AI עברה מ"נחמד-לשיש" ל"חייב-חייב" בן לילה, במיוחד עבור חברות הנווטות בתאימות גלובלית.
Rackspace, המובילה העולמית בפתרונות רב-עננים, הכירה בצורך זה מוקדם. החברה הקימה תרבות של חדשנות על ידי אימוץ AI בכל הפונקציות. היוזמה זכתה לתואר ראשון - מונע על ידי CTO ו CHRO.
בשנת 2025, מסע הבינה המלאכותית שלהם הביא אותם לג Gia, AI סוכן ראשון מסוגו עבור משאבי אנוש גלובליים. המטרה? הסר את המשוכות מציות גלובלי ופשט את משימות משאבי אנוש ב- 23 מדינות תפעוליות. בואו נסתכל מקרוב על סיפור ההצלחה שלהם.
הנחת היסודות: אוריינות AI ואת "הבניין לעומת לקנות" ציר
אימוץ הבינה המלאכותית של Rackspace לא מיהר ליישם את הכלי החדש ביותר. הוא נבנה על אסטרטגיה מכוונת.
תגית: AI literacy
לאחר שחרור ציבורי של כלים כמו ChatGPT, Rackspace ראה במהירות את הצורך להיות מעורבים עובדים upskill. בשנת יולי 2023, החברה יצרה תוכנית אוריינות AI בשם Foundry AI על ידי Rackspace.
"היו לנו ארבעה מסלולי הכשרה שונים בהתאם לתפקידך בארגון, כדי שנוכל לגרום לעובדים שלנו להאיץ את הבינה המלאכותית ולוודא שהם מצוידים בידע ובמשאבים לפני שהתחלנו לפתור". – מנדי מור, מנהלת טכנולוגיית משאבי אנוש, Rackspace
ניצחונות מוקדמים: פתרונות פנימיים ראשוניים
Rackspace ידע את הכוח של AI אבל רצה לחקור את היכולת הפנימית שלהם. החברה החזיקה את האקתון הראשון שלה במשאבי אנוש. האירוע הוביל לשני מבנים של AI:
-
אפליקציית ראיון משאבי אנוש: כלי ליצירת שאלות ראיון ולהדגשת פערים בקורות החיים של המועמד בהתבסס על תיאורי המשרה.
-
שאל צ'אטבוט משאבי אנוש: בוט המשתמש במסמכים ובמשאבים פנימיים של משאבי אנוש הנמצאים ב-SharePoint כדי לצמצם את מספר הכרטיסים המופקים באמצעות ServiceNow.
ההחלטה "לבנות מול לקנות"
ניצחונות מוקדמים הוכיחו יכולת פנימית, אבל רקספייס הגיעה עד מהרה להחלטה "לבנות מול לקנות" בנוגע לפתרון חדש של AI HR.
-
האתגר: בנייה פנימית פירושה שימוש במשאבים ובתשתית שבבעלות צוות ה-טכנולוגיית מידע שלהם. ככל ששוק הבינה המלאכותית התבגר, הלקוחות של Rackspace החלו לדרוש פתרונות בינה מלאכותית, ואילצו את הצוות להסתובב במהירות לצרכים אלה.
-
הפתרון: כאשר משאבי טכנולוגיית מידע מושקעים באופן חיצוני, Rackspace קיבלה את ההחלטה להתמקד במוצרים עם פתרונות AI מוכחים. פירוש הדבר היה להעריך את רכיבי ערימת הטכנולוגיה של משאבי אנוש ולחפש פתרונות חדשים שמרחיבים את השפעת החברה. מה שהוביל אותם לג Gia.
Rackspace נפגש Gia
Rackspace הוא לקוח G-P ותיק. הם משתמשים ב- G-P EOR כדי לשכור ברחבי העולם, ללא הטרחה של הגדרת ישות. רקספייס שמעה על Gia באמצעות שיחות אסטרטגיות עם מנהל הצלחת הלקוחות שלהם ב- G-P והפכה למאמצים מוקדמים.
התמודדות עם ציות גלובלי
עבור מבצע גלובלי כמו Rackspace – הקיים ב- 23 מדינות שונות – מציאת פתרון שיכול לתמוך בצורכי משאבי האנוש הנרחבים שלהם הייתה חיונית. היה להם מזל. Gia מציעה הנחיות ציות שהובחנו על ידי מומחים ב- 50 מדינות ובכל 50 המדינות בארה"ב.
כלי לכל צורך במשאבי אנוש
השירות Gia הציע ל-Rackspace לצמוח במהירות מעבר לשאלות ציות פשוטות. הוא הפך לכלי הוליסטי המשמש בכל משאבי אנוש:
-
הטבות
-
שכר
-
ניידות גלובלית
-
שכר
-
תפעול משאבי אנוש
תכונות ברמה ארגונית שגורמות לשינוי
בעוד שכל מאפיין של Gia היה מועיל, לשניים הייתה ההשפעה הגדולה ביותר ופתרו בעיות לוגיסטיות ותיקות עבור Rackspace:
-
מאגר מסמכים: Rackspace ניצב בפני אתגר לוגיסטי בכל הנוגע לניהול בעלות על מסמכים ועדכונים באזורים מרובים. Gia אפשרו להם להעלות מסמכים בקלות וליצור מאגר מרכזי שכל חברי צוות משאבי אנוש יכולים להפנות אליו.
-
התראות תקנה/הודעה: Gia מזהה אילו מסמכים במאגר זקוקים לעדכונים כאשר מתרחשת רגולציה או שינוי מדיניות.
"לוח המחוונים, או ההודעות המתריעות בפנינו כאשר יש תקנה או שינוי, מציב אותו ממש מול הפנים שלנו כדי שנוכל לבצע את השינויים בזמן רב יותר ולהתמקד בתחומים אחרים". – מנדי מור, מנהלת טכנולוגיית משאבי אנוש, Rackspace
אימוץ הצוות מוביל להשפעה אמיתית
כאשר Rackspace שילבה את Gia בזרימות העבודה של משאבי אנוש שלהם, היתרונות היו מיידיים.
-
קלות השימוש והמהירות: הזמן שלוקח לג Gia לייצר תגובה מבדיל אותה מפתרונות בינה מלאכותית אחרים. במקום לחכות לייעוץ משפטי, Rackspace יכול לשאול שאלה ולקבל הדרכה מיידית. Gia חושב כמו עורך דין ונותן הנחיות ספציפיות להקשר בתחומי שיפוט - ללא השעות המחייבות.
-
תשובות בזמן אמת: Gia מאיצה את תהליכי משאבי האנוש עם הדרכה מיידית, כך שהצוותים מקבלים את המידע הדרוש להם כדי לקבל החלטות מונחות נתונים.
הנחיית שילוב צריכת חשמל וזרימת עבודה
נכון לעכשיו, ל- 23 חברי צוות Rackspace יש גישה לג Gia. האסטרטגיה הייתה פשוטה: "הקפד לפתוח אותה בדפדפן שלך כל היום, כל יום". עם AI סוכן זמין, היה קל להזין בקשה כאשר התעוררו שאלות.
עידוד מפורט הוא תמיד מועיל בעת שימוש AI, אבל אתה לא צריך להיות מומחה מהיר עם Gia. חשיבה מתקדמת מאפשרת לג Gia להבין את הניואנסים של השאלות שלך. מומלץ למשתמשים להיות תיאוריים, אך גם לחדד ולאתגר תגובות. לדוגמה, באפשרותך לעקוב אחר תגובה עם הנחיות כגון "זה ארוך מדי" או "הראה את זה בפורמט טבלה" כדי להתאים אישית את הפלט.
בעל ערך עבור הארגון כולו
עבור Rackspace, הכוח של Gia הולך מעבר HR. הם הרחיבו את השימוש שלהם לצוות הניידות הגלובלי שלהם.
צוות זה משתמש כעת Gia לניהול בקשות למעבר. AI סוכן שלנו נותן להם צעדים והדרכה משפטית ספציפית למצב, אבל גם מוסיף תוספת חשובה: השלכות העלות. על ידי פירוט דמי ההתקנה עבור המהלכים, Gia הפכה חיסכון זמן ענק.
מה הלאה: מדרגיות ולקחים שנלמדו
Gia סיפק כמה ניצחונות בלתי צפויים עבור Rackspace, במיוחד במונחים של אוטומציית משימות.
-
לוחות זמנים לחג: Rackspace מפרסם לוחות זמנים לחג עבור מדינות הפעילות שלה מדי שנה. Gia מאפשר להם להזין תבניות ולאחר מכן יוצר לוחות זמנים חדשים ותואמים לכל מדינה בדקות.
Rackspace מתכננת להשיק את Gia לכל צוות משאבי האנוש הגלובלי שלהם, הכולל 118 חברים. למרות שלחברה יש גישה לכלי בינה מלאכותית אחרים, כמו קופיילוט וקלוד, Gia מספקת תוצאות טובות פי 10 מסטנדרט תעשיית הבינה המלאכותית. שלא כמו כלי AI אחרים שמגרדים את האינטרנט לתשובות, Gia בנויה על בסיס ידע קנייני של למעלה מעשור של מומחיות ציות גלובלית ו- G-P Verified Sources.
הדרך הנכונה לאמץ בינה מלאכותית
לניסיון של Rackspace יש שיעורים יקרי ערך עבור אחרים המעוניינים לאמץ ולשלב AI:
-
עשו את שיעורי הבית שלכם: חקרו ביסודיות את הכלים שאתם מתכננים ליישם.
-
אוריינות תחילה: יש תהליכים ותוכניות במקום להכשיר עובדים על מה מקובל קלט לתוך הכלים.
-
פרטיות נתונים/דבקות ב-GDPR: אין להזין מידע אישי מוגן (PII) לפתרון הבינה המלאכותית שלך. ניתן לנהל זאת על ידי אנונימיזציה של המידע המהיר - המאפשר לך לתאר תרחישים מבלי להתפשר על פרטיות. Gia לוקח את הפרטיות עוד יותר על ידי הצפנתה לחלוטין (במנוחה ובמעבר), עמידה בתקני אבטחה מחמירים כמו ISO27001, CCPA, GDPR ו- SOC2.
כתוב מחדש את ספר המשחקים שלך במשאבי אנוש. עם Gia, זה קל.
אסטרטגיית הבינה המלאכותית של Rackspace – החל מאוריינות ועד למעבר לג Gia – היא עדות לחשיבה העתידית שלהם. Gia הפך לבעל ברית יקר ערך, להתמודד עם אתגרים לוגיסטיים, להציע תגובות בזמן אמת, ולפשט את הציות ברחבי העולם.
על ידי אימוץ הפוטנציאל המלא של AI, Rackspace סללה את הדרך לעתיד פתרונות הרובוטיקה.
למד כיצד Gia יכולה לשנות את פעילות משאבי האנוש הגלובלית שלך היום.