Pensez à l’année 2020 jusqu’à présent : une pandémie mondiale, une expérience mondiale de télétravail, des enfants qui apprennent virtuellement aux côtés de leurs parents au bureau à domicile, une incertitude économique, un mouvement pour les droits de l’homme. Quelle que soit la manière dont ces événements les ont affectés à un niveau personnel, votre équipe a traversé beaucoup de choses. Si leur esprit n’est pas entièrement au travail en ce moment, pouvez-vous les blâmer ?
Pour les équipes de revenus, 2020 a présenté de nombreux défis uniques. Nous sommes des commerciaux et du marketing – nous sommes habitués à parler en face à face. Nous sommes habitués à voyager. Nous sommes habitués aux événements. Bien que de nombreux secteurs et organisations continuent de croître rapidement pendant cette période, le mode de vie tel que nous le savions 2019 a probablement changé de façon permanente.
La vie (et le travail) se poursuivent. En tant que responsable d’équipe de croissance, vous ne pouvez pas protéger votre équipe des incertitudes de la vie, que le changement se produise au sein de votre organisation ou à l’extérieur. Mais ce que les leaders efficaces et percutants peuvent faire, c’est montrer à leur équipe comment identifier ce qui est important et mettre tout le reste de côté. Les meilleures équipes ont des leaders qui font ces six choses lorsque l’incertitude entoure presque tout dans leur vie :
1. Être humain
Quoi qu’il en soit, l’empathie passe avant tout. Les membres de l’équipe ont peut-être fait en sorte que leurs familles soient touchées par le coronavirus, ils ont peut-être du mal à suivre la scolarité de leurs enfants, ou ils manquent désespérément d’interaction humaine. C’est votre travail d’établir des liens au niveau humain en premier, au niveau du chef d’équipe en second. Reconnaissez simplement comment chaque personne est en difficulté – c’est la chose la plus importante qu’un dirigeant puisse faire en ce moment.
2. Soyez flexible
En particulier dans les ventes, il est essentiel que les dirigeants comprennent et acceptent pleinement que les chiffres ne dépasseront probablement pas les objectifs. Ce n’est pas grave : si les offres ne sont pas là, il existe encore de nombreuses autres façons pour votre équipe de travailler dur maintenant pour trouver du terrain plus tard. Par exemple, nous menons des entretiens avec les clients, nous investissons dans la formation et nous mettons en œuvre de nouveaux outils pour aider chacun à faire son travail plus efficacement.
3. Être positif
Bien que vous acceptiez ce qui ne peut pas être changé, il est essentiel de garder votre vue sur la doublure argentée. Peut-être êtes-vous chez vous pour dîner en famille. Vous avez peut-être plus de temps pour courir le matin. Assurez-vous de trouver ce qui est bon pour vous à un niveau personnel et de le partager dans vos conversations. Encouragez les autres à faire de même. Personne ne contrôle complètement ce qui se passe, mais ils contrôlent leur réponse.
4. Être un modèle
Si vous souhaitez que votre équipe active sa vidéo pendant les appels, vous le faites d’abord. Si vous cherchez à ce que votre équipe communique plus souvent avec vous, cela commence avec vous. Si vous voulez établir de vraies relations avec votre équipe, faites-vous d’abord vulnérable. En tant que leader en période de crise, vous donnez le ton plus que jamais.
5. Soyez décisif
Les dirigeants ont une grande responsabilité en temps de crise : ils doivent maintenir un calme délibéré. McKinsey appelle cela le cycle pause-évaluation-anticipation-action, et cela implique de ralentir suffisamment longtemps pour appliquer un processus décisionnel méthodique, même si l’instinct peut être de réagir trop rapidement. Tout le monde regarde comment vous allez saisir les informations, envisager différentes voies, puis rallier l’équipe autour de la voie choisie pour aller de l’avant. En particulier en période d’incertitude, il est moins important que vous preniez la « bonne » décision, et plus important sur la manière dont vous l’abordez. Vous façonnez la culture de la prise de décision au sein de l’organisation, et c’est ce qui définira finalement la réussite à long terme.
6. Soyez ouvert
Chaque leader dit toujours que sa « porte est ouverte », mais peu de personnes précieuses le veulent vraiment. Si votre équipe ne vient pas vous voir pour vous poser des questions et vous faire part de ses préoccupations, c’est un signe de problème, car vous pouvez parier qu’elle le souhaite. Mon meilleur conseil pour un leader qui travaille à établir un flux de communication ouvert est de planifier un entretien individuel avec les membres de son équipe. Envoyez des notes personnelles. Posez des questions spécifiques. N’hésitez pas à vous éloigner de la transparence, même si vous n’avez pas la réponse pour eux sur le moment.
Les équipes avec des leaders qui font ces six choses sont plus motivées et productives parce que vous montrez par des actions qui vous tiennent à cœur.
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