人工智慧已從日常應用轉變為夜間必備，尤其是全球合規企業。
Rackspace 是全球多雲端解決方案的領導者，儘早發現了這項需求。 公司透過在所有職能部門採用 AI 建立創新文化。 該計畫由 CTO 和 CHRO 共同推動。
在 2025 年，他們的人工智慧旅程將他們帶到 Gia，這是全球人力資源首創的代理人工智慧。 目標？ 消除全球法規遵循的障礙，簡化 23 個營運國家的人力資源任務。 讓我們仔細看看他們的成功故事。
奠定基礎：人工智慧識字能力和“建築與購買”樞紐
Rackspace 採用人工智慧 並不急於實作最新的工具。 它建立在深思熟慮的策略上。
基礎：人工智慧識字
在公開發佈 ChatGPT 等工具後，Rackspace 很快看到需要參與並提升員工技能。 年 2023 年 7 月，該公司創立了一個名為 Foundry AI 的 Rackspace 人工智慧讀寫能力計畫。
“根據你在組織中的角色，我們有四種不同的培訓軌道，這樣我們就可以讓我們的員工跟上 AI 的速度，並在我們開始解決之前，確保他們具備知識和資源。” – Rackspace HR Technology 總監 Mandy Moore
早期獲勝：初始內部解決方案
Rackspace 知道人工智慧的強大功能，但想要探索其內部功能。 因此，公司舉辦了他們第一次的人力資源駭客松。 這場活動促成了兩座人工智慧裝置：
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HR 面試應用程式： 根據工作描述產生面試問題並突出候選人履歷中差距的工具。
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詢問人力資源聊天機器人： 使用 SharePoint 上的內部人力資源文件和資源來減少透過 ServiceNow 產生的票證數量的機器人。
“建築與購買”決定
早期的勝利證明了內部能力，但 Rackspace 很快就達成了關於新 AI HR 解決方案的“構建與購買”決策。
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挑戰： 內部構建意味著使用其 IT 團隊擁有的資源和基礎設施。 隨著人工智慧市場的成熟，Rackspace 的客戶開始要求人工智慧解決方案，迫使團隊快速滿足這些需求。
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解決方案： 隨著 IT 資源在外部消耗，Rackspace 決定使用經過驗證的 AI 解決方案，專注於產品。 這意味著要評估人力資源技術堆疊元件，並尋找能增強公司影響力的新解決方案。 這導致他們來到 Gia。
Rackspace 與 Gia
Rackspace 是長期 G-P 客戶。 他們使用 G-P EOR 在全球聘僱員工，而不需要實體設定。 Rackspace 透過與其 G-P 客戶成功經理的策略對話，聽說 Gia 並成為早期採用者。
處理全球合規問題
對於 Rackspace 等全球營運而言，在 23 個不同國家都存在，找到能夠支援其廣泛人力資源需求的解決方案至關重要。 他們很幸運。 Gia 提供橫跨 50 個國家和所有 50 個美國各州的專業審查合規指導。
滿足各種人力資源需求的工具
公用事業 Gia 迅速提供 Rackspace，超越了簡單的合規問題。 它成為了 HR 中使用的整體工具：
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員工福利
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薪資發放
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全球流動性
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報酬
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人力資源營運
發揮影響力的企業級功能
雖然每個 Gia 功能都很有幫助，但兩個功能對 Rackspace 的長期後勤問題影響最大，並得到解決：
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文件存放庫： Rackspace 在管理多個地區的文件所有權和更新時，面臨了物流挑戰。 Gia 讓他們輕鬆上傳文件並建立一個集中式存放庫，讓所有人力資源團隊成員都可以參考。
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法規/通知警示： Gia 確定存放庫中的哪些文件在法規或政策變更發生時需要更新。
“儀表板或通知在有法規或變更時提醒我們，把它放在我們的面前，以便我們可以更及時地進行變更，並專注於其他領域。” – Rackspace HR Technology 總監 Mandy Moore
團隊採用帶來真正的影響
當 Rackspace 將 Gia 整合到其人力資源工作流程中時，其優點是立即的。
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容易使用且速度快： Gia 產生反應所需的時間，與其他人工智慧解決方案截然不同。 Rackspace 可以提出問題並立即獲得指導，而不是等待法律顧問。 Gia 像律師一樣思考，並在沒有計費時數的司法管轄區間提供具體的脈絡指導。
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即時回答： Gia 透過即時指引加速人力資源流程，讓團隊取得做出資料導向決策所需的資訊。
提示電力和工作流程整合
目前有 23 名 Rackspace 團隊成員可以使用 Gia。 策略很簡單：“每天在瀏覽器上打開它。” 有了隨時可用的代理式人工智慧，當出現問題時，就能輕鬆輸入提示。
使用 AI 時，詳細提示總是有幫助的，但您不必是 Gia 的提示專家。 進階推理可讓 Gia 瞭解您問題的細微差別。 鼓勵使用者說明，但也要改進和質疑回應。 例如，您可以使用諸如 "太長" 或 "以表格格式顯示" 等提示來追蹤回應，以自訂輸出。
對整個組織都很重要
對於 Rackspace 而言， Gia 的力量超越 HR。 他們已將其使用範圍擴展到全球行動團隊。
此團隊現在使用 Gia 來管理調職申請。 我們的代理人工智慧為他們提供針對具體情況的步驟和法律指導，但也增加了一項重要附加項目：成本影響。 Gia 透過詳細說明搬遷的設置費，成為一個巨大的省時者。
未來發展：可擴展性和經驗教訓
Gia 為 Rackspace 帶來了一些意想不到的勝利，尤其是在任務自動化方面。
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假期時間表： Rackspace 每年都會發佈營運國家的假期時間表。 Gia 讓他們輸入範本，然後在幾分鐘內為每個國家建立新的合規排程。
Rackspace 計劃將 Gia 推展到由 118 名成員組成的整個全球人力資源團隊。 雖然該公司可以使用其他人工智慧工具，例如 Copilot 和 Claude，但 Gia 的成果比人工智慧產業標準高出 10 倍。 與其他刮取網際網路以求解答的 AI 工具不同， Gia 是以超過十年的全球合規專業知識和 G-P 驗證來源的專有知識庫為基礎。
採用 AI 的正確方法
Rackspace 的經驗對於希望採用和整合人工智慧的其他人來說，是寶貴的教訓：
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做您的功課： 徹底研究您計劃執行的工具。
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識字率優先： 制定流程和計畫，訓練員工瞭解可以輸入工具的內容。
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資料隱私/GDPR 遵守： 不應將個人受保護資訊 （PII） 輸入 AI 解決方案中。 這可以透過 匿名化提示資訊 來管理 - 允許您描述情境，而不會影響隱私。 Gia 完全加密 （靜態和傳輸中）、符合 嚴格的安全標準 ，例如 ISO27001、CCPA、GDPR 和 SOC2，進一步保護隱私。
重寫您的人力資源手冊。 與 Gia 一起，很簡單。
Rackspace 的人工智慧策略，從素養到轉向 Gia ，是他們未來思維的證明。 Gia 已經成為一位寶貴的盟友，解決物流上的挑戰，提供即時回應，並簡化全球的合規性。
Rackspace 擁抱 AI 的全部潛力，為機器人解決方案的未來鋪路。
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