ในตลาดที่เติบโตเร็วและเต็มไปด้วยการแข่งขัน บริษัทของคุณอาจต้องต่อสู้เพื่อรักษาความภักดีของลูกค้า ในความเป็นจริงแล้ว สถิติแสดงให้เห็นว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันให้ มีประสิทธิภาพมากกว่าการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ถึงห้าเท่า เนื่องจากการรักษาลูกค้าประหยัดเงิน บริษัทจึง ว่าจ้างผู้จัดการความสําเร็จมากขึ้น เพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
เมื่อต้องการจ้างผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า ก่อนอื่นคุณควรเข้าใจว่าบริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไรจากมืออาชีพในบทบาทนี้ ก่อนที่จะสร้างกระบวนการจ้างงานที่เป็นมาตรฐาน พิจารณาความต้องการของบริษัทและรูปแบบการทํางานเพื่อพิจารณาว่า ตําแหน่งควรอยู่ห่างไกลหรือไม่
ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าคืออะไร
ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าจะมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีที่สุดเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าช่วยบริษัทต่างๆ ในการเตรียมความพร้อมและรักษาการติดต่อกับลูกค้าให้สอดคล้องกัน ในท้ายที่สุด คุณควรจ้างผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าเพื่อช่วยปรับวัตถุประสงค์การบริการลูกค้าของคุณให้สอดคล้องกับพันธกิจทางธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นของคุณ
ทีมความสําเร็จของลูกค้าปรับวงจรความคิดเห็นของลูกค้า ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ทําให้ลูกค้ารู้สึกว่าบริษัทของคุณให้ความสําคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา ลูกค้าควรรู้สึกมั่นใจในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม พวกเขายังควรรู้สึกสบายใจที่จะติดต่อกับทีมความสําเร็จของลูกค้าของบริษัทคุณ หากมีปัญหาเกิดขึ้น
1. ความรับผิดชอบของผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าคืออะไร
ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและสบายใจในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยทําหน้าที่เป็นผู้ติดต่อที่เชื่อถือได้และสม่ําเสมอสําหรับลูกค้าของคุณ ในขณะที่งานของทีมบริการลูกค้าคือการตอบคําถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการทํางานของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถทําอะไรได้บ้างสําหรับพวกเขา
ทีมขายของคุณยังสามารถพึ่งพาทีมความสําเร็จของลูกค้าของคุณเพื่อช่วยปิดข้อตกลงที่ซับซ้อน ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าอาจเป็นจุดติดต่อแรกของลูกค้าที่มีศักยภาพกับบริษัทของคุณ พวกเขาสามารถแนะนําลูกค้าใหม่และลูกค้าเป้าหมาย และสนับสนุนให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทีมความสําเร็จของลูกค้าเป็นเครื่องมือในการสร้างความประทับใจแรกของลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณ รวมถึงการสนับสนุนที่พวกเขาคาดหวังได้ตลอดกระบวนการดูแลพนักงานใหม่และอื่น ๆ
ความรับผิดชอบหลักของทีมความสําเร็จของลูกค้า ได้แก่:
- จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า:ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้ามีหน้าที่สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ เมื่อระดมสมองโครงการใหม่ ให้พิจารณาปรึกษาทีมความสําเร็จ ของลูกค้าของคุณในขั้นตอนการพัฒนา เนื่องจากจะช่วยให้สมาชิกในทีมในทุกแผนกเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ การรักษาความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้ายังเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและทําให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่ามีคุณค่า
- ความช่วยเหลือในการปฐมนิเทศลูกค้า: การปฐมนิเทศเป็นสิ่งสําคัญที่จะช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณอย่างเต็มที่และทําความเข้าใจวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าจะ ค้นคว้าและแนะนําฐานลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากบริษัทของคุณ ข้อมูลเชิงลึกนี้จะช่วยให้ทีมของคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าทําไมลูกค้าจึงต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง และวิธีที่พวกเขาสามารถนําผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นไปใช้กับบริษัทของพวกเขาได้ดีที่สุด ทีมของคุณควรตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย
- กํากับดูแลการขายต่อยอด การขายพ่วง และการต่ออายุ: ทีมความสําเร็จของลูกค้ามีความเข้าใจเป็นอย่างดีเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ดังนั้น ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า ควรผลักดันการขายต่อยอด การขายพ่วง และการต่ออายุ ลูกค้าควรมองว่าทีมของคุณเป็นพันธมิตรในการช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของพวกเขา ทีมความสําเร็จของลูกค้าของคุณ ช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจกับบริการของคุณก่อนที่จะถึงเวลาต่ออายุ และควรระบุว่าเมื่อใดที่การขายต่อยอดจะเป็นประโยชน์กับทั้งสองฝ่าย
ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าพยายามทําความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงต้องการเป็นพันธมิตรกับบริษัทของคุณ นอกจากนี้ พวกเขายังแนะนําวิธีที่บริษัทของคุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะบรรลุวัตถุประสงค์ด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
2. ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าแตกต่างจากทีมบริการลูกค้าอื่น ๆ อย่างไร
ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าแตกต่างจากทั้งผู้จัดการบัญชีและทีมบริการลูกค้า เนื่องจากพวกเขาสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าแทนที่จะช่วยให้พวกเขาในช่วงเวลาเฉพาะระหว่างการขายหรือกระบวนการดูแลพนักงานใหม่
ทีมบริการลูกค้าและผู้จัดการบัญชีช่วยเหลือลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาขึ้น ทํางานร่วมกับพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่พวกเขามีเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากนี้ ผู้จัดการบัญชียังอาจช่วยลูกค้าในวันแรก90และจัดการรายได้จากบัญชีลูกค้า ทั้งทีมบริการลูกค้าและทีมจัดการบัญชีมักจะตอบสนองต่อปัญหาหลังจากเกิดขึ้น
ในทางกลับกัน ทีมความสําเร็จ ของลูกค้าช่วยให้ลูกค้าปรับตัวให้เข้ากับบริษัทของคุณและป้องกันปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น พวกเขาจะเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อลดการหยุดทํางานโดยการใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบริษัทของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาประสบความสําเร็จได้อย่างไร ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้ามุ่งมั่นที่จะให้ประโยชน์ทั้งต่อลูกค้าของคุณและบริษัทของคุณ
3. ทําไมต้องว่าจ้างผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า
ทีมความสําเร็จของลูกค้าเป็นการลงทุนระยะยาวสําหรับบริษัทของคุณ การจัดการความสําเร็จในการว่าจ้างสามารถประหยัดเวลาของสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ ได้ โดยการรวมการสื่อสารของลูกค้าเป็นศูนย์กลางและลดต้นทุนด้วยอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น
ประโยชน์อื่น ๆ ของการว่าจ้างผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า ได้แก่:
- ลดความยุ่งยากของลูกค้า: โดยการกําหนดเป้าหมายปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ ทีมความสําเร็จของลูกค้าของคุณช่วยรักษาความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อรักษาอัตราการรักษาลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงและลดความยุ่งยากของลูกค้า
- เพิ่มการต่ออายุ: นอกเหนือจากการลดลูกค้า churn ทีมความสําเร็จของลูกค้าสามารถปรับปรุงกระบวนการต่ออายุได้ ด้วยการสนทนาเพื่อต่ออายุบ่อยครั้งขึ้น ทีมของคุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณก่อนการต่ออายุแต่ละครั้ง
- ขับเคลื่อนรายได้และลดต้นทุน: ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าขับเคลื่อนรายได้และประหยัดเงินโดยการระบุว่าเมื่อใดที่ควรขายพ่วงและเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้า นอกจากนี้ อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นจะช่วยให้คุณประหยัดเงิน เนื่องจากการดูแลลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าวิธีการรักษาลูกค้า
วิธีการว่าจ้างผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า
เนื่องจากตําแหน่งผู้จัดการความสําเร็จ ของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบริษัท คุณควรระบุหน้าที่และความรับผิดชอบอย่างชัดเจนก่อนเริ่มกระบวนการจ้างงาน หลังจากกําหนด วัตถุประสงค์ของตําแหน่งงานแล้ว คุณสามารถค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสม ถามคําถาม การสัมภาษณ์ที่เกี่ยวข้อง และประเมินลูกค้าเป้าหมายเพื่อหาผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดสําหรับบริษัทของคุณ
1. กําหนดตําแหน่ง
ขั้นตอนแรกในการกําหนดบทบาทความสําเร็จของลูกค้าคือการตั้งคําถามว่าบริษัทของคุณต้องการอะไรจากการว่าจ้างการจัดการความสําเร็จ ทีมว่าจ้างบุคลากรของคุณควรสร้างบัตรคะแนนที่รวมสิ่งที่คุณต้องการให้ตําแหน่งงานประสบความสําเร็จและวิธีการกรองผู้สมัครตามคุณลักษณะที่ต้องการ กําหนดภารกิจของตําแหน่งด้วยสรุปวัตถุประสงค์ที่สําคัญของบทบาทก่อนที่จะระบุคุณสมบัติและประสบการณ์ที่จําเป็น
ตําแหน่งผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าทั้งหมดควรรวมชุดของผลลัพธ์ทับซ้อนกัน รวมถึงการทําความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการแบ่งปันข้อมูลลูกค้ากับทีมงานที่เหลือเพื่อสนับสนุนด้านที่ต้องปรับปรุง
ถัดไป ทําการวิจัยภูมิหลังกับบริษัทของคุณเองเพื่อระบุด้านที่การบริการลูกค้าของคุณเติบโตและด้านที่ต้องปรับปรุง พิจารณาว่าสมาชิกในทีมคนใดได้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งในอดีต วิเคราะห์ทัศนคติและพฤติกรรมของพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขาทําให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างไร และพัฒนาโปรไฟล์ผู้จัดการความสําเร็จในอุดมคติของคุณเกี่ยวกับคุณลักษณะเชิงบวกเหล่านี้
นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบข้อมูลในอดีตของบริษัทของคุณ เช่น คะแนนความพึงพอใจ ของลูกค้า อัตราการต่ออายุ และสถิติอัตราค่าจ้าง การประเมินตัวชี้วัดความสําเร็จของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณระบุส่วนที่บริษัทของคุณจําเป็นต้องปรับปรุง
2. ค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสม
เมื่อพิจารณา วิธีค้นหาผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า โปรดจําไว้ว่าอาชีพนั้นค่อนข้างใหม่ ดังนั้นคุณอาจต้องค้นหาผู้สมัครจากแผนกอื่นที่ไม่ใช่ความสําเร็จของลูกค้า ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจํานวนมากอาจมาจากภูมิหลังที่หลากหลาย เช่น การจัดการ การให้คําปรึกษา หรือการขาย
เมื่อสรรหาผู้สมัครสําหรับทีมความสําเร็จของลูกค้าของคุณ ให้ใช้ทรัพยากรที่คุณมีอยู่แล้วและติดต่อผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าในบริษัทที่น่าเชื่อถือในเครือข่ายของคุณ ผู้เชี่ยวชาญที่จัดตั้งขึ้นสามารถช่วยให้คุณชี้แจงว่าผู้สมัครรายใดมีคุณสมบัติที่ดีที่สุดสําหรับสิ่งที่คุณกําลังมองหาในบทบาท เนื่องจากสาขานี้เป็นสาขาใหม่มาก ชุมชนการจัดการความสําเร็จของลูกค้าจึงมีความเหนียวแน่น ซึ่งจะจํากัดรายชื่อผู้สมัครให้แคบลง
คุณยังสามารถโพสต์รายชื่องานออนไลน์ได้อีกด้วย แพลตฟอร์มเช่น LinkedIn แพลตฟอร์มเครือข่ายมืออาชีพที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่มีผู้ใช้มากกว่า 774 ล้านคน สามารถช่วยให้คุณค้นพบกลุ่มผู้มีความสามารถที่กว้างขึ้นได้ คุณสามารถโพสต์ลงในบอร์ดประกาศรับสมัครงานเฉพาะสาขาได้ หากคุณกําลังว่าจ้างการจัดการความสําเร็จสําหรับอุตสาหกรรมนั้นๆ
โดยทั่วไป คุณควรมองหาผู้สมัครที่มีชุดทักษะและคุณสมบัติมาตรฐาน รวมถึง:
- ความฉลาดทางอารมณ์ที่แข็งแกร่ง: ทีมความสําเร็จของลูกค้าของคุณควรทําหน้าที่เป็นเสียงของลูกค้าของคุณภายในบริษัทขนาดใหญ่ ดังนั้น คุณควรค้นหาผู้สมัครที่แสดงออกถึงความฉลาดทางอารมณ์และความเห็นอกเห็นใจในระดับสูง ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดสามารถเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าและช่วยแก้ปัญหาเฉพาะบุคคลได้
- โปร่งใส: ความโปร่งใสยังเป็นสิ่งสําคัญ เนื่องจากการสร้างและการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบหลักของทีมความสําเร็จของลูกค้า ผู้สมัครที่เปิดกว้างและโปร่งใสมีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและไว้วางใจได้กับลูกค้ามากขึ้น เพิ่มโอกาสในการต่ออายุหรือขายต่อยอดในอนาคต
- เชิงรุก: แม้ว่าแผนกบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมจะจัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าต้องกระตือรือร้นโดยการคาดการณ์ถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและรับฟังข้อกังวลของลูกค้า การแก้ไขปัญหาเล็กน้อยก่อนที่จะบานปลายจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในบริษัทของคุณ
- ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่ง: ทีมความสําเร็จของลูกค้าของคุณจะทํางานร่วมกับทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมงานทุกวัน สมาชิกในทีมควรสร้างวงจรการให้ข้อเสนอแนะเพื่อสื่อสารความต้องการและคุณลักษณะของลูกค้าให้กับทีมขาย ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าสามารถเสริมสร้างกระบวนการขายให้แข็งแกร่งขึ้นโดยใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในระหว่างการสาธิต
3. ดําเนินการสัมภาษณ์
เมื่อสัมภาษณ์ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า คุณจะต้องกําหนดรูปแบบที่จะใช้ สมาชิกในทีมคนใดควรอยู่ด้วยในระหว่างการสัมภาษณ์ และคําถามใดที่คุณจะถามผู้สมัคร
ขั้นตอนแรกในกระบวนการสัมภาษณ์คือการสัมภาษณ์เพื่อคัดกรอง การสัมภาษณ์เพื่อคัดกรองจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของผู้สมัครทั้งหมดและค้นพบว่าผู้สมัครรายใดที่คุณต้องการทําการประเมินต่อไป ในระหว่างการประชุมครั้งแรกนี้ คุณจะมุ่งเน้นที่จุดแข็ง จุดอ่อน ประวัติอาชีพ และเป้าหมายด้านอาชีพของผู้สมัคร
เมื่อเลือกประเภทของการสัมภาษณ์ที่คุณกําลังจะจัดขึ้น คุณควรรวมเพื่อนร่วมงานหนึ่งหรือสองคนจากแผนกต่าง ๆ ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนที่แตกต่างกันในแต่ละวัน ดังนั้นคุณจะต้องวัดวิธีการที่ผู้สมัครมีปฏิสัมพันธ์กับแผนกอื่น ๆ โดยการรวมนักพัฒนา พนักงานขาย ตัวแทนสนับสนุน หรือนักการตลาดไว้ในการสัมภาษณ์
นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกให้สัมภาษณ์คณะกรรมการ ให้ผู้ถูกสัมภาษณ์นําเสนอหัวข้อต่าง ๆ หรือดําเนินการประชุมจําลองกับลูกค้าเพื่อดูว่าผู้สมัครอาจดําเนินการอย่างไรในสภาพแวดล้อมในที่ทํางาน ไม่ว่าคุณจะเลือกการสัมภาษณ์ประเภทใด คุณควรประเมินว่าผู้สมัครมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างไร
หลังจากตัดสินใจว่าใครควรเข้าร่วมการสัมภาษณ์ คุณจะต้องร่างคําถามในการสัมภาษณ์ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า เนื่องจากคุณจะครอบคลุมถึงคําถามในการสัมภาษณ์เบื้องต้นในการคัดกรอง คุณควรเน้นคําถามรอบที่สองเกี่ยวกับบทบาทเฉพาะ
คําถามในการสัมภาษณ์ที่อาจเกิดขึ้นสําหรับผู้จัดการที่ประสบความสําเร็จของลูกค้า อาจรวมถึง:
- ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราทําอะไร
- ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่ให้แก่ลูกค้า
- คุณจะพิจารณาได้อย่างไรว่าเมื่อใดที่มีโอกาสเพิ่มยอดขาย
- ทักษะและประสบการณ์ของคุณจะโอนย้ายไปยังตําแหน่งผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าได้อย่างไร
- คุณใช้ตัวชี้วัดใดเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า
- คุณมีประสบการณ์ใดบ้างในการทํางานร่วมกับทีมขาย
- คุณจะจัดการหลายโครงการในคราวเดียวได้อย่างไร
นอกจากกระบวนการสัมภาษณ์แบบเดิมแล้ว คุณยังสามารถขอให้ผู้สมัครเขียนตัวอย่างได้อีกด้วย การสื่อสารคือหัวใจสําคัญของการจัดการความสําเร็จของลูกค้า ดังนั้น คุณจึงต้องแน่ใจว่าคุณกําลังว่าจ้างนักสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
4. ประเมินผู้สมัคร
หลังจากทําการสัมภาษณ์แล้ว ให้ปรึกษาทีมสัมภาษณ์เพื่อระบุผู้สมัครที่ดีที่สุด และติดตามผลกับบุคคลอ้างอิงของพวกเขา การให้คําปรึกษาบุคคลอ้างอิงของผู้สมัครอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อตัดสินใจระหว่างผู้สมัครสองคนและสามารถช่วยบริษัทของคุณจัดการกับอคติในการจ้างงาน
ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าสามารถทํางานจากระยะไกลได้หรือไม่
บริษัทหลายแห่งทั่วโลกได้นํารูปแบบการทํางานระยะไกลมาใช้เนื่องจากการระบาด ใหญ่ของไวรัสโคโรนา จากการสํารวจหนึ่ง 70เปอร์เซ็นต์ของประธานเจ้าหน้าที่ข้อมูล กําลังทํางานจากระยะไกลใน มีนาคม 2021และ30เปอร์เซ็นต์วางแผนที่จะทําเช่นนั้นอย่างไม่มีกําหนด เนื่องจากบริษัทต่าง ๆ ได้ปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงของการทํางานระยะไกล หลายบริษัทจึงต้องการว่าจ้างผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าจากระยะไกล
คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจถึงสิ่งต่อไปนี้เมื่อว่าจ้างผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าจากระยะไกล:
- ตรวจสอบทักษะขององค์กรของพวกเขา: ในขณะที่พนักงานที่ทํางานจากระยะไกลทุกคนต้องการวินัยในตนเอง ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าและพร้อมให้ความช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานในขณะที่สร้างความสมดุลระหว่างกิจกรรมประจําวัน ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าจากระยะไกลที่ดีที่สุดควรสามารถสร้างสภาพแวดล้อมการทํางานที่ปราศจากสิ่งรบกวนไม่ว่าจะอยู่ที่ใด อย่างไรก็ตาม พวกเขาควรมีความยืดหยุ่นและเห็นอกเห็นใจเมื่อสื่อสารกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน ถามในระหว่างการสัมภาษณ์ว่าผู้สมัครมีประสบการณ์ในการทํางานจากระยะไกลหรือไม่
- ปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรม: พนักงานระยะไกลไม่สามารถขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานในสํานักงานเพื่อเรียนรู้จากงานได้ ดังนั้น คุณควรนําโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมมาใช้ในระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศทางไกล เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานเข้าใจในสิ่งที่คุณคาดหวังจากพวกเขา อย่างไรก็ตาม แม้จะมีโปรแกรมการฝึกอบรมที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น คุณก็ต้องแน่ใจว่าคุณได้ว่าจ้างผู้สมัครที่สามารถทํางานอิสระได้ ในสภาพแวดล้อมการทํางานแบบดั้งเดิม สมาชิกในทีมสามารถขอคําแนะนําหรือระดมความคิดร่วมกันได้อย่างง่ายดาย ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าจากระยะไกลต้องสามารถตัดสินใจได้อย่างอิสระด้วยความมั่นใจ
- กําหนดช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:ในบริษัทที่ให้ความสําคัญกับการทํางานจากระยะไกล กิจกรรมทางธุรกิจจะดําเนินการโดยคํานึงถึงทีมงานที่กระจายออกไป และกลยุทธ์จะมุ่งเน้นไปที่ การอํานวยความสะดวกในการสื่อสารสําหรับสมาชิกในทีมทุกคน กําหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสําหรับการสื่อสารแต่ละประเภท เช่น อีเมล โทรศัพท์ หรือวิดีโอคอล มีความเหมาะสมในนโยบายการทํางานระยะไกลของคุณ บริษัทที่ให้ความสําคัญกับ ระยะไกลมักจะให้ความสําคัญกับการสื่อสารแบบอะซิงโครนัสเพื่อการทํางานร่วมกันที่ง่ายดายข้ามเขตเวลา สุดท้าย คุณจะต้องจัดกิจกรรมทางสังคมเสมือนจริงเพื่อช่วยให้ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าจากทางไกลรู้สึกเชื่อมโยงกับทีมและสร้างวัฒนธรรมของบริษัท
เมื่อทํางานร่วมกับทีมความสําเร็จของลูกค้าจากระยะไกล ให้มีความยืดหยุ่นและเตรียมพร้อมสําหรับการเบี่ยงเบนของตารางเวลา แม้ว่าทีมของคุณอาจมีทักษะการจัดการองค์กรและเวลาที่ยอดเยี่ยม แต่โปรดทราบว่าสภาพการทํางานที่แตกต่างกันของสมาชิกในทีมอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทํางานและผลิตภาพ
ขยายทีมความสำเร็จของลูกค้าระยะไกลด้วย Globalization Partners
เมื่อคุณพร้อมที่จะขยายบริษัทไปทั่วโลกและเพิ่มผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าในทีมของคุณ Globalization Partners อยู่ที่นี่เพื่อช่วย Global Employment Platformที่ครอบคลุมและขับเคลื่อนด้วย AI ของเราช่วยให้คุณสามารถจัดการและเตรียมความพร้อมให้กับพนักงาน187ในประเทศต่าง ๆ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจ้างงานระหว่างประเทศ ติดต่อเราหรือขอข้อเสนอ!
