एंटरप्राइज चैटबॉट की पहली पीढ़ी ने लोगों को जानकारी खोजने में मदद की। अब, व्यवसाय तेजी से काम पूरा करने के लिए कृत्रिम कृत्रिम कृतियों का उपयोग करते हैं। G-P में, हम G-P Assist के माध्यम से यह क्षमता प्रदान करते हैं, जो हमारे प्लेटफॉर्म में निर्मित वैश्विक रोजगार के लिए हमारा सुपर एजेंट है।
कर्मचारी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया अपनाएं। आवश्यक दस्तावेजों के बारे में एक सरल प्रश्न का उत्तर देना अपेक्षाकृत आसान है। लेकिन ऑनबोर्डिंग में अक्सर कई देशों और प्रणालियों में मानव संसाधन, लाभ, कप्लैन्स और दस्तावेज़ प्रसंस्करण शामिल होता है।
प्रत्येक क्षेत्र के लिए अलग-अलग कार्यों, कार्यप्रवाहों और अनुमतियों की आवश्यकता होती है। संपूर्ण ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को समर्थन देने के लिए एक सुनियोजित प्रणाली की आवश्यकता होती है जो इन विभिन्न कार्यों का समन्वय कर सके।
इसीलिए हमने G-P Assist एक सुपर एजेंट के रूप में बनाया है। G-P Assist एक बुद्धिमान फ्रंट डोर के रूप में कार्य करता है जो ग्राहक के इरादे को पर्दे के पीछे मौजूद विशेष एजेंटों के एक नियंत्रित नेटवर्क से जोड़ता है, जिससे ग्राहक की जरूरत के परिणाम के लिए उद्यम क्षमताओं को एक साथ लाया जा सके।
विशेषज्ञ एजेंटों को समन्वय की आवश्यकता क्यों होती है?
G-P सहित किसी भी कंपनी में, क्षमताओं को स्वाभाविक रूप से मानव संसाधन, पेरोल, लाभ, बिलिंग और कंप्लान्स जैसे विशेष डोमेन में व्यवस्थित किया जाता है। इनमें से प्रत्येक की अपनी-अपनी प्रणालियाँ, एपीआई, नीतियाँ और पहुँच नियंत्रण हैं।
हर चीज के लिए जिम्मेदार एक ही एजेंट बनाने के बजाय, हम परिभाषित भूमिकाओं और अनुमतियों वाले विशेष एजेंटों का उपयोग करते हैं। इससे टीमों को साझा मानकों को बनाए रखते हुए व्यक्तिगत क्षमताओं को विकसित करने और बेहतर बनाने की सुविधा मिलती है।
लेकिन विशेषज्ञता एक चुनौती पैदा करती है। समन्वय के बिना, ग्राहकों को अभी भी अलग-अलग एजेंटों से संपर्क करना होगा, जानकारी को दोहराना होगा और जवाबों को आपस में जोड़कर समझना होगा।
G-P Assist उस समन्वय का काम संभालता है। सुपर एजेंट के रूप में, यह एक एकल संपर्क बिंदु प्रदान करता है जबकि पर्दे के पीछे विशेष एजेंटों का समन्वय करता है। यह ग्राहक की जरूरतों को समझता है, यह निर्धारित करता है कि किन एजेंटों को शामिल किया जाना चाहिए, संदर्भ का प्रबंधन करता है और परिणामों को एक साथ लाता है।
महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रत्येक एजेंट परिभाषित अनुमतियों और सीमाओं के भीतर काम करता है। एजेंट अन्य प्रणालियों तक असीमित पहुंच प्राप्त किए बिना अपने कार्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करते हैं।
व्यवहार में यह कैसा दिखता है
आइए स्टाफ़ ऑनबोर्डिंग उदाहरण पर वापस जाएँ। एक भावी हैएर G-P Assist पूछती है: "मेरे ऑनबोर्डिंग चरणों को पूरा करने में मेरी सहायता करें। "
पर्दे के पीछे, G-P Assist अनुरोध के विभिन्न हिस्सों को संभालने के लिए विशेष एजेंटों को एक साथ लाता है:
- मानव संसाधन: उत्कृष्ट ऑनबोर्डिंग कार्यों की पहचान करता है और अगले चरणों के माध्यम से कर्मचारी का मार्गदर्शन करता है।
- लाभ: उपलब्ध कवरेज, पात्रता और आवश्यक चयन के बारे में जानकारी देता है।
- ज्ञान: देश-विशिष्ट आवश्यकताओं और दस्तावेज़ दिशानिर्देशों को पुनः प्राप्त करता है।
- दस्तावेज़: जानकारी निकालता है और उसकी जाँच करता है, विसंगतियों को चिह्नित करता है और दोहरा डेटा प्रविष्टि कम करता है।
- अनुपालन: प्रासंगिक आवश्यकताओं की जाँच करता है और विशेषज्ञ समीक्षा की आवश्यकता वाले मामलों की पहचान करता है।
लक्ष्य यह है कि प्रारंभिक अनुरोध से लेकर पूर्ण कार्य तक एक स्पष्ट मार्ग हो। G-P Assist इन गतिविधियों का समन्वय करता है ताकि कर्मचारी को यह पता लगाने की आवश्यकता के बिना ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को आसानी से पूरा करने में मदद मिल सके कि कौन सा सिस्टम या टीम प्रत्येक चरण को संभालती है, और आवश्यकता पड़ने पर मानवीय सहायता भी उपलब्ध होती है।
वास्तविक व्यावसायिक परिणामों के लिए निर्माण करना
विशेषज्ञ एजेंटों को एक साथ काम करने के लिए उन्हें चैट इंटरफेस के माध्यम से जोड़ने से कहीं अधिक की आवश्यकता होती है।
G-P Assist के पीछे एक एंटरप्राइज एजेंटिक प्लेटफॉर्म है जिसे वैश्विक रोजगार के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें सुरक्षा, अनुपालन और प्रदर्शन के लिए नियंत्रण शामिल हैं।
यह प्लेटफॉर्म इस बात का समर्थन करता है कि एजेंट कैसे सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, अधिकृत कार्रवाई करते हैं और मानवीय निर्णय या अनुमोदन की आवश्यकता होने पर मुद्दों को आगे बढ़ाते हैं।
ग्राहकों के लिए, इसके लाभ व्यावहारिक हैं: बार-बार स्पष्टीकरण देने की आवश्यकता कम होती है, प्रगति की बेहतर जानकारी मिलती है, और कार्यप्रवाहों में मैन्युअल समन्वय की आवश्यकता कम होती है।
अंततः, हम सफलता को इस आधार पर मापना चाहते हैं कि ग्राहक क्या हासिल कर सकते हैं। क्या कर्मचारी ने ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूरी कर ली है? क्या वेतन संबंधी विसंगति का स्पष्टीकरण दिया गया? क्या समस्या का समाधान सही विशेषज्ञ तक पहुंचा?
G-P Assist के साथ हम इसी लक्ष्य की ओर अग्रसर हैं: ग्राहकों को प्रक्रियाओं के प्रबंधन में कम समय और अपनी वैश्विक टीमों को सहयोग देने में अधिक समय बिताने में मदद करना।