การฝึกอบรมและการจัดการข้ามเขตเวลา: กลยุทธ์อันดับต้น ๆ สําหรับการมีส่วนร่วมของทีมทั่วโลก

การกําหนดเวลาความขัดแย้ง ความเข้าใจผิดทางวัฒนธรรม พนักงานที่ไม่มีส่วนร่วม: สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงความท้าทายบางประการในบริษัทที่มีพนักงานกระจายอยู่ทั่วโลก เราตัดสินใจที่จะจัดการกับปัญหาเหล่านี้ในการสัมมนาผ่านเว็บครั้งล่าสุดของเรา ซึ่ง360Learningร่วมมือกับGlobalization Partnersิวัตน์เพื่อช่วยให้ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้และการพัฒนามีความเชี่ยวชาญในความซับซ้อนของการทํางานร่วมกับทีมทั่วโลกได้ดียิ่งขึ้น

ความท้าทายสูงสุดของผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของเรา

อ่านเคล็ดลับจากวิทยากรของเรา Clémence Condomines ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ 360Learningและ Jennifer Therrien ผู้อํานวยการอาวุโสของฝ่าย Talent Management at Globalization Partners เกี่ยวกับวิธีจัดการและฝึกอบรมทีมระดับโลกของคุณให้ดียิ่งขึ้น

การฝึกอบรมและการจัดการความท้าทายสําหรับทีมทั่วโลก

เมื่อพูดถึงการฝึกอบรมพนักงาน มีความท้าทายมากมายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สําหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้และการพัฒนา:

• การกําหนดตารางเวลา: หากคุณกําลังพึ่งพาเซสชันการฝึกอบรมแบบซิงโครนัส (แบบเรียลไทม์) การหาเวลาที่เหมาะสําหรับทุกคนจะเป็นฝันร้าย โดยไม่ต้องพูดถึงปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ความแตกต่างในท้องถิ่นเมื่อวันทํางานเริ่มต้นและสิ้นสุด - ทั้งหมดนี้ในขณะที่ระมัดระวังการป้องกันการทํางานมากเกินไป
• การไม่มีส่วนร่วม: มาเผชิญหน้ากัน: เมื่อทําไม่ถูกต้อง การฝึกอบรมออนไลน์อาจจะน่าเบื่อและค่อนข้างเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่ใช่ภาษาแม่ของผู้เรียนหรือในเวลาที่เหมาะสมกับพวกเขา
• ความเกี่ยวข้อง: สิ่งที่อาจเป็นหลักสูตรที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับมาตรการด้านความปลอดภัย การล่วงละเมิดทางเพศ หรือการฝึกอบรมเฉพาะบทบาทในประเทศหนึ่งอาจพลาดเครื่องหมายในอีกประเทศหนึ่ง เนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรมหรือตลาด

เมื่อพูดถึงการจัดการทีม ความท้าทายที่คล้ายกันจะ:

• การส่งเสริมความสัมพันธ์: คนส่วนใหญ่จะบอกว่าการสร้างสปิริตของทีม (และความปลอดภัยทางจิตวิทยา) กับเพื่อนร่วมงานนั้นง่ายกว่า เมื่อคุณทํางานในสถานที่ทางกายภาพเดียวกัน หรืออย่างน้อยก็ในประเทศเดียวกัน
• การสร้างบรรทัดฐาน: สมาชิกในทีมจะทราบได้อย่างไรว่าจะดําเนินการ9 p.m.อย่างไรในระหว่างการประชุมออนไลน์ หรือหากพวกเขาจําเป็นต้องตอบกลับอีเมลด่วนที่เข้ามาในกล่องจดหมายเข้าของพวกเขาที่
• การรักษาประสิทธิภาพ: คุณไม่ต้องการที่จะจัดการแบบจุลภาค แต่คุณยังต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนยังคงมีประสิทธิภาพอยู่ คุณจะส่งเสริมการสื่อสารที่เหมาะสมได้อย่างไร

แม้ว่าการฝึกอบรมและจัดการทีมทั่วโลกจะมีความท้าทายมากกว่าอย่างเห็นได้ชัด ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณไม่จําเป็นต้องเห็นว่าการมีส่วนร่วมลดลงหรือทําให้เกิดความไม่พอใจ

วิธีการฝึกอบรมในบริบทสากล

เรามาซูมดูประเด็นการฝึกอบรมกันก่อน ผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้และการพัฒนาจะรักษาการมีส่วนร่วมของผู้เรียนในระดับสูง การรักษาความรู้ และอัตราความสําเร็จเมื่อผู้ฟังของพวกเขากระจายไปทั่วโลกได้อย่างไร

1. การฝึกอบรมแบบอะซิงโครนัส
มีความเข้าใจผิดว่าการฝึกอบรมที่ดีทั้งหมดต้องทําพร้อมกัน นั่นคือการสอนผู้สอนและผู้เรียนที่เข้าร่วมแบบเรียลไทม์ แต่มันเป็นมุมมอง “แบบเรียลไทม์” ที่อาจจัดการได้ยากสําหรับทีมระดับโลก จะเกิดอะไรขึ้นหากการฝึกอบรมด้านคุณภาพอาจเกิดขึ้นพร้อมกัน

ตัวอย่างของการฝึกอบรมแบบอะซิงโครนัสในระหว่างกระบวน360Learningการปฐมนิเทศ

หาก LMS หรือแพลตฟอร์มการเรียนรู้บนมือถือของคุณสนับสนุนการสร้างการเรียนรู้แบบอะซิงโครนัสประเภทนี้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งของตารางเวลาหรือแม้กระทั่งอุปสรรคด้านภาษา ตัวอย่างเช่น การฝึกอบรมปฐมนิเทศของเราที่ 360Learningเป็น100เปอร์เซ็นต์แบบอะซิงโครนัส และแน่นอนว่าเป็นมิตรจากระยะไกล ซึ่งช่วยให้เราสามารถเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่ได้ทุกที่ทั่วโลก โดยไม่กล่าวถึงการรักษาความยืดหยุ่นในการกําหนดตารางเวลาสําหรับพนักงานทุกคนของเรา เพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้ได้ทุกที่ทุกเวลาที่ต้องการ

2.  ทําให้เนื้อหาน่าสนใจอยู่เสมอ

แต่ผมเดาว่าคําถามบนริมฝีปากของคุณก็คือ “ใช่ แต่เนื้อหานั้นน่าสนใจเหมือนหลักสูตรซิงโครนัสใช่ไหม” คําตอบคือใช่ เพราะเราได้พยายามทุกวิถีทางเพื่อรับประกันเรื่องนี้

สิ่งสําคัญคือต้องไม่ตกหลุมพรางการสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมแบบอะซิงโครนัสหนึ่งมิติที่น่าเบื่อ: หน้า PDF วิดีโอยาวหลายชั่วโมงโดยไม่มีบริบทหรือการโต้ตอบใด ๆ เนื้อหาแบบจัดวางบนชั้นวางที่ไม่ได้ปรับให้เข้ากับพนักงานของคุณ ... เพียงเพราะเป็นแบบอะซิงโครนัส ไม่ได้หมายความว่าเป็นเรื่องที่ดี!

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาอะซิงโครนัสของคุณจะไม่ทําให้ผู้เรียนของคุณนอนหลับ:

• เพิ่มแบบทดสอบ: การเพิ่มแบบทดสอบ (เลือกได้หลายข้อ จับคู่ กรอกข้อมูลในช่องว่าง) เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการทําให้ผู้เรียนอะซิงโครนัสมีส่วนร่วม นอกจากนี้ ยังสามารถให้ข้อบ่งชี้แก่คุณเกี่ยวกับการรักษาความรู้หรือช่วยในการกําหนดพื้นฐานสําหรับความสามารถในขอบเขตที่กําหนด
• ขอข้อเสนอแนะจากผู้เรียน: โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทางไกล การรักษาวงจรข้อเสนอแนะโดยตรงกับผู้เรียนของคุณเกี่ยวกับคุณภาพและความเกี่ยวข้องของหลักสูตรอะซิงโครนัสของคุณเป็นสิ่งสําคัญ ที่ 360Learningเราทําเช่นนี้โดยใช้ปฏิกิริยาแบบอีโมจิ แต่ถึงแม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มของเรา แต่การสํารวจอย่างง่ายก็ทําได้
• ใช้สื่อแบบโต้ตอบที่หลากหลาย: วิดีโอแบบโต้ตอบสั้น ๆ รูปภาพที่คลิกได้ สถานการณ์จําลองเกี่ยวกับการแยกย่อย การบันทึกด้วยตนเอง: มีหลายวิธีที่จะทําให้หลักสูตรแบบอะซิงโครนัสของคุณโต้ตอบได้ แม้ว่าจะไม่มีคนอยู่ต่อหน้าผู้เรียนของคุณก็ตาม

3. ทําให้การเรียนรู้ร่วมมือกัน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการสําหรับทีมที่กระจายออกไป

แม้ว่าคุณจะไม่อยู่ในทีมการเรียนรู้และการพัฒนา แต่การจัดการแรงงานทั่วโลกก็เป็นเรื่องยุ่งยากด้วยเหตุผลที่คล้ายกัน ต่อไปนี้คือวิธีการที่พยายามและทดสอบสองสามวิธีเพื่อการส่งเสริมการมีส่วนร่วมและแรงจูงใจทั่วทั้งคณะกรรมการ:

1. จัดตั้งบรรทัดฐานของทีมและวิธีการทํางาน
ในบริบทสากล อาจคุ้มค่ากับเวลาของคุณในการใช้เวลาเพิ่มเติมในการกําหนดเป้าหมาย การเช็คอิน และความคาดหวัง คุณต้องแน่ใจว่าคุณและลูกน้องของคุณเข้าใจตรงกันว่าใครกําลังทําอะไร เมื่อใด และเพราะเหตุใด พิจารณาขอให้พวกเขาร่างเป้าหมายรายเดือน รายไตรมาส และรายปี พร้อมกับตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานและหลักเป้าหมายอื่น ๆ ที่มีประโยชน์ หมั่นติดตามความคืบหน้าอย่างสม่ําเสมอเพื่อดูว่าเป้าหมายเหล่านี้มีความคืบหน้าอย่างไรและเพื่อตอบคําถามใด ๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังใหม่กับฝ่ายบริหารหรือมีสมาชิกทีมคนใหม่ "เซสชันการเชิญ" เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณทํางานโดยใช้ความยาวคลื่นเท่ากัน ซึ่งอาจมีความสําคัญอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการสื่อสารทางไกล

ในเซสชั่นการนอร์มิง คุณสามารถกําหนด:

• ไม่ว่าจะเป็นการเปิดหรือปิดกล้องของคุณในระหว่างการประชุม
• จะทําอย่างไรหากคุณประสบปัญหาทางเทคนิคในการเข้าร่วมหรือต้องการออกจากห้องสักครู่
• สิ่งที่ถือว่าเป็นอีเมลด่วน และข้อตกลงระดับบริการ (SLA) สําหรับการตอบสนองข้ามเขตเวลา

2. ส่งเสริมแนวคิดริเริ่มด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการยอมรับความแตกต่าง (DEI)
การสร้างทีมทางไกลไม่ได้เป็นเพียงการขยายไปทั่วโลก แต่ยังเป็นเรื่องของการรวบรวมวัฒนธรรมองค์กรที่นําพาทีมมารวมกัน พนักงานควรรู้สึกถึงความเชื่อมโยงในฐานะสมาชิกของบริษัทของคุณ แม้เพียงครึ่งทางทั่วโลกจากสํานักงานใหญ่หลัก

ในการสร้างทีมระดับโลกที่เป็นหนึ่งเดียว ผู้นําต้องคิดถึง:

• วิธีการส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนบุคคล
• วิธีการฉลองชัยชนะในฐานะทีม
• วิธีการสร้างความผูกพันทางสังคมและวัฒนธรรมที่มีร่วมกัน
• มีการใช้การดําเนินการที่รอบคอบเพื่อให้แน่ใจถึงการยอมรับความแตกต่าง

3. เว้นที่ว่างสําหรับชาร์จ
พลังวิจัยที่ดําเนินการโดย LinkedIn และมูลนิธิสุขภาพจิต พบว่า54เปอร์เซ็นต์ของผู้จัดการฝ่าย HR เห็นด้วยว่าปัญหาสุขภาพจิต เช่น ความวิตกกังวล ความหมดไฟ ความเหงา และการแยกตัว ได้แพร่หลายมากขึ้นในที่ทํางานของพวกเขาอันเป็นผลมาจากการทํางานทางไกล การวิจัยยังระบุว่า75ร้อยละของคนงานชาวสหรัฐฯ ได้ต่อสู้กับความกังวลในที่ทํางานเนื่องจากการระบาดใหญ่

การให้คําแนะนําและทรัพยากรแก่พนักงานที่ส่งเสริมสุขภาวะที่ดี การสนับสนุนกิจกรรมและโครงการริเริ่มที่ส่งเสริมนิสัยที่ดีต่อสุขภาพทั้งในและนอกที่ทํางาน และการทําให้แน่ใจได้ว่าพนักงานลาหยุดจะช่วยสร้างวัฒนธรรมเกี่ยวกับสุขภาพจิตที่ดี บริษัทยังสามารถช่วยให้พนักงานรับมือกับปัญหาสุขภาพจิตได้ด้วยการจัดตารางการทํางานที่ยืดหยุ่น

เมื่อนึกถึงข้อความข้างต้น คุณอาจต้องถามตัวเองว่า:

• เราจะสร้างวิธีเติมพลังให้ทีมได้อย่างไร
• เราจะหาช่วงเวลาในฐานะทีมเพื่อปิดและยกเลิกการใช้งานหน้าจอได้อย่างไร
• เราจะคุ้มครองเพื่อนร่วมงานที่อยู่ในช่วงวันหยุดได้อย่างไร เพื่อให้พวกเขาไม่รู้สึกว่าต้องเช็คอีเมลหรือเข้าสู่ระบบ
• เราสามารถจัดตารางเวลาการประชุมแบบกลมเพื่อไม่ให้ทีมหรือพนักงานเพียงทีมเดียวปรับตัวให้เข้ากับเขตเวลาเฉพาะได้หรือไม่

นํากลับบ้าน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการฝึกอบรมและการจัดการทีมระดับโลกจะเพิ่มความซับซ้อนอีกขั้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันเป็นไปไม่ได้ โดยเฉพาะถ้าคุณมีเครื่องมือและกระบวนการที่เพียงพอ โดยการเพิ่มเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยเพื่อนร่วมงานและอะซิงโครนัสลงในโปรแกรมการเรียนรู้และการพัฒนาของคุณ และโดยการจัดการในลักษณะที่ยอมรับความท้าทายเหล่านี้และทํางานอย่างแข็งขันเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา คุณสามารถให้พนักงานมีส่วนร่วมและเรียนรู้ได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด