ประเด็นสําคัญสามประการ: กลยุทธ์การเติบโตของ Rocketship Globalization Partners'ิวัฒน์

หากคุณเคยไปที่ DMV คุณอาจเคยเห็นการ์ตูนเก่าที่บอกว่า: “FAST, CHEAP, GOOD—เลือกสอง” ภาษิตนี้เป็นจริงเช่นกับในตอนที่คุณเริ่มก่อตั้งบริษัท คนจะบอกให้คุณรู้ว่าคุณไม่สามารถมีการเติบโตที่รวดเร็ว ลูกค้ามีความสุข และพนักงานที่มีความสุข

คนเหล่านั้นผิด หนึ่งในคําถามที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันได้รับในฐานะผู้ก่อตั้งและ CEO คือ: การเริ่มต้นสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ให้วัฒนธรรมการทํางานที่ยอดเยี่ยม และดูตัวชี้วัดการเติบโตที่ยอดเยี่ยมได้หรือไม่ คำตอบคือ ได้ คุณทำได้อย่างแน่นอน

ฉันรู้เรื่องนี้เพราะที่ Globalization Partners เราทำสำเร็จมาแล้ว—และภารกิจส่วนหนึ่งของเราคือส่งต่อความรู้นั้นไปยังลูกค้าของเรา เมื่อฉันก่อตั้งบริษัทนี้ เป้าหมายของฉันคือการสร้างธุรกิจที่มีการเติบโตสูง ซึ่งจะทำให้ทุกคนสามารถจ้างพนักงานได้ทุกที่ โดยไม่ต้องมีระเบียบราชการมากมายที่เกี่ยวข้องกับการขยายธุรกิจไปทั่วโลก แต่ฉันยังต้องการสร้างบริษัทที่ผู้คนรัก หมายถึง ลูกค้า หุ้นส่วนธุรกิจ และพนักงาน การก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และฉันยินดีที่จะรายงานว่าเราการเติบโตที่พุ่งทะยานแบบก้าวกระโดดเพิ่มขึ้น 96% ที่ลูกค้าของเราบอกว่าพวกเขา "พึงพอใจมาก" หรือ "พอใจ" กับบริการของเรา แต่บางทีสิ่งที่ทำให้ ที่ภูมิใจมากที่สุดคือเราสามารถคว้ารางวัลจากวัฒนธรรมองค์กรของเราได้อย่างสม่ำเสมอ เราไม่ต้องทำการแลกเปลี่ยน และคุณก็ไม่ควรทำเช่นกัน

เคล็ดลับในการสร้างสมดุลให้กับความสำเร็จนี้คือ สิ่งที่ฉันเรียกว่า ไตรกำไรสุทธิ (Triple Bottom Line) หมายถึง การให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีความสุข พนักงานที่มีความสุข และผู้ถือหุ้นที่มีความสุข

แม้ว่า Triple Bottom Line อาจดูเหมือนเป็นสูตรที่ชัดเจนสำหรับการเติบโต แต่ก็อาจรู้สึกไม่สมจริง การประณามที่รุนแรงต่อแนวคิดทั่วไปที่เน้นการเติบโตอย่างรวดเร็วเพื่อเป็นเจ้าตลาดในตอนนี้ ซึ่งก็คือ "การเติบโตในทุกวิถีทาง" แต่ความจริงก็คือ กลุ่มบริษัทที่มุ่งเน้นเฉพาะการเติบโตนั้นกลับจ่ายเงินให้บุคลากรต่ำกว่าความเป็นจริงและปฏิบัติต่อลูกค้าได้ไม่ดีจนท้ายที่สุดการเติบโตนั้นไม่ยั่งยืน

ฉันไม่แน่ใจว่า Triple Bottom Line จะทำสำเร็จหรือไม่เมื่อฉันเริ่มสร้างธุรกิจ แต่ฉันรู้ว่าฉันไม่ต้องการทำธุรกิจด้วยวิธีอื่น ตอนนี้ Globalization Partners ได้พิสูจน์แล้วว่า หลักการไตรกำไรสุทธิเป็นกลยุทธ์ที่ดีเป็นพิเศษสำหรับการเติบโต

นี่คือเคล็ดลับบางประการในการดำเนินการของเรา:

ความสุขของพนักงาน – ช่วยสร้างและรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยม

1. ลงทุนในสิ่งที่ดีที่สุด ว่าจ้าง ฝึกฝน แลคงไว้ซึ่งสิ่งที่ดีที่สุด เราหมกมุ่นอยู่กับการแสวงหาพรสวรรค์บุคลากรผู้มีความสามารถที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ยังเฝ้าจับตาดูใครบางคนโดยไม่ให้คลาดสายตา โดยเฉพาะผู้ที่หลงใหลในแบรนด์ของเรา

2. ขึ้นเครื่องบินอย่างรอบคอบ เมื่อบุคลากรเข้าร่วมปฐมนิเทศ ในวันที่ 1 เราได้กำหนดหลักการไตรกำไรสุทธิแห่งความสำเร็จที่ Globalization Partners เพื่อให้ทุกคนในทีมเข้าใจว่าความสำเร็จเป็นอย่างไรสำหรับเราในฐานะทีมงาน

3. การเติบโตขององค์กรเริ่มต้นด้วยการเติบโตของแต่ละบุคคล นอกจากนี้เรายังให้ความสำคัญกับความสำเร็จของแต่ละบุคคล เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมในการทำงานในระดับสูง เราต้องไม่เพียงแค่เฉลิมฉลองความสำเร็จของเราเท่านั้น แต่ยังต้องให้ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์แก่พนักงานด้วย ไตรมาสละครั้ง ผู้จัดการจะนั่งพูดคุยกับพนักงานแต่ละคนเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ 3 สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและ 3 สิ่งที่ต้องแก้ไขปรับปรุงให้ดีขึ้น คนส่วนใหญ่ต้องการข้อเสนอแนะเมื่อได้รับในลักษณะที่สร้างสรรค์เช่นนี้ พวกเขาต้องการเติบโต และทุกคนต้องการการสนับสนุน ด้วยเหตุนี้ เราจึงลงทุนอย่างหนักในการฝึกอบรมบุคลากร ซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขาได้มีอาชีพที่สมบูรณ์ การช่วยให้แต่ละคนสำรวจเส้นทางอาชีพของตนผ่านการฝึกสอนเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อในการสร้างทีมและจิตวิญญาณของทีม

4. จัดลําดับความสําคัญของการคิดบวก ทีมผู้บริหารและฉันมีคําสั่งให้หลีกเลี่ยงการโต้เถียงระหว่างตัวเราเอง ทํางานกับทัศนคติของการคิดบวก และการวิพากษ์วิจารณ์ทั้งหมดเป็นไปในเชิงสร้างสรรค์ นั่นส่งผลให้เรามีความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานร่วมกัน และวัฒนธรรมเริ่มต้นที่ผู้บริหารระดับบนสุด ด้วยการบังคับใช้วัฒนธรรมการทำงานด้วยทัศนคติเชิงบวกที่ผู้บริหารระดับบนสุด เรามั่นใจว่าทีมงานที่เหลือรู้สึกถึงความรักเช่นกัน และสิ่งนี้ช่วยให้เราสร้างวัฒนธรรมของการมองโลกในแง่ดีและความกตัญญู ผู้คนทำงานหนักทุกวันอย่างไม่น่าเชื่อ การสร้างธุรกิจที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วและเติบโตอย่างรวดเร็วโดยไม่มีอะไรเกิดขึ้นนั้นเป็นอะไรที่ยากอย่างเหลือเชื่อ เราตั้งใจที่จะเฉลิมฉลองความสำเร็จของเรา ให้ซึ่งกันและกันในสำนักงาน และสังเกตเมื่อมีใครที่ทำได้มากกว่าและดีกว่าที่คาดบ้าง

5. เฉลิมฉลองพนักงานทุกคน นอกจากนี้ เรายังมีวัฒนธรรมในการยกย่องผู้คนและสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขา จากสิ่งต่าง ๆ เช่น การเฉลิมฉลองการคลอดบุตรใหม่ การเคลื่อนไหว หรือสิ่งอื่น ๆ เรามักจะโพสต์วิดีโอและภาพถ่ายบนฟีดข่าวภายในของเรา การติดตามซึ่งกันและกันในสถานที่ห่างไกลเป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่ง

6. เป็นมนุษย์ ฉันพูดเสมอว่า "ชีวิตองค์กรไม่จำเป็นต้องห่วย" และฉันก็ยืนหยัดในเรื่องนี้ เพราะในฐานะบริการตัวแทนนายจ้างระดับโลก ผู้คนคืองานของเรา ดังนั้น เมื่อพูดถึงสิ่งที่เราทำ วิธีที่เราทำ และวิธีที่เราปฏิบัติต่อกันและทีมงานทั่วโลกของคุณ คุณจะพบว่าความเคารพ ศักดิ์ศรี และความเมตตาคือหัวใจหลักของเรา

7. ดูแลรักษาแบรนด์นายจ้างของคุณ Globalization Partnersิวัฒน์สร้างขึ้นบนพื้นฐานของการมีวัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยม และ เราได้รับการยอมรับในเรื่องนั้น: เราอยู่ในรายชื่อของ  Inc.  “สถานที่ทํางานที่ดีที่สุดในอเมริกา” ของนิตยสารได้รับรางวัลวัฒนธรรมบริษัท ชั้นนําของนิตยสาร Entrepreneur และเข้ามาที่ #35 ในรายชื่อวัฒนธรรม150บริษัทชั้นนําในอเมริกาสําหรับ 2018 นอกจากนี้ เรายังได้รับคะแนนรีวิวของ Glassdoor ที่สูงเป็นพิเศษจากพนักงานของเรา — เราได้รับคะแนนดาวเด่น 4.4 จาก 587% ของพนักงานที่รับการอนุมัติจาก CEO และ 91% บอกว่าบริษัทมี "แนวโน้มธุรกิจในเชิงบวก"”

ความสุขของผู้ถือหุ้น

สำหรับผู้ถือหุ้น ความสุขมักมาจากความน่าเชื่อถือ การทำกำไร และความไว้วางใจ ตราบใดที่ผู้ถือหุ้นมองเห็นการเติบโตที่ชาญฉลาดและถูกซื้อไปในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร - ใครจะทำตามสิ่งที่พวกเขาบอกว่าพวกเขากำลังจะทำ - ผู้ถือหุ้นก็มีความสุขเช่นกัน

1. ให้ความสําคัญกับความซื่อสัตย์สุจริตเป็นอันดับแรก: การลงทุนมักจะเป็นความศรัทธา หากคุณสามารถแสดงให้ผู้ถือหุ้นเห็นว่าคุณกำลังสร้างธุรกิจที่ปรับขนาดได้ ทำกำไรได้ และมีประสิทธิภาพ ซึ่งดำเนินการด้วยความซื่อสัตย์สุจริตและโปร่งใส พวกเขาจะนอนหลับได้ดีขึ้นในเวลากลางคืน

2. ยืนหยัดตามตัวเลขของคุณและส่งมอบผลงานให้เหมือนกับเจ้านาย: ผู้ถือหุ้นจะตัดสินผลงานของคุณตามผลลัพธ์ที่คุณส่งมอบได้อย่างน่าเชื่อถือมากกว่าความตั้งใจของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราพูดในสิ่งที่เราจะทำ แล้วจึงทำ ทีมผู้บริหารของเรากําหนดเป้าหมายและร้องของบประมาณที่สอดคล้องกับเป้าหมาย เงื่อนไขทางธุรกิจ และกําหนดเวลาที่ปฏิบัติได้จริง ผู้ถือหุ้นคาดหวังให้ผู้บริหารบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นตามที่วางแผนไว้อย่างถูกต้อง เกี่ยวกับเรื่องนี้ เรามีนโยบายภายในในฐานะทีมผู้บริหารที่ "ไม่ทาลิปสติกกับหมู" เมื่อเราพลาด เราเป็นเจ้าของและทำให้ผู้ถือหุ้นทราบทันทีว่าเราวางแผนจะแก้ไขปัญหาอย่างไร

3. ผู้ถือหุ้นลงทุนในผู้คนบ่อยครั้งเท่า ๆ กับความคิด: นักลงทุนต้องการเห็นบุคลากรที่มีความสามารถที่ดีที่สุดที่โต๊ะ และมักจะตัดสินใจบนพื้นฐานของคุณภาพของทีม นั่นคือเหตุผลที่ฉันมีมาตรฐานสูงสำหรับบุคคลที่เราเลือกทำงานในทีมของเรา ฉันยินดีจ่ายให้บุคลากรเป็นอย่างดี และในทางกลับกัน ฉันคาดหวังสิ่งที่ดีที่สุดจากพวกเขา ผู้ถือหุ้นมักจะรู้สึกเช่นเดียวกัน นั่นคือเหตุผลที่ฉันจ้างคนที่มีใจรักในธุรกิจของเรา และฉันพยายามเติมพลังความหลงใหลของพวกเขา นี่เป็นอีก win-win-win ฉันชอบที่จะบอกว่าเราจ้าง ฝึกอบรม และคงไว้แต่สิ่งที่ดีที่สุด แต่เรายินดีที่จะสร้างประสบการณ์การจ้างงานมนุษย์ที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้เพื่อแลกเปลี่ยน หากคุณเต็มใจที่จะลงทุนในผู้คน ผู้ถือหุ้นก็จะมีความสุขมากขึ้นที่ได้ลงทุนในตัวคุณ

ทำให้ลูกค้าของเรามีความสุข

การรักษาลูกค้าให้มีความสุขสัมพันธ์กับการทำให้ทีมของคุณมีความสุข หากพนักงานของคุณมีความกระตือรือร้นและมีแรงจูงใจสูงในการทำงานเช่นเดียวกับเรา พวกเขาจะต้องการให้ลูกค้ามีความสุข ให้เครื่องมือและความยืดหยุ่นแก่พวกเขาเพื่อให้ง่ายที่สุด

ดูเหมือนเป็นการตอบโต้โดยสัญชาตญาณว่าคุณสามารถมีลูกค้าที่มีความสุขได้ในขณะที่ดำเนินธุรกิจในบริษัทที่มีการเติบโตสูงด้วย เนื่องจากการรักษาลูกค้าให้มีความสุขมักต้องใช้เวลา แล้วเราจะปรับให้สมดุลได้อย่างไร?

นี่คือสิ่งสำคัญบางอย่างที่เราทำเพื่อให้แน่ใจว่าเราทำให้ลูกค้ามีความสุข:

1. ลงทุนในการฝึกอบรมทีม สมาชิกในทีมของเรากลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในการนำทางความท้าทายในการว่าจ้างและรักษาพนักงานไว้ในเขตอำนาจศาลหลายแห่ง เราลงทุนอย่างหนักในการฝึกอบรมทีมของเรา โดยเริ่มจาก GP University ซึ่งจะมีขึ้นในสัปดาห์แรกของการจ้างงานใหม่แต่ละคน และจะดำเนินต่อไปหลังจากนั้น

2. ลงทุนในซอฟต์แวร์ แม้ว่าสมาชิกในทีมของเราจะได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี ไม่จำเป็นที่ลูกค้าของเราจะต้องรับโทรศัพท์และสนทนากับใครก็ได้ตลอดเวลา พวกเขาต้องการที่จะสามารถตอบคำถามของตนเองได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกปุ่มหรือการเข้าถึงออนไลน์ เราลงทุนในซอฟต์แวร์เพื่อฝึกอบรมทีมงานของเรา - และตอบปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้า - ปรับขนาดได้

3. ตอบสนอง เมื่อมีอะไรผิดพลาด ให้แก้ไข - และให้ความรับผิดชอบและความสามารถในการทำเช่นนั้นแก่ทีมของคุณ

4. จูงใจให้ทั้งทีมของคุณบรรลุเป้าหมายของบริษัททั้งหมดของคุณ ที่ GP เราไม่ได้จัดเรียงแผนกหนึ่งกับอีกแผนกหนึ่ง หนึ่ง P&L ไม่ได้ท้าทายอื่น ๆ - เรารู้ว่าเราทุกคนร่วมมือร่วมใจกัน ดังนั้น หากเรากำลังเปิดตัวซอฟต์แวร์ในหนึ่งสัปดาห์ ทีมบริการลูกค้าจะเรียนรู้และเข้าใจว่าอาจจะต้องทำงาน "เบื้องหลัง" ด้วยตนเองมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข แทนที่จะโทษฝ่ายไอที ในทำนองเดียวกัน หากยอดขายถล่มทลาย ทั้งทีมก็เฉลิมฉลอง - เพราะเราทุกคนกำลังทำงานเพื่อการเติบโต

5. ความสัมพันธ์ที่ดีเริ่มต้นด้วยกระบวนการขายที่ยอดเยี่ยม ทีมขายของเราได้รับการฝึกฝนให้ขายสิ่งที่เราสามารถส่งมอบได้อย่างแท้จริง เราไม่ได้ผิดสัญญาและมีแนวโน้มว่าจะอยู่ภายใต้สัญญาเล็กน้อย เพราะเราต้องการตั้งความคาดหวังของลูกค้าอย่างเหมาะสมเมื่อพวกเขาเข้ามาที่ประตู ทีมขายของเราไม่เคยทิ้งสิ่งของข้ามรั้วและปล่อยให้ทีมปฏิบัติการไปจัดการ เครดิตอันมหาศาลสำหรับพวกเขา เพราะมันง่ายที่จะขายสิ่งที่คุณไม่ต้องส่งมอบ แต่การฝึกอบรมทีมของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจนั้นเป็นกุญแจสำคัญสำหรับลูกค้าที่มีความสุข เราเกือบจะทำการอัศจรรย์ได้ แต่ไม่สามารถทำทุกอย่างได้!

การเดินทางของเราเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าคุณสามารถสร้าง Triple Bottom line ให้ได้ผลสำหรับคุณ ไม่จำเป็นต้องเลือกระหว่างลูกค้า ผู้ถือหุ้น หรือพนักงานที่มีความสุข การปฏิบัติต่อผู้คนอย่างดีนั้นให้ผลตอบแทนเสมอสำหรับความสำเร็จในระยะยาวของบริษัท และแม้ว่าคุณจะไม่ใช่บริษัทใหม่ ก็ไม่สายเกินไปที่จะเริ่ม!

ติดต่อเราวันนี้