Generasi pertama chatbot perusahaan membantu orang menemukan informasi. Sekarang, bisnis menggunakan AI untuk menyelesaikan pekerjaan lebih cepat. Di G-P, kami menghadirkan kemampuan ini dengan G-P Assist, agen super kami untuk pekerjaan global yang terintegrasi dalam platform kami.
Ambil contoh karyawan Orientasi. Menjawab pertanyaan sederhana tentang dokumen yang diperlukan relatif sederhana. Namun Orientasi melibatkan SUMBER DAYA MANUSIA, manfaat, kepatuhan, dan pemrosesan dokumen, seringkali di berbagai negara dan sistem.
Setiap area memerlukan tindakan, alur kerja, dan izin yang berbeda. Mendukung proses orientasi secara penuh membutuhkan sistem yang terorkestrasi yang dapat mengoordinasikan fungsi-fungsi berbeda ini.
Itulah sebabnya kami membangun G-P Assist sebagai agen super. G-P Assist berfungsi sebagai pintu depan cerdas yang menghubungkan niat pelanggan dengan jaringan agen khusus yang diatur di balik layar, menggabungkan kemampuan perusahaan berdasarkan hasil yang dibutuhkan pelanggan.
Mengapa agen khusus membutuhkan koordinasi
Di setiap perusahaan, termasuk G-P, kemampuan secara alami diorganisasikan ke dalam domain khusus seperti SUMBER DAYA MANUSIA, penggajian, tunjangan, penagihan, dan kepatuhan. Masing-masing memiliki sistem, API, kebijakan, dan kontrol akses sendiri.
Alih-alih membangun satu agen yang bertanggung jawab atas semuanya, kami menggunakan agen khusus dengan peran dan izin yang jelas. Hal ini memungkinkan tim mengembangkan dan meningkatkan kemampuan individu sambil mempertahankan standar bersama.
Namun spesialisasi menciptakan tantangan. Tanpa koordinasi, pelanggan tetap harus menavigasi agen yang berbeda, mengulang informasi, dan menyusun jawaban.
G-P Assist menangani koordinasi tersebut. Sebagai agen super, ia menyediakan satu titik interaksi sekaligus mengatur agen khusus di balik layar. Aplikasi ini menafsirkan apa yang dibutuhkan pelanggan, menentukan agen mana yang harus dilibatkan, mengelola konteks, dan menggabungkan hasilnya.
Yang penting, setiap agen beroperasi dalam izin dan batasan yang telah ditentukan. Agen menerima informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan tugas mereka tanpa mendapatkan akses tanpa batas ke sistem lain.
Beginilah penampakannya dalam praktiknya
Mari kita kembali ke contoh karyawan Orientasi. Seorang karyawan calon bertanya kepada G-P Assist: "Bantu saya menyelesaikan langkah-langkah Orientasi saya."
Di balik layar, G-P Assist mengumpulkan agen khusus untuk menangani berbagai bagian dari permintaan:
- SUMBER DAYA MANUSIA: Mengidentifikasi tugas-tugas Orientasi yang belum selesai dan membimbing karyawan melalui langkah selanjutnya.
- Manfaat: Menjelaskan cakupan yang tersedia, kelayakan, dan pilihan yang diperlukan.
- Pengetahuan: Mengambil persyaratan spesifik negara dan pedoman dokumen.
- Dokumen: Mengekstrak dan memeriksa informasi, menandai inkonsistensi, dan mengurangi entri data duplikat.
- Kepatuhan: Memeriksa persyaratan yang relevan dan mengidentifikasi kasus yang memerlukan tinjauan khusus.
Tujuannya adalah jalur yang jelas dari permintaan awal hingga tugas yang selesai. G-P Assist mengoordinasikan aktivitas ini sehingga karyawan dapat bergerak melalui Orientasi tanpa harus menentukan sistem atau TIM mana yang menangani setiap langkah, dengan dukungan manusia yang tersedia saat dibutuhkan.
Membangun untuk hasil bisnis nyata
Membuat agen khusus bekerja sama membutuhkan lebih dari sekadar menghubungkan mereka melalui antarmuka chat.
Di balik G-P Assist terdapat platform agen perusahaan yang dirancang untuk pekerjaan global, dengan kontrol untuk keamanan, kepatuhan, dan kinerja.
Platform ini mendukung bagaimana agen bertukar informasi, melakukan tindakan yang diizinkan, dan mengeskalasi masalah ketika penilaian atau persetujuan manusia diperlukan.
Bagi pelanggan, manfaatnya praktis: penjelasan berulang yang lebih sedikit, visibilitas kemajuan yang lebih baik, dan koordinasi manual antar alur kerja yang lebih sedikit.
Pada akhirnya, kami ingin mengukur keberhasilan dari apa yang dapat dicapai pelanggan. Apakah karyawan menyelesaikan Orientasi? Apakah perbedaan gaji sudah dijelaskan? Apakah masalah ini sampai ke ahli yang tepat untuk penyelesaian?
Itulah yang kami bangun dengan G-P Assist: membantu pelanggan menghabiskan lebih sedikit waktu mengelola proses dan lebih banyak waktu mendukung tim global mereka.