« Le problème numéro un avec beaucoup d’entreprises à distance en ce moment est qu’elles ne classent pas correctement leurs employés en tant que sous-traitants. Une mauvaise classification peut attirer non seulement une lourde pénalité, mais elle peut également entraîner la désinscription, voire l’arrêt d’une entreprise. »
– Bhagyashree Pancholy
Votre équipe et vous-même vous adaptez-vous bien à un environnement de travail à distance ? Selon les enquêtes menées au début de la Covid-19 pandémie, les employés semblent plus heureux de travailler à domicile. C’est évident pourquoi : ils évitent les longs trajets et passent plus de temps avec leurs proches. Les entreprises bénéficient également d’avantages, car elles économisent beaucoup sur les loyers, l’électricité et d’autres coûts liés à l’entretien des bureaux.
Mais les experts soulèvent les signaux d’alerte. Les entreprises ont pu réagir rapidement à l’urgence de la pandémie, mais pour adopter définitivement un environnement de travail à distance, elles devront transformer tous les flux de travail et structures précédemment considérés comme acquis : lois du travail, directives de la politique de travail à distance, droits et avantages des employés, et gérer des équipes sans frontières et culturellement diversifiées.
Bhagyashree Pancholy, experte en télétravail et CEO de All Remotely, a participé au podcast Going Global pour parler de la manière dont elle aide les équipes colocalisées et de bureau à passer à des environnements de travail à distance.
À quoi ressemble vraiment un « environnement de travail à distance » ?
Avant la pandémie, le « travail à domicile » signifiait généralement que vous étiez malade ou que vous aviez l’autorisation de votre responsable de travailler à distance pour s’occuper d’une obligation, comme un rendez-vous chez le médecin.
D’autre part, une stratégie « à distance » signifie essentiellement que les entreprises peuvent avoir une équipe colocalisée, mais elles préfèrent les personnes qui travaillent à distance. « Entièrement à distance » n’a pas de bureau physique ou de siège social dans le monde. « C’est toujours très ambigu parce qu’aucune de ces définitions n’est écrite nulle part, et c’est ainsi que chaque entreprise les interprète par elle-même », a déclaré Mme Pancholy.
Et puis vient le schéma le plus difficile : les équipes hybrides. Cela se définit comme le fait d’avoir « ... certaines personnes travaillant depuis les bureaux et d’autres travaillant à distance. Et c’est le type de lieu de travail le plus difficile, et celui que je vois qui va augmenter. »
Tout n’est pas plus vert du côté du travail à distance
Alors que le travail à distance devient standard, les responsables des ressources humaines peuvent penser qu’ils peuvent embaucher des personnes du monde entier sans établir d’entité juridique dans chaque pays. Mais Mme Pancholy, qui a géré des équipes distantes et hybrides aussi grandes que les 600 membres sur plusieurs fuseaux 12 horaires, a déclaré que ce n’était pas si simple.
« Le problème numéro un de beaucoup d’entreprises à distance à l’heure actuelle est qu’elles classent mal leurs employés en tant que prestataires. Une mauvaise classification peut attirer non seulement une lourde pénalité, mais elle peut également entraîner la désinscription, voire l’arrêt d’une entreprise. »
L’utilisation de la communication virtuelle comme partie intégrante d’un environnement de travail à distance a forcé les employés à fusionner leur vie personnelle à la maison avec leur vie professionnelle quotidienne, ce qui présente des défis inattendus. Par exemple, nous avons tous vécu des scènes comme celles-ci : le chat devant la webcam, l’enfant qui pleure en arrière-plan, la webcam qui, selon nous, était off, mais qui... ce n’était pas le cas !
Un autre effet secondaire du travail à distance est la façon dont il nous affecte, nous et nos familles, émotionnellement et psychologiquement. Mme Pancholy a déclaré que le travail à distance est différent pour tout le monde en fonction de l’endroit où ils vivent. Dans une maison de deux étages en banlieue, le télétravail peut être un changement positif, car vous n’avez plus à vous déplacer. Mais dans de nombreux pays en développement, une quarantaine d’un an avec toute la famille à l’intérieur pourrait amener les gens à leurs limites.
« Cela a certainement eu un impact psychologique sur moi et sur tout le monde, mais comme j’étais déjà habituée à cela, c’était plus facile pour moi. Mais je comprends pourquoi ce n’est pas si facile pour beaucoup de gens », a déclaré Mme Pancholy.
« Dans les économies émergentes comme l’Amérique latine, l’Asie et l’Afrique, Internet est toujours un luxe. De nombreux jeunes gens louent un appartement avec leurs amis. Imaginez simplement le niveau de bruit de quatre ou cinq gars vivant dans un appartement lorsque tout le monde est en communication Zoom. Les gens peuvent avoir leurs propres exigences sociales et culturelles, comme les grandes familles, les enfants et les vieux parents dans la maison. »
Quel type d’entreprise souhaitez-vous aider à construire dans un monde qui privilégie la télécommande ?
Vous souvenez-vous de l’époque où les startups pouvaient attirer les meilleurs talents avec des tables de ping-pong, de la bière gratuite et des dosettes de sommeil ? Eh bien, ces jours sont également révolus, a déclaré Mme Pancholy, car les travaux à distance déplacent l’intérêt des travailleurs vers des avantages plus pertinents.
« Les gens ont commencé à réaliser que la santé est devenue une priorité pour nous tous. Ils veulent des prestations comme l’assurance maladie, une sorte de régime médical, des fonds de pension et la garde d’enfants. Les entreprises doivent comprendre que, si elles passent effectivement à distance et économisent beaucoup d’argent, elles doivent réinvestir cet argent dans des régimes de soins de santé ou une sorte d’avantages sociaux ou de régimes de rémunération pour leurs employés. »
C’est simple : si votre entreprise choisit de ne pas offrir ce type d’avantages, les professionnels peuvent en trouver d’autres. Ce sera un facteur de différenciation crucial, déclare Mme Pancholy.
« Je vois beaucoup d’entreprises qui veulent maintenant être éthiques et respectueuses de leurs employés. Ils contactent ces services d’employeur de référence parce qu’ils veulent traiter les professionnels avec respect et les reconnaître comme des employés pour se conformer à la loi. Ils ne veulent plus mal classer les employés et les sous-traitants et mettent en place de bons forfaits pour eux. Je le recommande vivement, car les poursuites judiciaires seront au moins 10 fois plus coûteuses si quelque chose se produit. »
Transformez votre entreprise pour un lieu de travail sans frontières
Le travail à distance a permis aux entreprises de se rendre compte qu’elles peuvent embaucher n’importe qui, n’importe où. Il existe un vivier de talents mondial sur lequel ils peuvent puiser. Cela signifie que beaucoup de personnes ayant des compétences spécialisées dans les pays émergents seront embauchées.
« Les gens vont adopter le système hybride de travail. Ils veulent plus de flexibilité. Ils veulent travailler où qu’ils veulent, quand ils veulent travailler », a déclaré Mme Pancholy. La question est : comment les entreprises vont-elles transformer leurs politiques et processus pour tirer parti de tous les avantages du travail à distance ?
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Mme Pancholy combine actuellement son expérience du marketing SaaS, des opérations à distance et des RH pour aider Flatworld à se développer en tant que première agence de recrutement à distance au monde pour les développeurs, tout en étant à la tête de la révolution du travail à distance en Inde grâce à son cabinet de conseil, AllRemotely.
« Je collabore avec des entreprises qui travaillent dans des économies émergentes parce que je comprends leur origine culturelle. Beaucoup de gens ne comprennent pas qu’ils sont dans cette course pour définir la culture d’entreprise. Vous devez revoir vos processus, vos documents et votre façon de travailler en équipe, mais il n’y a pas de magie. Cela commence par embaucher le bon type de personnes, et se termine par la mise à l’échelle de l’entreprise. L’ensemble du processus doit donc être modifié. Et cela prend du temps. Cela prend beaucoup de temps », a déclaré Mme Pancholy.
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