Un thème central de l’événement Unleash de cette année à Paris, en France, qui s’est tenu le octobre 12-13, était les nombreux problèmes mondiaux qui défient actuellement les équipes RH du monde entier.
La pandémie, la guerre en Ukraine, la crise du coût de la vie et la récession imminente ont toutes été citées comme constituant des menaces pour notre économie mondiale.
L’importance de la façon dont une entreprise développe sa culture et crée un sentiment d’appartenance lorsque son personnel est distant ou hybride a également été soulignée. Parce que sans sentiment de culture ou d’appartenance, face à l’incertitude de tant d’obstacles mondiaux récurrents, les talents, s’ils sont mécontents, partiront.
Malgré cette liste de tristesse, Roberto Di Bernardini, DRH chez Danone , a déclaré au public qu’« il n’y a jamais eu de meilleur moment pour travailler dans les RH ». Di Bernardini pense que la pandémie a même eu un bon côté, car elle a montré à quel point les RH sont vitales pour la réussite d’une entreprise. De même, Peter Hinssen, co-fondateur et partenaire chez nexxworks, a également tiré des résultats positifs de la pandémie, le considérant comme un « test de résistance numérique » qui a permis au travail à distance de prendre racine et de prospérer.
Le monde « jamais normal »
Costas Markides, théoricien des affaires à la London Business School, a lancé le jour d’ouverture des conférences principales à Unleash en discutant de la façon dont nous vivons tous aujourd’hui dans le « jamais normal », un cycle de crises continues qui se chevauchent. Ce phénomène est un défi de leadership stratégique unique et Markides l’a comparé à un boxeur qui est constamment poinçonné dans le ring.
En raison de ce « jamais normal », les entreprises doivent maintenant comprendre comment :
- Planifier des stratégies à long terme.
- Organisez-vous pour être agile et prêt à pivoter.
- Élevez leurs employés émotionnellement.
- Mobiliser l’ensemble de leur organisation pour lutter contre les perturbations après les perturbations.
Créer un environnement de soutien au travail
L’importance de créer un environnement de travail plus favorable résonnait régulièrement autour des étapes de l’intervenant à Unleash. La solution consiste à s’assurer que les entreprises mettent leurs valeurs au premier plan et au centre de leur organisation. Cette affirmation a été étayée par plusieurs statistiques concernant la pression, le stress et le mécontentement que subit le travailleur moderne en raison de sa vie dans le monde « jamais normal » des crises mondiales en cours.
Par exemple, une étude récente de McKinsey a révélé que 25 % des 15 000 employés interrogés dans le monde entier présentent des symptômes d’épuisement professionnel. Markides a utilisé une comparaison intelligente soulignant que (la majorité des) employés sont pleins d’énergie et de passion lorsqu’ils sont chez eux avec leurs amis ou leur famille. Ainsi, il a demandé, qu’est-ce qui change lorsque nous allons au travail ?
Pour Markides, il n’y avait qu’une seule réponse évidente : l’environnement. « Les cultures toxiques saugrent l’énergie, la passion et l’initiative », a-t-il déclaré.
Attirer et retenir les talents
Maud Bailly, CEO d’Accor Group pour l’Europe du Sud, a également souligné le rôle de la société et a déclaré que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est essentiel pour attirer et retenir les talents.
Bailly a souligné qu’il existe actuellement des postes 360 000 vacants dans le secteur de l’hôtellerie. Sa solution à cet obstacle est double : l’une, prendre soin de vos travailleurs, et l’autre, incarner vos valeurs.
Pour illustrer ses solutions, elle a mis en évidence des exemples issus de son propre secteur d’activité chez Accor, une enseigne de chaînes hôtelières. Soulignez de près comment vous ne pouvez pas posséder un hôtel chic avec un bon restaurant pour vos clients, mais attendez-vous à ce que votre personnel mange son déjeuner dans une pièce en panne.
À son avis, la zone où votre équipe prend ses pauses doit être aussi agréable que la zone où les clients qu’elle sert mangent. En termes d’incarnation des valeurs de l’entreprise, Accor s’engage à s’attaquer aux problèmes liés au changement climatique tels que le carbone, le plastique et les déchets alimentaires, valeurs qui sont les plus importantes pour beaucoup de leurs jeunes employés. Leurs 1 900 hôtels sont en bonne voie pour éliminer le plastique à usage unique d’ici la fin de l’année.
Les entreprises doivent devenir non linéaires
Naturellement, ce monde « jamais normal » n’est pas familier, troublant et difficile pour le modus operandi traditionnel de nombreuses entreprises.
Peter Hinssen de nexxworks a souligné que les entreprises doivent être non linéaires pour réussir et tirer le meilleur parti de leur main-d’œuvre. Il cite Stephen Hawking (« l’intelligence est la capacité à s’adapter au changement ») tout en soulignant comment Amazon vendait des livres d’occasion en ligne. Aujourd’hui, il s’agit de l’activité cloud la plus importante au monde.
Une autre conférencière, Erin Meyer, professeure de pratique de gestion à l’INSEAD et auteure à succès de « No Rules Rules », a également souligné comment Netflix vendait des DVD depuis un entrepôt, est devenue une plateforme de streaming et est désormais également devenue une société de production multimédia.
Di Bernardini estime que les entreprises doivent offrir une flexibilité totale à leurs employés pour attirer et retenir les talents. Il ne pense pas qu’un mode hybride défini de trois jours à distance et deux au bureau ou quatre jours à distance et un autre au bureau fonctionnera. Au lieu de cela, les entreprises qui peuvent « relever le défi d’être entièrement flexibles pour leur main-d’œuvre » auront un avantage concurrentiel significatif.
« Traitez vos employés comme vous voulez qu’ils traitent vos clients »
Dans l’ensemble, le message à Unleash était clair et concis. Pour s’attaquer aux problèmes d’attraction et de rétention des talents et de lutte contre l’épuisement professionnel, les entreprises doivent donner du sens à leur main-d’œuvre et placer les personnes au centre de leur travail. Naturellement, les RH doivent pivoter et s’adapter aux entreprises qui traversent ces eaux rugueuses.
La clé du succès sera de créer un environnement de travail favorable qui élimine les formalités administratives, la bureaucratie, les mauvais patrons et la mauvaise culture qui aspire la vie d’une main-d’œuvre. En outre, reconnaître les résultats des employés les motivera à en faire plus et à créer un cycle positif ou à renforcer la culture et les valeurs. Lorsque les gens aiment leur travail, ils en feront beaucoup plus pour leur entreprise.
Comme l’a dit Bailly, « Traitez vos employés comme vous voulez qu’ils traitent vos clients. »
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