今日の急速に変化するビジネス環境において、オペレーショナルエクセレンスを達成することは、グローバル企業の成功と成長にとって不可欠です。 これには、効率を高め、コストを削減し、顧客満足度と顧客維持率を高めるためにプロセスを最適化するための継続的な努力が必要です。
G-Pのカスタマーオペレーション担当バイスプレジデント、Gina Drena、グローバルオペレーション担当ディレクター、Meredith Hendlerが、グローバル企業のオペレーショナルエクセレンスを維持するためのトップ戦略を詳しくご紹介します。
非効率なテクノロジースタックや分散した従業員間のコミュニケーションサイロなど、オペレーショナルエクセレンスに対する一般的な障壁を調べることに加えて、参加者は以下を学びます。
- エンドツーエンドの標準化されたプロセスを確立し、世界中の顧客にサービスを提供する方法。
- 全社的なナレッジベースの設定方法。
- 24時間365日体制のサービス提供モデルを構築する方法。
このウェビナーでは、エグゼクティブリーダーであれ、オペレーションマネージャーであれ、グローバル企業におけるオペレーショナルエクセレンスを維持するための貴重なツール、ヒント、戦略を提供します。
