Notre façon de travailler a tellement changé au cours des trois dernières années que l’on ne peut se demander à quoi ressemblera le lieu de travail que dans cinq ou même 10 plusieurs années. Dhaval Gore, directeur des communautés de partenaires de G-P, a abordé cette question, ainsi que de nombreuses autres, lors du récent événement HR Connect Live à Londres. Gore a exploité son discours sur des thèmes clés, notamment le désengagement des employés, l’ascension de la génération Y et de la génération Z sur le lieu de travail, et l’essor des outils d’IA comme ChatGPT.
Le débat à distance par rapport au bureau
Depuis la pandémie, les employés recherchent plus de sens dans leur vie et, par conséquent, dans leur travail, car c’est là qu’ils investissent la plupart de leur temps. Comme Gore le voit, le travail à distance est un moyen de donner aux employés un certain contrôle sur où, quand et comment ils travaillent.
« Le débat entre le travail à distance et le travail au bureau est l’un des sujets les plus en vogue depuis un certain temps maintenant », a déclaré Gore. « J’ai trouvé intéressante la décision récente de Twitter de fermer ses bureaux de Seattle comme mesure de réduction des coûts et de faire travailler ces employés à domicile. » Cette décision est intervenue après qu’Elon Musk ait tenté de détourner le travail à distance en déclarant que les employés de Twitter ne seraient autorisés à travailler à domicile qu’après avoir effectué au moins 40 heures par semaine au bureau.
Gore a cité les tendances des postes vacants au cœur de la grande technologie, San Francisco, comme un signe clair de l’enracinement continu du travail à distance dans le monde des affaires psychique. À la fin du premier trimestre de cette année, le taux de vacance à San Francisco a atteint 29.4 pour cent, ce qui est nettement supérieur au taux pré-pandémique de 5.7 pour cent.
« Le travail à distance restera un dispositif permanent, car c’est ce que veut la main-d’œuvre », a déclaré Gore, qui a fondé sa déclaration sur les données recueillies par McKinsey en partenariat avec Ipsos. Leur enquête a révélé que lorsqu’elle est proposée, près de 87 % d’entre eux profitent de l’opportunité de travailler de manière flexible.
S’attaquer au désengagement des employés
Malgré les nombreux avantages du travail flexible, Gore a souligné que la question du désengagement des employés demeure une préoccupation croissante.
« Considérez cela », a expliqué Gore. « L’année dernière, Gallup a indiqué que seulement 21 % des employés se sentaient impliqués. De plus, la même étude a révélé que 44 pour cent d’entre eux présentaient un stress quotidien. C’était le chiffre le plus élevé jamais atteint. »
Le désengagement des employés provoque non seulement un stress sur le lieu de travail, mais peut également nuire à la rentabilité et à la productivité d’une entreprise. Cela peut, à son tour, entraîner des échéances manquées, une réduction du rendement et une qualité de travail moindre. Selon l’American Institute of Stress , l’impact économique total du stress sur les employeurs basés aux États-Unis a été estimé à 300 milliards USD.
La nouvelle génération de changeurs de règles sur le lieu de travail
Bien que l’engagement des employés pose aujourd’hui un véritable défi aux employeurs, la population de travailleurs à distance continue de croître. Ce phénomène apparemment contradictoire peut être dû à un état d’esprit générationnel.
« Les personnes qui pourraient mais ne travaillent pas de manière flexible ont tendance à être plus âgées », a noté Gore. « Presque 20 % des personnes qui proposent le travail 55-64-year-olds à distance ne le prennent pas. » Gore pense que « le fait que la génération Y et la génération Z seront les plus importantes du futur permettra de consolider la place du travail à distance. » À mesure que la génération Y et la génération Z atteignent la majorité de la main-d’œuvre, leurs valeurs s’élèvent également.
Mais quelles sont les valeurs de la génération Y et de la génération Z ? Pour commencer, les deux générations ont grandi avec la technologie et s’attendent à l’utiliser sur le lieu de travail.
Ils préfèrent les e-mails, les SMS et les applications de messagerie plutôt que les appels téléphoniques et les réunions en face à face. « Les générations Y et Z ont l’habitude d’avoir des suggestions personnalisées qui répondent le mieux à leurs besoins. Sur la base de leur historique de recherche, des plateformes comme Amazon, Netflix et Spotify organisent des recommandations sur ce qu’il faut acheter, regarder et écouter », explique Gore. « Cela pourrait évoluer sur le lieu de travail, en personnalisant l’endroit où les gens travaillent, les horaires à partir desquels ils travaillent, la manière dont ils reçoivent la formation, etc. »
Il est essentiel de noter que pour ces générations, le travail à distance n’est pas considéré comme un avantage. « Ils considèrent le travail comme quelque chose qui peut être fait n’importe où, pas seulement dans un bureau traditionnel », a déclaré Gore. « Les générations Y et Z sont plus susceptibles de donner la priorité à la santé mentale et au bien-être que les générations précédentes. Ces générations sont plus susceptibles de définir des limites entre le travail et la vie personnelle. Ils sont peut-être moins susceptibles de répondre aux e-mails ou messages professionnels en dehors des heures de travail », a-t-il conclu.
Les pouvoirs perturbateurs de ChatGPT
Naturellement, ces générations férues de technologie ont facilité des avancées révolutionnaires telles que ChatGPT et d’autres outils d’IA génératifs. Selon une enquête McKinsey de Décembre 2022, l’adoption de l’IA a plus que doublé par rapport aux années précédentes.
Bien que les créateurs de contenu soient évidemment associés à ChatGPT, plusieurs secteurs maîtrisent l’outil. Dans le secteur de la santé, il peut aider à l’exactitude et aux mises à jour du codage médical et de la facturation et résumer rapidement les données des patients.
En finance, il peut générer des rapports, traiter des transactions, fournir un service client et évaluer le service client. En automobile, il peut aider à résoudre les demandes de service client, traiter les transactions de vente ou les commandes de pièces, générer des rapports de réparation et fournir une assistance en temps réel pendant la maintenance ou la réparation. L’2023enquête menée par Deloitte auprès des Q1 directeurs financiers a révélé que les répondants étaient presque uniformément répartis entre ceux qui pensent que l’IA augmentera les emplois et ceux qui prévoient une diminution des emplois au cours des cinq prochaines années.
Gore pense que même si les emplois peuvent être déplacés, de nouveaux peuvent en émerger. « Je pense que ceux qui comprennent les principes fondamentaux de l’IA l’utiliseront pour surpasser ceux qui ne le font pas. Par exemple, bien que ChatGPT puisse remplacer les tâches d’écriture actuelles, il pourrait également créer des tâches telles que des rédacteurs de contenu d’IA qui ont besoin de comprendre comment fonctionne l’IA et comment structurer le contenu facilement digestible pour les machines. »
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