Wenn Sie schon einmal zu einem DMV gekommen sind, haben Sie vielleicht den alten Cartoon gesehen, der sagt: „FAST, CHEAP, GOOD—PICK ZWEI“. Ähnlich verhält es sich, wenn man ein Unternehmen gründet. Viele werden Ihnen sagen, dass man nicht schnelles Wachstum, zufriedene Kunden UND zufriedene Mitarbeiter haben kann.
Aber das stimmt nicht. Eine der häufigsten Fragen, die ich als Gründer und CEO erhalte, ist: Kann ein Start-up Kunden begeistern, eine großartige Arbeitskultur bieten und außergewöhnliche Wachstumsmetriken sehen? Die Antwort lautet: Ja, das geht auf jeden Fall.
Ich weiß das, weil wir bei Globalization Partners es getan haben – und ein Teil unserer Aufgabe ist es, dieses Know-how an unsere Kunden weiterzugeben. Als ich dieses Unternehmen gegründet habe, war es mein Ziel, ein wachstumsstarkes Unternehmen aufzubauen, das es jedem ermöglicht, überall Mitarbeiter einzustellen, ohne den bürokratischen Aufwand, der traditionell mit einer globalen Expansion verbunden ist. Aber ich wollte auch ein Unternehmen aufbauen, das die Menschen lieben – Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter. Ein paar Jahre später kann ich mit Freude berichten, dass wir ein rasantes Wachstum verzeichnen, dass 96% unserer Kunden sagen, dass sie mit unseren Dienstleistungen „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ sind, aber was mich vielleicht am meisten stolz macht, ist, dass wir auch regelmäßig Auszeichnungen für unsere Unternehmenskultur erhalten. Wir mussten keine Kompromisse eingehen, und das sollten Sie auch nicht.
Das Geheimnis, um diesen Erfolg auszubalancieren, ist das, was ich als Triple Bottom Line bezeichne: Zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeiter und zufriedene Aktionäre haben Priorität.
Eine Triple Bottom Line mag zwar wie eine offensichtliche Wachstumsformel klingen, könnte sich aber auch als unrealistisch erweisen. Das ist ein Widerspruch zum typischen Mantra der blitzartigen Skalierung, das derzeit lautet: „Wachstum um jeden Preis“. Die Realität sieht jedoch so aus, dass Unternehmen, die sich nur auf das Wachstum konzentrieren, ihre Mitarbeiter unterbezahlen und ihre Kunden so schlecht behandeln, dass das Wachstum letztendlich nicht mehr aufrechterhalten werden kann.
Ich war mir nicht sicher, ob die Triple Bottom Line erreichbar sein würde, als ich mich aufmachte, mein Unternehmen aufzubauen, aber ich wusste, dass ich kein anderes Business betreiben wollte. Jetzt ist Globalization Partners der Beweis dafür, dass die Triple Bottom Line eine außergewöhnlich gute Wachstumsstrategie ist.
Hier einige der Geheimnisse, die uns dabei geholfen haben:
Mitarbeiterzufriedenheit – Aufbau und Pflege einer großartigen Unternehmenskultur
1. Investieren Sie in das Beste. Stellen Sie nur die Besten ein, bilden Sie sie aus und behalten Sie sie. Wir sind ständig auf der Suche nach großartigen Fachkräften, aber wir halten auch besonders Ausschau nach Menschen, die sich für unsere Marke begeistern.
2. Gehen Sie mit Bedacht an Bord. Wenn neue Mitarbeiter an Bord kommen, definieren wir am ersten Tag die Triple Bottom Line des Erfolgs bei Globalization Partners, damit jeder im Team versteht, wie Erfolg für uns als Team aussieht.
3. Organisatorisches Wachstum beginnt mit individuellem Wachstum. Wir achten auch darauf, wie der Erfolg für den Einzelnen aussieht. Um ein gut funktionierendes Arbeitsumfeld aufrechtzuerhalten, müssen wir nicht nur unsere Erfolge feiern, sondern den Mitarbeitern auch konstruktives Feedback geben. Einmal im Quartal setzen sich die Manager mit jedem Mitarbeiter zusammen und geben ihm Feedback zu drei Dingen, die er gut macht, und drei Dingen, an denen er arbeiten sollte. Die meisten Menschen wollen Feedback, wenn es in einer konstruktiven Art und Weise wie dieser gegeben wird; sie wollen wachsen, und jeder braucht Unterstützung. In diesem Sinne investieren wir auch stark in die Ausbildung unserer Mitarbeiter, um ihnen eine erfüllende Karriere zu ermöglichen. Die Unterstützung einer Person bei ihrer beruflichen Laufbahn durch Coaching ist ein unglaublich wirkungsvolles Mittel, um ein Team und einen Teamgeist aufzubauen.
4. Priorisieren Sie Positivität. Das Führungsteam und ich haben das Mandat, es zu vermeiden, sich unter uns zu bewegen, mit einer positiven Einstellung zu arbeiten und dass jede Kritik konstruktiv ist. Das hat dazu geführt, dass wir eine großartige Arbeitsbeziehung zueinander haben, und Unternehmenskultur beginnt an der Spitze. Indem wir eine positive Unternehmenskultur an der Spitze durchsetzen, stellen wir sicher, dass auch der Rest des Teams die Wertschätzung spürt, und das hilft uns, eine Kultur der Positivität und Dankbarkeit aufzubauen. Unsere Mitarbeiter geben jeden Tag alles – ein schnelles, wachstumsstarkes Unternehmen aus dem Nichts aufzubauen, ist unglaublich schwierig. Wir legen großen Wert darauf, unsere Erfolge zu feiern, uns im Büro gegenseitig zu beglückwünschen und es wahrzunehmen, wenn jemand über sich hinauswächst.
5. Feiern Sie den ganzen Mitarbeiter. Wir haben auch eine Kultur der Anerkennung von Menschen und was in ihrem Leben vor sich geht. Wir veröffentlichen häufig Videos und Fotos in unserem internen Newsfeed, z. B. zur Feier der Geburt eines neuen Babys, eines Umzugs oder irgendetwas anderem. Es ist unglaublich wichtig, den Überblick über einander an abgelegenen Standorten zu behalten.
6. Seien Sie menschlich. Ich sage immer: „Das Geschäftsleben muss nicht ätzend sein“, und ich stehe dazu, denn als Global Employer of Record sind die Menschen unser Geschäft! Wenn es also darum geht, was wir tun, wie wir es tun und wie wir miteinander und mit IHREM globalen Team umgehen, werden Sie feststellen, dass Respekt, Würde und Freundlichkeit unser wichtigstes Anliegen sind.
7. Pflegen Sie Ihre Arbeitgebermarke. Globalization Partners basiert auf einer großartigen Unternehmenskultur und wir wurden dafür anerkannt: Wir wurden auf Inc. „ Best Places to Work in America“ des Magazins, erhielt den Entrepreneur Magazine’s Top Company Culture Award und wurde auf der Liste der Top 150 Company Cultures in America auf Platz 351 aufgenommen2018. Erwähnenswert ist auch, dass wir bei Glassdoor außergewöhnlich gute Bewertungen von unseren Mitarbeitern erhalten haben – wir haben eine Bewertung von 4.4 von 5 möglichen Sternen; 87 % der Mitarbeiter geben dem CEO eine positive Bewertung; und 91 % sagen, dass das Unternehmen eine „positive Geschäftsperspektive“ hat.
Aktionärszufriedenheit
Für die Aktionäre bedeutet Zufriedenheit vor allem Zuverlässigkeit, Rentabilität und Vertrauen. Solange die Aktionäre ein intelligentes Wachstum sehen und von den Entscheidungen des Management-Teams überzeugt sind – das dann auch hält, was es verspricht – sind auch die Aktionäre zufrieden.
1. Integrität an erste Stelle setzen: Investitionen sind oft ein Vertrauensschritt. Wenn Sie Ihren Aktionären zeigen können, dass Sie ein skalierbares, rentables und effizientes Unternehmen aufbauen, das mit Integrität und Transparenz arbeitet, werden sie nachts besser schlafen.
2. Halten Sie sich an Ihre Zahlen und liefern Sie wie ein Chef: Die Aktionäre werden Ihre Leistung mehr auf der Grundlage Ihrer zuverlässig erzielten Ergebnisse beurteilen als auf Ihrer Absicht. Mit anderen Worten: Wir sagen, was wir tun werden, und dann tun wir es auch. Unser Führungsteam legt Ziele fest und fordert Budgets an, die realistischen Zielen, Geschäftsbedingungen und Zeitplänen entsprechen. Die Aktionäre erwarten zu Recht, dass Führungskräfte diese Ziele wie geplant erreichen. Wir als Führungsteam verfolgen intern den Grundsatz, keine oberflächlichen Änderungen vorzunehmen, um grundlegende Mängel zu kaschieren. Wenn wir versagen, stehen wir dazu, und wir sorgen dafür, dass die Aktionäre sofort wissen, wie wir das Problem beheben wollen.
3. Aktionäre investieren so oft in Menschen wie Ideen: Investoren wollen die besten Talente am Tisch sehen und basieren ihre Entscheidungen oft auf der Qualität des Teams. Deshalb habe ich hohe Ansprüche an die Mitarbeiter, die wir für unser Team auswählen. Ich bin bereit, Menschen gut zu bezahlen, und erwarte im Gegenzug ihr Bestleistungen. Die Aktionäre sehen das in der Regel genauso. Deshalb stelle ich Leute ein, die sich für unser Geschäft begeistern, und ich versuche, ihre Leidenschaft zu fördern. Dies ist eine weitere Win-Win-Win-Situation. Ich sage gerne, dass wir nur die Besten einstellen, ausbilden und behalten, aber wir sind bereit, im Gegenzug die bestmögliche Erfahrung für die Mitarbeiter zu schaffen. Wenn Sie bereit sind, in Ihre Mitarbeiter zu investieren, dann werden die Aktionäre auch gerne in Sie investieren.
Unsere Kunden glücklich machen
Wenn Sie Ihre Kunden zufrieden stellen, müssen Sie auch Ihr Team zufrieden stellen. Wenn Ihre Mitarbeiter mit Leidenschaft und hoher Motivation bei der Arbeit sind, so wie unsere, dann werden sie bemüht sein, die Kunden zufrieden zu stellen. Geben Sie ihnen die Werkzeuge und die Flexibilität, um diese Aufgabe so einfach wie möglich zu gestalten.
Es scheint widersinnig, dass man zufriedene Kunden haben kann, während man gleichzeitig ein stark wachsendes Unternehmen führt, denn die Zufriedenheit der Kunden braucht Zeit. Wie können wir das in Einklang bringen?
Hier sind einige wichtige Punkte, mit denen wir dafür sorgen, dass unsere Kunden zufrieden sind:
1. Investieren Sie in die Schulung des Teams. Unsere Team-Mitglieder werden zu Experten für die Herausforderungen bei der Einstellung und Bindung von Mitarbeitern in verschiedenen Rechtsordnungen. Wir investieren viel in die Ausbildung unseres Teams, angefangen mit der GP University, die für jeden neuen Mitarbeiter in der ersten Woche seiner Anstellung stattfindet und danach fortgesetzt wird.
2. Investieren Sie in Software . So gut unsere Mitarbeiter auch geschult sind, unsere Kunden haben nicht unbedingt das Bedürfnis, ständig zum Telefon zu greifen und mit jemandem zu sprechen. Sie wollen ihre eigenen Fragen einfach per Mausklick oder Online-Zugang beantworten können. Wir investieren in Software, um die Schulung unseres Teams und damit die Lösung der häufigsten Probleme unserer Kunden skalierbar zu machen.
3. Seien Sie reaktionsschnell. Wenn etwas schief geht, bringen Sie es in Ordnung. Geben Sie Ihrem Team die Verantwortung und die Fähigkeit, dies zu tun.
4. Motivieren Sie Ihr gesamtes Team für alle Ihre Unternehmensziele. Bei GP stellen wir nicht eine Abteilung gegen eine andere auf. Die eine Gewinn- und Verlustrechnung stellt die der anderen nicht in Frage – wir wissen, dass wir alle an einem Strang ziehen. Wenn wir beispielsweise in einer Woche eine neue Software auf den Markt bringen, versteht das Kundenservice-Team, dass es möglicherweise mehr manuelle Arbeit „hinter den Kulissen“ leisten muss, um die Kunden zufrieden zu stellen, anstatt die Schuld einfach auf die IT-Abteilung zu schieben. Ähnlich verhält es sich mit dem Vertrieb: Wenn der Umsatz explodiert, freut sich das ganze Team – denn wir alle arbeiten auf Wachstum hin.
5. Eine gute Beziehung beginnt mit einem großartigen Verkaufsprozess. Unser Vertriebsteam ist darauf geschult, genau das zu verkaufen, was wir liefern können. Wir versprechen nicht zu viel und neigen sogar dazu, etwas weniger zu versprechen, weil wir wollen, dass die Erwartungen unserer Kunden angemessen sind, wenn sie durch die Tür kommen. Unser Vertriebsteam überlässt nicht einfach einer anderen Abteilung die Schwerstarbeit, wie z. B. dem Operations-Team. Das ist eine große Auszeichnung für sie, denn es ist leicht, etwas zu verkaufen, das man nicht liefern muss. Die Schulung Ihres Teams, dieser Versuchung nicht nachzugeben, ist jedoch der Schlüssel zu zufriedenen Kunden. Wir können fast Wunder bewirken, aber wir können nicht alles!
Unsere Reise ist der Beweis dafür, dass man eine Triple Bottom Line für sich nutzen kann. Man muss sich nicht zwischen zufriedenen Kunden, Aktionären oder Mitarbeitern entscheiden. Ein guter Umgang mit den Menschen zahlt sich immer in Form von Dividenden für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens aus. Und auch wenn Sie kein neues Unternehmen sind, ist es nie zu spät, damit anzufangen!
