यदि आप कभी भी डीएमवी में गए हैं, तो आपने उस पुराने कार्टून को देखा होगा जो कहता है: "तेजी से, चेप, अच्छा-पिक दो। पारंपरिक ज्ञान समान है जब आप एक कंपनी शुरू करते हैं। लोग आपसे कहेंगे कि आपके पास तेजी से विकास, खुश ग्राहक और खुश कर्मचारी नहीं हो सकते।
वे लोग गलत हैं। संस्थापक और CEO के रूप में मुझे मिलने वाले सबसे आम प्रश्नों में से एक है: क्या स्टार्ट-अप ग्राहकों को प्रसन्न कर सकता है, एक महान कार्य संस्कृति प्रदान कर सकता है, और असाधारण विकास मीट्रिक देख सकता है? इसका उत्तर है हां, आप बिल्कुल कर सकते हैं।
मुझे यह पता है क्योंकि Globalization Partners में हमने यह किया है - और हमारे मिशन का एक हिस्सा अपने ग्राहकों को यह जानकारी देना है। जब मैंने इस कंपनी की स्थापना की, तो मेरा लक्ष्य एक उच्च-वृद्धि कारोबार का निर्माण करना था जो किसी को भी कहीं भी कर्मचारियों को नियुक्त करने में सक्षम बनाए, बिना पारंपरिक रूप से वैश्विक विस्तार से जुड़े लालफीताशाही के। लेकिन मैं एक ऐसी कंपनी भी बनाना चाहता था जिसे लोग पसंद करें- ग्राहक, कारोबारी साझेदार और कर्मचारी। कुछ वर्षों में तेजी से आगे बढ़े और मुझे यह रिपोर्ट करते हुए खुशी हो रही है कि हमारे पास रॉकेट-शिप वृद्धि संख्या है, हमारे 96% ग्राहकों का कहना है कि वे हमारी सेवाओं से "बहुत संतुष्ट" या "संतुष्ट" हैं, लेकिन मेरे लिए शायद सबसे अधिक गर्व की बात यह है कि हम अपनी कंपनी संस्कृति के लिए नियमित रूप से पुरस्कार जीतने में भी सक्षम रहे हैं। हमें कारोबार बंद नहीं करना पड़ा है, और न ही आपको करना चाहिए।
इस सफलता को संतुलित करने का रहस्य वह है जिसे मैं ट्रिपल बॉटम लाइन कहता हूं: खुश ग्राहकों, खुश कर्मचारियों और खुश शेयरधारकों को प्राथमिकता देना।
हालांकि ट्रिपल बॉटम लाइन विकास के लिए एक स्पष्ट सूत्र की तरह लग सकता है, लेकिन यह अवास्तविक भी लग सकता है। अब विशिष्ट ब्लिट्ज स्केलिंग मंत्र अभिशाप है, जो "किसी भी कीमत पर विकास" चाहता है। लेकिन वास्तविकता यह है कि जो कंपनियां केवल विकास पर ध्यान केंद्रित करती हैं, वे लोगों को कम भुगतान करती हैं और ग्राहकों के साथ इतना खराब व्यवहार करती हैं कि विकास अंततः अस्थिर हो जाता है।
मुझे यकीन नहीं था कि जब मैं अपना कारोबार बनाने के लिए निकलूंगा तो ट्रिपल बॉटम लाइन प्राप्त कर सकूंगा, लेकिन मुझे पता था कि मैं किसी अन्य तरीके से कारोबार में नहीं रहना चाहता। अब, Globalization Partners इस बात का प्रमाण है कि ट्रिपल बॉटम लाइन विकास के लिए एक असाधारण अच्छी रणनीति है।
हमने इसे कैसे किया है, इसके कुछ रहस्य यहां दिए गए हैं:
कर्मचारी की खुशी - एक महान कंपनी संस्कृति निर्माण और बनाए रखें
1. सबसे अच्छे में निवेश करें। केवल सर्वश्रेष्ठ को काम पर रखें, प्रशिक्षित करें और बनाए रखें। हम जुनूनी रूप से महान प्रतिभाओं की तलाश करते हैं, लेकिन हम विशेष रूप से उन लोगों पर भी नज़र रखते हैं जो हमारे ब्रांड को लेकर जुनूनी हैं।
2. सोच-समझकर ऑनबोर्ड करें। जब लोग शामिल होते हैं, तो पहले दिन, हम Globalization Partners में सफलता की ट्रिपल बॉटम लाइन को परिभाषित करते हैं ताकि टीम में हर कोई यह समझ सके कि एक टीम के रूप में हमारे लिए सफलता कैसी दिखती है।
3. संगठनात्मक विकास व्यक्तिगत विकास के साथ शुरू होता है। हम इस बात पर भी ध्यान देते हैं कि व्यक्ति के लिए सफलता कैसी दिखती है। एक उच्च-कार्यशील कार्य वातावरण बनाए रखने के लिए, हमें न केवल अपनी उपलब्धियों का जश्न मनाना चाहिए, बल्कि कर्मचारियों को रचनात्मक प्रतिक्रिया भी देनी चाहिए। हर तीन महीने में एक बार, प्रबंधक प्रत्येक कर्मचारी के साथ तीन चीजों पर प्रतिक्रिया देने के लिए बैठते हैं जो वे अच्छा कर रहे हैं और तीन चीजें जिन पर उन्हें काम करना है। अधिकांश लोग प्रतिक्रिया चाहते हैं जब इसे इस तरह रचनात्मक तरीके से दिया जाता है; वे बढ़ना चाहते हैं, और सभी को समर्थन की जरूरत है। इसे ध्यान में रखते हुए, हम लोगों को प्रशिक्षित करने में भी भारी निवेश करते हैं - जो उन्हें एक संपूर्ण करियर बनाने का अवसर देता है। किसी व्यक्ति को कोचिंग के माध्यम से अपने करियर को तलाशने में मदद करना एक टीम और टीम भावना बनाने का एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली तरीका है।
4. कार्यकारी टीम और मेरे पास हमारे बीच झगड़े से बचने का जनादेश है; सकारात्मकता के दृष्टिकोण के साथ काम करने के लिए, और यह कि सभी आलोचना रचनात्मक है। इसका परिणाम यह हुआ है कि हम एक साथ काम करने के लिए एक बेहतरीन संबंध में बंध गए, और ऊपर से संस्कृति की शुरूआत हुई। शीर्ष पर एक सकारात्मक कंपनी संस्कृति को लागू करके, हम सुनिश्चित करते हैं कि बाकी टीम भी प्यार महसूस करे, और इससे हमें सकारात्मकता और कृतज्ञता की संस्कृति बनाने में मदद मिलती है। लोग हर दिन अविश्वसनीय रूप से कड़ी मेहनत करते हैं - एक तेज-तर्रार, उच्च विकास वाले कारोबार का निर्माण करना अविश्वसनीय रूप से कठिन है। हम इसे अपनी उपलब्धियों का जश्न मनाने के लिए एक बिंदु बनाते हैं, कार्यालय में एक-दूसरे को हाई फाइव देते हैं, और जब कोई ऊपर और परे जाता है तो इसे नोटिस करते हैं।
5. पूरे कर्मचारी को बधाई। हमारे पास लोगों को पहचानने की संस्कृति भी है और उनके जीवन में क्या हो रहा है। एक नए बच्चे के जन्म का जश्न मनाने जैसी चीजों से, एक कदम, या कुछ और, हम अक्सर अपने आंतरिक समाचार पत्र पर वीडियो और तस्वीरें पोस्ट करते हैं। दूरदराज के स्थानों पर एक-दूसरे का ट्रैक रखना अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है।
6. इंसान बनो. मैं हमेशा कहता हूं कि "कॉर्पोरेट जीवन लोगों को निचोड़ना नहीं है" और मैं इसके साथ खड़ा हूं क्योंकि ग्लोबल एम्प्लॉयर ऑफ रिकॉर्ड के रूप में, लोग हमारा कारोबार हैं! इसलिए, जब बात आती है कि हम क्या करते हैं, हम इसे कैसे करते हैं, और हम एक-दूसरे और आपकी वैश्विक टीम के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, तो आप पाएंगे कि सम्मान, गरिमा और दया हमारे मूल में हैं।
7. अपने नियोक्ता ब्रांड का पोषण करें। Globalization Partners एक महान कंपनी संस्कृति होने की नींव पर बनाया गया है और हमें इसके लिए मान्यता दी गई है: हमें Inc. पर सूचीबद्ध किया गया था। पत्रिका के "अमेरिका में काम करने के लिए सर्वश्रेष्ठ स्थान", उद्यमी पत्रिका के शीर्ष कंपनी संस्कृति पुरस्कार प्राप्त किया, और अमेरिका में शीर्ष 150 कंपनी संस्कृतियों की सूची में #35 पर आया था2018। इसके अलावा, हमने अपने कर्मचारियों से असाधारण रूप से उच्च ग्लासडोर समीक्षाएं प्राप्त की हैं - हमारे पास 4.4 में से 5 स्टार रेटिंग है; 87%कर्मचारियों ने सीईओ का अनुमोदन किया हैै; और 91% का कहना है कि कंपनी का "सकारात्मक व्यावसायिक दृष्टिकोण" है।
शेयरधारकों की खुशी
शेयरधारकों के लिए, खुशी आमतौर पर विश्वसनीयता, लाभप्रदता और विश्वास में आती है। जब तक शेयरधारक स्मार्ट विकास देखते हैं और प्रबंधन टीम द्वारा किए गए निर्णयों में दिखते हैं - फिर जो वे कहते हैं कि वे क्या करने जा रहे हैं, उस पर अमल करते हैं - तो शेयरधारक भी खुश रहते हैं।
1. ईमानदारी को पहले रखें: निवेश अक्सर विश्वास की छलांग है। यदि आप अपने शेयरधारकों को दिखा सकते हैं कि आप एक कुशल, लाभदायक और दक्ष कारोबार का निर्माण कर रहे हैं जो ईमानदारी और पारदर्शिता के साथ चलता है, तो वे रात में बेहतर तरीके से सो पाएंगे।
2. अपनी संख्याओं के साथ खड़े हो जाओ और एक मालिक की तरह वितरित करें: शेयरधारक आपके इरादों की तुलना में आपके विश्वसनीय रूप से वितरित परिणामों के आधार पर आपके प्रदर्शन का न्याय करेंगे। दूसरे शब्दों में, हम कहते हैं कि हम क्या करने जा रहे हैं, और फिर हम इसे करते हैं। हमारी कार्यकारी टीम लक्ष्य निर्धारित करती है और ऐसे बजट का अनुरोध करती है जो यथार्थवादी लक्ष्यों, व्यावसायिक स्थितियों और समयसीमा के अनुरूप हों। शेयरधारक सही ढंग से अपेक्षा करते हैं कि अधिकारी योजना के अनुसार उन लक्ष्यों को पूरा करें। इससे संबंधित, हमारे पास एक कार्यकारी टीम के रूप में आंतरिक रूप से "बिना मतलब का बदलाव न करें" की नीति है। जब हम कम पड़ जाते हैं, तो हम इसे खरीद लेते हैं और तुरंत सुनिश्चित करते हैं कि शेयरधारकों को पता है कि हम समस्या को ठीक करने की योजना कैसे बना रहे हैं।
3. शेयरधारक लोगों में अक्सर विचारों के रूप में निवेश करते हैं: निवेशक टेबल पर सबसे अच्छी प्रतिभा देखना चाहते हैं और अक्सर टीम की गुणवत्ता पर अपने फैसले का आधार बनाते हैं। इसलिए मेरे पास उनके लिए उच्च मानक हैं जिन्हें हम अपनी टीम में काम करने के लिए चुनते हैं। मैं लोगों को बेहतर वेतन देने को तैयार हूं, और बदले में, मैं उनसे सर्वश्रेष्ठ की उम्मीद करता हूं। शेयरधारक आमतौर पर ऐसा ही महसूस करते हैं। इसलिए मैं ऐसे लोगों को काम पर रखता हूं जो हमारे कारोबार को लेकर जुनूनी हैं, और मैं उनके जुनून को बढ़ावा देने की कोशिश करता हूं। यह एक और जीत-जीत की बात है। मैं यह कहना चाहता हूं कि हम केवल सर्वश्रेष्ठ को काम पर रखते हैं, प्रशिक्षित करते हैं और बनाए रखते हैं, लेकिन हम बदले में सबसे अच्छा मानव रोजगार अनुभव बनाने के इच्छुक हैं। यदि आप लोगों में निवेश करने के इच्छुक हैं, तो शेयरधारक आप में निवेश करके अधिक खुश होंगे।
हमारे ग्राहकों को खुश रखना
अपने ग्राहकों को खुश रखना आपकी टीम को खुश रखने से जुड़ा है। यदि आपके कर्मचारी हमारे जैसे अपने काम के प्रति जुनूनी और अत्यधिक प्रेरित हैं, तो वे ग्राहकों को खुश रखना चाहेंगे। जितना संभव हो सके इसे आसान बनाने के लिए उन्हें साधन और छूट दें।
यह उतना सहज नहीं लगता है कि उच्च विकास वाली कंपनी चलाते हुए भी आपके पास खुश ग्राहक हो सकते हैं, क्योंकि ग्राहकों को खुश रखने में आमतौर पर समय लगता है। तो हम इसे कैसे संतुलित करते हैं?
ग्राहकों को खुश रखने के लिए हम यहां कुछ महत्वपूर्ण चीजें बता रहे हैं:
1. टीम को प्रशिक्षित करने में निवेश करें। हमारी टीम के सदस्य कई अधिकार क्षेत्र में कर्मचारियों को काम पर रखने और बनाए रखने की चुनौतियों को नेविगेट करने में विशेषज्ञ हो गए हैं। GP विश्वविद्यालय से शुरू करके हम अपनी टीम के प्रशिक्षण में भारी निवेश करते हैं, जो प्रत्येक नए भर्ती हुए कर्मचारी के पहले सप्ताह में शुरू होता है, और उसके बाद जारी रहता है।
2. सॉफ्टवेयर में निवेश करें। हमारी टीम के सदस्यों की तरह हमारे ग्राहक अच्छी तरह से प्रशिक्षित हों ये जरूरी नहीं, और जरूरी नहीं कि वे फोन उठाना चाहें और हर समय किसी के साथ चैट करने में सक्षम हों। वे एक बटन या ऑनलाइन पहुंच के क्लिक के साथ आसानी से अपने स्वयं के प्रश्नों का उत्तर पाने में सक्षम होना चाहते हैं। हम अपनी टीम को कुशल बनाने के लिए प्रशिक्षण देने के लिए और अपने ग्राहकों की सबसे आम समस्याओं का जवाब देने के लिए सॉफ्टवेयर में निवेश करते हैं।
3. उत्तरदायी बनें। जब कुछ गलत होता है, तो उसे ठीक करें - और अपनी टीम को इसे करने की जिम्मेदारी और क्षमता दें।
4. अपनी पूरी टीम को अपनी कंपनी के सभी लक्ष्यों के प्रति प्रेरित करें। GP में, हम एक विभाग को दूसरे विभाग के विरुद्ध खड़ा नहीं करते हैं। एक P&L दूसरे को चुनौती नहीं देता - हम जानते हैं कि हम सब इसमें एक साथ हैं। इस प्रकार, यदि हम एक सप्ताह में एक सॉफ़्टवेयर लॉन्च कर रहे हैं, तो ग्राहक सेवा टीम समझती है कि इसको लेकर केवल आईटी को दोष देने की बजाए ग्राहकों को खुश रखने के लिए उन्हें "पर्दे के पीछे" और अधिक मैन्युअल काम करना पड़ सकता है। इसी तरह, अगर इससे बिक्री बढ़ रही है, तो पूरी टीम जश्न मनाती है - क्योंकि हम सभी विकास की दिशा में काम कर रहे हैं।
5. एक महान संबंध एक महान बिक्री प्रक्रिया के साथ शुरू होता है। हमारी बिक्री टीम को ठीक वही बेचने के लिए प्रशिक्षित किया गया है जो हम दे सकते हैं। हम वादे से अधिक और वास्तव में वादे से कम नहीं देना चाहते हैं, क्योंकि हम चाहते हैं कि जब हमारे ग्राहक हमारे पास आएं तो हम उन्हें पूरा कर सकें। हमारी बिक्री टीम कभी भी चीजों को अपने ऊपर से हटाकर इसे संभालने के लिए संचालन टीम पर नहीं छोड़ती है। यह उनके लिए बहुत बड़ा श्रेय है, क्योंकि कुछ ऐसा बेचना आसान है जिसे आपको नहीं देना है, लेकिन उस प्रलोभन से बचने के लिए अपनी टीम को प्रशिक्षित करना खुश ग्राहकों की कुंजी है। हम लगभग चमत्कार कर सकते हैं, लेकिन सब कुछ नहीं कर सकते!
हमारी यात्रा इस बात का प्रमाण है कि आप अपने लिए ट्रिपल बॉटम लाइन बना सकते हैं जो आपके लिए काम करे। खुश ग्राहकों, शेयरधारकों या कर्मचारियों के बीच चुनाव करने की कोई जरूरत नहीं है। किसी कंपनी की लंबे समय तक सफलता के लिए लोगों के साथ अच्छा व्यवहार करना हमेशा लाभांश में भुगतान करता है। और भले ही आप एक नई कंपनी न हों, इसे शुरू करने में कभी देर नहीं होती है!
