Lokal arbetsplatskultur är ett hett ämne i HR-världen, men vad händer med global arbetsplatskultur? Mångfald inom företag kommer sannolikt att öka allteftersom näringsverksamheter expanderar internationellt.
En Harvard Business Review-studie fann att en viktig skillnad mellan framgångsrika och misslyckade globala team är graden av känslomässig kontakt med teammedlemmar. En annan term för denna känslomässiga koppling är "empati". Empati spelar en viktig roll i alla aspekter av livet, inklusive tvärkulturella arbetsinställningar. Låt oss titta på hur globala företag kan främja empati i sina organisationer.
Vad är International Workplace Empati?
Empati är förmågan att sätta dig i en annan persons skor och dela sina känslor. Några liknande termer är medkänsla, förståelse och rapport. Medlemmar i ett företag måste förstå varandra för att upprätthålla en positiv och produktiv arbetskultur.
När det gäller globala företag kan empati vara svårare att främja på grund av olika kulturer och bakgrunder. Men att övervinna dessa skillnader är nyckeln till att främja enighet och empati bland dina internationella anställda.
Interkulturell empati består av tre relaterade dimensioner:
- Kognitiv empati: Detta är en persons förmåga att föreställa sig i en annan persons position.
- Känslomässig empati: Detta tar föreställningen ett steg längre för att känna en känsla på uppdrag av en annan person.
- Beteendemässig empati: Detta är den påvisbara delen av empati, där du behandlar någon på ett sätt som visar att du förstår och bryr dig.
När en person tänker, känner och agerar på ett sätt som visar empati, anses de vara empatiska eller en empat. Att uppmuntra arbetare på alla nivåer i ett företag att vara empatiska, särskilt mot medarbetare med olika kulturell bakgrund, är avgörande för alla internationella företag som vill lyckas.
Betydelsen av kulturell empati på arbetsplatsen
Att främja empati inom tvärkulturella team kan leda till några värdefulla fördelar.
1. Effektivt ledarskap
För chefer som strävar efter att vara effektiva ledare är det viktigt att kunna känna empati med alla dina anställda. Empati tar ett framträdande fokus inom ledarskap, och av goda skäl. Empatiska ledare – och i det här fallet ledare som förstår sina anställdas kulturella bakgrunder – är mer benägna att bilda starka kontakter med anställda och få dem att känna sig hörda och uppskattade. Det i sin tur inspirerar till lojalitet.
2. Förbättrat samarbete och produktivitet
Samarbete kan ha många positiva effekter, men det kan också leda till missförstånd och konflikter om de inte närmar sig med empati.När anställda har kulturell empati för varandra kommunicerar de mer effektivt och känner en angelägen känsla av lagarbete. Detta leder i slutändan till produktivt samarbete, oavsett om det är personligen eller virtuellt mellan anställda som är tusentals miles från varandra.
Högre nivåer av empati bland dina anställda kan också innebära högre produktivitet. När du främjar empati kan anställda reagera bättre på ledarskap, få bättre kontakt med kunder eller samarbeta mer effektivt med sina medarbetare. Alla dessa fördelar kan leda till ett mer produktivt – och i slutändan ett mer lönsamt – företag.
3. Högre moral och behållandegrad
När du driver ett globalt företag med team över hela världen kan det vara svårt att uppnå en känsla av sömlös enhet – där alla dessa team arbetar tillsammans för att hjälpa ditt företag att växa och lyckas.
Om anställda känner att de missförstås på grund av en skillnad i kultur, kan de känna sig benägna att lämna och arbeta för ett företag som kommer att förstå dem bättre. Detta gäller särskilt för globala företag, där kulturell förståelse och inkludering är nyckeln. Å andra sidan kommer företag som förstår och empati med anställda att uppleva högre moral och kommer att vara mer benägna att behålla lojala anställda.
Hur man är empatisk i globala företag
Att främja förståelse för andra på en internationell arbetsplats är viktigt för att bygga framgångsrika team, men hur kan du uppnå detta mål? Låt oss titta på några strategier och steg för att hjälpa dig och dina anställda att skapa en empatisk företagskultur som sätter värde på varje anställds bakgrund och perspektiv.
1. Se kulturella skillnader som möjligheter
Börja med att kontrollera ditt perspektiv på att hantera eller arbeta med ett tvärkulturellt team. Ser du exempel på kulturella utmaningar som hinder eller möjligheter? En av de positiva aspekterna av internationell expansion är att dina nya medarbetare sannolikt kommer att få olika perspektiv på bordet.
Dessa olika perspektiv kan inkludera något så litet som preferenser för samarbetsstil eller något så stort som hur du marknadsför din nästa produkt. Det är inte ovanligt att se status quo som rätt sätt att tänka på eller göra något. Detta kan dock leda till att företag förbiser internationella anställdas perspektiv.
Istället bör företag använda dessa nya perspektiv för att omvärdera nuvarande processer och avgöra om de skulle dra nytta av förändring. Det kräver ett öppet sinne. Även om det slutliga beslutet är att hålla sig till det som redan finns på plats kommer internationella anställda att känna sig validerade och att de har fått sina perspektiv hörda.
2. Undvik att göra antaganden
Om du inte har en grundlig förståelse för en annan persons kulturella bakgrund, undvik att göra antaganden. Att tänka på någon bidrar till exempel inte tillräckligt i ett möte när den personen kanske väntar på rätt ögonblick eller en inbjudan att tala innan de hoppar in med sina idéer. Att ge andra fördelen med tvivel kan gå långt om du fortfarande lär dig om deras kulturella sammanhang.
3. Tillhandahålla tvärkulturell utbildning för anställda
Erbjud utbildning till dina anställda med fokus på att se till att de förstår sina medarbetares kulturer. Även en enda utbildningssession kan ha en positiv inverkan.
Om tid och budget tillåter kan du erbjuda en rad sessioner om allmän tvärkulturell kommunikation och empati tips samt utbildningar om specifika kulturella faktorer anställda bör vara medvetna om, inklusive:
- Kulturella seder och etikett: Några viktiga aspekter av etikett att täcka inkluderar hälsningar, fysisk beröring, måltidssätt och typisk klädstil. Du kanske också vill diskutera om kulturen i fråga tenderar att betona jämlikhet eller hierarki i affärsmiljöer.
- Kommunikationsstil: Detta kan inkludera huruvida anställda, baserat på deras seder, är generellt bekväma med avslappnade brainstormmöten, där deltagarna kastar idéer när de kommer upp, eller de är mer bekväma med strukturerade, formella kommunikationsstilar, där en person talar åt gången. Det bör också omfatta hur direkt eller indirekt ett lands kommunikationsstil tenderar att vara. Till exempel kan anställda från högkontextkulturer undvika att säga "nej" direkt och istället hitta mer subtila sätt att låta dig veta att de inte kan uppfylla din begäran.
- Tidsorientering: På vissa arbetsplatser är tid pengar, och på andra är aktualiteten låg på listan över prioriteringar. Den västerländska arbetskulturen tenderar att gynna punktlighet och snabbhet, men detta är inte alltid fallet för andra kulturer, så förklara eventuella skillnader i attityder mot idén om tid på arbetsplatsen för dina anställda.
- Kulturella tabun: Täck alla kulturella tabun som dina anställda bör vara medvetna om. Till exempel tenderar västerländska kulturer att rynka på att fråga människor deras ålder, medan kulturer som sätter mer värde på ålder och mognad kan se detta som en helt lämplig fråga.
Det här är bara några viktiga ämnen att täcka. Det kan finnas andra ämnen att tänka på när du förbereder dina anställda för interaktioner med sina tvärkulturella medarbetare.
4. Skapa fler anslutningspunkter
Överväg att hålla virtuella möten som förenar dina internationella team, även om det innebär att ha en översättare närvarande för att underlätta samtalet. Du kanske också vill uppmuntra vissa anställda att resa till andra kontor så att de kan lära känna teamet där och bilda personliga kontakter med anställda.
Du kan också anordna konferenser eller andra evenemang där anställda från hela världen samlas för att lära sig nya färdigheter eller om långsiktiga och kortsiktiga företagsmål. Se till att du använder sittplatser, isbrytare eller andra åtgärder för att få anställda att blanda sig med varandra istället för att hålla fast vid de medarbetare de känner.
Bygg ditt globala team med Globalization Partners
Med alla internationella team kan det vara överväldigande att förstå kompensations-, förmåns- och anställningslagar i olika länder. Med Globalization Partners som din professionella anställningsorganisation (PEO) eller Employer of Record (EOR) kan du sluta lägga din tid och fokusera på att hantera efterlevnad av lagar, löner och andra teknikaliteter och fokusera på att implementera strategier som bygger empati inom dina tvärkulturella team.
Om du expanderar till ett nytt land för första gången kan Globalization Partners förenkla processen avsevärt för dig genom att låta dig hoppa över att etablera en lokal affärsenhet.
För ytterligare information om att bygga en internationell närvaro, ladda ner vår kostnadsfria e-bok, Den kompletta guiden för att bygga ett globalt team på distans.
