AI עברה מ"נחמד-לשיש" ל"חייב-חייב" בן לילה, במיוחד עבור חברות הנווטות בתאימות גלובלית.
Rackspace, המובילה העולמית בפתרונות רב-עננים, הכירה בצורך זה מוקדם. החברה הקימה תרבות של חדשנות על ידי אימוץ AI בכל הפונקציות. היוזמה נתמכה מהדרג הגבוה ביותר – מונעת על ידי ה-CTO וה-CHRO.
בשנת 2025, מסע הבינה המלאכותית שלהם הביא אותם לGia, AI סוכן ראשון מסוגו עבור משאבי אנוש גלובליים. המטרה? להסיר את המשוכות מציות גלובלי ולפשט את משימות משאבי האנוש ב-23 מדינות תפעוליות. בואו נסתכל מקרוב על סיפור ההצלחה שלהם.
הנחת היסודות: אוריינות AI וציר "לבנות לעומת לקנות"
אימוץ הבינה המלאכותית של Rackspace לא היה מיהר ליישם את הכלי החדש ביותר. הוא נבנה על אסטרטגיה מכוונת.
הקרן: אוריינות AI
לאחר השחרור הציבורי של כלים כמו ChatGPT, Rackspace ראתה במהירות את הצורך להיות מעורבת ולהעלות את רמת המיומנות של העובדים. יולי 2023, החברה יצרה תוכנית אוריינות AI בשם Foundry AI על ידי Rackspace.
"היו לנו ארבעה מסלולי הכשרה שונים בהתאם לתפקידך בארגון, כדי שנוכל לגרום לעובדים שלנו להאיץ את הבינה המלאכותית ולוודא שהם מצוידים בידע ובמשאבים לפני שהתחלנו בפתרונות." – מנדי מור, מנהלת טכנולוגיית משאבי אנוש, Rackspace
ניצחונות מוקדמים: פתרונות פנימיים ראשוניים
Rackspace ידעה את הכוח של AI אבל רצתה לחקור את היכולת הפנימית שלה. אז, החברה קיימה את האקאתון משאבי אנוש הראשון שלה. האירוע הוביל לשני פיתוחי AI:
-
אפליקציית ראיון משאבי אנוש: כלי ליצירת שאלות ראיון ולהדגשת פערים בקורות החיים של המועמד בהתבסס על תיאורי המשרה.
-
שאל צ'אטבוט משאבי אנוש: בוט המשתמש במסמכים ובמשאבים פנימיים של משאבי אנוש הנמצאים ב-SharePoint כדי לצמצם את מספר הכרטיסים המופקים באמצעות ServiceNow.
ההחלטה "לבנות מול לקנות"
ניצחונות מוקדמים הוכיחו יכולת פנימית, אבל Rackspace הגיעה עד מהרה להחלטה "לבנות מול לקנות" בנוגע לפתרון חדש של AI HR.
-
האתגר: בנייה פנימית פירושה שימוש במשאבים ובתשתית שבבעלות צוות ה-IT שלהם. ככל ששוק הבינה המלאכותית התבגר, הלקוחות של Rackspace החלו לדרוש פתרונות AI, ואילצו את הצוות להסתגל במהירות לצרכים אלה.
-
הפתרון: כאשר משאבי טכנולוגיית מידע מושקעים באופן חיצוני, Rackspace קיבלה את ההחלטה להתמקד במוצרים עם פתרונות AI מוכחים. פירוש הדבר היה להעריך את רכיבי ערימת הטכנולוגיה של משאבי אנוש ולחפש פתרונות חדשים שמגדילים את השפעת החברה. מה שהוביל אותם Gia.
Rackspace פוגש את Gia
Rackspace הוא לקוח G-P ותיק. הם משתמשים ב-G-P EOR כדי לשכור ברחבי העולם, ללא הטרחה של הגדרת ישות. רקספייס שמעה על Gia באמצעות שיחות אסטרטגיות עם מנהל ההצלחה של לקוחות ה-G-P שלהם והפכה למאמצת מוקדמת.
התמודדות עם תאימות גלובלית
עבור מבצע גלובלי כמו Rackspace – הקיים ב-23 מדינות שונות – מציאת פתרון שיכול לתמוך בצורכי משאבי האנוש הנרחבים שלהם הייתה חיונית. היה להם מזל. Gia מציעה הנחיות ציות שהובחנו על ידי מומחים ב-50 מדינות ובכל 50 המדינות בארה"ב.
כלי לכל צורך במשאבי אנוש
השירות Gia הציעה ל-Rackspace צמח במהירות מעבר לשאלות ציות פשוטות. הוא הפך לכלי הוליסטי המשמש בכל מחלקת משאבי אנוש:
-
הטבות
-
שכר
-
ניידות גלובלית
-
שכר
-
תפעול משאבי אנוש
תכונות ברמה ארגונית שגורמות לשינוי
בעוד שכל מאפיין של Gia הועיל, לשניים הייתה ההשפעה הגדולה ביותר ופתרו בעיות לוגיסטיות ותיקות עבור Rackspace:
-
מאגר מסמכים: Rackspace ניצבה בפני אתגר לוגיסטי בכל הנוגע לניהול בעלות על מסמכים ועדכונים באזורים מרובים. Gia אפשרה להם להעלות מסמכים בקלות וליצור מאגר מרכזי שכל חברי צוות משאבי אנוש יכולים לעיין בו.
-
התראות תקנה/הודעה: Gia מזהה אילו מסמכים במאגר זקוקים לעדכונים כאשר מתרחשת רגולציה או שינוי מדיניות.
"לוח המחוונים, או ההודעות המתריעות בפנינו כאשר יש תקנה או שינוי, מציב אותו ממש שם מול הפנים שלנו, כדי שנוכל לבצע את השינויים בזמן ולהתמקד בתחומים אחרים" - מנדי מור, מנהלת טכנולוגיית משאבי אנוש, Rackspace
אימוץ הצוות מוביל להשפעה אמיתית
כאשר Rackspace שילבה את Gia בזרימות העבודה של משאבי אנוש שלהם, היתרונות היו מיידיים.
-
קלות השימוש והמהירות: הזמן שלוקח Gia לייצר תגובה מבדיל אותה מפתרונות בינה מלאכותית אחרים. במקום לחכות לייעוץ משפטי, Rackspace יכולים לשאול שאלה ולקבל הדרכה מיידית. Gia חושבת כמו עורכת דין ונותנת הנחיות ספציפיות להקשר בתחומי שיפוט - ללא השעות המחייבות.
-
תשובות בזמן אמת: Gia מאיצה את תהליכי משאבי האנוש עם הדרכה מיידית, כך שהצוותים מקבלים את המידע הדרוש להם כדי לקבל החלטות מונחות נתונים.
הנחיית כוח וזרימת עבודה
נכון לעכשיו, ל-23 חברי צוות Rackspace יש גישה Gia. האסטרטגיה הייתה פשוטה: "הקפד לפתוח אותה בדפדפן שלך כל היום, כל יום." עם AI סוכני זמין, היה קל להזין בקשה כאשר התעוררו שאלות.
עידוד מפורט הוא תמיד מועיל בעת שימוש ב-AI, אבל אתה לא צריך להיות מומחה מהיר עם Gia. חשיבה מתקדמת מאפשרת Gia להבין את הניואנסים של השאלות שלך. מומלץ למשתמשים להיות תיאוריים, אך גם לחדד ולאתגר תגובות. לדוגמה, באפשרותך לעקוב אחר תגובה עם הנחיות כגון "זה ארוך מדי" או "הראה את זה בפורמט טבלה" כדי להתאים אישית את הפלט.
בעל ערך עבור הארגון כולו
עבור Rackspace, הכוח של Gia הולך מעבר ל-HR. הם הרחיבו את השימוש בג'יה לצוות הניידות הגלובלי שלהם.
צוות זה משתמש כעת Gia לניהול בקשות למעבר. ה-AI הסוכן שלנו נותן להם צעדים והדרכה משפטית ספציפית למצב, אבל גם מוסיף תוספת חשובה: השלכות עלות. על ידי פירוט דמי ההתקנה עבור המהלכים, Gia הפכה לחיסכון זמן ענק.
מה הלאה: מדרגיות ולקחים שנלמדו
Gia סיפקה כמה ניצחונות בלתי צפויים עבור Rackspace, במיוחד במונחים של אוטומציית משימות.
-
לוחות זמנים לחג: Rackspace מפרסמת לוחות זמנים לחג עבור מדינות הפעילות שלה מדי שנה. Gia מאפשרת להם להזין תבניות ולאחר מכן יוצרת לוחות זמנים חדשים התואמים לכל מדינה בדקות.
Rackspace מתכננת להשיק את Gia לכל צוות משאבי האנוש הגלובלי שלהם, הכולל 118 חברים. למרות שלחברה יש גישה לכלי בינה מלאכותית אחרים, כמו קופיילוט וקלוד, Gia מספקת תוצאות טובות פי 10 מסטנדרט תעשיית הבינה המלאכותית. שלא כמו כלי AI אחרים שמגרדים את האינטרנט לתשובות, Gia בנויה על בסיס ידע קנייני של יותר מעשור של מומחיות ציות גלובלית ו-G-P Verified Sources.
הדרך הנכונה לאמץ בינה מלאכותית
לניסיון של Rackspace יש שיעורים יקרי ערך עבור אחרים המעוניינים לאמץ ולשלב AI:
-
עשו את שיעורי הבית שלכם: חקרו ביסודיות את הכלים שאתם מתכננים ליישם.
-
אוריינות תחילה: יש תהליכים ותוכניות להכשיר עובדים על מה מקובל להזין לתוך הכלים.
-
פרטיות נתונים/עמידה ב-GDPR: אין להזין מידע אישי מוגן (PII) לפתרון הבינה המלאכותית שלך. ניתן לנהל זאת על ידי אנונימיזציה של המידע המהיר - המאפשרת לך לתאר תרחישים מבלי להתפשר על פרטיות. Gia לוקחת את הפרטיות עוד יותר על ידי הצפנה מלאה (במנוחה ובמעבר), העומדת בתקני אבטחה מחמירים כמו ISO27001, CCPA, GDPR ו-SOC2.
כתוב מחדש את ספר ההדרכה שלך במשאבי אנוש. עם Gia, זה קל.
אסטרטגיית הבינה המלאכותית של Rackspace – החל מאוריינות ועד למעבר Gia – היא עדות לחשיבה העתידית שלהם. Gia הפכה לבעלת ברית רבת ערך, מתמודדת עם אתגרים לוגיסטיים, מציעה תגובות בזמן אמת ומפשטת את הציות ברחבי העולם.
האזן למפגש האחרון שלהם עם HR Tech עם G-P כדי לשמוע עוד על המסע והאסטרטגיה שלהם.
על ידי אימוץ הפוטנציאל המלא של AI, Rackspace סללה את הדרך לעתיד פתרונות הרובוטיקה.
למד כיצד Gia יכולה לשנות את פעילות משאבי האנוש הגלובלית שלך היום.