Formation et gestion dans tous les fuseaux horaires : principales stratégies pour impliquer les équipes mondiales

Conflits de planification, malentendus culturels, employés désengagés : ce ne sont là que quelques-uns des nombreux défis inhérents aux entreprises dont les employés sont répartis dans le monde entier. Nous avons décidé de nous attaquer directement à ces problèmes dans notre dernier webinaire, dans lequel nous nous 360Learning sommes associés à Globalization Partners pour aider les responsables et les professionnels de l’apprentissage et du développement à mieux maîtriser les complexités du travail avec les équipes mondiales.

Principaux défis auxquels sont confrontés nos participants au webinaire

Poursuivez votre lecture pour obtenir des conseils de nos conférenciers Clémence Condomines , responsable du marketing produit chez 360Learning, et Jennifer Therrien , directrice principale de la gestion des talents chez Globalization Partners , sur la manière de mieux gérer et former vos équipes mondiales.

Formation et gestion des défis pour les équipes mondiales

En ce qui concerne la formation des employés, il existe plusieurs défis inévitables auxquels les professionnels de l’apprentissage et du développement sont confrontés :

• Planification : si vous vous appuyez sur des sessions de formation synchrones (en temps réel), trouver un moment qui fonctionne pour tout le monde est un cauchemar, sans parler des problèmes de connectivité Internet, des différences locales quant au début et à la fin d’une journée de travail, tout en étant attentif à la prévention du travail excessif.
• Désengagement : Soyons honnêtes : lorsqu’elle n’est pas bien faite, la formation en ligne peut devenir assez ennuyeuse, assez rapide, surtout si elle n’est pas dans la langue maternelle de l’apprenant ou à un moment qui lui convient.
• Pertinence : ce qui pourrait être un cours pertinent sur les mesures de sécurité, le harcèlement sexuel ou la formation spécifique au rôle dans un pays peut manquer la marque dans un autre, en raison de différences culturelles ou de marché.

Lorsqu’il s’agit de gérer des équipes, des défis similaires abondent :

• Favoriser la connexion : la plupart des gens diraient qu’il est plus facile de créer un esprit d’équipe (et une sécurité psychologique) avec des collègues lorsque vous travaillez dans le même endroit physique, ou au moins dans le même pays.
• Créer des normes : comment les membres de l’équipe savent-ils comment agir pendant une réunion en ligne, ou s’ils doivent répondre à un e-mail urgent qui arrive dans leur boîte de réception à l’adresse 9 p.m. ?
• Maintenir l’efficacité : vous ne voulez pas microgérer, mais vous voulez également vous assurer que les gens restent efficaces. Comment pouvez-vous encourager le bon type de communication ?

Même s’il est sans doute beaucoup plus difficile de former et de gérer des équipes mondiales, avec les bonnes stratégies en place, vous n’avez pas besoin de voir la baisse de l’engagement ou les frustrations augmenter.

Comment effectuer une formation dans un contexte mondial

Examinons d’abord la question de la formation. Comment les professionnels de l’apprentissage et du développement peuvent-ils maintenir un niveau élevé d’engagement des apprenants, de rétention des connaissances et de taux d’achèvement lorsque leur public est réparti dans le monde entier ?

1. Allez-y pour une formation
asynchrone Il y a une idée fausse que toute bonne formation doit être effectuée de manière synchrone, c’est-à-dire en temps réel, avec un instructeur et des apprenants présents. Mais c’est l’aspect « en temps réel » qui peut être difficile à gérer pour les équipes mondiales. Et si une formation de qualité pouvait avoir lieu de manière asynchrone ?

Un exemple de formation asynchrone pendant le processus d’360Learningintégration

Si votre LMS ou votre plateforme d’apprentissage mobile prend en charge la création de ce type d’apprentissage asynchrone, c’est un excellent moyen de contourner les conflits de planification ou même les barrières linguistiques. Une énorme partie de notre formation d’intégration chez 360Learning, par exemple, est pour 100 cent asynchrone, et bien sûr, conviviale à distance. Cela nous permet d’intégrer les nouvelles recrues partout dans le monde, sans oublier de maintenir la flexibilité de planification pour tous nos employés, afin qu’ils puissent apprendre quand et où ils le souhaitent.

2.  Maintenir l’engagement du contenu

Mais je suppose que la question sur vos lèvres est : « Oui, mais ce contenu est-il vraiment aussi attrayant qu’un cours synchrone ? » La réponse est oui, car nous avons fait tout notre possible pour y parvenir.

Il est essentiel de ne pas tomber dans le piège de la création de programmes de formation asynchrones ennuyeux et unidimensionnels : page après page de PDF, vidéos d’une heure sans contexte ni interaction, contenu prêt à l’emploi qui n’est pas adapté à votre main-d’œuvre... simplement parce qu’il est asynchrone, ne signifie pas par défaut qu’il est bon !

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez vous assurer que votre contenu asynchrone ne met pas vos apprenants endormis :

• Ajouter des quiz : l’ajout de quiz (choix multiples, match-up, remplir le blanc) est un moyen rapide et facile de maintenir l’engagement des apprenants asynchrones. De plus, il peut vous donner une indication concernant la conservation des connaissances ou vous aider à établir une base de référence pour les compétences dans un domaine donné.
• Sollicitez le feedback des apprenants : Surtout à longue distance, il est essentiel de maintenir une boucle de feedback directe avec vos apprenants sur la qualité et la pertinence de vos cours asynchrones. Chez 360Learning, nous le faisons à l’aide de réactions de type emoji, mais même si vous n’utilisez pas notre plateforme, une simple enquête le fera.
• Utilisez des supports variés et interactifs : courtes vidéos interactives, images cliquables, scénarios de branchement, auto-enregistrements : il existe un million de façons de rendre vos cours asynchrones interactifs, même s’il n’y a pas de personne en direct devant votre apprenant.

3. Rendre l’apprentissage collaboratif

Meilleures pratiques de gestion pour les équipes distribuées

Même si vous ne faites pas partie de l’équipe d’apprentissage et de développement, il est difficile de gérer les effectifs mondiaux pour des raisons similaires. Voici quelques méthodes éprouvées pour maintenir l’engagement et la motivation à tous les niveaux :

1. Établissez des normes et des méthodes de travail d’équipe
Dans un contexte mondial, il vaut probablement la peine de consacrer un peu plus de temps à la définition des objectifs, aux points et aux attentes. Vous voulez être sûr que vous et votre subordonné direct êtes sur la même longueur d’onde sur qui fait quoi, quand et pourquoi. Envisagez de leur demander de rédiger des objectifs mensuels, trimestriels et annuels, ainsi que d’autres indicateurs de performance et étapes clés utiles. Maintenez des contrôles cohérents pour voir comment ces objectifs progressent et pour répondre à toutes les questions.

Surtout si vous êtes nouveau dans la direction ou si vous avez un nouveau membre de l’équipe, une « session de normalisation » est un excellent moyen de s’assurer que votre équipe fonctionne sur la même longueur d’onde. Cela peut être particulièrement important lorsqu’il s’agit de communication longue distance.

Dans une session de normalisation, vous pouvez établir :

• Qu’il soit préférable de garder votre appareil photo allumé ou éteint pendant une réunion.
• Que faire si vous rencontrez des problèmes techniques pour rejoindre la salle ou si vous devez quitter la salle un moment.
• Ce qui constitue un e-mail urgent et un accord de niveau de service (SLA) pour répondre aux différents fuseaux horaires.

2. Renforcer les initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI)
La création d’équipes à distance ne consiste pas seulement à se développer à l’échelle mondiale, mais aussi à consolider une culture organisationnelle qui rassemble les équipes. Les employés doivent ressentir un sentiment de connexion en tant que membre de votre entreprise, même à mi-chemin du siège social.

Pour créer une équipe mondiale unifiée, les dirigeants doivent réfléchir aux éléments suivants :

• Comment favoriser les connexions personnelles.
• Comment célébrer les victoires en équipe.
• Comment créer une cohésion sociale et une culture partagée.
• Quelles mesures délibérées sont prises pour assurer l’inclusivité.

3. Laissez de l’espace pour recharger
les recherches menées par LinkedIn et la Mental Health Foundation ont révélé que 54 % des responsables des RH ont convenu que les problèmes de santé mentale tels que l’anxiété, le burnout, la solitude et l’isolement sont devenus plus fréquents sur leur lieu de travail en raison du travail à distance. L’étude a également noté que 75 % des travailleurs américains ont eu des difficultés avec l’anxiété au travail en raison de la pandémie.

Offrir aux employés des conseils et des ressources qui favorisent le bien-être, soutenir des activités et des initiatives qui encouragent des habitudes saines au travail et en dehors, et s’assurer que les employés prennent des congés aidera à créer une culture autour du bien-être mental. Les entreprises peuvent également aider les employés à faire face aux problèmes de santé mentale en fournissant des horaires de travail flexibles.

Lorsque vous réfléchissez à ce qui précède, vous pouvez vous demander :

• Comment pouvons-nous créer des moyens de recharger nos batteries en équipe ?
• Comment pouvons-nous trouver des moments en équipe pour vraiment nous éteindre et nous désengager de l’écran ?
• Comment pouvons-nous couvrir les collègues qui sont en vacances, afin qu’ils ne ressentent pas le besoin de consulter leur e-mail ou de se connecter ?
• Pouvons-nous organiser un calendrier de réunion en tour de rôle afin qu’il ne s’agisse pas toujours d’une équipe ou d’un employé s’adaptant à un fuseau horaire spécifique ?

À retenir

Il n’y a aucun doute à ce sujet : la formation et la gestion des équipes mondiales ajoutent une couche supplémentaire de complexité. Mais cela ne signifie certainement pas que c’est un exploit impossible, surtout si vous avez des outils et des processus adéquats en place. En ajoutant du contenu asynchrone et axé sur les pairs à vos programmes d’apprentissage et de développement, et en gérant d’une manière qui reconnaît ces défis et travaille activement à trouver des solutions, vous pouvez maintenir l’engagement et l’apprentissage des employés, où qu’ils se trouvent.