Sztuczna inteligencja z dnia na dzień zmieniła się z "nice-to-have" w "must-have", szczególnie dla firm poruszających się w globalnej zgodności.
Rackspace, światowy lider w rozwiązaniach multicloudowych, dostrzegł tę potrzebę wcześnie. Firma stworzyła kulturę innowacji, wykorzystując sztuczną inteligencję we wszystkich funkcjach. Inicjatywa była promowana z samego szczytu – zarówno przez CTO, jak i CHRO.
W 2025, ich sztuczna inteligencja doprowadziła ich do Giapierwszej w swoim rodzaju agentowej sztucznej inteligencji dla globalnej firmy KADRY. Cel? Usunięcie przeszkód związanych z globalną zgodnością i Upraszczanie zadań KADRY w 23 krajach operacyjnych. Przyjrzyjmy się bliżej ich historii sukcesu.
Przygotowanie gruntu: sztuczna inteligencja, umiejętność czytania i pisania oraz oś „budować kontra kupować”
Zastosowanie sztucznej inteligencji w Rackspace nie wymagało pośpiechu z wdrożeniem najnowszego narzędzia. Była ona oparta na celowej strategii.
Fundament: sztuczna inteligencja umiejętności czytania i pisania
Po publicznej premierze narzędzi takich jak ChatGPT, Rackspace szybko dostrzegł potrzebę zaangażowania się i podnoszenia kwalifikacji pracowników. W lipcu 2023 firma stworzyła program alfabetyzacji sztuczna inteligencja o nazwie Foundry sztuczna inteligencja firmy Rackspace.
„Mieliśmy cztery różne ścieżki szkoleniowe, w zależności od roli w organizacji, dzięki czemu mogliśmy szybko wprowadzić naszych pracowników w sztuczną inteligencję i upewnić się, że zostali wyposażeni w wiedzę i zasoby, zanim zaczęliśmy rozwiązywać problemy”. – Mandy Moore, dyrektor ds. technologii KADRY, Rackspace
Wczesne sukcesy: początkowe rozwiązania wewnętrzne
Rackspace zdawał sobie sprawę z potęgi sztucznej inteligencji, ale chciał zbadać jej wewnętrzne możliwości. Firma zorganizowała więc swój pierwszy hackathon KADRY. Wydarzenie doprowadziło do powstania dwóch buildów sztucznej inteligencji:
-
Aplikacja do rozmów kwalifikacyjnych KADRY: Narzędzie do generowania pytań do rozmów kwalifikacyjnych i identyfikowania luk w życiorysach kandydatów na podstawie opisów stanowisk.
-
Zapytaj wirtualnego asystenta KADRY: Bot, który wykorzystuje wewnętrzne dokumenty i zasoby KADRY przechowywane w usłudze SharePoint, aby ograniczyć liczbę zgłoszeń generowanych za pośrednictwem usługi ServiceNow.
Decyzja "build vs. buy"
Wczesne zwycięstwa potwierdziły wewnętrzne możliwości, ale Rackspace wkrótce podjął decyzję "build vs. buy" dotyczącą nowej sztucznej inteligencji KADRY Rozwiązanie.
-
Wyzwanie: Wewnętrzne buildy wymagały wykorzystania zasobów i infrastruktury należącej do ZESPÓŁ IT. W miarę dojrzewania sztucznej inteligencji Rynek, Klienci Rackspace zaczęli domagać się rozwiązań sztucznej inteligencji, zmuszając ZESPÓŁ do szybkiego dostosowania się do tych potrzeb.
-
Efekt: W związku z tym, że zasoby IT były przeznaczane na firmy zewnętrzne, Rackspace podjął decyzję o skupieniu się na produktach o sprawdzonej, inteligentnej konstrukcji. Oznaczało to konieczność oceny komponentów pakietu technologicznego KADRY i poszukiwania nowych rozwiązań, które zwiększą wpływ firmy. Co doprowadziło ich do Gia.
Rackspace spotyka się Gia
Rackspace jest wieloletnim klientem G-P. Korzystają z G-P pracodawca formalny do organizacji zatrudnienia na całym świecie, bez kłopotów z konfiguracją podmiotu. Rackspace dowiedział się o Gia dzięki strategicznym rozmowom ze swoim menedżerem ds. sukcesu klientów G-P i stał się wczesnym użytkownikiem.
Zwalczanie globalnej zgodności
Dla globalnej firmy, takiej jak Rackspace - która jest obecna w 23 różnych krajach - znalezienie rozwiązania, które mogłoby wesprzeć ich rozległe potrzeby w zakresie KADRY, było kluczowe. Mieli szczęście. Gia oferuje sprawdzone przez ekspertów wskazówki dotyczące zgodności z przepisami w 50 krajach i wszystkich 50 stanach USA.
Narzędzie dla każdej potrzeby KADRY
Użyteczność, jaką Gia zaoferowała Rackspace, szybko wykroczyła poza proste pytania dotyczące zgodności. Stał się on holistycznym narzędziem wykorzystywanym w całej firmie KADRY:
-
Korzyści
-
Lista płac
-
Mobilność globalna
-
wynagrodzenie
-
Operacje KADRY
Funkcje klasy korporacyjnej, które mają znaczenie
Podczas gdy każda funkcja Gia była pomocna, dwie miały największy wpływ i rozwiązały długotrwałe problemy logistyczne dla Rackspace:
-
Repozytorium dokumentów: Rackspace stanął przed wyzwaniem logistycznym związanym z zarządzaniem dokumentami własność i ich aktualizacjami w wielu regionach. Gia umożliwiła im łatwe przesyłanie dokumentów i utworzenie centralnego repozytorium, do którego mogli odwoływać się wszyscy członkowie KADRY ZESPÓŁ.
-
Alerty dotyczące regulacji/powiadomień: Gia identyfikuje dokumenty w repozytorium, które wymagają aktualizacji w przypadku zmiany regulacji lub polityki.
"Dashboard, czyli powiadomienia ostrzegające nas o regulacji lub zmianie, umieszczają to tuż przed naszymi oczami, abyśmy mogli wprowadzać zmiany na czas i skupić się na innych obszarach." – Mandy Moore, dyrektor ds. technologii KADRY, Rackspace
Przyjęcie zespołowe prowadzi do realnego wpływu
Korzyści były natychmiastowe, gdy Rackspace zintegrował Gia ze swoimi procesami pracy KADRY.
-
Łatwość użytkowania i szybkość: Czas potrzebny Gia na wygenerowanie odpowiedzi wyróżnia ją na tle innych rozwiązań sztuczna inteligencja. Zamiast czekać na poradę prawną, Rackspace może zadać pytanie i od razu uzyskać wskazówki. Gia myśli jak prawnik i udziela wskazówek dostosowanych do kontekstu danej jurysdykcji — bez konieczności płacenia za godziny pracy.
-
Odpowiedzi w czasie rzeczywistym: Gia przyspiesza procesy KADRY dzięki natychmiastowym wskazówkom, dzięki czemu zespoły otrzymują informacje potrzebne do podejmowania decyzji opartych na danych.
Moc monitów i integracja przepływu pracy
Obecnie 23 członków Rackspace ZESPÓŁ ma dostęp do Gia. Strategia była prosta: "Miej ją otwartą w przeglądarce cały dzień, każdego dnia." Dzięki łatwo dostępnej sztucznej inteligencji agenta, łatwo było wprowadzić podpowiedź, gdy pojawiły się pytania.
Szczegółowe podpowiedzi są zawsze pomocne przy korzystaniu ze sztuczna inteligencja, ale nie musisz być ekspertem od podpowiedzi, jeśli chodzi o Gia. Zaawansowane rozumowanie pozwala Gia zrozumieć niuanse Państwa pytań. Zachęcamy użytkowników do opisywania, ale także do udoskonalania i kwestionowania odpowiedzi. Na przykład, można uzupełnić odpowiedź monitami takimi jak "to za długo" lub "pokaż to w formacie tabeli", aby dostosować dane wyjściowe.
Cenne dla całej organizacji
Dla Rackspace potencjał Gia wykracza poza KADRY. Rozszerzyli jego zastosowanie na swoją mobilność globalną ZESPÓŁ.
Ten ZESPÓŁ używa teraz Gia do zarządzania żądaniami relokacji. Nasza agentowa sztuczna inteligencja zapewnia im kroki i wskazówki prawne specyficzne dla danej sytuacji, ale także dodaje ważny dodatek: implikacje kosztowe. Dzięki wyszczególnieniu opłat konfiguracyjnych za przeprowadzki, Gia stała się ogromną oszczędnością czasu.
Co przed nami: skalowalność i wyciągnięte wnioski
Gia przyniosła Rackspace kilka nieoczekiwanych sukcesów, szczególnie w zakresie automatyzacji zadań.
-
Harmonogramy świąteczne: Rackspace publikuje harmonogramy świąt dla krajów działalności. Gia umożliwia im wprowadzanie szablonów, a następnie w ciągu kilku minut tworzy nowe harmonogramy zgodności z przepisami dla każdego kraju.
Rackspace planuje udostępnić Gia wszystkim członkom swojego globalnego zespołu KADRY ZESPÓŁ, liczącego 118 osób. Mimo że firma ma dostęp do innych narzędzi analitycznych, takich jak Copilot i Claude, Gia dostarcza wyniki, które są 10razy lepsze od standardów branżowych. W przeciwieństwie do innych narzędzi analitycznych, które przeszukują internet w poszukiwaniu odpowiedzi, Gia opiera się na zastrzeżonej bazie wiedzy, która powstała w oparciu o ponad dekadę globalnego doświadczenia w zakresie zgodności z przepisami oraz zweryfikowanych źródeł G-P .
Właściwy sposób na przyjęcie sztucznej inteligencji
Doświadczenie Rackspace jest cenną lekcją dla innych, którzy chcą przyjąć i zintegrować sztuczną inteligencję:
-
Proszę odrobić pracę domową: Proszę dokładnie zbadać narzędzia, które planują Państwo wdrożyć.
-
Najpierw umiejętność czytania i pisania: Proszę wdrożyć procesy i programy szkoleniowe dla pracowników w zakresie dopuszczalnych danych wprowadzanych do narzędzi.
-
Prywatność danych/Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (przestrzeganie RODO): Chronione dane osobowe (PII) nie powinny być wprowadzane do Państwa sztucznej inteligencji Rozwiązanie. Można sobie z tym poradzić, anonimizując informacje podpowiedzi - umożliwiając opisywanie scenariuszy bez naruszania prywatności. Gia Jeszcze bardziej zwiększa prywatność, szyfrując je całkowicie (w spoczynku i w tranzycie), spełniając surowe normy bezpieczeństwa, takie jak ISO27001, CCPA, Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) i SOC2.
Proszę przepisać swój podręcznik KADRY. Z Gia to proste.
Strategia „sztucznej inteligencji” firmy Rackspace – od umiejętności czytania i pisania po przejście na Gia – świadczy o ich nastawieniu na przyszłość. Gia stała się nieocenionym sojusznikiem, który pomaga nam stawiać czoła wyzwaniom logistycznym, zapewniać odpowiedzi w czasie rzeczywistym i upraszczać przestrzeganie przepisów na całym świecie.
Wykorzystując pełen potencjał sztucznej inteligencji, Rackspace utorował drogę dla przyszłości rozwiązań z zakresu robotyki.
Dowiedz się, w jaki sposób Gia może już dziś przekształcić Twoje globalne operacje KADRY.