Utbildning och hantering över tidszoner: Toppstrategier för att engagera globala team

Schemaläggning av konflikter, kulturella missförstånd, oengagerade anställda: Det här är bara några av de många utmaningar som är inneboende i företag med anställda spridda runt om i världen. Vi bestämde oss för att ta itu med dessa frågor direkt i vårt senaste webbinarium, där 360Learning vi samarbetade med Globalization Partners för att hjälpa chefer och utbildnings- och utvecklingspersonal att bättre behärska komplexiteten i att arbeta med globala team.

De största utmaningarna för våra webbinarier

Läs vidare för tips från våra talare Clémence Condomines , Product Marketing Manager på 360Learning, och Jennifer Therrien , Senior Director of Talent Management på Globalization Partners , om hur du bättre kan hantera och utbilda dina globala team.

Utbildning och hantering av utmaningar för globala team

När det gäller personalutbildning finns det flera oundvikliga utmaningar som lärande- och utvecklingspersonal står inför:

• Schemaläggning: Om du förlitar dig på synkrona (realtid) träningspass, att hitta en tid som fungerar för alla är en mardröm, för att inte tala om problem med internetuppkoppling, lokala skillnader kring när en arbetsdag börjar och slutar - allt samtidigt som man är medveten om att förhindra överarbete.
• Disengagement: Låt oss möta det: när det inte görs rätt kan online-utbildning bli ganska tråkigt, ganska snabbt, särskilt om det inte är på elevens modersmål eller vid en tidpunkt som passar dem.
• Relevans: Vad som kan vara en relevant kurs om säkerhetsåtgärder, sexuella trakasserier eller rollspecifik utbildning i ett land kan missa märket i ett annat, på grund av kulturella eller marknadsmässiga skillnader.

När det gäller att hantera team finns det överflöd av liknande utmaningar:

• Främjande av kontakt: De flesta skulle säga att det är lättare att skapa laganda (och psykologisk säkerhet) med kollegor när du arbetar på samma fysiska plats, eller åtminstone i samma land.
• Skapa normer: Hur vet teammedlemmar hur de ska agera under ett onlinemöte, eller om de behöver svara på ett brådskande e-postmeddelande som kommer till deras inkorg på 9 p.m.?
• Att upprätthålla effektivitet: Du vill inte mikrohantera, men du vill också se till att människor förblir effektiva - hur kan du uppmuntra rätt typ av kommunikation?

Även om det förmodligen är mycket mer utmanande att utbilda och hantera globala team, med rätt strategier på plats, behöver du inte se engagemangsfall eller frustrationer montera.

Hur man tränar i ett globalt sammanhang

Låt oss först zooma in på frågan om utbildning. Hur kan utbildnings- och utvecklingspersonal upprätthålla en hög nivå av elevengagemang, kunskapsbevarande och slutförandegrad när deras publik sprids över hela världen?

1. Det
finns en missuppfattning att all bra utbildning måste göras synkront - det vill säga i realtid med en instruktörslärare och elever närvarande. Men det är aspekten ”i realtid” som kan vara svår att hantera för globala team. Vad händer om kvalitetsutbildning kan ske asynkront?

Ett exempel på asynkron utbildning under 360Learning introduktionsprocessen

Om din utbildningsplattform för utbildningssystem eller mobil inlärning stöder att skapa denna typ av asynkron inlärning är detta ett utmärkt sätt att komma runt schemaläggningskonflikter eller till och med språkbarriärer. En stor del av vår introduktionsutbildning på är till 360Learningexempel 100 procent asynkron – och naturligtvis fjärrvänlig. Detta gör det möjligt för oss att onboarda nyanställda var som helst i världen, för att inte tala om att upprätthålla flexibiliteten i schemaläggningen för alla våra anställda, så att de kan lära sig när som helst och var som helst.

2.  Håll innehållet engagerande

Men jag gissar att frågan på dina läppar är, "Ja, men är det innehållet verkligen lika engagerande som en synkron kurs är?" Svaret är ja, eftersom vi har gjort allt för att säkerställa detta.

Det är viktigt att inte falla i fällan att bygga tråkiga, endimensionella asynkrona träningsprogram: sida på sida av PDF-filer, timlånga videor utan sammanhang eller interaktion, innehåll utanför hyllan som inte är anpassat till din arbetskraft ... bara för att det är asynkront, betyder inte som standard att det är bra!

Här är några av de sätt du kan se till att ditt asynkrona innehåll inte får dina elever att sova:

• Lägg till frågesporter: Att lägga till frågesporter (flera val, matchning, fyll i det tomma) är ett snabbt och enkelt sätt att hålla asynkrona elever engagerade. Dessutom kan det ge dig en indikation om kunskapsbevarande eller hjälpa till att fastställa en baslinje för kompetens inom ett visst område.
• Be om feedback från elever: Särskilt på långa avstånd är det viktigt att upprätthålla en direkt återkopplingsslinga med dina elever om kvaliteten och relevansen av dina asynkrona kurser. På gör 360Learningvi detta med hjälp av reaktioner i emoji-stil, men även om du inte använder vår plattform kommer en enkel undersökning att göra det.
• Använd varierade, interaktiva medier: Korta interaktiva videor, klickbara bilder, förgreningsscenarier, självinspelningar: Det finns en miljon och ett sätt att göra dina asynkrona kurser interaktiva, även om det inte finns en levande person framför din elev.

3. Gör lärande till ett samarbete

Leda bästa praxis för distribuerade team

Även om du inte är med i inlärnings- och utvecklingsteamet är det bara svårt att hantera globala arbetsstyrkor av liknande skäl. Här är några beprövade metoder för att upprätthålla engagemang och motivation över hela linjen:

1. Upprätta teamnormer och arbetssätt
I ett globalt sammanhang är det förmodligen värt att ägna lite extra tid åt att sätta upp mål, kontrollera och förvänta sig. Du vill vara säker på att du och din direktrapporterande är på samma sida om vem som gör vad, när och varför. Överväg att be dem att utarbeta månatliga, kvartalsvisa och årliga mål, tillsammans med andra användbara prestationsmått och milstolpar. Upprätthåll konsekventa avstämningar för att se hur dessa mål fortskrider och för att svara på eventuella frågor.

Särskilt om du är ny i ledningen eller har en ny teammedlem är en ”normeringssession” ett bra sätt att se till att ditt team fungerar på samma våglängd. Detta kan vara särskilt viktigt när det gäller långväga kommunikation.

I en normeringssession kan du fastställa:

• Oavsett om du föredrar att ha kameran på eller av under ett möte.
• Vad du ska göra om du har tekniska problem med att gå med eller behöver lämna rummet för en stund.
• Vad som utgör ett brådskande e-postmeddelande och ett servicenivåavtal (SLA) för att svara över tidszoner.

2. Förstärka mångfalds-, jämlikhets- och inkluderingsinitiativ (DEI)
Att bygga distansteam handlar inte bara om att expandera globalt, det handlar också om att konsolidera en organisationskultur som för samman team. Anställda bör känna en känsla av kontakt som en medlem av ditt företag, även halvvägs över hela världen från huvudkontoret.

För att skapa ett enhetligt globalt team måste ledare tänka på:

• Hur man främjar personliga kontakter.
• Hur man firar segrar som ett lag
• Hur man bygger social sammanhållning och delad kultur
• Vilka avsiktliga åtgärder vidtas för att säkerställa inklusivitet?

3. Lämna utrymme för att ladda
Forskning som utförs av LinkedIn och Mental Health Foundation fann att 54 procent av HR-chefer var överens om att psykiska problem som ångest, utbrändhet, ensamhet och isolering har blivit vanligare på sin arbetsplats som ett resultat av distansarbete. Forskningen noterade också att 75 procent av amerikanska arbetare har kämpat med ångest på jobbet på grund av pandemin.

Att erbjuda medarbetare vägledning och resurser som främjar välbefinnande, stödja aktiviteter och initiativ som uppmuntrar hälsosamma vanor i och utanför arbetet och se till att anställda tar ledigt kommer att bidra till att skapa en kultur kring mentalt välbefinnande. Företag kan också hjälpa anställda att hantera psykiska problem genom att tillhandahålla flexibla arbetsscheman.

När du tänker på ovanstående kanske du vill fråga dig själv:

• Hur kan vi skapa sätt att ladda batterierna som ett team?
• Hur kan vi hitta stunder som ett team för att verkligen stänga av och koppla bort från skärmen?
• Hur kan vi täcka för kollegor som är på semester, så att de inte känner behov av att kontrollera sin e-post eller logga in?
• Kan vi ordna ett mötesschema med runda kabiner så att det inte alltid är ett team eller en anställd som anpassar sig till en viss tidszon?

Takeaway

Det råder ingen tvekan om det – utbildning och hantering av globala team ger ett extra lager av komplexitet. Men det betyder verkligen inte att det är en omöjlig bedrift, särskilt om du har tillräckliga verktyg och processer på plats. Genom att lägga till asynkront, kollegialt innehåll i dina inlärnings- och utvecklingsprogram och genom att hantera på ett sätt som erkänner dessa utmaningar och aktivt arbetar för att hitta lösningar kan du hålla anställda engagerade och lära sig oavsett var de är baserade.