Medarbetarupplevelse (”employee experience” eller EX på engelska) hänger ihop med andra vägande faktorer som till exempel ett företags kultur, arbetsstilar, samarbetsverktyg, kommunikationsfärdigheter och teknik. Alla dessa komponenter är i själva verket hur anställda bedömer sin övergripande medarbetarupplevelse.

Enligt Harvard Business Review90 harprocent av cheferna som säger att deras organisationer gör medarbetarupplevelsen till en högprioriterad rapport som deras team har rätt verktyg och teknik för att utföra sitt arbete effektivt.

Paradigmskiftet till distansarbete har gett företag mer ansträngning att leverera kvalitativa medarbetarupplevelser och välbefinnande. Den post-pandemiska fasen ger stora möjligheter för företag att helt tänka om och förnya sin strategi för medarbetarupplevelser. Genom att analysera viktiga individuella skillnader mellan anställda som hemliv, färdigheter och förmågor, tankesätt och personliga egenskaper kan ledare ta itu med anställdas välbefinnande på mer personliga och dynamiska sätt.

Under denna aldrig tidigare skådade arbetsplatsstörning har fokus på medarbetarupplevelsen kopplats till en 62 procentuell ökning av teamets produktivitet, medarbetarengagemang och retention, samt företagets motståndskraft, trots externa störningar och osäkerhet.

De 4 viktigaste drivkrafterna bakom anställdas upplevelse och välbefinnande

För att kunna identifiera en effektiv strategi för medarbetarupplevelser som kommer att ge gensvar till ditt team och öka företagets resultat måste du först analysera de viktigaste drivkrafterna bakom medarbetarnas engagemang, välbefinnande och effektivitet. Enligt McKinsey kan dessa förare av medarbetarupplevelser grupperas i fyra huvudteman.

Grafik över medarbetarengagemang, välbefinnande och effektivitet som drivs av en uppsättning faktorer för medarbetarupplevelse (EX)

5 viktiga strategier för att implementera en positiv medarbetarupplevelse

Tidigare har behovsbaserade motivationsteorier visat på den betydelse som behovsuppfyllelse har för anställdas motivation och beteende. Snabbspolning fram till 21st århundradet och nya studier tyder på att anställdas erfarenheter och välbefinnande initiativ har en positiv inverkan på affärsframgång.

Grafik över initiativ för anställdas upplevelse och välbefinnande ökar nyckelfaktorerna för affärsframgång

Strategi 1 – Anpassa för dina anställda/arbetsstyrka

Pengar är inte längre den viktigaste drivkraften på jobbet, och inte heller är ett tillvägagångssätt som passar alla. När företag kommer ut ur pandemin står de inför omvälvande frågor om anställdas upplevelse och välbefinnande.  Slutsatsen är att det krävs ett helt nytt tillvägagångssätt. Kundsegmentering och personanpassning är några av de viktigaste sätten på vilka företag identifierar och riktar in sig på sina kunder med rätt budskap. Varför inte använda samma metod för dina anställda?

Personalisering kan hjälpa företag att segmentera sin personalstyrka och använda IT-system och processer för att anpassa riktade strategier för anställdas upplevelse och välbefinnande. Denna helhetssyn på anställdas upplevelse kan också användas för att ta itu med ditt teams fysiska och psykiska behov. Att genomföra en företagsomfattande medarbetarundersökning är en enkel strategi för att identifiera om ditt team vill arbeta på distans eller från kontoret, eller välja ett hybridarbetsalternativ.

Dessutom måste företag börja titta på hur de kan möta allt högre förväntningar på de anställda. Behöver ditt team till exempel IT- och kontorsutrustning för att installera bekväma fjärrarbetsutrymmen? Se till att du ger dem nya förmåner som detta för att upprätthålla anställdas lycka i fjärrarbetet.

Strategi #2 – Bygga upp förtroende inom ditt team

Människor över hela världen har upplevt oöverträffade nivåer av störningar, både i sina personliga och arbetsliv. Men det är aldrig för sent för chefer och ledare att ingjuta en känsla av förtroende och säkerhet inom sina team, vilket har kopplats till en positiv medarbetarupplevelse.

Enligt McKinseys nyligen genomförda undersökning av anställdas erfarenheter är de svarande som säger att deras organisationer har reagerat särskilt bra på effekterna av pandemin fyra gånger mer benägna att engagera sig och sex gånger mer benägna att rapportera ett positivt tillstånd av välbefinnande.

Även om dessa undersökningsresultat inte kompenserar den osäkerhet och ångest som anställda står inför runt om i världen, bevisar de att företagsledare som investerar tid i att bygga förtroende inom sina team ökar de anställdas förtroende för sin organisation.

Företag kan fokusera på dessa fyra nyckelelement för att bygga vidare på det förtroende som etablerats med sina anställda före pandemin.

Grafik över 4 nyckelåtgärder för att bygga teamförtroende

  • Trovärdighet: Som ledare är det viktigt att bevisa att du bryr dig om ditt teams välbefinnande. Genomför interna teamnöjdhetsundersökningar, tala öppet och empatiskt om vad anställda upplever, använd data för att analysera relaterad information och kommunicera resultaten till ditt team regelbundet.
  • Genomförbarhet: Prioritera ett proaktivt tillvägagångssätt, snarare än att vänta på en lösning. Använd verktyg för distansarbete för att uppmuntra formell och informell teamkommunikation.
  • Hållbarhet: Utveckla strategier som är hållbara bortom en kris. Försäkra ditt team om att support inte har någon slutpunkt.
  • Personabilitet: Titta på teknik, beteendevetenskap och avancerad analys för att uppmuntra självutveckling och kommunikation kring enskilda anställdas behov.

Strategi #3 – Hjälp ditt team att utveckla en känsla av syfte

Företagsledare som bygger en relation med sitt team kan bättre hjälpa anställda att utveckla en känsla av tillhörighet och syfte, vilket ger mening åt deras roll, särskilt i kristider. Detta kallas ofta för ”sense making” och detta beteende förbättrar social koppling och tillhörighet inom arbetsteam – inte bara i formell bemärkelse utan också i en organisk, informell relation. Detta är särskilt viktigt, eftersom vår globala medarbetarundersökning visar att 32 procent av de anställda rapporterar distansarbete på grund av att Covid-19 de känner sig mindre kopplade till sina kollegor.

Forskning visar att anställda som ”lever sitt syfte” på jobbet har fyra gånger högre engagemang och fem gånger större sannolikhet att ha positivt välbefinnande. Det finns tre åtgärder som ledare kan vidta för att skapa en stark känsla av syfte, inklusive:

  • Bädda in syftet i hur du pratar med dina teammedlemmar – överväg att byta fokus från ”varför” och ”hur” när du upprättar processer och åtgärder för ditt team. När ditt företag utvecklas ska du ständigt uppdatera ditt team om deras syfte inom företaget.
  • Föregå med gott exempel – ta kontakt med andra chefer och teamledare som leder med syfte. Dela deras berättelser med ditt team.
  • Gör syftet till en del av din långsiktiga strategiska plan – revidera och uppdatera medvetet ditt företags mål och påminn ditt team om hur de spelar en viktig roll i denna strategi.

Strategi #4 – Använd teknik för att öka medarbetarnas upplevelse

Positiva medarbetarupplevelser och välbefinnande är nära beroende av en rad olika faktorer, från företagskultur till kommunikation. Teknik har också en kritisk inverkan, men överskuggas ofta av HR-processer.

Men att prioritera teknik för att gynna anställdas erfarenhet har redan blivit ett strategiskt krav. Till exempel säger 70 procent av cheferna att deras organisations teknikfokuserade medarbetarupplevelseinitiativ har en "något positiv" eller "mycket positiv" effekt på medarbetarnas engagemang och välbefinnande.

Dessutom visade studien också att det finns betydande skillnader i lönsamhet, motståndskraft och tillväxt mellan företag som prioriterar anställdas erfarenhet genom teknik jämfört med de som inte gör det.

Olika samarbetsverktyg nämns ofta som mycket viktiga komponenter för global teamtillfredsställelse på distans. Enligt Harvard Business Review anser 74 procent av cheferna att kommunikationsverktyg är högsta prioritet för teamets effektivitet och 73 procent rankar verktyg för distansarbete som en kritisk teknik för teamets tillfredsställelse. Om tekniken inte fungerar bra kommer teamen att bli frustrerade.

Några enkla sätt på vilka företag kan använda teknik för en positiv medarbetarupplevelse inkluderar:

  • Säkerställa att problem med internetbandbredd och latens löses.
  • Enkel inloggning över olika verktyg kan användas för att enkelt styra flera applikationsinloggningar.
  • Säkerställa applikationskompatibilitet mellan olika verktyg och enheter.
  • Använd smarta fjärrarbetsverktyg som Slack, Zoom, Jira, Smartsheets och många fler.

Strategi #5 – Främja ett hälsosamt team och företagskultur

Nittio procent av ett isbergs massa ligger under ytan, och kulturen är inte annorlunda. Endast 10 en procent av ett företags kultur är observerbara ytbeteenden (”vad” och ”hur”). Medan alla andra aspekter av företagskulturen, inklusive det delade tankesättet och övertygelserna som påverkar hur team beter sig, ligger under ytan.

Bilder från Iceberg Theory of Culture

Chefer måste utöva kulturell kompetens för att identifiera de icke observerbara (djup kultur) egenskaperna. Detta kan vara utmanande men är viktigt – kulturell kompetens har kopplats till en positiv medarbetarupplevelse och 200 procent högre företagsresultat än de i bottenkvartilen.

Tidigare studier har visat att 70 procent av företagens innovationer misslyckas, och 70 procent av dessa misslyckanden beror på kulturrelaterade frågor. I slutändan är företagskulturen i sig svår att kopiera, men en sund kultur uppmuntrar till en stark konkurrensfördel.

Hur kan chefer och chefer utöva kulturell kompetens? Empatiska attityder är ett otroligt kraftfullt verktyg. Att uppnå överensstämmelse med andra innebär att vi tillåter vårt eget inre tillstånd att skifta och resonera med någon annans inre tillstånd. Empatisk anpassning av både din egen kultur och dina anställda kommunicerar en genuin vilja att ansluta. I globala team på distans är det ovärderligt att visa vilja för empatisk tvärkulturell kommunikation för att främja positiv medarbetarupplevelse och välbefinnande.

Det är dags att omdefiniera medarbetarupplevelsen

Nyligen genomförda studier har visat att företag som prioriterar medarbetarupplevelse och välbefinnande ser en positiv inverkan på lönsamheten. Men under en global kris, där företag försöker hålla huvudet över vattnet, kanske strategier för anställdas erfarenheter inte ligger i framkant. Faktum är att vår globala sysselsättningsundersökning visar att 56 procent av de anställda rapporterar att deras uppfattning om sina företagsledare förblir densamma eller förvärras sedan början av pandemin.

På Globalization Partners låter vi vår AI-drivna Global Employment Platform övervinna hindren för att bygga ett globalt distansteam. Vår teknologi ger dig internationell personalhantering vid dina fingerspetsar. När du litar på att Globalization Partners hanterar dessa uppgifter får du möjlighet att fokusera på strategier för medarbetarupplevelser som förenar dina anställda över hela världen och driver ditt företag till framgång.

Se vår globala checklista för snabbstart av medarbetarupplevelser för att enkelt tillämpa denna strategi för medarbetarupplevelser på ditt eget globala team på distans. För att lära dig mer om anställdas erfarenhet av globala talanger, ladda ner dessa användbara resurser att dela med ditt team:

 

Gillar du att läsa detta?
Kontakta oss