缩小员工体验差距：关键策略

我们不再需要去现场上班，现在，工作可以在任何地方完成 - 从办公室隔间到虚拟屏幕，有一件事保持不变：积极的员工体验是成功工作场所的基石。但是，当员工的看法与雇主宣扬的理想不符时，会发生什么？那时，公司面临着所谓的员工体验差距。

什么是员工体验差距？

在最简单的形式中，员工体验差距是雇主认为其员工对公司工作的感受与员工实际感受之间的不一致。例如，公司可能会将工作环境和公司文化推广为以家庭为导向。

但实际上，员工需要长时间工作或经常在场，导致工作与生活的平衡不足，并且离开工人的实际家庭的时间过长。这是员工体验在所有荣耀中的差距。

员工体验差距的严重后果

员工体验始于员工在公司工作之路的开始，从招聘和面试到离职流程。公司层次结构中的断开连接会对组织的整体健康造成严重损害。例如，当员工觉得他们的观点不被赞赏或考虑时，他们可能会停止表达他们的担忧，从而降低员工的敬业度。但反过来，这造成了差距，导致管理层相信他们的团队完全同意如何执行决策过程。

随着时间的推移，这种沟通差距可能会扩大到深渊，员工的使命感可能会崩溃。事实上， Gartner 的一项调查发现，只有 25% 的受访3,300员工对自己在当前公司的职业生涯充满信心。只有 41% 的人表示，他们愿意与他们的领导分享疑虑。这些发现尖叫着工作场所错位。此外，在员工与雇主之间的沟通严重缺乏的情况下，提供肤浅福利等传统方法不足以挽救员工对组织的忠诚度。

这在 G-P 的 Pangeo Perspectives 播客中被 HUB International 人员和技术实践负责人 Andrea Goodkin引用。 Goodkin谈到公司花时间了解员工的期望是多么重要，他说：“现实是，很大一部分人口不再真正关心传统福利。这是关于很多其他的事情，许多员工被抛在后面。

如何弥合员工体验差距

随着公司开始经历员工体验差距的有害后果，设计桥接方法变得至关重要。考虑到这一点，我们来研究一下 G-P 认为可以成功地将公司精神转化为有意义的现实的三个关键策略，以增强日常工作环境并提高员工满意度。

1. 清除沟通障碍。

2023 我们的全球增长报告揭示了一些员工需求，特别是对于全球员工而言，这些需求可以帮助公司弥补员工体验差距。

例如，当跨多个时区工作时，存在一些棘手的问题会阻碍全球合作以及个人和职业的成长。根据我们的研究结果，清除沟通障碍是扩展这些障碍的最有效阶梯。这可以通过全年在不同时区安排语言包容的全手会议来实现。

47% 的受访者强调了面部时间和机会的重要性，以分享和接收员工对职业发展的反馈，认为团队领导应在至少与劳动力不同时区重叠的几个小时内在线。缺乏团队领导的可见性可能会引起员工对目标感的怀疑，加剧员工可能已经感觉到的任何先前存在的差距。关键是要花时间确定造成体验差距的任何具体障碍，然后跟进计划，以便再次进行良好的沟通。在这种情况下，与团队领导时区以外的任何工作人员安排定期筛查时间可能是一个很好的预防措施。

2. 利用适合您的工具。

当然，在当今的数字时代，可以轻松访问桥接通信的技术工具。然而，根据 G-P 的员工体验总监 Connie Diaz 的说法，关于工具的选择和如何利用工具的更多内容并不重要。在去年的“远程运行”演讲中，Diaz 解释说，使用大量工具实际上可能是无效的和压倒性的。

因此，了解员工应该从每个工具中取得什么成果是关键的第一步。 G-P 的消息传递工具之一内置了查看同事所在时区的功能。如果您即将在当地工作时间之外向某人发送消息，系统将提示您延迟发送，直到他们重新上线。这一可定制功能使员工能够实现工作与生活的平衡，并定制自己的工作空间，以适应他们的偏好和工作风格，这反过来又可以增强员工的体验。

3. 关注结果而非活动。

关注结果而非活动是缩小员工体验差距的另一种方法。 Diaz解释说：“我认为当你开始专注于‘结果如何？我们试图解决的问题是什么？” 然后我认为人们可以策划自己的旅程，只要我们清楚结果应该是什么。

总的来说，任何形式的以沟通为支柱的员工自主权 - 无论是安排灵活性还是在目标设定中具有果断的发言权 - 都是一种合理的方法，允许员工以最快乐和最佳的方式工作。 “对于我们【G-P 】来说，【员工体验】中的很多是我们的思维，即‘每个员工背后都是人’。当我们考虑文化、能力和敬业度时，我们真的认为一个尺寸适合自己，所以能够表现得像自己，真正策划这种体验，并把员工视为一个整体，而不仅仅是在工作中出现的我们。