世界在變，公司在變，員工的需求也在變。 Covid-19 疫情以前所未有的方式測試了企業和員工，隨著遠端工作不斷增加，人力資源團隊更加關注員工體驗 （EX） 的重要性。
員工體驗是什麼？
Gallup 將員工體驗定義為一名員工進入一個組織後所經過的歷程。 員工體驗包含員工生命週期中發生的每一次互動，以及涉及員工角色、工作空間、管理階層和福祉的種種體驗。
員工體驗始於首次聘僱，直到員工離職而離開公司為結束。 它受實際工作環境、工具、技術、溝通、管理和報酬等因素影響。
員工體驗的重要性為何？
隨著遠端工作成為常態，公司開始意識到員工體驗是一種會對其業務產生重大影響的策略方式。 正面的員工體驗最終會影響顧客體驗，並產生更高的投資報酬率 (ROI)，還能提供許多其他好處。
投資於員工體驗的好處
• 增強效能
IBM 分析了員工體驗的重要性，發現它與業務和員工績效相關。 根據這份研究顯示，員工體驗會為富有意義的工作、成長、信任以及工作生活平衡創造機會，而這些又能帶來績效提升。
• 提高生產力
當員工體驗良好時，他們有更高機率能享受工作並藉此提高生產力。 員工體驗與福祉息息相關。 根據 Deloitte（勤業眾信）2020 年的人力資本趨勢報告，培養重視員工福祉的工作文化不僅能提高生產力，還能提升績效水平。 例如：世界上生產力最高的國家是盧森堡，其以員工為中心的工作文化，展現出員工體驗及滿意度如何與生產力相輔相成。
• 更高的參與度
良好的員工體驗是敬業度的關鍵。 當公司了解其員工並與他們一起打造適合他們的體驗時，就可以幫助團隊維持敬業度。 根據 Mckinsey 的研究顯示，樂於工作中且喜愛其工作場所的員工，他們的敬業度比他人高出四倍。
• 更好的員工留任率
員工滿意度較低 ，因此不太可能 離職。 留任員工是一項符合成本效益的策略。 事實上， 處理一名 員工的 離職率 可能會花費 員工年薪1.5-2的時間。 因此，提供出色的員工體驗有助於防止員工離職。
根據 Jacob Morgan 的員工體驗指數，投資於 EX 的公司更有可能入選：
- Glassdoor 的最佳工作場所名單
- LinkedIn 的最熱門雇主名單
- 《富比士》(Forbes) 全球最具創新力公司名單
- 美國消費者滿意指數 (American Customer Satisfaction Index, ACSI) 名單
正如前面所談到的，員工體驗對於員工敬業度有直接的影響。 儘管這兩者是不同的概念，卻常被混淆。
員工體驗和員工敬業度之間有何不同？
員工體驗是指員工進入一個組織後所經過的歷程；員工敬業度則是員工為了達到高效率工作而必須履行的一系列要求。
如何改善 遠端 員工體驗
改善員工體驗並非一朝一夕可以達成的目標。 貴公司需要 執行許多因素和策略，讓員工感到滿意。
以下是改善遠端員工體驗的 八個 策略。
1. 設計員工旅程圖。
員工旅程圖 是視覺化 您員工在組織內生命週期的最佳方式。 它可讓您找出潛在的缺點和機會，並定義在旅程的每個階段 實施的明確策略。
2. 改善內部溝通。
內部溝通對於公司有效營運至關重要。 雇主應鼓勵員工與其他團隊成員和經理進行公開溝通，以建立穩固的關係並建立信任。 雇主也應確保提供適當的工具，使溝通更容易且有效。
公司可以如何改善內部溝通？
- 邀請您的員工分享他們的想法、參與調查，並鼓勵他們參加公司會議。
- 舉辦培訓計畫以分享公司近期動態、規章和流程。
- 提供員工合適的通訊工具，例如：即時通訊及視訊會議軟體、文件共享應用程式以及專案管理工具。
3. 注意員工的回饋。
若您的公司提倡員工參與，且邀請他們提供意見回饋，則貴公司應該仔細審視這些意見，最重要的是必須根據意見回饋採取行動。 忽視員工的心聲會讓情況越演越烈，且埋下不信任的種子。
- 如何回應員工的意見回饋：
- 了解員工需求和顧慮。
- 建立行動計畫以做出改變。
- 跟蹤員工的進步。
4. 投資員工福祉。
福祉包含身體、心理和情緒的健康和安好，會直接影響員工的績效和生產力。 受壓迫和不快樂的員工可能會更快地筋疲力盡並離開，但他們感染疾病的風險也更高。 所有這些因素再加上曠職、醫療保健成本和生產力下降等，都會增加公司的開支。
如何投資於員工福祉：
- 建立促進身體、心理和情緒健康的福祉計畫。
- 確保員工擁有請假權利和足夠休息。
- 倡導工作場所彈性安排。
- 提供獨特的優惠：療程、健身房折扣或無限假期。
【bctt tweet=”健康包括身體、心理和情緒的健康和保健，它對員工的表現和生產力有直接影響。” username=”globalpeo”】
5. 提供職涯發展機會。
成長潛力是實現滿意度的最大貢獻。 員工願意在提供其職涯發展機會，並關心他們職業成長的公司續留更久。
如何提供職涯發展與機會：
- 辨認出已準備好迎向新工作機會的員工。
- 設計個人化的工作機會歷程和計畫。
- 提供培訓和計畫，以增進員工的技能。
6. 避免資訊超載。
資訊超載是指“旨在完成任務或做出決定的人可以獲得的資訊過多。” 和員工分享不相關的資訊會帶來負面效果，且可能導致疑惑，使他們無法果斷採取行動。 雇主應了解的是過量的資訊反而會讓人感到挫折，更會使員工耗費不必要的時間，最終將損害員工體驗。
如何避免資訊超載：
- 確保員工收到的是相關的最新消息和內容。
- 依據職位和職務內容提供個人化的資訊。
- 提供清楚的資訊，同時詳細告知應該採取的行動，無論是完成任務、回覆調查等。
7. 推廣遠端團隊建設活動。
團隊建立這一類活動不只對員工有正面影響，也是管理和發展團隊的重要環節。
根據哈佛商業評論的研究，職場的社會經驗與員工績效密切相關。 社交時間對於團隊績效來說非常重要，通常佔溝通模式正面變化的 50% 以上，即使在以效率為中心的情況下也是如此。
如何舉辦能促進遠端團隊建立的活動：
- 界定策略，然後安排活動。
- 設定團隊的共同目標，並提供獎賞。
- 在會議中善用線上應用程式和遊戲。
8. 經常稽核薪酬。
若未能提供員工合理且具有競爭力的報酬，便無法帶來良好的員工體驗。 根據 Jobvite，19% 的員工表示報酬是造成跳槽的首要因素。 因此，針對報酬持續稽核至關重要，如此才能確保公平性。
如何執行報酬稽核：
- 建立薪資報酬計畫。
- 將貴公司的報酬與目前的市場行情相互比較。
- 減少不同性別間的薪酬差距。
- 確保公司重視員工成就，且不吝給予獎勵。
正面的員工體驗將對您的組織產生多層面的影響。 因此，若您希望善任愉快且滿足的員工，以使公司更上一層樓，那麼投資於以上策略，將其納入您業務成長計畫的基礎，就能幫助您達到目標。
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