain de Deloitte, le fait d’encourager une culture de travail mettant l’accent sur le bien-être des employés permet non seulement d’accroître la productivité, mais aussi d’améliorer les niveaux de performance. Par exemple, les cultures de travail axées sur les employés au Luxembourg (le pays le plus productif au monde) montrent comment l’expérience et la satisfaction des employés vont de pair avec la productivité.

• Engagement plus élevé

Une bonne expérience pour les employés est la clé de l’engagement. Lorsque les entreprises comprennent leurs employés et conçoivent des expériences avec et pour eux, cela contribue à maintenir l’engagement de leurs équipes. Selon une étude de Mckinsey, les travailleurs qui aiment leur travail et leur lieu de travail sont quatre fois plus engagés.

• Meilleure rétention des employés

Les travailleurs satisfaits sont moins susceptibles  de  quitter une entreprise. La rétention des employés est une stratégie rentable. En fait, la  gestion du  chiffre  d’affaires d’un  employé peut coûter 1.5-2 des fois le salaire annuel de  cet  employé. Par conséquent, offrir une expérience exceptionnelle aux employés peut contribuer à prévenir leur départ.

Selon l’Indice de l’expérience des employés de Jacob Morgan, les entreprises qui investissent dans l’EX ont plus de chances d’y parvenir :

Comme mentionné précédemment, l’expérience employé a un impact direct sur l’engagement des employés. Et même s’il s’agit de deux concepts différents, ils sont souvent confondus.

Quelle est la différence entre l’expérience des employés et l’engagement des employés ?

L’expérience des employés est le parcours qu’ils suivent dans une organisation, tandis que l’engagement des employés est l’ensemble des besoins qui doivent être satisfaits pour que les employés travaillent efficacement.

 

Comment améliorer l’expérience des  employés  à distance

L’expérience des employés ne s’améliore pas du jour au lendemain. Il existe de nombreux facteurs et stratégies que votre entreprise doit  mettre en œuvre pour assurer la satisfaction et la satisfaction des employés.
Voici  huit  stratégies pour améliorer l’expérience des employés à distance.

 

1. Concevoir une carte de parcours de l’employé. 
Une  carte de parcours des employés  est le meilleur moyen de visualiser le cycle de vie de  vos employés au sein de l’organisation. Il vous permet d’identifier les inconvénients et les opportunités potentiels, et de définir des stratégies claires  à  mettre en œuvre à chaque étape du parcours.

2. Améliorer la communication interne. 
La communication interne est cruciale pour que les entreprises fonctionnent efficacement. Les employeurs doivent encourager les employés à avoir une communication ouverte avec les autres membres de l’équipe et les responsables afin de créer des relations solides et d’instaurer la confiance.  Les employeurs doivent également s’assurer de fournir les outils appropriés pour rendre cette communication plus facile et efficace.

Comment les entreprises peuvent-elles améliorer la communication interne ?

  • Invitez vos employés à partager leurs idées, à participer à des enquêtes, et encouragez-les à prendre part aux réunions de l’entreprise.
  • Mettre en œuvre des programmes de formation pour partager la dynamique, les protocoles et les processus de l’entreprise.
  • Fournissez aux employés les bons outils de communication, tels que des logiciels de messagerie instantanée et de vidéoconférence, des applications de partage de fichiers et des outils de gestion de projets.

3. Prêtez attention aux commentaires des employés. 
Si votre entreprise encourage la participation des employés et les invite à fournir un retour d’information, vous devez y réfléchir attentivement et surtout, agir en fonction de ce retour. Ignorer ce que les employés ont à dire peut se retourner contre vous et générer une perte de confiance.

  • Que faire des commentaires des employés :
  • Comprenez leurs besoins et leurs préoccupations.
  • Créez des plans d’action pour mettre en œuvre les changements.
  • Suivez leurs progrès.

4. Investir dans le bien-être des employés. 
Le bien-être comprend la santé et le bien-être physique, mental et émotionnel, et il a un impact direct sur les performances et la productivité des employés. Les employés stressés et mécontents sont susceptibles de s’épuiser plus rapidement et de partir, mais ils présentent également un risque plus élevé de contracter des maladies. Tout cela, combiné à l’absentéisme, aux frais de santé et à la baisse de productivité, peut augmenter les dépenses de votre entreprise.

Comment investir dans le bien-être des employés :

  • Créez des programmes de bien-être qui encouragent la santé physique, mentale et émotionnelle.
  • Veillez à ce que les employés prennent des congés et des pauses.
  • Promouvoir la flexibilité du lieu de travail.
  • Offrez des avantages uniques : thérapie, réductions sur la salle de sport ou vacances illimitées.

[bctt tweet=« Le bien-être comprend la santé et le bien-être physiques, mentaux et émotionnels, et il a un impact direct sur les performances et la productivité des employés. » nom d’utilisateur=« globalpeo »]

5. Offrir des opportunités de développement de carrière. 
Le potentiel de croissance est le plus grand facteur de satisfaction. Les employés sont disposés à rester plus longtemps dans une entreprise qui offre des possibilités de développement de carrière et qui se soucie de leur épanouissement professionnel.

Comment offrir des possibilités de développement de carrière :

  • Identifiez les employés qui sont prêts à saisir de nouvelles opportunités.
  • Concevoir des carrières professionnelles et des programmes personnalisés.
  • Proposez des formations et des programmes pour améliorer les compétences de vos employés.

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6. Évitez la surcharge d’informations.La  
surcharge d’informations est « l’excès d’informations à la disposition d’une personne visant à effectuer une tâche ou à prendre une décision ». Le partage d’informations non pertinentes a un effet négatif sur les employés, car il peut entraîner une certaine confusion et les empêcher d’agir. Les employeurs doivent comprendre que trop d’informations sont frustrantes et constituent une perte de temps, et qu’elles peuvent en fin de compte nuire à l’expérience des employés.

Comment éviter la surcharge d’informations :

  • Veillez à ce que les employés reçoivent des nouvelles et des contenus pertinents.
  • Personnaliser les informations en fonction des rôles et des fonctions.
  • Fournissez des informations claires et détaillées sur les actions à entreprendre, qu’il s’agisse de remplir une tâche, de répondre à une enquête, etc.

7. Promouvoir les activités de renforcement de l’esprit d’équipe à distance. 
Si les activités de team building ont un effet positif sur les travailleurs, elles constituent également un élément important de la gestion et du développement des équipes.

Selon une étude de la Harvard Business Review, les expériences sociales sur le lieu de travail sont étroitement liées à la performance des employés.    »Le temps social s’avère profondément critique pour la performance de l’équipe, représentant souvent plus de 50 % des changements positifs dans les modèles de communication, même dans un contexte aussi axé sur l’efficacité qu’un centre d’appels. »

Comment promouvoir les activités de renforcement de l’esprit d’équipe à distance :

  • Définir une stratégie et programmer les activités.
  • Fixer des objectifs communs à l’équipe et offrir des récompenses.
  • Utiliser des applications et des jeux en ligne lors de vos réunions.

8. Vérifier fréquemment la rémunération. 
Vous ne pouvez pas offrir une bonne expérience aux employés sans leur proposer une masse salariale juste et compétitive. Selon Jobvite, 19 pour cent de travailleurs a déclaré que la masse salariale était le principal facteur de changement d’emploi. Il est donc important de vérifier constamment la masse salariale pour s’assurer qu’elle est équitable.

Comment auditer la masse salariale :

  • Établir des programmes de rémunération.
  • Comparez votre masse salariale aux taux actuels du marché.
  • Réduire l’écart de rémunération entre les hommes et les femmes.
  • Veillez à récompenser les réalisations.

Une expérience positive pour les employés aura un impact sur de nombreux aspects de votre organisation. Par conséquent, si vous voulez des employés heureux et satisfaits qui feront progresser votre entreprise vers de nouveaux sommets, investissez dans ces stratégies, qui constituent un élément fondamental de votre plan de développement.

Globalization Partners peut vous aider à améliorer l’expérience de vos employés. En tant que portage salarial (Employer of Record, EOR) mondial, nous vous aidons à embaucher, intégrer et gérer des talents dans plus de 180 pays.

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